기업 소셜 미디어에서는 위험이 높을 수 있습니다. 이러한 도구는 소셜 미디어 전략을 회사의 비즈니스 목표에 맞추는 데 도움이 됩니다.
기업 소셜 미디어에서는 위험이 높을 수 있습니다. (이해관계자 수도 마찬가지입니다.)
이제 소셜 미디어는 모든 규모의 기업에게 중요한 마케팅 및 커뮤니케이션 도구입니다. 그러나 기업 소셜 미디어를 관리하는 것은 소규모 기업이 소셜 미디어를 운영하는 것과는 다릅니다.
다른 곳과 마찬가지로 기업의 사회적 전략은 조직의 전반적인 목표에 기여하는 결과를 이끌어내야 합니다. 그러나 규모가 큰 회사에서는 소규모 회사보다 더 많은 사람과 정책을 준수해야 합니다. 실제 비즈니스 결과를 얻으려면 효율성과 규정 준수 요구 사항을 적절히 조절해야 하는 경우가 많습니다.
기업 소셜 플랫폼이 팀워크를 간소화하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.
기업 소셜 미디어 관리 소프트웨어에서 우선순위를 두어야 할 7가지 요소
대기업의 소셜 미디어 관리는 한 사람의 일이 아닙니다. 여기에는 조직 전체의 다양한 팀의 의견과 승인이 포함됩니다.
소셜 전략을 실행하고 모든 것을 효율적으로 관리하고 싶으신가요? 프로세스를 표준화하고 브랜드를 보호하며 직원의 시간을 절약하려면 올바른 도구가 필요합니다.
대규모 조직을 위한 최고의 기업 소셜 미디어 솔루션의 7가지 요소는 다음과 같습니다.
1. 사업 우선순위
대기업에서는 일상적인 소셜 미디어 관리가 회의실에서의 대화와는 거리가 멀게 느껴질 수 있습니다.
소셜 미디어를 효과적으로 사용하려면 탄탄한 소셜 미디어 전략이 필요합니다. 그리고 탄탄한 소셜 전략을 수립하려면 현재 비즈니스 성공에 가장 중요한 것이 무엇인지 이해해야 합니다.
현재 회사의 비즈니스 우선순위는 무엇입니까? 기업은 어떤 문제를 해결하려고 하는가? 이러한 질문에 대한 답을 알고 있다면 사회적 노력의 지침이 되는 SMART 목표를 세울 수 있습니다.
답을 모르면 물어보세요. 소셜 마케팅 책임자 및 CMO와의 짧은 15분 회의를 통해 우선순위를 신속하게 조정할 수 있습니다.
2. 규정 준수 및 보안
규제 대상 산업의 조직은 규정 준수 요구 사항 관리에 능숙합니다. 그러나 모든 기업 수준 조직(및 소셜 팀 구성원)은 광고 및 소비자 보호 규정이 소셜 미디어 사용에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 합니다.
규정 준수 위험은 존재하지만 브랜드를 보호하기 위한 계획이 있고 올바른 소셜 미디어 도구를 사용하면 관리할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 규정을 준수하는 방법에 대한 전체 블로그 게시물이 있지만 다음은 명심해야 할 몇 가지 주요 사항입니다.
- 개인 정보 보호, 데이터 보안 및 기밀 유지 요구 사항을 파악하세요. 이는 정보와 사진을 저장하거나 공유하는 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 스폰서십, 인플루언서 관계, 기타 마케팅 계약을 반드시 공개하세요.
- 소셜 계정에 대한 액세스를 통제하고 소셜 미디어 정책을 마련했는지 확인하세요.
소셜팀에 속해 있고 조직의 규정 준수 정책이 무엇인지 잘 모르는 경우 법무팀에 문의하세요. 무해해 보이지만 규정을 준수하지 않는 소셜 게시물로 회사를 위험에 빠뜨리는 것보다 질문을 하는 것이 더 좋습니다.
3. 위기 커뮤니케이션
대부분의 대기업은 어느 시점에서는 위기에 대처해야 합니다. (결국, 모든 기업의 100%가 얼마 전까지만 해도 세계적인 유행병을 헤쳐나가야 했습니다.)
위기 커뮤니케이션과 관련하여 소셜 채널은 정보를 전파하는 가장 빠른 방법입니다. 소셜의 실시간 특성은 변화하는 조건에 빠르게 적응할 수 있는 민첩성을 제공합니다. 하지만 적절한 계획과 지침이 마련되어 있는 경우에만 가능합니다.
위기 상황에 대한 커뮤니케이션 계획이 마련되어 있고 사람들이 이에 대해 알고 있는지 확인하세요. 회사의 소셜 미디어 프로세스에 접근하는 모든 사람은 조치를 취해야 할 경우를 대비해 계획을 알고 있어야 합니다.
