레이놀즈는 힐튼의 스토리 텔링이 콘텐츠에 관한 것이 아니라 실제 연결을 구축하는 것입니다. 그들이하는 방법은 다음과 같습니다.
기억에 남는 마케팅 캠페인을 생각해보십시오. 알았어요? 그 캠페인은 눈물을 흘리는 슈퍼 볼 광고, 재미있는 바이러스 성 비디오 또는 혁신적인 소셜 미디어 콜라 브 등 훌륭한 이야기를 들려줍니다. 최고의 마케팅 캠페인에는 무언가를 느끼게하는 이야기가 있습니다. 효과적인 브랜드 스토리 텔링은 소셜 미디어와 그 이후의 성공의 비결입니다.
전문가의 조언을 위해, 우리는 Hilton의 글로벌 컨텐츠, 미디어 및 파트너십의 수석 부사장 인 Daniel Reynolds와 대화했습니다. 레이놀즈는 환대 산업에 체크인하기 전에 디즈니와 도요타를 포함한 다른 글로벌 브랜드에서 근무했습니다. 그리고 그가 함께 일한 모든 브랜드에 대해 스토리 텔링은 중요한 마케팅 전략이었습니다.
“새롭고 다른 형식으로 브랜드의 스토리를 확장하는 방법은 항상 핵심이되었습니다.”라고 그는 말합니다. Hilton의 스토리 텔링은 정통적이고 고무적입니다. 실제 호텔 손님이 찍은 사진과 비디오, 경쟁에서 공포 이야기, (DUH) Paris Hilton과 같은 유명 인사와의 파트너십을 생각하십시오.
Reynolds와 Hilton의 그의 팀의 브랜드 스토리 텔링의 예제와 진실 마케팅 방법과 예를 들어 읽으십시오.
브랜드 스토리 텔링이란 무엇이며 왜 중요한가요?
Reynolds는“광고 형식과 같이 똑같은 것을 반복해서 말하는 것이 아닙니다. “청중이 브랜드와의 관계를 인식하고 평가하고 있습니다.”
환대 산업에서는 경쟁이 치열하고 레이놀즈는 브랜드 스토리 텔링이 힐튼의 콘텐츠 마케팅 노력이 나머지와는 별개로 도움이된다고 공유합니다. “오늘날의 세상에서 돌파하는 것이 매우 중요합니다.”라고 그는 말합니다. Hilton의 스토리 텔링은 브랜드 인지도를 높이고 고객의 충성도를 높이며 여행을 계획하지 않는 청중을 참여시키는 데 도움이됩니다.
Hilton이 이야기를 만드는 방법 : 5 개의 기둥에 성공하십시오
1. 진정성, 관련성 및 정서적 연결
Hilton의 마케팅 팀은 소셜 미디어 컨텐츠에 진정한 진심의 분위기를 가져 오는 것을 목표로합니다. 이를 위해 레이놀즈는 브랜드의 가치에 충실하는 것이 중요하다고 말합니다. “우리의 안내 조명은 훌륭한 체류 경험을 만드는 것입니다.”라고 그는 말합니다. “이것은 우리가 스스로를 정박하고 진정으로 느끼는 방식으로 실제로 나타날 수있게 해줍니다.”
이 Instagram 릴은 힐튼 바텐더가 가장 좋아하는 음료를 공유하고 그들이 그들을 만들기 위해 누가 공유하는 것이 좋은 예입니다.
릴은 힐튼의 소셜 마케팅이 대상 고객의 다른 구성원에게 어떻게 충족되는지 보여줍니다. “이메일 일 수있는 회의”는 특히 사업을 여행하는 손님에게는 사실이 될 것입니다.
Reynolds는“우리는 대규모 글로벌 기업에서 중소 기업에 이르기까지 다양한 규모의 비즈니스에 서비스를 제공합니다. 결과적으로 소셜 콘텐츠의 일부는 비즈니스 여행 관리 및 충성도 프로그램을 위해 Hilton에 전념합니다.
힐튼의 또 다른 주요 인구 통계는 가족입니다. 그리고 기능은 가족에게 필수적입니다. Reynolds는“2 년 전 가족으로부터 들었던 것 중 하나는 아이들과 함께 여행 할 때 한 방에 들어가기가 정말 어렵습니다. “두 번째 방을 예약하기가 어렵고 연결 여부를 알지 못합니다.”
이를 해결하기 위해 Hilton은 Hilton의 Conficated Connecting Rooms라는 제품을 출시했으며 소셜 미디어에서 관련성 있고 재미있는 이야기를 공유하여 단어를 전파했습니다.
