경쟁 인텔리전스에는 경쟁업체, 업계 동향, 고객 행동에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 비즈니스 결정을 내리는 것이 포함됩니다.
경쟁 인텔리전스에는 네 가지 핵심 유형이 있습니다. 시장 정보 (시장 동향 및 벤치마크), 제품 인텔리전스 (경쟁사 대비 기능 및 가격 분석), 경쟁사 인텔리전스 (경쟁사의 강점, 약점 및 전략에 대한 통찰력) 소비자 인텔리전스 (고객 인구통계, 행동 및 선호도).
소셜 청취는 강력한 경쟁 정보 도구로 사용될 수 있습니다. 이는 기업이 언급을 추적하고 감정을 분석하며 소셜 미디어의 고객 대화 및 경쟁업체 활동에서 실행 가능한 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다.

경쟁지능이란 무엇인가?

경쟁 인텔리전스는 여러 소스에서 경쟁사, 업계, 시장 및 고객에 대한 데이터와 통찰력을 수집하여 비즈니스 정책과 전략을 만들고 알리는 것입니다.

4가지 유형의 경쟁 지능

귀하가 수집하는 모든 정보는 경쟁력 있는 비즈니스 인텔리전스로 간주될 수 있지만 이는 네 가지 주요 범주로 분류됩니다.

1. 시장 정보

시장 인텔리전스는 다음을 포함하여 비즈니스 외부 요인에 대한 데이터입니다.

현재 지역 시장 또는 진출하려는 새 지역의 인구통계입니다.
현재 업계 동향.
시사와 신기술.
규모, 성장률 및 기타 벤치마크에 대한 시장 조사입니다.

2. 제품 인텔리전스

제품 인텔리전스는 다음과 같은 영역에서 귀하의 제품을 경쟁사의 제품과 비교하는 방법을 추적합니다.

기능과 성능.
가격.
가용성(예: 온라인 및 소매 전용, 배송 지역 등)
평판과 리뷰.

3. 경쟁사 정보

경쟁업체에 대한 정보를 수집하면 자신을 차별화할 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 경쟁사 인텔리전스에는 다음이 포함됩니다.

업계의 주요 업체를 이해하고 이들의 마케팅 노력을 귀하의 마케팅 활동과 비교하세요.
경쟁사에 대한 SWOT 분석(강점, 약점, 기회, 위협)
시각적 브랜딩과 메시징, 상징, 포지셔닝에 관한 경쟁사 전략을 평가합니다.

4. 소비자 인텔리전스

소비자 인텔리전스는 다음을 포함하여 고객 또는 대상 고객에 대한 통찰력을 제공합니다.

인구통계.
고객이 귀하를 찾은 방법, 구매 이유 및 기타 여정 매핑 데이터입니다.
고객이 제품이나 서비스에서 원하는 것.
디지털 및 대면 행동을 포함한 쇼핑 행동과 그들이 쇼핑하는 다른 경쟁업체.

경쟁 정보 수집에서 소셜 미디어의 역할

비즈니스는 자신의 프로필뿐만 아니라 소셜 미디어에서 이루어집니다. 경쟁업체는 소셜 활동을 하고 있으며 고객도 마찬가지입니다. 소셜 청취를 통해 청중이 귀하(및 경쟁사)에 대해 말하는 것과 같은 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소셜 리스닝을 사용하는 브랜드는 주요 이해관계자에게 소셜 미디어 마케팅 ROI를 입증하는 능력에 대해 더 큰 자신감을 갖고 있습니다. 이는 엄청난 경쟁 우위입니다.

소셜 청취는 성과 보고서를 “좋아요, 공유, 댓글 수 X”에서 “경쟁사 A와 B의 고객이 긴 고객 서비스 대기 시간에 만족하지 않는다는 것을 확인했습니다. 그래서 우리의 최신 광고 캠페인은 보장된 5분 응답 시간에 중점을 두었습니다. 그 캠페인으로 이번 분기에 트래픽이 30% 증가하고 신규 가입이 10% 증가했습니다!”

소셜 청취를 사용하여 다음을 수행하십시오.

