영감을 찾고 계십니까? 고객 서비스, 영업, 마케팅, 대화형 AI 분야에서 2024년 최고의 챗봇 사례 12개를 모아봤습니다.
귀하의 비즈니스에 적합한 챗봇 사례를 찾고 계십니까? 비즈니스 사용 사례는 고객 서비스 자동화부터 판매 유입 경로에 따라 고객을 돕는 것까지 다양합니다. 2024년에 제공되는 최고의 챗봇을 소개합니다.
우리는 사용 사례별로 분류된 최고의 챗봇 예제 목록을 편집했습니다. 고객 서비스, 영업, 마케팅, 대화형 AI 분야의 세 가지 최고의 챗봇 사례를 확인하실 수 있습니다. 아래를 살펴보고 이 기술을 활용하는 방법에 대한 영감을 얻으십시오.
2024년 최고의 챗봇 사례 12가지
비즈니스에 챗봇을 추가하려고 생각하고 있지만 어떻게 사용할지 확신이 없으신가요? 그렇다면 당신은 올바른 위치에 있습니다. 아래에서는 12가지 챗봇 사례와 이것이 비즈니스 요구 사항에 어떻게 도움이 되는지 강조했습니다.
궁금하시다면 왜 여기에서 비즈니스 헤드에 챗봇을 통합해야 합니다.
귀하의 요구 사항이 무엇이든 도움을 줄 수 있는 챗봇이 있을 것입니다. 고객 서비스 관리에 도움이 필요하십니까? 이를 위한 챗봇이 있습니다. 매출을 늘릴 수 있는 방법을 찾고 계십니까? 당신은 그것을 짐작했다. 이를 위한 챗봇도 있습니다.
실제로 상상할 수 있는 거의 모든 비즈니스 요구 사항을 지원하는 챗봇 플랫폼이 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은 연중무휴 24시간 이용 가능하므로 디지털 전략이 항상 유효하다는 점입니다. 따라서 운영을 간소화할 수 있는 방법을 찾고 있거나 단순히 약간의 추가 도움을 원하는 경우 2024년에 제공할 수 있는 최고의 챗봇 목록을 작성했습니다.
이것은 일반적인 최고 목록도 아닙니다. 이러한 봇이 고객 서비스, 판매 및 마케팅을 어떻게 지원할 수 있는지 정확하게 확인할 수 있습니다.
아래에서 실제 사용 사례별로 분류된 챗봇 예시를 읽어보세요.
고객 서비스 챗봇 예시
챗봇은 성공적인 고객 서비스 사용 사례의 비밀 무기입니다.
고객에게 사람 대신 챗봇과 대화할 수 있는 옵션을 제공함으로써 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 채용 비용을 줄이고 직원들이 더 크고 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 하세요.
- 의미 있고 만족스러운 작업을 완료할 수 있도록 팀을 확보하세요. 이는 직장에서 직원의 행복과 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 챗봇에는 고객이 자신의 의견을 들어준다는 느낌을 준다는 추가적인 이점이 있습니다. 즉시. 응답률을 높이면 더 많은 제품을 판매하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 경험을 향상시키는 확실한 방법 중 하나입니다.
고객 서비스 챗봇은 부담 없이 대량의 요청을 처리할 수 있습니다. 따라서 낮이든 밤이든 언제든지 FAQ에 답변하는 데 이상적입니다. 그리고 소셜 미디어에서도 고객 서비스를 돕기 위해 챗봇을 통합할 수 있습니다.
또한 일회성 비용 약정인 경우가 많습니다. 기계가 대신 수행할 작업을 처리하기 위해 직원에게 급여를 지급할 필요는 없습니다.
다음은 2024년에 우리가 접한 최고의 고객 서비스 챗봇 예시 3가지입니다.