럭셔리를 찾는 사람들은 힐튼의 마케팅 팀이 우선 순위를 정합니다. 브랜드의 소셜 피드에 튀어 나온 많은 사진과 비디오에는 그림 같은 파노라마, 맛있는 음식의 스프레드, 매우 편안하고 행복한 사람들이 포함됩니다.
원천: @hiltonhotels
레이놀즈는 특별히 럭셔리 여행을 찾고 있지 않은 사람들조차도 사치 경험에 대한 이야기를 말하는 것은 열망에 따라 관련이 있다고 지적합니다. 많은 사람들이“탈출 순간을 꿈꾸고 다음날의 모습을 꿈꾸며”라고 그는 말합니다.
분명하게 들릴지 모르지만 브랜드 스토리 텔링이 정통 스토리를 말하는 것입니다.. Hilton의 팀은 2025 년 초 로스 앤젤레스 산불로 이사들에게 객실의 밤을 제공하려는 노력의 이야기를 강조하는 비디오에서 성공적으로이를 수행했습니다.
기부 드라이브의 이미지, 제공된 방에 대한 데이터 (7,000 명 이상의 사람들을위한 20,000 룸 밤) 및 힐튼 호텔에 머물렀던 사람들의 이야기는 고상한 이야기를 만듭니다. 그것은 감정적 수준에서 청중과 연결됩니다.
2. 파트너십을 통한 Craft Cohesive 스토리 텔링
모든 좋은 이야기에는 매력적인 캐릭터가 필요하며 Hilton은 제작자 및 인플 루 언서와 파트너 관계를 맺고 이야기를 작성하는 데 도움을줍니다. “우리는 그것을 알고 있습니다. 우리가 청중과의 실제적이고 의미있는 연결을 만들려면, 우리는 그들이 팔로우하는 사람과 그들이 무엇을 돌보는 지 이해해야합니다.레이놀즈는 말합니다.
힐튼 팀은 사람들과 파트너 관계를 맺을 때 목표 시장뿐만 아니라 목표 시장이 왜 여행하는지에 중점을 둡니다. 레이놀즈는“우리는 스포츠, 활동 또는 브랜드의 사랑을 위해 여행하는 사람들과 연결할 수있는 기회를보고 있습니다. “그 활동을 중심으로 여행 할 수있는 자연스러운 능력이 있습니다.”
Hilton과 McLaren Racing의 Lando Norris와의 파트너십은 틈새 시장에서 관객 인 F1 팬에 대한 약속을 보여줍니다. Reynolds는“F1 팬들은 기하 급수적 인 클릭으로 전 세계적으로 성장하고 있으며 그 팬들은 스포츠에 대한 사랑을 추구하기 위해 여행합니다.
올해 Hilton은 McLaren과의 파트너십 20 주년을 축하하며 McLaren F1 드라이버와 함께 적시에 콜라 보트를 만들었습니다. 레이놀즈는“올해는 맥라렌 팀과 운전자가 실제로 우리와 어떻게 머물러 있는지에 대한 매우 확실한 이야기를 함으로써이 팬덤을 이용할 수있는 적절한 시간을 제시한다.
Hilton (및 Lando Norris)은 다양한 힐튼 호텔을 경험 한 운전자를 보여주는 사진과 비디오를 공유했습니다. 이것은 레이스를보기 위해 이미 여행하는 청중을 활용하고 그들이 머무를 장소를 부드럽게 제안합니다.
레이놀즈는“McLaren F1 드라이버 일 때는 수면 경험, 음식 경험 및 온전한 경험이 탁월하여 마음이 트랙에 올랐는지 확인해야합니다.”라고 Reynolds는 말합니다.
물론 힐튼이 파리 힐튼 자신보다 파트너 관계를 맺을 수있는 더 나은 영향력은 없습니다.
위의 비디오와 같은 콜라 브는 파리 힐튼의 삶이 얼마나다면과 힐튼의 속성이 어떻게 모든 측면에 어떻게 적용되는지 보여줍니다.
Reynolds는“Paris Hilton은 Stay가 글로벌 아이콘, DJ, 사업가를 지원하는 방법에 대한 이야기를 진정으로 이야기하는 데 도움이되어 팬 기반을 활용하고 그 이야기를 들려 줄 수있는 재미가 재미있었습니다.
3. 경쟁에서 차별화하십시오
힐튼은 세계에서 가장 큰 호텔 체인 중 하나이지만 마케팅 팀이 느슨해 질 수는 없습니다.
