Z세대 통계를 활용하여 다음 마케팅 전략을 수립해 보세요. 그들이 누구인지, 온라인 어디에 있는지, 브랜드로부터 무엇을 원하는지 알아보세요.
몇 년 전만 해도 가장 나이가 많은 Z세대는 아직 고등학생이었습니다. 거의 유아. 이제 가장 나이가 많은 사람은 25세이고 기업 및 기타 기업으로 빠르게 승진하고 있습니다.
기존 청중을 외면하지 않고, 더 나쁜 경우에는 Z세대를 포함하도록 마케팅 전략을 조정하는 방법은 무엇입니까? 너무 열심히 노력하고 있어?
똑똑하고 똑똑하며 사회적인 첫 세대인 Z세대에 효과적으로 마케팅하기 위해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
일반 Z세대 통계
1. Z세대는 미국 인구의 20.67%를 차지합니다.
그것은 68,600,000명의 미국인입니다.
어떤 사람들은 1990년대에 태어난 사람을 Z 세대에 속한다고 말하지만, 가장 널리 받아들여지는 정의에는 1997년 중 또는 그 이후에 태어난 사람들이 포함됩니다. 많은 연구자들은 Z 세대가 2010년에 끝난다는 데 동의하지만, 어떤 사람들은 2012년이 Z 세대가 끝나는 시점과 세대의 경계가 된다고 주장합니다. 알파가 시작됩니다.
2. Z 세대의 대다수는 보다 포용적인 사회를 지지합니다.
밀레니얼 세대와 같은 수의 Z세대(둘 다 84%)는 결혼 평등이 사회에 좋거나 중립적인 것이라고 답했지만, Z세대는 성 중립 대명사를 사용하는 사람들이 더 수용되어야 한다고 답했습니다.
59%는 양식 및 기타 문서에 “남성” 또는 “여성” 이상의 옵션이 있어야 한다고 믿으며, 35%는 성 중립 대명사를 사용하는 사람을 개인적으로 알고 있습니다.
따라서 귀하의 노력이 입소문을 타기를 바라며 프라이드의 달에만 다음 캠페인을 “무지개 세척”하는 데 뛰어들지 마십시오. 지속적으로 수익금을 자선 단체에 기부하거나 기타 의미 있는 조치를 취하여 2SLGBTQIA+ 고객과 커뮤니티에 대한 실질적인 지원을 보여주세요.
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3. Z세대의 거의 1/3이 생활비를 가장 큰 관심사로 꼽습니다.
Z세대와 밀레니얼 세대 모두 생활비(29%)와 기후 변화(24%)가 가장 큰 관심사인 반면, Z세대는 이전 세대보다 정신 건강(19%)과 성희롱(17%)에 대해 훨씬 더 많은 관심을 갖고 있습니다. 또한, Z세대 중 28%만이 자신의 경제 상황이 내년 내에 개선될 것이라고 생각했습니다.
이는 불황과 암울한 상황에 맞게 마케팅을 조정한다는 의미는 아니지만, 고객이 어려움을 겪고 있는 것이 무엇인지 파악하면 진정한 연결 기회를 제공할 수 있습니다.
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Z세대와 소셜 미디어 통계
4. 13~17세 사용자 중 95%가 YouTube를 사용합니다.
젊은 Z세대 구성원 중 상위 3대 소셜 플랫폼은 YouTube(95%), TikTok(67%), Instagram(62%)입니다.
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사용할 필요는 없지만 모든 청중이 행동하는 플랫폼을 구축하려면 변화하는 추세를 인식해야 합니다. 거기에 딱 맞는 게 뭔지 알아? 2024년 소셜 트렌드 보고서 및 향후 업데이트를 대신해 드립니다.
5. 미국 13~17세 청소년 중 36%는 소셜 미디어에 너무 많은 시간을 보낸다고 생각합니다.
또한 같은 연구에 따르면 54%는 소셜 미디어 사용을 중단하는 것이 어렵다고 답했습니다.