사람들이 경쟁사로부터 구매하는 이유를 알아보세요(그리고 그들이 당신에게서 구매하도록 유도하세요).
당신의 평판을 추적하세요.
AI 감정 분석을 통해 사람들이 브랜드, 경쟁사 또는 주제에 대해 느끼는 주요 감정을 식별하세요.
브랜드 이름이나 주제를 검색하고 187개 언어로 된 1억 5천만 개 이상의 웹사이트와 30개 소셜 미디어 플랫폼을 검색하세요.
데이터 기반 보고서를 통해 청중이 원하는 콘텐츠로 시장 점유율을 쉽게 확보하세요.
상세한 분석과 사용자 정의 가능한 보고서를 통해 상사에게 소셜 ROI를 입증하십시오.

In relation : 소셜 리스닝의 힘: 기업이 소중한 통찰력을 얻는 법

경쟁 정보 전략을 추진하기 위해 소셜 청취를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지는 다음과 같습니다.

경쟁 인텔리전스 연구에서 패턴을 찾는 방법

경쟁적 통찰력을 실행 가능한 비즈니스 전략으로 전환하기 위한 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다.

주별 언급량 추적

매주 얼마나 많은 브랜드가 언급되는지 주의 깊게 살펴보세요. 썰물과 흐름은 흔하지만, 특히 비즈니스가 계절적인 경우에는 큰 변화가 더 큰 일이 일어날 수 있음을 나타낼 수 있습니다.

지난 주에 비해 이번 주에 언급이 20% 증가했으며 브랜드 감정 지표가 대부분 긍정적입니까? 이는 온라인에서 귀하의 조직에 대한 대화를 촉발한 팟캐스트의 높은 프로필 칭찬을 가리킬 수 있습니다. 그렇다면 좋습니다! 소셜 미디어 콘텐츠나 광고 캠페인을 지원하여 긍정적인 측면을 활용하세요.

증가된 볼륨이 음수이면 어떻게 되나요? 이는 PR 위기가 증가하고 있음을 나타낼 수 있습니다. 이를 조기에 파악하면 이를 극복할 수 있는 시간을 얻을 수 있습니다.

참여도 급증 알림

청중이 너무 좋아해서 콘텐츠가 입소문을 타고 있습니까? 멋진 팁이나 해킹에 감사드립니다. 혼란스럽고 명확한 질문을 하시나요? 어떤 것이 청중의 관심을 끄는 시기와 이유를 이해하면 청중의 관심을 끌기 위한 청사진도 얻을 수 있습니다.

마케팅 성공은 사람들이 원하는 것을 제공하는 것만큼 간단하며 경쟁 인텔리전스는 사람들이 원하는 것을 알려줍니다.

마찬가지로, 경쟁업체가 모든 관심을 받고 있다면 새로운 제품을 출시했습니까? 이로 인해 귀하의 계획이나 시장 포지셔닝이 전혀 변경됩니까?

참여 급증으로 간주되는 것이 무엇인지 알아보려면 평균 참여율이 얼마인지 알아야 합니다. 또는 귀하의 조직을 다른 조직과 비교할 때 측정 중인 업계 및 플랫폼의 평균 참여율을 살펴보세요.

우리 연구에 따르면 Instagram의 전체 평균 참여율은 5%이지만 X에서는 2.3%에 불과합니다.

시작할 곳을 원하시나요? 산업 및 플랫폼별 평균 참여율에 대한 최신 데이터를 모두 확인하세요.

인구통계 수집

고객과 시장 점유율에 대해 더 많이 아는 것은 항상 좋은 일입니다. 경쟁 인텔리전스 소프트웨어는 시간이 지남에 따라 성별, 연령, 언어, 위치, 관심사, 직업 등과 같은 청중의 주요 인구 통계를 추적할 수 있습니다.

가격 동향을 따라가세요

경쟁사 A는 항상 분기별 매출이 큰가요? 경쟁사 B가 일회성 구매에서 구독 모델로 전환했습니까? 경쟁사 C가 가격을 인상했습니까?

그리고 더 중요한 것은 모든 고객이 이러한 변화와 업계 전체의 가격 책정에 대해 어떻게 생각하는가입니다.

귀하의 제품이 경쟁사 B보다 훨씬 비싸다고 말하는 사용자의 포럼 댓글이 있을 수 있습니다. 그것이 사실이지만 경쟁 환경에서 귀하를 차별화하는 요소에 대해 청중을 교육해야 한다는 의미일 수 있습니다. 이러한 통찰력은 마케팅 팀이 최대한 빨리 시작할 수 있는 소셜 미디어 콘텐츠 및 마케팅 캠페인으로 직접 변환됩니다.

