소셜 미디어 모니터링은 은행과 금융 기관이 온라인 정서를 추적하고 앞서 나갈 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
오늘날의 경제 시장에서는 문제가 본격적인 위기로 발전하기 전에 예방하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 하지만 그렇게 많은 일이 벌어지고 있는데 어떻게 계속해서 정보를 얻을 수 있습니까? 은행을 위한 소셜 미디어 모니터링을 시작하세요. 이는 금융 기관이 온라인 정서를 모니터링하고 앞서 나갈 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
이 기사에서는 은행이 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 평판을 보호하고 청중과 연결하며 소셜 전략을 향상시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
은행의 소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링을 사용하면 브랜드와 관련된 해시태그, 키워드 및 언급을 추적할 수 있습니다. 이는 청중과 업계에 대한 최신 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.
은행 및 기타 금융 서비스 기업의 경우 소셜 미디어 모니터링은 고객 기반을 이해할 수 있는 귀중한 방법을 제공합니다. 청중의 의견을 듣고 문제가 눈덩이처럼 불어나기 전에 해결하고 그들의 요구 사항에 맞는 새로운 제품과 캠페인을 개발할 수 있습니다.
은행에 소셜 미디어 모니터링이 중요한 이유
1. 평판을 보호하세요
우리는 소셜 미디어가 청중과 소통할 수 있는 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것은 독백이 아닌 대화입니다.
양방향 거리는 특히 청중이 행복하지 않을 때 청중의 말을 듣는 것이 절대적으로 중요하다는 것을 의미합니다.
좋은 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다. 소셜 미디어를 모니터링할 때 평판이 떨어지기 전에 중요한 메시지에 응답할 수 있습니다.
안녕하세요! 이는 고객이 우리 서비스에 대해 느끼기를 바라는 방식이 아니기 때문에 귀하가 겪은 경험에 대해 깊이 사과드립니다. DM을 보내주세요. 이 상황을 에스컬레이션할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 감사합니다! ^ML https://t.co/jAczEAxsKu
– BMO (@BMO) 2023년 6월 14일
귀하의 비즈니스를 언급하는 모든 대화의 일반적인 어조를 알고 싶다면 사회적 정서 분석을 사용하여 고객의 감정과 의견을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 잠재적인 문제를 선제적으로 해결하고 PR의 악몽으로 변하기 전에 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링을 통해 얻은 정보는 고객이 무엇에 관심을 갖고 있는지 정확히 파악하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 관련 메시지를 작성하고 최신 동향을 파악할 수 있습니다.
2. 고객 지원 개선
콜센터 대기 시간이 늘어남에 따라 많은 고객이 간단한 질문에 대한 더 빠른 답변을 얻기 위해 소셜 미디어를 이용합니다.
소셜 채널은 간단한 예/아니요 질문부터 복잡한 문제까지 모든 것을 다루는 경우가 많습니다. 일부 은행은 Instagram DM을 통해 지원을 제공합니다. 다른 사람들은 이러한 요청을 Twitter나 해당 웹사이트로 전달합니다.
소셜 미디어 모니터링을 사용하여 고객이 선호하는 플랫폼을 파악한 다음 해당 플랫폼에 맞는 지원 전략을 만들 수 있습니다.
계정이 모니터링되는 시간을 광고하여 기대치를 관리하십시오.
3. 경쟁사를 주시하십시오
계정, 해시태그, 인기 문구를 모니터링하여 다른 은행의 지원 계정에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 진행 중인 캠페인에 사람들이 어떻게 반응하는지 등을 확인할 수 있습니다.
또한 이러한 통찰력을 통해 업계 동향을 추적하고 은행이 메울 수 있는 격차를 더욱 쉽게 식별할 수 있습니다.
4. 청중과 소통하세요
소셜 미디어 모니터링은 고객 서비스 문제를 진압하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 쉽게 구축하고 강화할 수도 있습니다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 청중을 위한 자원이 되는 것입니다. 소셜 채널을 사용하여 저축 계좌 개설에 대한 팁이나 납세 기한 알림 등 유용하고 시의적절한 정보를 공유하세요.
시간이 지남에 따라 추종자들은 귀하를 신뢰할 수 있는 리소스로 여길 것입니다. 이러한 신뢰를 구축하는 것은 고객이 돈을 신뢰할 수 있어야 하는 은행에 특히 중요합니다.
5. 새로운 파트너 찾기
후원은 모든 은행의 PR 전략에서 중요한 부분이며, 주요 은행은 연중 내내 후원할 주요 이벤트를 선택합니다.
예를 들어 RBC는 2008년부터 Canadian Open을 개최해 왔습니다. US Open은 세 금융 기관(American Express, Chase Bank 및 JP Morgan)의 후원을 받습니다.
하지만 집에 더 가까운 곳에 영향을 미치는 소규모 후원은 어떻습니까?
밥 더 빌더(Bob the Builder)를 보세요! https://t.co/ce98DeI8a2
— US 은행 (@usbank) 2022년 11월 17일
소셜 미디어 모니터링을 통해 지역 사회에 가장 중요한 것이 무엇인지 파악하고 지역 차원에서 변화를 가져올 수 있습니다.
