사용자가 생성한 콘텐츠(UGC)는 브랜드가 아닌 사람이 만든 모든 콘텐츠(텍스트, 비디오, 이미지, 리뷰 등)입니다.
세상에 자랑할 만한 멋진 새 옷이 있나요? 사진을 찍어 소셜 프로필에 게시할 가능성이 큽니다. 멋진 새 제품을 받았고 YouTube 채널에 언박싱 비디오를 게시하고 싶을 수도 있습니다. 알든 모르든, 이 두 가지 예는 모두 사용자 생성 콘텐츠(UGC)입니다.
아직도 헷갈리시나요? 걱정하지 마세요. 저희가 해결해 드리겠습니다.
이 기사에서는 사용자가 생성한 콘텐츠가 무엇인지, 그리고 몇 가지 다른 사항에 대해 알아보겠습니다.
- 캠페인에서 UGC를 사용하는 이점을 알아보세요
- 크고 작은 브랜드가 UGC를 어떻게 실행하는지 살펴보세요
- 사용자 생성 콘텐츠를 브랜드에 대한 참여와 전환을 높이는 데 도움이 되는 실행 가능한 팁을 얻으세요.
사용자 생성 콘텐츠(UGC)란 무엇인가요?
사용자가 생성한 콘텐츠(UGC 또는 소비자 생성 콘텐츠라고도 함)는 소셜 미디어 사용자가 만들어 소셜 미디어나 다른 채널에 게시한 독창적이고 브랜드별 콘텐츠입니다.
UGC는 이미지, 비디오, 제품 리뷰, 추천사, 심지어 팟캐스트까지 다양한 형태로 제공됩니다.
고객이 제작한 UGC의 예는 다음과 같습니다. 이는 Planner Day Designer의 Instagram에 다시 공유되었습니다.
출처: Instagram의 thedaydesigner
사용자 생성 콘텐츠 유형
사용자가 생성한 콘텐츠는 많은 마케팅 전략에서 중요한 부분이 되고 있으며, 다양한 스타일과 형식으로 제공되어 브랜드에 적합한 콘텐츠를 찾는 데 도움이 됩니다.
그러나 크게 두 가지 유형이 있습니다. 유기적 UGC와 유료 UGC입니다.
유기 UGC
유기적 UGC는 실제 고객이 자발적으로 공유하는 콘텐츠입니다. 이것은 가장 진정한 유형이며 고객에게서 보고 싶어하는 것입니다.
리뷰 및 추천
온라인 리뷰는 UGC 유형으로 간주됩니다. 긍정적인 평가와 리뷰는 소셜 증거로 웹사이트와 소셜 미디어에서 공유할 수 있습니다. 브랜드는 추천을 소셜 미디어 계정에서 공유할 수 있는 작은 그래픽으로 바꿀 수도 있습니다.
사진
물론 사진은 가장 일반적인 유형의 UGC 중 하나입니다. 이는 일반적으로 고객이 귀사의 제품을 사용하거나 귀사의 제품에서 얻은 결과를 공유하는 이미지처럼 보입니다. 해시태그를 사용하여 이를 수집하면 쉽게 찾아서 귀사의 플랫폼에서 다시 공유할 수 있습니다.
비디오
소셜 미디어와 YouTube 동영상도 훌륭한 UGC 형태가 될 수 있습니다. 사실, 많은 유튜버가 최근에 구매한 품목의 “제품 홀”을 공유하는데, 단일 동영상에 여러 브랜드가 등장합니다. 해당 동영상이나 브랜드를 언급한 스니펫을 공유하여 제품에 대해 그들이 말하는 내용을 보여주세요.
소셜 미디어 콘텐츠
때로는 브랜드에 대한 간단한 긍정적인 언급조차도 다시 공유할 수 있는 좋은 콘텐츠가 될 수 있습니다. X(Twitter)에 있다면 다시 게시하거나, 스크린샷을 찍어 Instagram과 같은 플랫폼에 그래픽으로 공유하세요.
블로그 게시물
블로거는 블로그 게시물 중 하나에서 귀하의 브랜드나 제품을 언급할 수도 있습니다. 이는 단독 리뷰이거나 더 광범위한 게시물에서 빠르게 언급될 수 있습니다. 소셜 미디어나 귀하의 웹사이트에서 그들의 인용문을 공유하여 소식을 퍼뜨리는 것을 고려하세요.
유료 UGC
다른 주요 UGC 유형은 유료 UGC입니다. 이는 점점 더 인기를 얻고 있으며, 특히 이러한 유형의 콘텐츠를 공유하고 싶지만 아직 사진을 공유하는 고객이 충분하지 않은 새로운 브랜드의 경우 더욱 그렇습니다.