경쟁 정보가 마케팅 전략을 형성하는 방법

경쟁 정보는 단기 및 장기 마케팅 캠페인과 비즈니스 결정 모두에 영향을 미칩니다.

잠재고객 세분화

이 데이터를 사용하는 방법:

도구가 도움이 될 수 있지만 필요한 것은 인간의 눈뿐입니다. 경쟁사 웹사이트와 소셜 피드를 분기별로 확인하고 사람들에게 다가가기 위해 사용하는 언어를 분석하세요.
자신을 차별화하세요. 예를 들어 중소기업을 대상으로 하는 경우 대기업 조직을 대상으로 하는 것이 좋습니다.

시장 격차 식별

목표 시장의 사람들이 Reddit에 존재하지 않는 것 같은 제품 추천을 요청하고 있나요? 다른 사람들도 그것이 존재했으면 좋겠다고 말한다면 이것이 당신의 큰 경쟁 우위가 될 수 있습니다.

원천: Reddit의 r/사진

이 데이터를 사용하는 방법:

잠재 고객으로부터 동일한 유형의 “위시리스트”를 계속해서 본다면 아마도 팔릴 것입니다. (물론 먼저 적절한 실사를 수행하십시오.)
다재다능한 시장 정보를 얻기 위해 소셜 미디어 이외의 소스를 스캔하세요. 팟캐스트, 웹사이트, 동영상 언급 등도 검색하는 경쟁 인텔리전스 도구를 고려해 보세요.
기억하세요: 영업팀은 정보의 보고입니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 물어보고 매출 손실의 원인을 추적하세요.

경쟁사의 약점 식별

경쟁 인텔리전스 소프트웨어를 사용하여 발견할 수 있는 약점 유형은 다음과 같습니다.

콘텐츠 또는 광고 전략의 격차: SEMrush와 같은 도구를 사용하여 경쟁업체가 잘못된 키워드를 타겟팅하는지 확인하거나 SpyFu를 사용하여 유료 캠페인을 분석하여 타겟팅 기회를 찾아보세요.
고객 피드백: 고객 리뷰의 패턴, 특히 부정적인 리뷰의 패턴을 식별하여 고객이 제품에 원하는 기능이나 느린 응답 시간, 품질 관리 문제 등 고객 서비스 동향을 확인하세요.
소셜 미디어 성과 추적: Moyens I/O의 벤치마킹 기능을 사용하여 시간이 지남에 따라 경쟁사 청중의 증가와 참여를 추적하십시오. 경쟁업체를 정기적으로 감사하여 두각을 나타낼 수 있는 방법을 찾으십시오. 게시물이 자주 게시되지 않거나 청중의 공감을 얻지 못합니까? 특정 플랫폼에 있지 않나요? 당신이 강점으로 바꿀 수 있는 것이 무엇인지 파악하고 그런 식으로 자신을 차별화하세요.
SEO로 경쟁하세요: Ahrefs, Moz, SEMrush 등을 사용하여 경쟁사의 SEO 순위와 해당 순위에 속하는 위치를 추적하세요. 관련 키워드에 대해 이를 이길 수 있는 방법을 식별하거나 활용도가 낮은 키워드를 찾아보세요. 게시물 캡션, 해시태그 등과 같은 소셜 SEO에도 마찬가지입니다.

이 데이터를 사용하는 방법:

하나 이상의 주요 약점을 확인한 후에는 해당 영역에서 조직을 개선하여 더 강력한 경쟁자가 되기 위한 계획을 세우십시오.
정기적으로 경쟁사를 감사하고 해당 정보가 마케팅을 어떻게 변화시켜야 하는지(또는 말아야 하는지)에 대한 전략적 결정을 내립니다.

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위험 관리

경쟁 인텔리전스 도구는 해당 분야에서 새로운 회사를 찾는 것부터 알아야 할 업계 동향을 요약하는 것까지 잠재적인 위험을 감시하는 데 도움이 됩니다. 청취 도구는 웹과 소셜 미디어를 검색하여 경쟁업체가 이벤트에 어떻게 대응하는지부터 잠재적인 공급망 중단, 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 신기술, 법적으로 영향을 미칠 수 있는 향후 규제 변경 사항 발견에 이르기까지 모든 것을 알려줍니다.

