브랜드를 보호하고, 소셜 결과를 개선하고, 과로에 시달리는 소셜 팀의 삶을 더 편하게 만들기 위한 소셜 미디어 거버넌스 전략을 구축하세요.
어떤 형태로든 소셜 미디어를 사용하는 모든 브랜드는 빠른 속도로 변화하는 환경에서 끊임없이 진화하는 일련의 위험을 헤쳐 나가야 합니다. 소셜 미디어 거버넌스 전략은 소셜 미디어 세계가 당신에게 던지는 모든 상황에 대비할 수 있도록 보장합니다.
브랜드를 보호하고, 소셜 결과를 개선하고, 과로에 시달리는 소셜 팀의 삶을 더 편하게 만드는 데 도움이 되는 전략을 구축하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.
소셜 미디어 거버넌스란 무엇입니까?
소셜 미디어 거버넌스는 정책, 시스템, 프로세스 및 승인 워크플로우의 모음입니다. 이들은 함께 조직과 직원이 다음을 포함하여 소셜 미디어를 사용하는 방법을 결정합니다.
- 신규 및 업데이트된 소셜 미디어 정책 및 지침에 대한 결정을 내리는 사람은 누구입니까?
- 정책 변경에 대한 결정이 내려지는 방법
- 소셜 미디어 마케팅의 전략적 목표를 결정하는 사람은 누구입니까?
- 이러한 목표를 설정, 측정 및 보고하는 방법
- 소셜 미디어 규정 준수를 보장하는 방법
- 소셜 미디어 위험을 관리하고 줄이는 방법
- 소셜 미디어 위기 발생 시 해야 할 일
소셜 미디어 정책은 소셜 미디어 거버넌스의 기본 구성 요소입니다. 그러나 정책만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 미디어 거버넌스 계획은 다음과 관련된 다른 문서와 정책을 결합합니다.
- 계획
- 전략, 그리고
- 브랜드 안전.
이를 통해 소셜 미디어 위험으로부터 브랜드를 보호할 수 있는 건전한 의사 결정 구조를 갖출 수 있습니다.
소셜 미디어 거버넌스가 왜 그렇게 중요한가요?
소셜 미디어 거버넌스 계획은 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다.
브랜드 평판을 보호하세요
직원을 위한 명확한 소셜 미디어 정책 및 지침이 브랜드 보이스를 정의합니다. 이는 조직이 소셜 미디어 도구를 사용하는 방식에 대한 분위기를 설정합니다.
이는 몇 가지 방법으로 귀하의 브랜드를 보호합니다.
첫째, 소셜 채널의 명확한 소셜 미디어 목소리와 브랜드 아이덴티티는 팔로어가 귀하의 콘텐츠를 쉽게 인식하고 귀하의 계정에 참여할 수 있게 해줍니다. 또한 이를 통해 팔로어, 고객 및 잠재 고객이 공식 브랜드 채널을 더 쉽게 식별할 수 있습니다. 결과적으로, 가짜 소셜 미디어 계정에 속는 것을 피하는 것이 더 쉽습니다.
둘째, 이러한 지침은 소셜 콘텐츠가 브랜드 가치와 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 직원들이 자신의 소셜 콘텐츠가 브랜드에 반영된다는 점을 이해하도록 합니다.
더 민첩해지세요
특히 대규모 조직에서는 의사결정이 복잡해질 수 있습니다. 소셜 미디어 거버넌스 전략은 누가 어떤 결정을 담당하는지 명확하게 정의합니다. 또한 이러한 결정이 어떻게 이루어지는지 간략하게 설명합니다.
목표 설정 및 측정을 위한 일정과 프로세스를 설정합니다. 이를 통해 소셜 미디어 분석 및 보고 책임자가 누구인지 명확히 알 수 있습니다. 또한 보고해야 할 내용과 포함해야 할 이해관계자를 명시합니다.
일이 순조롭게 진행될 때에도 이는 소셜 미디어 팀의 삶을 단순화시킵니다. 그러나 상황이 다소 불안정해지면 매우 중요합니다. 캠페인이 실패했다고 가정해 보겠습니다. 아니면 이전에 항상 효과가 있었던 전략이 더 적은 결과를 보이기 시작했을 수도 있습니다. 명확한 의사결정 경로는 혼란과 혼란을 최소화하면서 사회적 전략을 신속하게 정상 궤도로 되돌립니다.