유료 UGC는 UGC 제작자가 만듭니다. 이는 인플루언서와 다르며 일반적으로 일반 UGC와 마찬가지로 진솔합니다. 그저 비용을 지불하는 것뿐입니다.
Fiverr나 Upwork와 같은 플랫폼을 이용하면 직접 UGC 제작자에게 다가갈 수 있지만, 브랜드에 이미 팬이 있는 경우 제작자가 직접 여러분에게 다가올 수도 있습니다.
어느 쪽이든, 거래가 성사되면 그들이 만든 콘텐츠를 가져와서 사용자 생성 콘텐츠로 귀하의 웹사이트나 소셜 미디어 계정에 공유할 수 있습니다.
사용자 생성 콘텐츠가 중요한 이유
UGC는 구매자 여정의 모든 단계에서 사용되어 참여에 영향을 미치고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 고객 중심 콘텐츠는 소셜 미디어와 이메일, 랜딩 페이지 또는 체크아웃 페이지와 같은 다른 채널에서 사용할 수 있습니다.
확실성
그러나 고객의 UGC만큼 더 진짜 같은 콘텐츠 유형은 없습니다. 인플루언서가 홍보하는 제품을 구매할 가능성이 높은 소비자(12%)보다 UGC를 공유하는 브랜드를 신뢰할 가능성이 86% 더 높습니다.
사용자 생성 게시물이나 마케팅 캠페인을 위조하려는 유혹에 빠지지 마세요. 청중은 거짓된 감정을 재빨리 알아차리며, 이는 브랜드 평판을 손상시킬 수 있습니다. 대신, UGC가 고객, 브랜드 충성 고객 또는 직원이라는 세 집단 중 하나에서 나오도록 항상 확인하세요.
UGC는 현대판 입소문이라고 생각하면 됩니다. 대부분의 사람은 직접적인 광고보다 추천을 더 신뢰합니다.
브랜드 충성도
사람들은 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 되는 것을 좋아하고, UGC를 만들면 브랜드 커뮤니티의 일부가 될 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도와 친화도를 높이는 데 매우 중요합니다.
UGC는 브랜드와 소비자 간의 대화를 가능케 하며, 이러한 수준의 브랜드 상호작용은 참여 커뮤니티를 구축하고 성장시키는 데 도움이 됩니다.
청중 콘텐츠를 공유하는 것은 청중/기업 관계를 발전시키고 심화시키는 데에도 도움이 되며, 브랜드 충성도를 높이는 데에도 도움이 됩니다.
사회적 증거
Fyre Festival이 “변혁적인 두 주말에 걸친 몰입형 음악 축제”로 마케팅되었지만, 실제로는 전기나 음식이 없는 들판의 비에 젖은 텐트였던 것을 기억하십니까? 이것이 사람들이 마케터나 광고주를 믿지 않는 이유입니다.
사실, 미국인의 32%만이 미디어를 “상당히” 또는 “매우” 신뢰하는데, 이는 2016년 이후 최저치입니다.
브랜드는 그 어느 때보다 더 열심히 노력하여 신뢰할 수 있는 브랜드로 자리매김해야 합니다. 그리고 사회적 증거는 이를 위한 한 가지 방법입니다. 사회적 증거는 사람들이 다른 사람들이 즐기는 일을 하기를 원하게 만드는 심리적 현상입니다.
UGC가 이것의 완벽한 예입니다. 잠재 고객이 기존 고객이 귀하의 제품에 만족하는 것을 보면 심리적으로 직접 시도할 가능성이 더 큽니다.
콘텐츠 큐레이션
UGC는 소셜 미디어 마케팅에만 국한될 필요는 없습니다. UGC 콘텐츠는 다른 채널에서도 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 장바구니 포기 이메일에 UGC 이미지를 추가하여 잠재 구매자가 구매하도록 유도해 보세요. 전환율을 높이기 위해 주요 랜딩 페이지에 사용자 생성 콘텐츠를 추가할 수도 있습니다.
Calvin Klein은 UGC 콘텐츠만을 위한 랜딩 페이지도 만들었습니다.
고객이 캘빈을 스타일링한 실제 모습을 보여줌으로써, 구매자들은 다른 소비자들이 해당 브랜드를 추천하고, 지나치게 스타일링한 모델이 아닌 실제 사람이 입었을 때 제품이 어떻게 보이는지 보여주는 것을 볼 수 있습니다.
비용 효율성
인플루언서를 고용하는 데 드는 평균 비용은 수백만 달러에 달할 수 있습니다. 하지만 고객에게 제품을 즐기는 게시물을 공유해 달라고 요청하는 데 드는 평균 비용은? 거의 없습니다.
UGC는 비즈니스를 확장하고 콘텐츠를 다양화하는 비용 효율적인 방법입니다. 게다가 비싼 광고 대행사나 화려한 캠페인에 돈을 투자할 필요도 없습니다.