공개 소셜 네트워크는 고객이 팀과 직접 상호 작용할 수 있는 쉬운 채널이기도 합니다. 이로 인해 필연적으로 댓글 섹션과 DM이 피드백이나 쿼리로 가득 차게 되며, 때로는 부정적일 수도 있습니다.
팀이 대응 방법과 에스컬레이션 시기를 알 수 있도록 계획을 세우세요. 이는 소셜 전용 고객 서비스 팀이 있는 경우 특히 중요합니다. 고객 서비스 팀은 모든 유형의 쿼리 또는 응답을 관리할 수 있도록 교육을 받고 준비되어야 합니다.
또한 브랜드와 관련된 홍보 위기에 대처해야 할 수도 있습니다. 회사의 소셜 플랫폼은 PR 위기와 관련된 브랜드 메시징에서 역할을 합니다. 위기 커뮤니케이션 계획은 소셜 채널을 사용하여 상황을 악화시키지 않고 개선하도록 보장합니다.
4. 분석 및 보고
소셜 팀 내에서는 좋아요나 댓글과 같은 허영 지표와 관련된 승리에 흥분하는 것은 괜찮습니다.
그러나 기업 조직의 상위 이해관계자는 실제 비즈니스 결과를 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 그들이 귀하의 소셜 전략을 완전히 받아들이고 필요한 승인을 받기가 어렵습니다.
그렇기 때문에 소셜 미디어 활동의 영향을 전달하는 것이 중요합니다. 분석 도구를 사용하면 팀에서 비즈니스에 가장 중요하다고 이미 결정한 측정항목을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.
결과를 보고할 때 목표를 향한 정량화 가능한 진행 상황에 중점을 두세요. 결과를 실제 달러와 센트로 구성할 수 있다면 더욱 좋습니다. 소셜 활동의 ROI를 보여주거나 소셜이 어떻게 판매 유입 경로를 채우거나 구매 의도를 유도하는지 보여줍니다.
5. 승인 절차
귀하의 소셜 팀은 이미 회사의 소셜 미디어 규정 준수 정책을 숙지하고 있어야 합니다. 하지만 여전히 승인 절차가 필요합니다.
명확한 프로세스를 통해 소셜 팀은 규정을 준수하지 않거나 안전하지 않은 내용을 게시하지 않습니다. 이는 또한 귀하의 콘텐츠 아이디어 파이프라인이 법무팀에 의해 지연되지 않는다는 것을 의미합니다.
승인 워크플로를 구축하는 데 도움이 되는 기업용 소셜 소프트웨어를 선택하세요. 이 프로세스를 통해 소셜 팀은 법무팀과 콘텐츠를 쉽게 공유하여 적시에 검토할 수 있어야 합니다.
6. 소셜 청취
여러 소셜 채널을 다루는 경우 모든 직간접적인 브랜드 언급을 파악하는 것이 까다로울 수 있습니다. 소셜 청취 기능을 갖춘 기업용 소셜 도구는 온라인 대화에 지속적으로 참여하는 데 핵심입니다.
소셜 청취는 청중 조사, 정서 분석, 심지어 경쟁사 조사를 수행하는 데 도움이 됩니다.
위기소통과도 밀접하게 연관되어 있다. 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 회사나 업계에 대해 말하는 내용을 계속해서 파악하는 것은 모든 기업에 필수적입니다.
브랜드에 대한 부정적인 피드백을 인지하면 팀이 신속하게 행동하고 필요에 따라 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다.
7. 직원 옹호
귀하의 회사에는 직원 옹호 프로그램이 있습니까? 적극적으로 참여하는 직원은 긍정적인 경험을 공유하거나 회사 이니셔티브를 홍보할 수 있습니다.
직원 옹호는 브랜드 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 또한 잠재적인 직원과 고객 모두 사이에서 귀하의 평판이 높아질 것입니다.
그러나 대기업에서는 옹호 프로그램 없이 직원들이 공유하는 모든 내용을 감시하는 것이 어려울 수 있습니다.
직원들이 제품 출시를 홍보하든, 채용 공고를 공유하든, 절차가 마련되어 있어야 합니다. 브랜드 메시징 및 소셜 공유에 대한 지침을 제공한 후 기업 소셜 플랫폼을 사용하여 직원 옹호 이니셔티브의 ROI를 추적하세요.
기업 마케팅 툴킷에 포함할 수 있는 6가지 주요 도구
기업 수준에서 소셜을 운영하려면 조직 전체에서 다양한 이동 부분이 필요합니다. 모든 것을 효율적으로 관리하려면 프로세스를 표준화하고, 브랜드를 보호하고, 직원의 시간을 절약할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다.
대규모 조직의 사회적 혜택을 극대화할 수 있는 최고의 기업 소셜 미디어 솔루션 6가지를 소개합니다.
기업 소셜 미디어 관리: Moyens I/O
내장된 팀워크 및 승인 도구는 작업 관리, 프로젝트 관리 및 직원 협업을 간소화합니다.