그렇게 생각하는 청소년의 대다수는 15~17세였으며, 이는 나이가 들수록 소셜 미디어 사용이 일상 생활에 더욱 뿌리 깊게 자리잡게 된다는 것을 의미합니다.
6. 61%는 1분 미만의 짧은 동영상을 선호합니다.
이 연구에서는 Z세대와 밀레니얼 세대를 함께 그룹화했지만 결과는 분명합니다. 짧은 형식의 비디오가 미래의 현재입니다.
하지만 더 긴 콘텐츠는 죽지 않았습니다. 같은 연구에서는 20%의 사람들이 30분 이상의 동영상을 시청하는 것으로 나타났습니다. 핵심은 맥락이다. Z세대는 어디에서 짧은 동영상을 시청하나요? 어떤 유형의 동영상을 보고 있나요?
우리는…
7. Z세대는 한 달에 24~48시간을 TikTok에서 보냅니다.
디지털 트렌드 2024 보고서의 연구를 통해 수집한 추정치를 사용하면 이는 전체 깨어 있는 시간의 약 5%에 해당합니다. 이러한 통계가 Z세대에게만 국한된 것은 아니지만, 이들이 한 달에 최소 24시간을 TikTok에 소비한다고 가정하는 것이 타당합니다. 이는 설문 조사에서 가장 보수적인 데이터 추정치입니다.
다른 연구에 따르면 평균 사용자는 TikTok에서 한 달에 48시간을 보냅니다. 이틀이에요. 일년에 24일입니다. 거의 한 달! 블리미.
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2024년 트위터가 자체 단편 동영상 형식인 Fleets를 출시했던 때를 기억하시나요? 아니요, 그렇지 않습니다. 교훈을 얻었나요? TikTok은 짧은 형식의 왕입니다. 계정을 만들고 TikTok 마케팅 전략을 계획하세요 지금 바로 (아직 하지 않은 경우).
8. BeReal은 현재 Apple App Store에서 최고의 소셜 네트워킹 앱입니다.
들어본 적 없나요? 당신은 혼자가 아닙니다. 이 앱은 2020년에 출시되었지만 최근 Z세대에게 인기를 끌었습니다.
사용자가 앱에 게시물을 작성하여 응답할 수 있는 시간이 2분이라는 무작위 알림을 보냅니다. 사용자가 사진을 편집하고 설득력 있는 캡션을 작성하는 데 상당한 시간을 소비하는 현재 플랫폼과 달리 BeReal은 빠른 업데이트에 중점을 둡니다. 인앱 사진을 통해 현재 모습과 현재 하고 있는 일을 공유해야 합니다. 여기에는 필터나 사진 편집 기능이 없습니다.
BeReal은 브랜드용은 아니지만 새로운 앱이 게임에 진입할 때를 인식하고 마케팅 전략에 적합한지 평가하는 것이 중요합니다.
9. 소셜 미디어에 있는 Z세대 매장의 83%
팬데믹으로 인해 소셜 미디어 쇼핑에 대한 소비자의 전반적인 편안함이 높아졌지만, Z세대는 2020년 훨씬 이전부터 소셜 우선 경험을 선도하고 있었습니다.
이제 Facebook, Instagram, TikTok과 같은 주요 플랫폼과 인앱 체크아웃과 같은 소셜 커머스 도구를 제공하는 기타 플랫폼을 통해 아직 소셜 샵을 설정하지 않았다면 이제 소셜 샵을 설정해야 할 때입니다.
10. 거의 1/3은 매주 브랜드 소셜 미디어 계정을 팔로우 해제하거나 차단합니다.
하지만 콘텐츠를 게시하기 바로 직전에 가져와야 한다는 압박감은 없습니다. 연구에서 Z세대가 이에 대해 언급한 이유는 관심 있는 척하지만 실제로는 이익에만 관심이 있는 회사를 제거하기 위한 것입니다. 이는 회사의 제품이나 품질과는 아무런 관련이 없으며 단지 회사의 행동과 메시지만 관련됩니다.
우리는 여러분이 “진정한 브랜드를 가지세요!”라는 말을 항상 듣는다는 것을 알고 있습니다. 알았어, 그런데 그게 무슨 상관이야? 평균?
