전화벨이 울립니다. 스페인어를 듣기 위해 2번을 누르면 따뜻하고 명확한 안내가 나올 것이라고 예상했지만, 대신 영어로 “Please press uno.”라고 말합니다. 스포캔 주민의 TikTok 클립이 수백만 조회수를 기록하는 것을 보면서 작은 실수가 얼마나 크고 공개적인 농담이 될 수 있는지 느꼈습니다.
무슨 일이 일어났는지, 누가 알아챘는지, 그리고 그 이유가 아마존 폴리(Amazon Polly)의 간단한 사용자 실수에 있을 가능성이 높은 이유를 설명해 드리겠습니다. 어떤 버튼을 눌러야 하고 다음으로 어떤 공급업체의 문서를 읽어야 할지 알게 될 것입니다.
바이럴 클립이 내 피드에 올라왔고 사람들은 웃었습니다
Maya Edwards가 이상한 음성 안내를 보여주는 짧은 TikTok을 게시했고 빠르게 퍼져나가 순식간에 수백만 조회수를 기록하여 주 차원의 홍보 담당자들을 당황하게 만들었습니다.
@maya_maybee So this is actually crazy #fyp #spanishlanguage #accent #latino #wild ♬ original sound – Maya
AP 기자가 아마존 폴리에서 음성을 추적하고 수정되었는지 여부를 질문했습니다
AP통신은 이 클립을 단서라고 부르며 이 음성이 아마존 웹 서비스의 아마존 폴리 텍스트 음성 변환 플랫폼의 루시아(Lucia)라고 밝혔습니다.
중요한 점은 루시아는 당신이 입력하는 텍스트를 읽는 카스티야 스페인어 음성이라는 것입니다. 누군가 스페인어 음성에 영어 프롬프트를 붙여 넣으면 시스템은 번역하지 않고 스페인어 발음으로 영어를 읽습니다. 따라서 “Please press 1″은 “Please press uno.”가 됩니다. 마치 형편없이 더빙된 시트콤처럼 들립니다.
워싱턴 주 DOL 전화 트리는 왜 스페인어 억양으로 영어를 말했을까요?
DOL(또는 DOL을 위해 일하는 공급업체)이 스페인어 폴리 음성을 선택했지만 영어 텍스트를 제공했을 가능성이 높기 때문입니다. Amazon Polly는 텍스트에서 음성을 합성합니다. 자동 번역하지 않습니다. 음성은 스페인어 발음 규칙에 따라 글자와 숫자를 읽어 스페인어 콘텐츠가 아닌 억양 있는 영어를 생성합니다.
Gizmodo, KREM, DOL은 모두 의견을 제시했고 전화하는 사람들은 계속 테스트했습니다
지역 방송국 KREM과 Gizmodo는 연락하여 엇갈린 신호를 보도했습니다. DOL은 문제를 인정하고 수정하려고 노력하고 있다고 밝혔지만, 전화하는 사람들과 기자들은 며칠 동안 일관성 없는 행동을 발견했습니다.
제가 직접 프롬프트에 전화를 걸어보니 주말에는 스페인어 옵션이 없었습니다. AP 기자들은 목요일에도 여전히 불일치를 들었습니다. 이러한 주고받는 상황 때문에 여러 보고서와 클립이 온라인에 모이게 되었습니다.
일반적인 클라우드 도구를 사용한 인적 오류 가능성 — 발생하는 방식은 다음과 같습니다.
엔지니어 또는 공급업체가 영어 프롬프트 텍스트를 구성 필드에 복사하고 루시아 음성을 선택했을 가능성이 있습니다. Amazon Polly는 영어 텍스트를 스페인어 음운론으로 말했는데, 이는 음성 선택이 번역 토글처럼 취급될 때 발생하는 현상입니다.
Amazon Polly를 직접 사용하는 경우 종량제 가격(표준 음성의 경우 1,000,000자당 약 $4.00 (€3.72))을 예상하십시오. 따라서 이는 수백만 달러 규모의 엔지니어링 실패가 아니라 저렴한 설정 오류입니다.
Amazon Polly 텍스트 음성 변환은 언어 및 발음을 어떻게 처리합니까?
Amazon Polly는 선택한 음성을 사용하여 정확한 문자 및 구두점을 오디오로 변환합니다. 더 나은 발음을 위해 SSML 태그와 언어 코드를 지원하지만 번역된 텍스트나 올바른 언어 태그를 제공하지 않으면 번역된 프롬프트 대신 억양 있는 출력을 얻게 됩니다.
평판 비용은 수정보다 빠르게 움직였습니다
사람들은 이 클립이 친숙하고 이상하게 들렸기 때문에 공유했습니다. 이는 관료주의를 우연히 인간적으로 만든 공식적인 라인이었습니다. DOL의 대응 시점과 바이러스성 확산은 PR 압력 밥솥을 만들었습니다.
클라우드 음성 도구가 강력하고 저렴하며 저렴함으로 인해 부주의한 복사-붙여넣기 오류가 발생한다는 것을 상기시켜줍니다. 그 결과는 듣는 사람에 따라 매력적이거나 혼란스럽거나 불쾌할 수 있습니다. 참신함처럼 보였지만 정확한 언어 옵션에 의존하는 커뮤니티에는 실수처럼 느껴졌습니다.
저는 오류가 있었을 가능성이 높은 곳을 알려드렸습니다. 바이럴 TikTok으로 표시되고 AP 보고서에서 확인된 Amazon Polly의 불일치 음성과 텍스트입니다. 이제 말씀해주세요. 주정부 기관은 음성 안내를 웹사이트와 동일한 테스트 엄격성을 갖춘 대국민 공개 소프트웨어로 취급해야 할까요?
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