특히 이러한 도구를 사용하면 브랜드에 관한 대화(일명 “브랜드 모니터링”)를 관찰, 분석 및 최적화하는 것이 매우 쉽습니다.
자, 이제 시간이 됐습니다. 누가 뒤에서 당신에 대해 이야기하고 있는지 궁금해했던 심야 편집증이 곧 보상을 받을 것입니다.
이것이 바로 브랜드 모니터링입니다. 세상이 당신에 대해 말하는 것을 추적하십시오.
글쎄, 때로는 등 뒤에 있습니다. 때로는 그것이 당신의 얼굴 앞에 있고 당신은 그 안에 태그되어 있습니다. 때로는 이름의 철자가 심하게 틀리는 경우가 있어서 철자를 완전히 뒤집어서 알아내야 하는 경우도 있습니다. 하지만 온라인에서 지속적으로 참여하고 관련성을 유지하려면 브랜드 모니터링이 필수적입니다. 여러분도 알고 싶으실 겁니다.
다행히도 브랜드 모니터링에 관심이 있는 사람이라면 브랜드에 대한 대화를 관찰, 분석 및 최적화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이러한 팁과 도구를 사용하면 조사 결과를 소셜 미디어 마케팅 전략에 적용하고 브랜드 평판을 안전하게 유지하는 방법을 정확히 알 수 있습니다.
브랜드 모니터링이란 무엇입니까?
브랜드 모니터링은 브랜드에 대한 언급과 토론을 추적하는 프로세스입니다. 이는 트위터부터 TV 광고, 멋진 범퍼 스티커까지 모든 형태의 미디어에 적용됩니다.
즉, 브랜드 모니터링은 전 세계에서 귀하에 대해 이야기되는 내용뿐만 아니라 귀하가 속한 업계 및 경쟁업체에 대해 말하는 내용을 전체적으로 살펴보는 것입니다.
브랜드 모니터링과 소셜 미디어 모니터링
소셜미디어 모니터링은 부분 브랜드 모니터링은 브랜드와 관련된 소셜 미디어 보도에만 중점을 둡니다.
여기에는 브랜드 또는 제품 언급(태그 여부에 관계없이), 관련 해시태그 및 키워드, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin 등의 업계 동향에 대한 모니터링이 포함될 수 있습니다.
치토스에 대해 이야기하는 사람들을 보세요. 그들 중 누구도 트위터에서 @CheetosCanada 또는 @ChesterCheetah를 태그하지 않았지만(예, Chester는 그래야 하는 것처럼 자신만의 사회적 존재감을 갖고 있습니다) 모든 사람과 그들의 개가 브랜드에 대해 윙윙거리는 것 같습니다.
원천: 지저귀다
희망적으로 Cheetos는 태그가 지정되지 않은 브랜드 이름 언급을 지켜보고 있습니다. 그렇지 않으면 이 긍정적이고 사랑스러운 대화를 모두 놓칠 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링에는 경쟁업체에 대한 대화, 즉 실제로 귀하의 비즈니스와 관련된 모든 대화를 감시하는 것도 포함됩니다.
소셜 미디어 모니터링은 귀중한 소셜 지표를 추적하고 브랜드 인지도를 측정할 수 있는 기회입니다. 이 정보는 ROI를 추적하거나 소셜 마케팅 캠페인을 테스트하는 데 매우 유용하지만 이 핵심 데이터를 사용하여 추세와 통찰력을 정확히 찾아낼 수도 있습니다.
브랜드 모니터링과 소셜 청취
…이는 우리에게 사회적 청취를 제공합니다. 실제로 소셜 미디어 모니터링을 통해 유용한 데이터를 모두 확보한 후에는 모든 언급이 무엇을 의미하는지 실제로 생각해 볼 수 있습니다.
소셜 리스닝에 대한 전체 분석, 그것이 무엇인지, 무료로 시작하는 방법을 알고 싶다면 다음 비디오를 시청하세요.
TLDR? 소셜 리스닝은 소셜 미디어 모니터링을 통해 얻은 정보를 분석하는 방법입니다.
전반적인 온라인 분위기는 어떤가요? 사람들은 당신에 대해 어떻게 생각하나요?
예를 들어, 인스타그램에는 수백만 명의 사람들이 퍼그에 대한 게시물을 올리고 있습니다. 하지만 그들 중 대다수가 실제로 퍼그를 좋아할까요? 추가 발굴(개와 관련된 말장난 의도)에 따르면 그렇습니다.