모든 경우에 이를 통해 팀은 소셜 미디어의 지속적인 변화에 민첩하게 대응할 수 있습니다. 새로운 플랫폼이 주목받기 시작하나요? 귀하의 브랜드에 적합한지 여부를 결정하기 위한 의사결정 프로세스가 마련되어 있습니다. 알고리즘 변경? 게임에서 앞서 나가기 위해 빠르게 대응할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.
규제 위험 관리
소셜 거버넌스 전략은 규제 위험으로부터 브랜드를 보호하는 데 도움이 됩니다. 규제 위험은 규제 대상 산업에 종사하는 기업만의 문제가 아닙니다. 모든 브랜드는 소셜 미디어 규칙 및 마케팅 규정을 준수해야 합니다.
HIPAA 및 소셜 미디어에 대한 블로그 게시물에서 언급했듯이 소셜 미디어 규정 준수 지침을 위반하면 재정적으로 큰 결과를 초래할 수 있습니다. 법적, 평판적 결과도 있을 수 있습니다.
소셜 미디어 정책은 소셜 미디어 규정 준수를 위한 기반을 마련합니다. 소셜 미디어 거버넌스 전략의 의사결정 구조와 승인 워크플로는 추가적인 보호를 제공합니다.
또한 응답 시간 및 보관에 대한 요구 사항을 문서화해야 합니다.
소셜 미디어 보안 위험 감소
보안은 모든 소셜 미디어 팀이 고려해야 할 기업 위험 관리 요소의 또 다른 버킷입니다. 먼저, 여전히 팀원들과 소셜 비밀번호를 공유하고 계시다면 중단해 주시기를 간곡히 부탁드립니다. 사회 정책에 비밀번호 관리 정책을 작성하세요. 사회 거버넌스 문서에 누군가를 지정하여 시행되도록 하세요.
소셜 거버넌스 문서와 관련 지속적인 교육을 통해 팀은 연애 사기부터 LinkedIn 피싱까지 최신 소셜 미디어 보안 위험을 인지할 수 있습니다.
위기에 대비하라
모든 브랜드가 평판 위기에 대처해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 2020년에 우리 모두가 배웠듯이, 보안 프로토콜이 아무리 엄격하더라도 어떤 조직도 위기로부터 면역되지 않습니다. 때로는 더 큰 글로벌(또는 지역적) 문제로 인해 브랜드가 열심히 전환해야 하는 위기가 발생하기도 합니다.
이런 상황에서는 대처가 결코 쉽지 않을 것입니다. 그러나 성공적인 소셜 미디어 거버넌스 프로그램은 다음 단계를 탐색하기 위한 로드맵을 제공합니다.
귀하의 브랜드와 관련된 위기에 직면한 경우 소셜 미디어 거버넌스 모델은 신속하고 우아하게 대응할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 이는 평판 손상을 최소화하는 데 중요합니다.
견고한 소셜 미디어 거버넌스 전략의 8가지 핵심 요소
1. 명확한 브랜드 가이드라인
우리는 소셜 미디어 거버넌스가 브랜드 목소리를 강화하는 데 도움이 될 수 있다고 위에서 언급했습니다. 이는 결국 귀하의 브랜드 평판을 보호합니다. 소셜 미디어 브랜드 가이드라인은 귀하의 사회적 목소리를 정의하는 문서입니다.
계정에 적합한 스타일, 어조, 언어 외에도 다음 사항을 명확히 해야 합니다.
- 회사에서 사용하는 플랫폼과 각 계정의 책임자는 누구입니까?
- 접근성 및 포용적 언어에 대한 표준
- 그래픽, 색상, 시각 자료에 대한 지침
- 핸들 및 소셜 프로필에 대한 지침
- 공개, 마케팅 주장, 콘테스트 규칙 등과 같은 관련 규정 준수 요구 사항
승인된 소셜 콘텐츠의 예를 보려면 콘텐츠 라이브러리에 연결하는 것도 좋은 생각입니다. 또한 보다 일관된 게시물을 작성하기 위해 템플릿을 보유할 수도 있습니다.
2. 소셜 미디어 정책
귀하의 소셜 미디어 정책은 더 큰 그림의 문서입니다. 직장과 개인 계정 모두에서 직원을 위한 지침을 포함하여 브랜드가 소셜 미디어를 사용하는 방법을 자세히 설명합니다.