이는 마케팅, 소셜 미디어 및 고객 상호 작용에 인간적으로 접근하는 것을 의미합니다.
Z세대와 기술 통계
11. 13~17세 미국 청소년의 95%가 스마트폰을 가지고 있습니다.
2015년에는 그 수치가 73%에 불과했고, 7년 만에 30%나 증가했습니다.
또한 90%는 집에 컴퓨터를 가지고 있고 80%는 게임 장치를 가지고 있는데 이는 2015년 통계와 거의 같습니다.
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스마트폰은 이제 생활 방식이 되었으며 Z세대의 첫 번째 접점이 될 가능성이 높습니다.
12. 60%는 직접 보는 것보다 디지털 첫인상이 더 중요하다고 생각합니다.
이는 많은 인사 부서의 소셜 미디어 모니터링 기능을 고려한 현명한 사고입니다. 이는 Z세대가 판단한다는 의미이기도 합니다. 당신의 구매를 고려하기도 전에 디지털 첫인상을 얻게 됩니다.
13. Z세대의 43%는 마지막으로 방문한 웹사이트를 기억하지만 파트너의 생일은 기억하지 않습니다.
38%만이 마지막 웹사이트 클릭보다 파트너의 생일을 더 자주 기억합니다. 아야. 걱정하지 마세요. 31%는 자신의 사회보장번호보다 웹사이트를 더 자주 기억합니다.
14. Z세대의 40%가 검색에 Google 대신 TikTok을 사용합니다.
음, 뭐? 35세 노인으로서 이 말을 듣고 처음으로 보인 반응은 이것이었습니다. 그러나 다음을 추적합니다.
Google이 동사가 되었을 때 성년이 된 밀레니얼 노인으로서 저는 Z세대 중 약 40%가 TikTok을 검색에 사용한다는 사실을 이해하는 데 어려움을 겪었습니다.
그래서 저는 더 자세히 알아보기 위해 Z세대를 대상으로 미니 포커스 그룹을 주최했습니다.
다음은 3가지 시사점입니다.
— 애드리엔 쉬어즈(@AdriSheares) 2024년 8월 12일
40%라는 수치는 Google 제품과 검색이 어떻게 변화했는지에 대한 강연 중 Google VP가 언급한 내용이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그는 즉시 확인할 수 있는 수치는 아니지만 구글이 이를 연구했으며 이는 18~24세의 미국 사용자를 대상으로 조사한 결과라고 말했습니다.
그래서 꽤 합법적입니다. (하지만 이제 “그냥 구글해 볼까?” “내가 그걸 톡으로 알려줄게?” “내가 틱을 시켜 줄게?” 대신에 무슨 말을 해야 할까요? 총체적입니다.)
15. Z세대의 92%는 인터넷 검색 중 멀티태스킹을 합니다.
이는 다른 어떤 세대보다 많습니다. 웹 검색과 짝을 이루는 작업에는 식사(59%), 음악 듣기(59%), 전화 통화(45%)가 포함됩니다.
마케팅 담당자는 Z세대 청중이 콘텐츠와 상호 작용할 때 적어도 부분적으로 주의가 산만해질 것이라고 가정합니다. 제목을 크게 유지하고 페이지를 훑어볼 수 있도록 하며 빠르게 요점을 파악하세요.
16. 85%는 전화 통화보다 채팅이나 자동화된 고객 서비스 상호 작용을 선호합니다.
이는 58%만이 고객 서비스가 필요할 때 채팅이나 자동화 도구를 사용하는 부머 세대와 비교하면 상당한 차이입니다.
자동화된 고객 서비스는 항상 비용 절감을 목적으로 하는 것은 아니며, 고객에게 더 빠르고 쉬운 결과를 제공할 수도 있습니다. 또한 비즈니스 챗봇은 자동화와 실제 인간 라이브 채팅 기능을 혼합하여 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.
Z세대 온라인 쇼핑 통계
17. 64%는 쇼핑이나 직접 방문하기 전에 지역 업체의 웹사이트를 검색합니다.