원천: 인스타그램
사람들의 감정이 어떤지 알게 되면 행동 계획을 세울 수 있습니다. “사회적 전략화”가 더 나은 생각 방법일 수 있습니다. 이제 당신이 알고 있는 것을 알았으니, 그것에 대해 무엇을 하시겠습니까?
브랜드 모니터링과 소셜 언급
사회적 언급은 본질적으로 이름이 떨어지는 것입니다.
누군가 소셜 미디어에서 개인이나 브랜드를 언급했습니다. 긍정적인 말(“@SimonsSoups는 맛있어요!”)일 수도 있고 부정적인 말(“나는 내 새에게 @SimonsSoups를 먹이지 않을 거예요!”)일 수도 있고 그 사이일 수도 있습니다. (“@SimonsSoups가 젖었습니다.”)
브랜드 모니터링이 왜 중요한가요?
당신이 수도승이거나 틸다 스윈튼이라면, 다른 사람들이 당신에 대해 어떻게 생각하든 상관하지 않는다는 깨달음의 수준을 달성했을 것입니다. 그러나 대부분의 브랜드에서는 평판과 대중의 인식이 중요합니다.
평판을 유지하세요
브랜드 모니터링을 통해 문제를 파악하고 문제에 대처할 준비를 갖추게 됩니다(또는 칭찬을 강화할 수 있습니다!) 결국 누군가가 칭찬을 트윗했지만 눈치채지 못한다면 실제로 그런 일이 일어났습니까?
대화를 주시하면 지체 없이 대응할 수 있습니다. 공식 듀오링고 계정에서 힌트를 얻으세요. 이 계정은 역사 관련 농담에 완벽하게 으스스하면서도 역사적으로 부정확한 방식으로 성급하게 대응했습니다.
원천: 지저귀다
고객 감정 분석
당신은 사람들이 당신에 대해 이야기하고 있는지 알고 싶을 뿐만 아니라, 그들이 당신에 대해 어떻게 이야기하는지 알고 싶어합니다. 브랜드 모니터링을 통해 고객이 어떻게 느끼고 있는지 확인하고 사회적 정서를 평가할 수 있습니다.
안타깝게도 “하나에 동그라미를 치시면 예/아니요/아마도”라고 말하는 중학교 스타일의 메모를 보낼 수는 없지만 이것이 차선책일 수 있습니다.
추신: 감정 분석에서 갑작스러운 급락이나 최고점을 관찰하고 그 원인을 파악하십시오. 귀하가 게시한 내용으로 인해 브랜드 감정이 갑자기 급락했다면 PR 위기에 직면했을 수 있습니다. 이 경우 소셜 미디어 위기 관리에 대한 가이드를 읽어 볼 가치가 있습니다.
고객과 소통하세요
모니터링은 소셜 고객 서비스 전략에 귀중한 추가 요소가 될 수 있습니다. 브랜드를 모니터링할 때 태그가 지정된 소셜 언급 그 이상을 관찰하게 됩니다. 또한 Vitamix처럼 숨겨진 댓글을 찾아 응답하고 싶을 수도 있습니다.
원천: 지저귀다
신선한 콘텐츠 소스
누군가 귀하에 대한 블로그 게시물을 작성했거나 귀하의 브랜드와 어떻게 결혼하고 싶은지에 대한 Instagram 스토리를 게시했습니까?
긍정적이라고 가정하면 이제 스트림에서 공유할 새로운 콘텐츠가 생겼습니다. 당신이 해야 할 일은 지켜보고 기다리는 것뿐이었다.
사실, 콘텐츠가 “좋을” 필요조차 없습니다. TikTokker Emily Zugay는 회사 로고를 유쾌하게 재설계하여 입소문을 냈습니다.
이 콘텐츠를 공유하는 브랜드는 확실히 조회수와 좋아요, 비즈니스로 이어질 수 있을 뿐만 아니라 제작자와의 지속적인 관계로 이어질 수도 있습니다. 로고 재설계에 대한 Windows의 빠른 대응과 Zugay의 콘텐츠와의 지속적인 상호 작용은 귀중한 협업으로 이어졌습니다.