Reynolds는“인식 측면에서 브랜드는 매우 잘 알려져 있으며 진정한 선물입니다. 그러나 우리는 또한 우리가 새로운 청중에게 계속 도달해야하고 그들이 모르는 포트폴리오의 새로운 부분을 많이 가지고 있음을 보여 주어야한다는 것을 알고 있습니다.”
레이놀즈는 많은 호텔 체인이 목적지의 이미지와 비디오를 더 광범위하게 공유하는 반면, 도시, 해변 등은 숙박 자체에 초점을 맞추지 않는다고 설명합니다. 그는 그것을“동일성의 바다”라고 부릅니다.
“우리는 대부분의 여행자들에게 체류가 실제로 여행을하거나 깨뜨릴 수 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 그는 말합니다. 아래의 배우 Sid Malhotra와의 협력과 같은 비디오는 호텔 자체를 주목합니다.
또한 Hilton의 마케팅은 종종 (재미있는 방식으로) 왜 Hilton Hotel에 머무르는 것이 단기 임대료를 유지하는 것보다 낫습니다. 이 비디오 중 일부는 미묘한 편에 있습니다.
그런 다음 대회에서 재미를 찌르는 더 직접적인 방법이 있습니다.이과 같이“가장 좋아하는 공포 영화”Tiktok 트렌드에서와 같이 :
출처 : @hilton
이와 같은 콘텐츠는 브랜드 충성도를 장려하고 새로운 고객에게 도달하며 청중에게 왜 힐튼이 경쟁에서 두드러 지는지를 상기시킵니다. 그러나 여전히 진정한 재미와 재미로 나오며 브랜드의 핵심 가치에 충실합니다.
4. 참여 스토리 텔링 경험을 만듭니다
Hilton이 사용하는 또 다른 소셜 미디어 전략은 사용자 생성 콘텐츠를 활용하고 손님과 팔로어의 참여를 장려하는 것입니다. 레이놀즈는 이것의 핵심은“우리의 고객이나 사람들이 더 광범위하게 플랫폼에서하고있는 일을 이해하고 그것을 받아들이는 것”이라고 말합니다.
예를 들어 Instagram에서 Hilton은 실제 사용자가 만든 많은 사진과 비디오를 공유합니다. 예를 들어, 가족이 Hilton Bali Resort를 방문한이 귀여운 Instagram 게시물이 있습니다.
Hilton과 같은 브랜드가 위와 같은 게시물 (그렇지 않으면 사용자 생성 컨텐츠라고 함)을 공유하면보다 진정한 스토리를 구축하는 데 도움이됩니다.
물론 인플 루 언서의 정기적 인 마케팅 중심 피드 게시물과 콜라 보 게시물에는 많은 가치가 있지만 손님이 찍은 사진 공유 콘텐츠에 또 다른 진정한 경험을 추가합니다..
사용자 생성 콘텐츠는 일반적으로 마케팅 팀이 제작 한 사진과 비디오만큼 세련되지는 않지만 그 아름다움의 일부입니다.
고객 이야기가 많을수록 브랜드 공유가 많을수록 사용자가 더 많은 사용자에게 영감을 얻을 수 있습니다 (결국 435k 이상의 팔로워가있는 계정으로 사진을 다시 게시하는 것은 꽤 멋지다).
Hilton은 청중이“Hilton. Stay”플랫폼과“Stay Where Stay”캠페인을 통해 소셜 참여 전략을 통해 브랜드의 이야기를 형성 할 수 있도록합니다.
이 전략을 사용하여 팀은 소셜 미디어 및 기타 매장을 모니터링하고 단기 임대 또는 다른 호텔에서 악몽 여행 경험을 한 사람들을 찾습니다. 그런 다음 그들은 손을 뻗어 힐튼 호텔로 사람을 옮기거나, 약간의 장식을 보내거나, 그렇지 않으면 지원합니다.
이 Instagram 이야기 하이라이트는 캠페인의 영향과 청중과의 의미있는 상호 작용이 브랜드의 이야기를 더욱 향상시킬 수있는 방법을 보여줍니다.
원천: @hilton
5. 혁신적인 경험을 위해 청중을 배후에 데려 오십시오.
Reynolds는“훌륭한 힐튼 체재를 창조하는 데 많은 노력이 있으며, 이는 온전한 경험에서 나오는 많은 작업이 있습니다.
Hilton의 소셜 계정은 브랜드의 투명성, 관련성 및 신뢰성을 더욱 발전시켜 여러 유형의 비하인드 스토리 컨텐츠를 공유합니다. 예를 들어, McLaren F1 드라이버 Lando Norris와의 위에서 언급 한 공동 작업을 위해 Hilton은 캠페인에서 솔직한 클립을 공유하는 13 분 길이의 YouTube 비디오를 게시했습니다.