직원 옹호: Moyens I/O Amplify
Amplify는 직원의 콘텐츠 공유를 쉽고 안전하게 만들어주는 직관적인 앱입니다. 직원들은 이를 사용하여 승인된 소셜 콘텐츠를 자신의 친구 및 팔로어와 즉석에서 공유할 수 있습니다.
완전한 직원 옹호 솔루션의 일부로 Amplify는 직원 참여도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 직원들은 쉽게 연결 상태를 유지하고 조직에서 일어나는 일에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
분석: Moyens I/O 영향
그래프 및 차트와 같은 기본 제공 시각적 도구를 사용하면 다양한 이해관계자 그룹에 대한 맞춤형 보고서를 만들 수 있습니다. 누구나 자신에게 필요한 정보를 이해하기 쉬운 방식으로 정확하게 얻을 수 있습니다.
연구: Moyens I/O Insights
또한 내장된 감정 분석 도구를 통해 사람들이 소셜 채널에서 귀하의 브랜드나 제품에 대해 이야기할 때 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 결국, 사회적 영향을 측정하는 것은 규모 그 이상입니다.
디지털 광고: Moyens I/O 소셜 광고
또한 팀에서는 개별 광고, 광고 캠페인 및 유기적 게시물의 성과 지표를 분석하여 조직의 상위 이해관계자를 위한 포괄적인 보고서를 작성할 수 있습니다.
고객 서비스: Moyens I/O 받은 편지함
소셜 미디어는 더 이상 고객 서비스를 위한 선택 채널이 아닙니다. 고객이 있는 곳에서 만나려면 고객 서비스와 관리를 기업 소셜 플랫폼과 통합해야 합니다.
- 비공개 메시지 및 DM
- 프로필의 공개 메시지 및 게시물
- 어둡고 유기적인 댓글
- 언급
- 이모티콘 반응
… 그리고 더 많은 것.
올인원 에이전트 작업 공간을 통해 다음을 쉽게 수행할 수 있습니다.
- 소셜 미디어(계정 및 플랫폼 전반)에서 개인과 브랜드의 상호 작용 내역을 추적하여 팀에 개인화된 답변을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
- 고객 프로필에 메모 추가(Inbox는 Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 통합됨)
- 직관적인 메시지 대기열, 작업 할당, 상태 및 필터를 사용하여 팀으로서 메시지를 처리합니다.
- 응답 시간 및 CSAT 지표 추적
무료 데모 예약
또한 Inbox에는 다음과 같은 편리한 자동화 기능이 포함되어 있습니다.
- 자동 메시지 라우팅
- 자동 응답 및 저장된 답변
- 자동으로 실행되는 고객 만족도 설문조사
- AI 기반 챗봇 기능
엔터프라이즈 마케팅 자동화: Adobe Marketo Engage
많은 기업 마케팅 담당자는 이미 마케팅 자동화를 위해 Adobe Marketo Engage를 사용하고 있습니다. 소셜 데이터를 통합하면 Marketo가 한 단계 더 발전합니다.
원천: 마케토
엔터프라이즈 CRM: Salesforce
모든 규모의 조직은 소셜 데이터를 기업 CRM(고객 관계 관리) 시스템과 연결함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.
소셜 CRM은 조직 전체의 팀이 혜택을 누릴 수 있는 데이터를 통해 소셜 팬을 실제 비즈니스 리드로 전환하는 중요한 방법입니다. 그리고 Salesforce는 CRM 분야의 선두주자입니다.
Salesforce는 소셜 마케팅 활동을 통합하고 고객 관계 관리를 소셜 채널로 확장할 수 있습니다. 소셜 판매를 지원하는 데 유용한 리소스입니다.
소셜에서 발견한 새로운 판매 리드와 기회를 이미 사용하고 있는 CRM으로 식별하고 포착할 수 있습니다.
잠깐만요: 이미 Salesforce Social Studio를 사용하고 있고 대체 제품을 찾고 계시다면 저희가 도와드릴 수 있습니다!
기업 규정 준수: Smarsh
규정 준수와 보안은 기업 소셜 미디어 전략을 구현할 때 큰 과제입니다.
Smarsh는 승인 워크플로를 통해 기업 및 규정 준수와 보안 문제를 자동으로 확인합니다. 모든 콘텐츠는 보관되어 실시간 검토가 가능합니다.
귀하의 모든 소셜 게시물도 법적 보존 상태가 될 수 있습니다. 내부 조사 또는 발견에 필요한 경우 사례에 추가하거나 내보낼 수 있습니다.
기업 협업: Slack
Slack은 빠르게 선호되는 기업 협업 도구가 되었습니다. 원격 근무자와 분산된 팀이 점점 더 보편화되고 있습니다. Slack은 이러한 팀이 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다.
원천: 느슨하게
Slack 통합을 사용하여 각 메시지에 대한 관련 소셜 정보를 캡처할 수 있습니다. 또한 각 게시물에 감정을 지정하고 댓글을 추가할 수도 있습니다.
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