UGC를 통해 비즈니스에서 가장 중요한 사람들, 즉 청중과 소통할 수 있습니다. 대부분은 채널에 소개되는 것을 기뻐할 것입니다.
규모가 작은 브랜드나 이제 막 시작하는 브랜드의 경우, 대규모 브랜드 인지도 캠페인에 투자하는 것보다 UGC가 훨씬 저렴하고 관리하기도 쉽습니다.
사용자 생성 콘텐츠의 5가지 훌륭한 사례
규모에 관계없이 모든 브랜드는 사용자가 생성한 콘텐츠를 활용하여 인지도를 높이고, 전환율과 소셜 참여를 늘리고, 도달 범위를 넓히고, 비용 효율적으로 사업을 성장시킵니다.
고프로
비디오 장비 회사 GoPro는 UGC를 사용하여 YouTube 채널을 유지하며, 상위 3개 비디오는 모두 고객이 직접 촬영했습니다. 2024년 3월 현재, 이 3개 비디오는 합쳐서 4억 뷰 이상을 기록했습니다.
GoPro에서 제작 비용이 전혀 들지 않은 콘텐츠로서는 나쁘지 않은 성과네요.
사실, 회사의 UGC가 너무 커져서 이제는 자체적으로 시상식을 운영하고 소비자의 창의성을 고취하기 위해 매일 사진 챌린지를 홍보하고 있습니다.
루루레몬
캐나다의 애슬레저 브랜드인 lululemon은 주로 비싼 레깅스와 요가복으로 유명합니다. 소셜 미디어에서 회사의 도달 범위를 확대하기 위해, 그들은 팔로워와 브랜드 충성 고객에게 lululemon 의류를 입은 자신의 사진을 해시태그 #thesweatlife를 사용하여 공유해 달라고 요청했습니다.
이를 통해 lululemon이 쉽게 검색할 수 있는 UGC 콘텐츠를 재활용할 수 있는 귀중한 보물 창고를 얻었을 뿐만 아니라, 브랜드 홍보대사의 콘텐츠를 공유하면서 소셜 미디어에서 회사의 브랜드 인지도와 도달 범위가 자연스럽게 확대되었습니다.
특히 이 게시물은 lululemon의 앰버서더들이 2023년 가장 기억에 남는 순간을 공유하기 때문에 독자들에게 동기를 부여하고 흥미진진합니다.
라크루아
lululemon과 비슷한 전략으로, 탄산수 브랜드 LaCroix도 해시태그(#LiveLaCroix)를 사용하여 소셜 미디어 채널에서 UGC를 채굴합니다. 하지만 LaCroix는 브랜드 충성도에 덜 의존하고 팔로워 수에 관계없이 누구나 제작한 콘텐츠를 공유합니다.
이로 인해 사용자가 생성한 콘텐츠가 더욱 공감을 불러일으키게 되는데, 이는 팔로워 수가 많은 브랜드 홍보대사나 충성 고객이 아닌 자신의 모습이 사진에 반영되어 나타나기 때문입니다.
잘 여행하다
UGC는 규모가 크고 잘 정립된 브랜드만을 위한 것이 아닙니다. 소규모 회사도 소셜 캠페인에 UGC를 사용합니다. Well Traveled는 멤버십의 혜택, 부동산 파트너의 품질, 브랜드 파트너의 기타 독점적 제공 사항을 강조하기 위해 멤버가 생성한 콘텐츠를 사용하는 커뮤니티 중심의 여행 브랜드입니다.
Well Traveled의 파트너십 및 브랜드 마케팅 책임자인 로라 드고메즈는 “이렇게 시각적인 산업의 서비스로서, 멤버 콘텐츠가 제공하는 ‘증거’는 헤아릴 수 없을 정도입니다. Well Traveled에서 발견하고, 계획하고, 예약한 아름다운 여행은 놀라운 마케팅 및 유지 도구입니다.”라고 말합니다.
DeGomez는 UGC를 활용해 회원이나 잠재 회원의 관심을 시각적으로 끌어들이고, 브랜드 인지도를 높이고, 도달 범위를 확대하며 커뮤니티를 구축합니다.
그녀는 계속해서 이렇게 말합니다. “우리 회원보다 우리 이야기를 더 잘 들려주는 사람은 없습니다. Well Traveled 커뮤니티가 여기서 핵심입니다. 우리는 그들의 경험을 빛나게 할 수 있을 때마다 그렇게 합니다.”
에들로 핀치
부티크 가구 브랜드 Edloe Finch는 해시태그(#EdloeFinch)를 통해 UGC를 수집하지만, 사람들이 자신의 사진을 웹사이트에 제출하도록 허용하기도 합니다. 그런 다음 브랜드는 이러한 고객 사진을 제품 페이지에 바로 표시합니다.
