효율적인 소셜 미디어 관리: 하루 18분 전략

시간이 부족하세요? 하루 18분 만에 소셜 미디어를 관리하는 방법을 보여주는 이 최신 가이드를 받아보세요.

대역폭이나 예산이 부족할 때 비즈니스를 위해 소셜 미디어를 어떻게 관리해야 할지 궁금하신가요?

많은 소규모 사업주들은 소셜 미디어와 다른 책임 사이의 균형을 맞추는 데 어려움을 겪습니다. 급여, 제품 개발, 고객 서비스는 종종 여러 소셜 미디어 계정을 관리하는 것보다 우선시됩니다.

그러나 조사에 따르면 디지털 쇼핑객의 40% 이상이 소셜 미디어를 사용하여 새로운 브랜드와 제품을 조사합니다. 적극적인 존재감이 없다면 고객은 다른 곳에서 쇼핑을 선택할 수 있습니다.

시간이 부족한 분들을 위해, 우리는 기업을 위한 소셜 미디어 관리를 위한 18분짜리 계획을 마련했습니다. 이 계획은 사회적 필요성을 분 단위로 안내하며, 그 과정에서 시간을 절약하는 팁을 강조합니다.

하루 18분으로 소셜 미디어를 관리하는 방법

비즈니스 소셜 미디어 계정을 관리하는 방법을 간략하게 살펴보겠습니다.

1-3분: 들어보세요

처음 3분은 소셜 미디어 청중을 끌어들이는 데 할애해야 합니다. 그들은 누구인가요? 그들은 어디에 있나요? 그들은 어떤 주제에 관심이 있나요?

이 과정을 소셜 리스닝이라고 하며, 브랜드, 경쟁사, 업계 관련 주제에 대한 온라인 대화를 모니터링하는 것을 포함합니다.

매일 확인하고 유의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 귀하의 브랜드에 대한 언급
• 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 언급
• 특정 해시태그 및/또는 키워드
• 경쟁자 및 파트너
• 업계 뉴스 및 동향

또한, 사업체에 실제 위치나 매장이 있는 경우 지리적 검색을 사용하여 지역 대화를 필터링하세요. 그러면 가까운 고객과 그들이 관심을 갖는 지역 주제에 집중하는 데 도움이 됩니다.

그러면 어떻게 이러한 데이터를 수집하시나요?

소셜 리스닝 계획을 세우는 데는 몇 가지 방법이 있습니다. 첫째, 귀하의 사업과 관련된 키워드에 대한 Google 알림을 설정할 수 있습니다. 또한 귀하의 브랜드에 대한 언급을 인터넷에서 수동으로 검색할 수도 있습니다. 하지만 시간이 좀 걸릴 수도 있겠네요.

더욱 발전시키고 싶다면 Talkwalker와 같은 강력한 소셜 리스닝 툴을 활용해 보세요.

원천: 토크워커

소셜 미디어 전문가들은 Talkwalker를 사용하여 참여도, 도달 범위, 댓글, 브랜드 감정, 중요한 인플루언서, 대화 클러스터 등을 분석합니다.

3-8분: 귀하의 조사 결과를 분석하세요

비즈니스 소셜 미디어 계정을 관리하는 데 필요한 다음 5분은 결과를 분석하는 것입니다. 이렇게 하면 소셜 리스닝 프로세스와 마케팅 활동을 미세하게 조정하는 데 도움이 됩니다.

염두에 두어야 할 몇 가지 세부 사항은 다음과 같습니다.

1. 감정

감정 분석은 몇 가지 핵심 질문에 기초합니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 이야기하고 있습니까? 경쟁사에 대해 이야기하는 방식과 어떻게 비교됩니까? 대부분 긍정적인 내용이라면 좋습니다. 부정적인 내용이라면 대화를 더 긍정적으로 이끌 방법을 생각해보세요.

2. 피드백

고객이 귀하의 사업에 대해 구체적인 피드백을 가지고 있나요? 반복되는 추세와 실행 가능한 통찰력을 찾아보세요.