이 데이터를 사용하는 방법:

트렌드에 조기에 대응하여 경쟁 우위를 유지하세요.
Moyens I/O Listening을 사용하면 추세를 파악하고 감정 분석 추적을 통해 청중의 반응을 측정할 수 있습니다.

제품 로드맵

고객의 의견을 듣는 것은 자동 제품 로드맵을 만드는 것과 같습니다. 가장 성공적인 제품은 고객이 원하는 것을 제공하는 제품입니다.

제품에 대한 피드백을 사용하여 새로운 제품 기능에 영감을 줄 수 있지만 가장 귀중한 통찰력은 경쟁업체 고객으로부터 나오는 경우가 많습니다. 귀하의 제품에는 없는 제품에 대해 그들이 좋아하는 점은 무엇입니까? 그들이 원하는 기능은 무엇입니까? 어떻게 제품을 더 좋게 만들고, 더 혁신적이고, 더 경제적으로 만들 수 있습니까? 또는 다른 방식으로 눈에 띄게 만들 수 있습니까?

예를 들어, 이 고객은 배낭을 좋아하지만 지퍼 소리가 너무 큰 것을 좋아하지 않으며 다른 고객도 의견에 동의했습니다. 몇 가지 의견이 전체 제품을 점검하는 이유가 되어서는 안 되지만 추가 조사를 수행하는 발판이 될 수 있습니다.

원천: Reddit의 r/ManyBaggers

이 데이터를 사용하는 방법:

자신의 소셜 미디어 게시물과 Reddit과 같은 웹 소스에 대한 피드백 패턴과 경쟁업체에 대한 피드백을 식별하세요.

동향 파악

최신 TikTok 밈부터 시장 트렌드까지 경쟁력 있는 인텔리전스 도구를 사용하면 트렌드를 훨씬 빠르고 쉽게 파악할 수 있습니다.

모든 트렌드에 뛰어들 필요는 없지만 브랜드에 적합하다면 새로운 마케팅 캠페인에 영감을 줄 수 있습니다.

전형적인 예는 Spotify의 대표적인 Wrapped 콘텐츠를 자체 버전으로 만드는 조직입니다. 이 트렌드에 대한 최선의 해석은 Spotify의 모습과 목소리의 정신을 존중하는 동시에 자체 제품/서비스와 관련성이 있고 재미있습니다. 예를 들어 Beyond Type 1이 이를 사용하여 제1형 당뇨병에 대한 인식을 높였습니다.

이 데이터를 사용하는 방법:

Moyens I/O Listening을 사용하면 모든 주제에 대한 현재 동향을 빠르게 검색할 수 있을 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 사람들이 귀하에 대해 말하는 것을 모니터링할 수 있습니다.
소셜 미디어 트렌드도 중요하지만 다른 중요한 소스도 잊지 마세요. 즉, 광고 트렌드, 대중 문화 트렌드, 마케팅 트렌드를 데이터에 포함하세요.

벤치마킹

다른 사람들이 반드시 귀하의 성공을 정의하는 것은 아니지만 경쟁사 중에서 귀하의 위치를 아는 것은 마케팅 목표를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물의 인지된 품질과 같은 일부 비교는 주관적인 반면, 다른 비교는 사실입니다.

귀하의 소셜 미디어 참여율은 어떻게 비교됩니까? 기본 키워드에 대한 SEO 성과는 어떻습니까? 제품 가격이나 고객 서비스 응답 시간과 같은 속성을 어떻게 비교합니까?

Moyens I/O Analytics 업계 벤치마킹 프로필 노출수 청중 증가율 및 참여율

SEO 추적을 위한 SEMrush 또는 Ahrefs, 웹 사이트 트래픽 조사를 위한 유사한 Web, 속보를 위한 Crayon 및 소셜 미디어에서 제품 뉴스 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 완벽한 경쟁 인텔리전스 솔루션을 위한 기타 도구를 추가하세요.

이 데이터를 사용하는 방법:

마케팅 팀이 마케팅 전략의 목표를 달성하기 위해 추적해야 할 KPI를 알고 있는지 확인하세요.

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원천: SEMrush

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