경쟁사를 관찰하세요
자신의 일에만 신경쓰지 말고 다른 사람의 일에도 신경쓰세요! 경쟁사를 관찰하여 그들이 옳고 그름을 확인하는 것은 전체적인 브랜드 모니터링의 일부입니다. 이 정보를 사용하여 경쟁 분석을 수행할 수 있습니다.
오래된 콘텐츠를 주의 깊게 살펴보세요
인터넷은 빠르게 움직이는 곳이므로 콘텐츠가 게시된 지 며칠(또는 몇 시간) 내에 입소문이 나는 경우가 많습니다. 그러나 때로는 몇 달 또는 심지어 몇 년이 지난 게시물이 갑자기 인터넷을 장악하는 경우도 있습니다. 예를 들어 브리트니 스피어스(Britney Spears)의 2007년 노래 “Gimme More”는 2022년 Tiktok에서 인기를 끌었습니다. 브랜드 모니터링을 통해 최근 게시물뿐만 아니라 모든 게시물을 추적할 수 있으며, 오래된 게시물이 입소문이 난 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 그것을 활용하십시오.
무엇을 모니터링해야 합니까?
인쇄 및 디지털 출판물, 소셜 미디어 플랫폼, 방송 미디어, 온라인 포럼, 리뷰 사이트 등 모든 주요 채널을 감시하고 있습니다.
그런데 정확히 무엇을 찾고 계시나요?
브랜드, 제품, 서비스에 대한 언급
이는 브랜드 이름이나 제품에 대한 직접적인 언급과 태그와 같이 주의해야 할 가장 분명하고 중요한 요소입니다. 사람들이 당신에 대해 이야기하고 있나요? 그들은 무엇을 말하고 있습니까? 그들이 당신을 언급했나요? 경쟁업체도 마찬가지입니다. 귀하와 같은 브랜드를 중심으로 진행되는 대화를 살펴보세요.
중요한 키워드
직접 태그 외부에 브랜드 이름(변형 또는 철자 오류도 포함)을 사용하는 게시물이나 콘텐츠를 주의하세요. 해시태그나 마케팅 슬로건도 이 검색 목록에 포함될 수 있습니다.
예를 들어 해리 스타일스 팀은 ‘해리 스타일스’를 주목해야 합니다.
원천: 지저귀다
최고 경영진의 외침
임원이나 기타 대중을 대면하는 직원은 한 지점에서 다른 지점으로 홍보의 중심이 될 수 있으며… 준비가 되어 있어야 합니다.
Oh She Glows의 창립자가 백인 우월주의가 주도하는 시위에 동조하는 인스타그램 스토리를 게시하자 인터넷은 비난을 받았습니다. 이는 극단적인 예이지만 모든 소셜 미디어 관리자는 경영진이 온라인에서 말하는 내용과 사람들이 이에 대해 어떻게 반응하는지 추적하는 것이 좋습니다. 그리고 시간을 되돌릴 수 없고 인터넷에서 실수를 지울 수는 없지만 알고 있다면 최대한 빨리 위기 관리에 착수할 수 있습니다.
인플루언서 및 크리에이터 파트너십
위와 유사하게, 귀하의 브랜드가 어떤 역량으로든 크리에이터와 파트너십을 맺고 있다면 그들을 계속 주시하고 싶을 것입니다. 개인과 자신을 일치시킨다는 것은 그들이 온라인과 오프라인에서 하는 일과 말하는 것을 지지한다는 의미이므로 제작자가 긍정적인 방식으로 귀하의 브랜드를 대표하는지 확인하는 것이 좋습니다. 많은 유명인들이 미디어 논란 이후 영향력 있는 마케팅 계약을 잃었습니다(예를 들어, 많은 브랜드가 2021년 Astroworld 비극 이후 Travis Scott과의 계약을 재고했습니다).
인바운드 링크
웹사이트의 분석을 살펴보고 들어오는 링크를 추적하세요. 이를 통해 당신은 월드 와이드 웹에 존재하는지조차 몰랐던 참조 자료를 찾을 수 있습니다.
업계 관계자 및 용어
어떤 브랜드도 섬이 아닙니다(그렇게 속담이 통하는 거죠, 그렇죠?). 귀하의 평판에 영향을 미칠 수 있는 위기가 다가오고 있습니까? 인기 있는 주제에 편승할 수 있나요?