예를 들어, 레스토랑을 운영하고 음악이 너무 크다는 피드백을 자주 받는다면 소리를 줄이세요. 헬스 밴드와 같은 제품을 제공하고 고객이 더 많은 색상 옵션에 관심이 있다면 새로운 판매 기회를 발견한 것입니다.

3. 트렌드

귀하의 업계에서 현재 트렌드는 무엇입니까? 이를 발견하면 참여할 새로운 틈새 시장과 청중을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 다음 마케팅 캠페인을 위한 콘텐츠에 영감을 줄 수도 있습니다. 더 나은 점은 새로운 제품이나 서비스 개발에 도움이 될 수도 있다는 것입니다.

4. 구매 의도

소셜 미디어를 관리하는 방법을 배우는 것은 현재 고객의 대화를 추적하는 것만을 포함하지 않습니다. 새로운 고객을 찾는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

잠재 고객이 귀하가 제공하는 상품을 구매할 때 사용할 수 있는 문구나 주제를 추적합니다.

예를 들어, 회사가 여행 서비스 제공업체인 경우 “겨울 우울증” 및 “휴가”와 같은 키워드를 추적하고 싶을 수 있습니다.

귀하가 판매하는 품목이나 서비스를 찾고 있는 사람들에게 답변하세요.

5. 업데이트

온라인에서 새로운 키워드가 계속해서 언급되는 것을 보셨나요? 아니면 사람들이 여러분의 브랜드를 언급할 때 흔한 오타를 계속 보셨나요? 소셜 미디어 청취 추적 목록에 추가해야 할 항목을 주의 깊게 살펴보세요. 고객은 가장 큰 정보의 원천입니다.

8-10분: 콘텐츠 일정 확인

다음으로, 콘텐츠 일정을 확인하여 그날 게시할 내용을 확인하세요. 비주얼, 사진, 카피가 모두 잘 되어 있는지 다시 한 번 확인하세요. 마지막 순간에 오타가 나는 경우를 대비해 항상 마지막으로 한 번 교정하세요.

다행히도, 당신은 이미 소셜 미디어 마케팅 계획과 콘텐츠 일정을 가지고 있을 것입니다. 그렇지 않다면, 매달 한 시간 정도를 따로 내어 브레인스토밍하고, 아이디어를 준비하고, 일정을 채우는 데 시간을 할애하세요.

콘텐츠 생성을 아웃소싱하든, 무료 도구를 활용하든, 아니면 모든 것을 직접 하든, 탄탄한 소셜 마케팅 전략이 있으면 소셜 미디어 관리가 훨씬 쉬워집니다.

고품질 콘텐츠를 위한 시간이나 예산이 부족하다면 사용자가 생성한 콘텐츠, 밈, 큐레이션된 콘텐츠를 소셜 미디어 캘린더에 추가하는 것을 고려하세요.

10-15분: 콘텐츠 공유 또는 일정 예약

이제 여러분이 만든 콘텐츠를 공유할 시간입니다. 소셜 미디어에 게시하는 내용은 여러분이 운영하는 사업 유형과 대상 고객의 관심사에 따라 달라야 합니다.

귀하의 제품이나 서비스에 대한 기사, 비디오, 사진을 공유하여 고객과 소통하세요. Instagram 스토리, Facebook 설문 조사, Twitter Live와 같은 인기 있는 소셜 미디어 기능을 사용하여 팔로워와 소통하고 상호 작용하세요.

팁: 분석을 사용하여 청중이 일반적으로 온라인인 시간을 확인하세요. 이는 글로벌 평균과 다를 수 있습니다.

15-18분: 청중과 소통하세요

게시물이 완벽하고 게시할 준비가 되면 이제 활동을 시작하고 청중과 소통할 때입니다. 먼저 귀하의 브랜드, 제품, 서비스에 대한 질문이나 의견에 답변해 보세요. 그리고 피드백을 공유하거나 구매를 해준 사람들에게 감사를 표하는 것을 잊지 마세요.

청중과 소통하는 가장 좋은 방법은 그들에게 가치 있는 것을 제공하는 것입니다. 그들이 일상 생활에서 사용할 수 있는 정보나 리소스를 공유하세요. 반려동물 주인을 위한 최고의 홀리데이 선물이나 완벽한 스테이크를 구울 때의 팁에 대한 블로그 게시물이 될 수 있습니다.