소셜 미디어 정책에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 금지된 주제를 포함하여 소셜에 게시하는 콘텐츠 유형
- 개인 정보 보호 및 기밀 유지 요구 사항
- 저작권 지침
- 추가 규정 준수 요구 사항(특히 규제 대상 산업에서 운영하는 경우)
- 개인 계정과 직업 계정 모두에서 허용되는 사항을 설명하는 직원 지침
직원이 개인 계정을 사용할 수 있는 방법을 정의하는 것이 확실하지 않습니까? 직원이 개인 계정에 대한 규정 준수 요구 사항을 위반하면 브랜드에 해를 끼칠 수 있다는 점을 기억하십시오. 또는 자신을 직원이라고 밝히면서 불쾌한 콘텐츠를 게시하는 경우도 있습니다. 또한 회사 장치에서 승인되지 않고 안전하지 않은 앱을 사용하여 회사에 위험을 초래할 수도 있습니다.
여기서 가혹할 필요는 없습니다. 이것은 독재보다는 교육에 관한 것입니다. 직원들이 승인된 소셜 콘텐츠를 공유하도록 장려하고 싶으십니까? 소셜 미디어 정책에 직원 옹호 전략을 구축하세요.
https://youtu.be/72RqbLHccyY
3. 보안 프로토콜
소셜 미디어 보안 프로토콜은 다음과 같은 위험으로부터 브랜드를 보호합니다.
- 피싱
- 악성코드
- 비밀번호 도난
- 사기
- 가짜 계정, 그리고
- 해킹.
포함해야 할 중요한 항목은 다음과 같습니다.
- 주의해야 할 최신 소셜 미디어 사기에 대한 업데이트
- 이중 인증 요구 사항
- 보안상의 이유로 피해야 할 소셜 미디어 활동. 개인 정보를 요구하는 퀴즈 및 타사 앱 사용 포함
- 효과적인 비밀번호를 만드는 방법과 비밀번호 업데이트 빈도에 대한 지침
- 소프트웨어 및 기타 장비 업데이트에 대한 지침
- 소셜 미디어 보안 문제를 누구에게 알릴 것인가
4. 지속적인 소셜 미디어 교육
소셜 미디어는 빠르게 변화합니다. 지속적인 교육은 소셜 미디어 팀 내 모든 직급의 직원에게 중요합니다.
팀 구성원이 소셜 미디어 인증을 받도록 하거나 단순히 소셜 영역의 최신 변경 사항을 최신 상태로 유지하기를 원할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 소셜 미디어 거버넌스 문서에 지속적인 교육 계획(및 예산)을 구축하세요.
5. 소셜 청취 및 모니터링
소셜 모니터링은 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 어떤 이야기가 나오고 있는지 확인할 수 있는 창을 제공합니다. 이를 통해 소셜 전략에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 경쟁사 정보를 얻을 수 있는 훌륭한 소스이기도 합니다.
소셜 미디어 거버넌스 측면에서 더욱 중요한 것은 소셜 모니터링이 조기 경고 시스템이라는 점입니다. 이는 귀하의 브랜드와 관련된 소셜 미디어 위기의 초기 단계에 경고할 수 있습니다. 특히 사회적 정서와 사회적 목소리 점유율을 주시하세요. 이를 통해 언제든지 소셜 미디어의 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해할 수 있습니다.
사회적 정서가 하락세를 보이거나 급락하는 경우 위기 관리 계획을 실행하십시오. (그것에 대해서는 다음에 이야기하겠습니다.)
소셜 청취는 소셜 모니터링을 한 단계 더 발전시킵니다. 모니터링을 통해 얻은 통찰력을 사용하여 소셜 전략을 안내합니다. 이 경우 정보는 브랜드 지침, 소셜 미디어 정책 및 소셜 미디어 목표에 피드백되어야 합니다.
6. 위기관리 계획
이는 소셜 미디어 거버넌스 문서의 다른 어떤 구성 요소보다 팀의 정신 건강을 유지하면서 브랜드를 심각한 손상으로부터 보호할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 위기 상황과 심각도를 식별하기 위한 지침. 예를 들어, 맛없는 트윗으로 인한 부정적인 홍보는 안전상의 이유로 주요 제품 리콜보다 덜 심각할 가능성이 높습니다.