6. 캠페인 준수 및 성과 추적
은행업은 규제가 엄격한 산업입니다. 콘텐츠를 만드는 것 외에도 모든 연방 또는 지역 규정과 소셜 미디어 합법성을 충족하는지 확인해야 합니다.
여기에는 데이터 개인 정보 보호, 광고, 콘텐츠 조정, 지적 재산권 및 공개 요구 사항이 포함됩니다.
은행을 위한 5가지 소셜 미디어 모니터링 도구
1. 모옌스 I/O
해석학
받은편지함
이 편리한 도구는 모든 소셜 미디어 메시지를 한 곳에 표시하므로 소셜 미디어 참여와 고객 서비스 간의 격차를 해소할 수 있습니다.
청취
빠른 검색을 사용하여 전 세계 어디에서나 인기 있는 해시태그, 브랜드 및 이벤트를 발견하거나 브랜드에 대한 개인화된 통찰력을 위해 더 자세히 알아보세요.
지난 7일 동안의 모든 내용을 추적하는 최대 2개의 키워드로 귀하, 귀하의 최고 경쟁자, 귀하의 제품에 대해 사람들이 말하는 것을 추적할 수 있습니다.
또한 빠른 검색을 사용하여 다음과 같은 항목을 분석할 수 있습니다.
- 주요 지표. 이번 주에 당신에 대해 이야기하는 사람들이 더 많아졌나요? 그들의 게시물 분위기는 어떤가요? Moyens I/O Listening은 단순히 사람들이 말하는 내용을 추적하는 것이 아니라 향상된 감정 분석을 사용하여 사람들이 실제로 어떻게 느끼는지 알려줍니다.
- 인기 테마. 사람들이 당신에 대해 어떻게 이야기하고 있나요? 가장 인기 있는 긍정적인 게시물과 부정적인 게시물은 무엇입니까? 다른 어떤 대화에 참여하고 있나요?
- 결과. 구체적인 내용을 알아볼 준비가 되셨나요? 결과 탭에는 검색어와 관련된 인기 게시물이 표시됩니다. 감정, 채널 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
다음 단계로 듣고 싶으십니까?
2. 넥살로지
Nexalogy는 소셜 모니터링을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 최고 수준의 데이터 시각화를 제공합니다.
인기 키워드와 가장 활동적인 계정을 모니터링하는 것 외에도 이 도구에는 대화형 타임라인, 지리적 위치 기반 히트 맵, 어휘 클러스터 맵과 같은 고급 기능이 포함되어 있습니다.
3. 멘션리틱스
Mentionlytics는 여러 언어에 걸쳐 언급, 키워드 및 정서를 추적하는 전문가급 소셜 미디어 모니터링 앱입니다.
4. 평판
고객을 대면하는 기업의 경우 잘못된 리뷰를 신속하게 처리하지 않으면 큰 타격을 입을 수 있습니다. Reputology를 사용하면 Yelp, Google, Facebook 리뷰 등 주요 리뷰 사이트를 하나의 대시보드에서 모니터링할 수 있습니다.
여러 매장과 위치의 활동을 추적하고 빠른 링크를 사용하여 응답할 수 있습니다.
5. Moyens I/O의 Talkwalker
Talkwalker는 블로그, 포럼, 비디오, 뉴스 사이트, 리뷰 사이트 및 소셜 네트워크를 포함하여 1억 5천만 개의 데이터 소스에서 대화를 모니터링할 수 있는 50개 이상의 필터를 제공합니다.
참여도, 도달 범위, 댓글, 브랜드 감성을 쉽게 분석할 수 있습니다.
은행의 소셜 미디어 모니터링에 관해 자주 묻는 질문
금융업계에서는 소셜미디어를 어떻게 활용하고 있나요?
은행은 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 다가가고 상품을 홍보합니다. 많은 은행에서는 DM을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 소셜 미디어를 사용하기도 합니다.
은행이 소셜 미디어 모니터링을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링을 통해 은행은 고객 기반을 더 잘 이해하고, 현재 서비스가 어떻게 진행되고 있는지 확인하고, 새로운 상품과 캠페인을 개발할 때 트렌드를 앞서갈 수 있습니다.
소셜 미디어에서 무엇을 모니터링할 수 있나요?
은행은 소셜 미디어를 사용하여 브랜드 및 산업과 관련된 모든 것을 모니터링할 수 있습니다. 여기에는 해시태그, 키워드, 멘션, 뉴스 기사, 온라인 대화가 포함됩니다.
은행의 소셜 미디어 사용에 적용되는 규정은 무엇입니까?
은행업은 규제가 엄격한 산업입니다. 소셜 미디어 게시물과 상호 작용은 연방 및 현지 법률을 준수해야 합니다. 은행의 소셜 미디어 사용을 규제하는 규제 기관으로는 FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF 및 MiFID II가 있습니다.
은행이 소셜미디어를 사용할 때 유의해야 할 점은 무엇인가요?
모든 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 법적 요구 사항이 있습니다. 은행은 그들이 존재하는 각 플랫폼에 대한 데이터 개인 정보 보호, 광고, 콘텐츠 조정, 지적 재산권 및 공개 요구 사항과 관련된 규칙을 준수하는지 확인해야 합니다.
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