대화를 계속하려면 다음과 같은 질문도 해야 합니다.

• “우리의 최신 제품 출시에 대해 어떻게 생각하세요?”
• “우리에게서 어떤 유형의 콘텐츠를 보고 싶으신가요?”
• “귀하의 경험을 더 좋게 만들기 위해 무엇을 할 수 있습니까?”

시간을 절약하려면 다음을 수행할 수 있습니다. 일반적인 응답에 대한 템플릿을 만듭니다. 이러한 기능은 영업 시간이나 반품 정책 등 구체적인 세부 정보를 자주 공유하는 경우 특히 유용합니다.

하지만 틀에 박힌 답변을 너무 많이 사용하지 마세요. 사람들은 진정성을 중시하고 실제 사람이 자신과 교류하는 것처럼 느끼고 싶어합니다. 답변에 고객 서비스 담당자의 이니셜을 남기는 것만큼 간단한 것조차 소비자의 호의를 증가시킵니다.

팁: 가능하다면 무언가를 게시한 직후에 참여하도록 하세요. 타이밍을 잘 맞추었다면, 그때가 청중이 온라인에 있고 참여할 때입니다. 그렇게 하면 실시간으로 사람들과 상호 작용하고 좋은 응답 시간도 유지할 수 있습니다.

더욱 시간을 절약할 수 있는 소셜 미디어 도구를 찾으시나요? 이 9가지 소셜 미디어 템플릿은 여러분의 작업 시간을 몇 시간 절약해 줄 것입니다..

18분 소셜 미디어 계획 템플릿

아직도 소셜 미디어 계정을 운영하는 방법에 대해 막혔나요? 이 템플릿을 사용하여 18분짜리 소셜 미디어 계획을 직접 만들어보세요.

기타 소셜 미디어 관리 시간 절약 팁

회사의 소셜 미디어를 관리하는 가장 좋은 방법은 체계적으로 정리하고 미리 계획하는 것입니다. 프로세스를 간소화하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

스케줄링 자동화

모든 것을 한곳에 보관하세요

콘텐츠, 메모, 이미지 및 기타 자료를 중앙의 한 곳에 정리하세요. 나중에 특정 항목을 찾을 수 있는 위치를 알 수 있도록 카테고리나 라벨을 만드세요. 모든 것을 한곳에 저장하면 새 게시물을 만들거나 콘텐츠를 다시 참조할 때 시간을 절약할 수 있습니다.

보고 도구 활용

소셜 미디어 활동의 성과가 어떤지 이해하려면 보고가 중요합니다. 분석 및 보고 도구를 사용하여 무엇이 효과가 있고 어디를 개선해야 할지 확인하세요. 이를 통해 향후 전략을 안내하여 참여 또는 판매를 늘리는 활동에 집중할 수 있습니다.

언급 및 대화 모니터링

사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드를 언급할 때 신속하고 적절하게 대응하는 것이 중요합니다. 누군가가 귀하의 사업이나 제품에 대해 언급하면 ​​알림을 받을 수 있는 소셜 리스닝 도구를 설정하여 감사 인사를 전하고 질문에 답변할 수 있습니다.

팀에 업무 위임

가능하다면 나누어 정복하세요. 팀원들에게 다양한 소셜 미디어 활동을 할당하세요. 한 팀원은 콘텐츠를 만들고, 다른 한 팀원은 게시물을 예약하고, 세 번째 팀원은 고객 서비스 문의에 응답하게 하세요. 이렇게 하면 모든 것을 효율적으로 처리하면서도 반응성을 유지할 수 있습니다.

더 알아보기 소셜 미디어 워크플로는 여기 있습니다.

최신 트렌드를 파악하세요

소셜 미디어는 빠르게 변화합니다! 업계의 선도적 사상가를 팔로우하고 관련 대화에 참여하여 최신 트렌드를 파악하세요. 그렇게 하면 귀하의 사업은 해당 산업의 최신 동향에 발맞춰 관련성을 유지하고 참여를 유지할 수 있습니다.

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