제품 페이지에 고객 콘텐츠를 배치함으로써 잠재 고객은 Edloe Finch의 제품이 다른 고객의 집에서 어떻게 보이는지 볼 수 있습니다. 온라인에서 가구를 구매하는 것은 긴장스러울 수 있지만, 이러한 사진은 사회적 증거의 좋은 형태가 됩니다.
원천: 에들로 핀치
사용자 생성 콘텐츠를 위한 4가지 모범 사례
사용자 생성 콘텐츠를 만드는 것은 귀사의 비즈니스에 현명한 전략입니다. UGC를 전체 콘텐츠 계획에 구현할 때 이러한 모범 사례를 염두에 두십시오.
항상 허가를 요청하세요
콘텐츠 공유에 대한 동의는 필수입니다. 고객의 콘텐츠를 재게시하거나 사용하기 전에 항상 물어보세요.
사람들은 반드시 사용자 생성 콘텐츠 캠페인에 연결되었다는 사실을 알지 못한 채 브랜드 해시태그를 사용할 수 있습니다. 안타깝게도 명시적 허가 없이 해당 콘텐츠를 다시 공유하는 것은 호의를 죽이고 최고의 브랜드 옹호자 중 일부를 짜증나게 하는 확실한 방법입니다.
허락을 구하면 원래 게시자에게 그들의 콘텐츠를 감사하게 여기고, 그들이 게시물을 청중과 공유하는 데 흥분하게 만들 수 있습니다. 또한 저작권 문제와 관련하여 곤경에 처하지 않게 됩니다.
원래 작성자에게 크레딧을 주세요
소셜 미디어 채널에서 사용자가 생성한 콘텐츠를 공유할 때는 원래 제작자를 명확하게 인정하세요. 여기에는 게시물에 직접 태그를 지정하고 비주얼, 단어 또는 둘 다를 사용하는지 여부를 표시하는 것이 포함됩니다. 항상 인정할 만한 부분에 인정을 표시하세요.
소셜 미디어 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유할 계획이라면, 제작자가 다양한 채널에서 어떻게 크레딧을 받고 싶어하는지 확인하세요. 예를 들어, Instagram에서 Facebook 페이지에 사진을 공유하고 싶다면, 원래 제작자에게 태그를 지정할 수 있는 Facebook 페이지가 있는지 물어보세요.
적절한 크레딧을 제공하는 것은 콘텐츠 제작자의 작업을 인정하는 중요한 방법입니다. 이는 그들이 귀하의 브랜드를 사용하고 게시하는 데 흥분을 유지하도록 하는 데 도움이 됩니다.
팬과 팔로워가 해당 콘텐츠가 회사 외부의 누군가가 만든 것인지 쉽게 확인할 수 있다는 이점이 있습니다.
어떤 종류의 콘텐츠를 찾고 있는지 명확히 하세요
UGC 크리에이터는 당신이 그들의 콘텐츠를 공유하기를 원합니다. 즉, 그들은 당신이 어떤 종류의 콘텐츠를 공유할 가능성이 가장 높은지 알려주기를 원합니다.
구체적인 내용을 밝히는 것을 두려워하지 말고, 귀하의 필요에 맞는 콘텐츠를 사람들이 쉽게 공유할 수 있도록 하세요.
전략적으로 생각하고 목표를 설정하세요
캠페인 전략에 어떻게 들어맞는지 모른다면 어떤 유형의 UGC 콘텐츠를 요청해야 할지 어떻게 알 수 있을까요? 물론, 사람들이 예쁜 사진으로 당신을 태그하는 것은 좋지만, 그 콘텐츠를 어떻게 사용하여 마케팅 목표를 지원할 수 있을까요?
첫째, 소셜 미디어 전략 문서를 가지고 앉아서 UGC가 기존 마케팅 목표와 어떻게 일치하는지 살펴보세요. 그런 다음 해당 정보를 기반으로 사용자에게 어떤 종류의 콘텐츠를 가장 많이 선보일 가능성이 높은지 알려주는 간단한 문장을 작성하세요.
명확한 UGC 요청이 있으면 사람들이 브랜드와 상호 작용할 가능성이 있는 모든 곳에 공유하세요.
- 귀하의 소셜 채널 바이오
- 다른 사용자가 생성한 게시물
- 귀하의 웹사이트
- 귀하의 물리적 위치
- 귀하의 제품 포장
UGC 전략은 고객에게 필요한 콘텐츠 유형을 이해하는 것 이상입니다. 또한 UGC 캠페인을 더 광범위한 소셜 미디어 목표와 일치시켜야 합니다.
예를 들어, 브랜드 인지도를 높이고 싶으신가요? 아니면 전환율을 높이고 싶으신가요? (혹은 둘 다)
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