- 소셜 팀 이외의 부서를 포함하여 모든 부서의 역할과 책임
- 내부 커뮤니케이션 계획
- 위기 상황을 해결하는 동안 예약된 소셜 게시물을 일시 중지해야 하는 시기와 방법을 지정하는 게시 연속성 계획
- 위기 상황에서 누가 소셜 콘텐츠를 만들고 승인할 수 있는지에 대한 명확한 지침
- 팀 구성원이 위기 관련 소셜 게시물이나 소셜 미디어 채널의 미디어 문의에 응답할 수 있는 지침
7. 특정 승인 워크플로
위기 상황에서는 승인 워크플로가 절대적으로 중요합니다. 하지만 처음부터 위기를 경험하지 않도록 도와줄 수도 있습니다.
귀하의 조직에 적합한 승인 워크플로는 귀하의 업계와 귀하가 직면한 소셜 미디어 규정 준수 요구 사항 수준에 따라 달라집니다. 예를 들어 야외 모험 장비를 마케팅하는 경우 소셜 미디어 관리자를 지정하여 게시물을 승인할 수 있습니다.
그러나 규제 대상 산업에 종사하는 경우 소셜 콘텐츠 승인을 위해 규정 준수 팀이 필요할 수 있습니다. 특히 새로운 캠페인이나 플랫폼의 경우.
https://www.youtube.com/watch?v=fToZhddVPLQ
8. 소셜 미디어 목표
이전 문서에서는 주로 브랜드를 안전하게 유지하는 데 중점을 두었지만 소셜 미디어 거버넌스 전략의 이 구성 요소는 가장 중요한 질문을 던집니다. 애초에 소셜 미디어를 사용하는 이유는 무엇입니까?
여러 면에서 이는 거버넌스 계획의 나머지 모든 구성 요소를 안내할 것입니다.
SMART 소셜 미디어 목표를 설정하고 성공을 측정하기 위해 사용할 지표를 명확하게 정의하는 것부터 시작하십시오.
그런 다음 측정, 분석 및 관련 이해관계자에게 보고하기 위한 계획을 수립합니다. 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 확인하면서 목표를 구체화하고 전반적인 소셜 미디어 전략을 조정할 수 있습니다.
또한 브랜드 지침을 포함하여 소셜 미디어 거버넌스 전략의 다른 구성 요소에 피드백을 제공할 수 있는 통찰력을 발견하게 됩니다.
지속적인 목표 설정이 어떻게 전반적인 소셜 전략을 주도하는지에 대한 빠른 입문서를 보려면 이 비디오를 확인하세요. 이는 소셜 거버넌스 계획에 반영되어야 합니다.
Moyens I/O를 통한 소셜 미디어 거버넌스
소셜 미디어 전략을 실행하는 데 적합한 도구를 선택하는 것은 소셜 미디어 거버넌스 계획의 중요한 요소입니다.
- 파일과 정보를 안전하게 보호할 수 있도록 팀 구성원의 맞춤형 액세스 수준과 권한을 설정하세요.
- 피드를 안전하게 유지하고 브랜드에 맞는 콘텐츠 승인 워크플로를 만드세요.
- 내장된 콘텐츠 라이브러리에 브랜드 승인 미디어 파일 저장
- 위기 상황이나 예상치 못한 전략 피벗을 처리할 때 예정된 모든 게시물을 쉽게 일시 중지할 수 있습니다.
- 브랜드에 대한 언급을 모니터링하고 경쟁업체를 주시하세요.
- 모든 소셜 채널의 상호 작용을 수집하는 중앙 소셜 미디어 받은 편지함에서 적시에 고객, 잠재 고객 및 팔로어에게 응답하세요.
소셜 미디어 거버넌스에 대한 FAQ
소셜 미디어의 강력한 거버넌스 계획의 5가지 부분은 무엇입니까?
소셜 미디어 거버넌스 계획의 5가지 핵심은 다음과 같습니다.
- 강력한 소셜 미디어 정책 및 지침
- 컴플라이언스 관리 전략
- 소셜 미디어 보안 및 위험 완화 전략
- 주요 의사결정자의 식별 및 명확한 승인 워크플로우
- 위기 관리 계획
소셜미디어 거버넌스는 왜 중요한가?
소셜 미디어 거버넌스는 브랜드를 위험으로부터 보호하고 위기가 발생할 경우 이를 처리할 계획이 있는지 확인하기 때문에 매우 중요합니다.
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