이는 온라인으로 판매하지 않더라도(그리고 그럴 계획이 없더라도) 온라인에서 전문적인 브랜드 이미지를 갖는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.
소셜 미디어 플랫폼에 이름을 예약하고 최소한 프로필 사진으로 로고를 업로드하세요. 귀하의 서비스, 시간 및 연락 방법을 나열하는 간단한 웹사이트라도 만드십시오.
18. 97%는 소셜 미디어가 쇼핑 옵션을 조사하는 최고의 방법이라고 말합니다.
인플루언서 게시물, 광고, 친구의 콘텐츠를 스크롤하든 Z세대는 먼저 소셜에서 윈도우 쇼핑을 합니다. 마케팅 전략은 소셜에서 어떻게 고객에게 다가갈 수 있는지를 다루어야 합니다. 가장 쉬운 길? 인플루언서 마케팅.
19. 87%는 개인화된 쇼핑 경험을 원합니다.
개인화된 마케팅은 새로운 것이 아니며, 실제로 브랜드의 맞춤형 서비스를 원하는 쇼핑객의 비율은 X세대(1965-1980) 이후 상대적으로 일정하게 유지되었습니다.
아직 ‘안녕하세요. [first-name],” 그렇게 하세요.
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20. …그러나 Z세대 중 39%만이 기업의 개인 데이터 보호를 신뢰합니다.
비즈니스에 대한 신뢰도는 역대 최저 수준인데도 개인화된 서비스에 대한 수요는 역대 최고 수준입니까? 멋지고 훌륭한 콤보입니다.
도난, 사이버 공격, 기타 위협으로부터 고객 데이터를 보호하는 보안 정책을 통해 신뢰를 구축하세요. 하지만 고객은 재미로 이용약관을 검색하지 않을 것입니다. 선택 및 결제 페이지에서 신뢰와 책임을 전달해야 합니다.
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21. Z세대의 73%는 자신이 믿는 브랜드에서만 구매합니다.
Z세대와 젊은 Z세대 사이에는 상당한 차이가 있습니다. 14~17세의 84%는 가치 일치에 따라 구매 결정을 내린다고 답한 반면, 18~26세의 64%는 같은 반응을 보였습니다.
이전 세대는 민간 기업이 사회에 참여하는 것을 기대하지 않았습니다. 이제는 사회문제에 대해 입장을 밝히지 않고 ~이다 입장을 취함. 그러나 당신이 단지 보기를 위해 그것을 하고 있을 때 사람들이 알 수 있기 때문에 당신의 것을 진정성 있게 받아들여야 합니다.
22. 71%는 실수를 하더라도 자신이 신뢰하는 브랜드에 대한 충성심을 유지합니다.
신뢰는 모든 세대의 고객에게 중요하지만 Z세대에게는 가장 중요합니다. Z세대의 61%는 자신이 신뢰하는 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 것이며, 71%는 자신이 신뢰하는 브랜드의 실수를 용서하고 추천하기까지 합니다.
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23. 64%는 친환경 제품에 더 많은 비용을 지불할 것입니다.
Z세대의 46%가 월급대로 생활하지만, 64%는 여전히 지속 가능한 제품에 대해 프리미엄을 지불할 것입니다. 이는 기후 변화가 Z세대에게 얼마나 중요한지, 그리고 변화를 가져오기 위해 그들이 느끼는 개인적인 책임감을 강조합니다.
아직 어떤 방식으로든 제품 전체 또는 그 이상을 지속 가능하게 만들고 있지 않다면 이를 해야 할 일 목록에 포함해야 합니다.
24. 55%는 적어도 1년에 한 번 “지금 구입하고 나중에 지불” 옵션을 사용합니다.
Z 세대는 모든 세대 중 “지금 구입하고 나중에 지불하는” 서비스에 가장 편안함을 느낍니다. 이러한 서비스를 사용하는 평균 미국인은 이런 식으로 연간 약 1,000달러를 지출합니다.
전자상거래 소매업체는 이를 결제 옵션으로 제공해야 합니다.
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