업계에서 나누는 대화는 긍정적이든 부정적이든 여러분에게도 영향을 미칠 수 있습니다! — 그러니 더 큰 대화에 대한 소식을 계속 확인하세요.
예를 들어, 2022년에 영양사는 TikTok에 가서 사람들에게 묻고 있었습니다. ~ 아니다 다이어트에. 업계에서 일하고 언어에 관한 대화에 대한 최신 정보를 얻지 못한다면 기껏해야 연락이 닿지 않고 최악의 경우 직접적으로 해로운 콘텐츠를 게시할 위험이 있습니다.
2024년 5가지 브랜드 모니터링 도구
옛날에는 브랜드 모니터가 뉴스 사이트를 샅샅이 뒤지고 모든 마을 외침을 가로채서 수동으로 상황을 따라잡아야 했습니다. 다행스럽게도 우리는 다양한 디지털 브랜드 모니터링 도구를 손쉽게 사용할 수 있는 시대에 살고 있습니다.
1. 모옌스 I/O
빠른 검색을 사용하여 전 세계 어디에서나 인기 있는 해시태그, 브랜드 및 이벤트를 발견하거나 브랜드에 대한 개인화된 통찰력을 위해 더 자세히 알아보세요.
지난 7일 동안의 모든 내용을 추적하는 최대 2개의 키워드로 귀하, 귀하의 최고 경쟁자, 귀하의 제품에 대해 사람들이 말하는 것을 추적할 수 있습니다.
- 비공개 메시지 및 DM
- 프로필의 공개 메시지 및 게시물
- 어둡고 유기적인 댓글
- 언급
- 이모티콘 반응
… 그리고 더 많은 것.
올인원 에이전트 작업 공간을 통해 다음을 쉽게 수행할 수 있습니다.
- 소셜 미디어(계정 및 플랫폼 전반)에서 개인과 브랜드의 상호 작용 내역을 추적하여 팀에 개인화된 답변을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
- 고객 프로필에 메모 추가(Inbox는 Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 통합됨)
- 직관적인 메시지 대기열, 작업 할당, 상태 및 필터를 사용하여 팀으로서 메시지를 처리합니다.
- 응답 시간 및 CSAT 지표 추적
또한 Inbox에는 다음과 같은 편리한 자동화 기능이 제공됩니다.
- 자동 메시지 라우팅
- 자동 응답 및 저장된 답변
- 자동으로 실행되는 고객 만족도 설문조사
- AI 기반 챗봇 기능
2. Moyens I/O의 Talkwalker
원천: 토크워커
Talkwalker의 소셜 데이터 라이브러리에는 1억 5천만 개 이상의 소스가 포함되어 있습니다. 50개 이상의 고급 필터를 사용하면 소셜 데이터를 분류하고 모니터링할 적절한 대상을 식별할 수 있습니다.
이 강력한 소셜 청취 도구를 사용하면 참여 규모, 도달 범위, 감정 등을 측정하여 온라인 대화의 전체적인 영향을 이해할 수 있습니다. 여기에는 3조 개가 넘는 데이터 포인트에 대해 훈련된 독점 AI 엔진(BlueSilk라는 이름)이 통합되어 있습니다.
3. 구글 알리미
키워드를 선택하고 해당 키워드가 웹 어딘가에서 사용될 때마다 이메일 알림을 받으세요. Google이 이메일 펜팔과 같습니다. 비록 표면적인 수준은 아니지만 여기서는 분석이 필요하지 않습니다. Google 알리미에 액세스하기 위해 특별한 액세스나 연결된 소셜 미디어가 필요하지 않으므로 경쟁업체를 추적하는 데 사용하는 것이 좋습니다.
원천: 구글 알리미
4. SEMRush
SEMRush는 경쟁업체에서 사용하는 키워드를 분석하고 최상의 결과를 위해 다양한 키워드 조합을 생성할 수 있습니다. 또한 블로그에 대한 SEO 감사를 수행하고 Google 검색 엔진에서의 성과를 모니터링합니다.
5. 멘션리틱스
Mentionlytics는 완벽한 웹 및 소셜 미디어 모니터링 솔루션입니다. 이를 사용하여 귀하의 브랜드에 대해 온라인에서 언급되는 모든 내용은 물론 경쟁사 또는 Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest 및 모든 웹 소스(뉴스, 블로그 등)의 키워드를 찾아보세요.
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