Reynolds는“이것은 Lando Norris의 ‘삶의 날’을 보여 주었지만, 실제로 보여준 것은 그에게 체류 경험에 들어가서 최선을 다할 수 있도록 엄청난 양의 치료가 있다는 것입니다.
Hilton은 또한 비하인드 컨텐츠를 사용하여 직원의 이야기를 공유합니다. 예를 들어,이 Instagram 게시물에서 18 년 동안 Hilton과 함께 손님을위한 사용자 정의 노트를 사용한 팀원.
비하인드 스토리 컨텐츠.
커튼 뒤의 엿보기에는 세 심하게 선별 된 Instagram 피드에서 종종 누락 된 독점적이고 정직한 분위기가 있으며 브랜드도 눈에 띄는 데 도움이됩니다.
자신의 브랜드 스토리 제작 : Daniel Reynolds의 4 가지 팁
1. 당신의 커뮤니티를 알고 있습니다
설득력있는 이야기를하기 위해서는 누구에게 이야기를하는지 정확히 알 수 있어야합니다. Hilton의 디지털 마케팅 팀은 손님이 누구인지에 브랜드의 사명을 집중시킵니다.
Reynolds는“이들은 그들을 깊이 이해하고, 그들의 요구 및 환대 경험과 관련하여 그들의 기대치에 관한 것입니다.
대상 고객을 정의하는 데 도움이 필요하십니까? 여기를 목표로합니다.
2. 행동하기 전에 들어보세요
이 블로그 게시물은 스토리 텔링 컨텐츠를 바로 만들기 시작하도록 영감을 줄 수 있지만 다음과 같이 명심하십시오.그것은하는 것보다 더 많이 듣는 것으로 시작합니다레이놀즈는 말합니다.
“고객이 관심을 갖는 것, 그들이 말하는 것, 원하는 것이 무엇인지 이해하는 것은 훌륭하고 강력한 출발점입니다.”
소셜 듣기는이 작업을 수행하는 가장 좋은 지갑 친화적 인 방법입니다. 소기업과 신흥 기업가에게는 이것이 핵심입니다. 레이놀즈는“반드시 많은 투자가 필요하지는 않습니다.
3. 팬 경험을 고려하십시오
Hilton의 파트너십은 브랜드, 경험 및 이미 헌신적 인 추종자 또는 팬덤을 가진 사람들을 활용합니다.
Hilton은 영향력있는 사람들 (Tommy Paul 및 Paris Hilton과 같은) 및 비즈니스 (Calm and Peloton과 같은)와 협력하여 브랜드의 목적에 맞는 서비스가 필요한 새로운 관객에게 노출됩니다.
Reynolds는“팬 경험을 활용할 때 체류가 실제로 팬덤이 가장 진정으로 가장 많이 발생할 수있는 방법에 대한 독특한 이야기를 알 수 있습니다.
4. 대화를 걸어
마지막으로, 당신이 말하는 브랜드 이야기가 사실인지 확인하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 앞에서 언급 한 산불 구호 비디오는 힐튼이 산불의 영향을받는 사람들을 지원했기 때문에 가능했습니다.
브랜드 스토리 텔링은 당신이 누구인지 그리고 당신이하는 일을 정확하게 반영해야합니다.. 따라서 좋은 이야기가 있는지 확인하십시오. 레이놀즈는“우리는 대화에 참여하고 이야기를 전하고 영향을 미치는 진정한 이유가있다.
주요 테이크 아웃
- 성공적인 브랜드 스토리 텔링을 통해 비즈니스 및 제작자는 더 깊은 수준으로 잠재 고객과 연결할 수 있습니다.
- 브랜드 스토리 텔링은 창의적이고 의미있는 방식으로 경쟁 업체와 차별화 될 수 있습니다.
- 소셜 청취는 청중이 누구인지, 어떤 브랜드 스토리를 말해야하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 제작자, 인플 루 언서 및 열정적 인 추종자와 팬덤을 가진 다른 브랜드와 협력하여“팬 경험”에 의존하십시오.
- 참여 콘텐츠는 청중을 참여시키고 매력적인 브랜드 스토리를 말할 수 있습니다.
- 비하인드 스토리 컨텐츠를 공유하면 추종자들은 신선하고 흥미 진진한 관점을 제공하며 신뢰를 구축합니다.
- 설득력있는 스토리 텔링은 브랜드 아이덴티티 및 고객 가치에 충실함으로써 진정성을 우선합니다.