1. Slush의 고객 서비스 자동화
Slush는 헬싱키에서 열린 20,000명 규모의 이벤트에 고객 서비스 챗봇인 JennyBot을 사용했습니다. JennyBot은 Slush 웹사이트와 모바일 앱에서 이용 가능했습니다. 그것:
- 고객 서비스 채팅의 67%가 자동화되었습니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변
- 이벤트 직원을 반복적인 작업에서 해방
Slush는 전년도보다 55% 더 많은 대화를 나누었습니다.
원천: GetJenny
2. 베스트셀러의 대량 고객 서비스 요구
베스트셀러는 최상의 대량 고객 서비스를 위한 소매 챗봇 예시입니다.
Bestseller의 기업 우산 아래에는 Jack & Jones, Vera Moda 및 ONLY와 같은 패션 브랜드가 포함됩니다. 그 결과, 회사는 전 세계적으로 17,000명의 직원을 보유하고 있으며 40개국 이상에 매장을 두고 있습니다. Bestseller는 수많은 매장 외에도 다양한 브랜드에 걸쳐 폭넓은 고객 기반을 보유하고 있습니다. 그들은 웹사이트와 소셜 채널을 통해 엄청난 양의 고객 문의를 경험합니다.
이렇게 다양하고 만연한 커뮤니케이션에는 연중무휴 24시간 고객 요청을 해결할 수 있는 자동화된 솔루션이 필요했습니다. Bestseller는 대화형 AI를 사용하여 급증하는 고객 요청을 처리하기 위해 Heyday를 선택했습니다. 그들은 Bestseller의 캐나다 전자상거래 웹사이트와 회사의 Facebook 메신저 채널 전반에 걸쳐 영어 또는 프랑스어로 응답할 수 있는 다국어 맞춤형 솔루션을 구축했습니다.
Bestseller의 맞춤형 메신저 챗봇 솔루션을 통해 팀은 보다 인간 중심적인 다른 작업에 집중할 수 있었습니다. 그리고 이는 청중이 원하는 것을 제공하는 데 도움이 되었습니다. 바로 FAQ에 대한 시기적절한 답변이었습니다.
3. HLC의 UX 중심 사이트 업그레이드
HLC는 선도적인 자전거 부품 유통업체입니다. 그들은 사이트 방문자에게 원활한 경험을 제공하고 싶었습니다. 기름칠을 잘한 자전거처럼 미끄러지는 것. 그 중 가장 큰 부분은 고객 지원 시스템을 개선하는 것이었습니다.
HLC에는 매일 1,000명의 고객이 로그인했으며 전체 카탈로그가 온라인으로 제공되었습니다. 청중에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 FAQ를 자동화해야 했습니다. 이는 내부 팀에게 절실히 필요한 안도감을 제공하는 추가적인 이점도 있었습니다. 그들은 사이트에서 FAQ 챗봇 역할을 하기 위해 Acquire Live Chat을 선택했습니다.
HLC의 결과는 다음과 같습니다.
- 거의 100% 라이브 채팅 응답률
- 그들은 신규 채용이 더 쉽다는 것을 알았습니다.
- 비즈니스 및 제품 문제에 대한 운영 가시성이 향상되었습니다.
원천: 사례 연구 확보
영업 챗봇 예시
영업팀과 챗봇은 PB와 J처럼 함께 합니다.
챗봇은 다음과 같은 관리 작업을 처리할 수 있습니다.
- 약속 예약
- 후속 조치
- 적격 리드
그들은 제품 제안이나 서비스 추천을 통해 사람들을 판매 유입 경로로 안내할 수 있습니다. 그런 다음 영업팀이 개인적이고 인간적인 접촉을 통해 거래를 성사시킬 수 있습니다.
또한 챗봇을 사용하면 고객이 Google 지도에서 근처 매장으로 직접 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객이 귀하의 비즈니스를 쉽게 찾고 연락할 수 있어 더 많은 판매 기회를 얻을 수 있습니다.
옴니채널 채팅은 챗봇의 또 다른 훌륭한 영업 활용 사례입니다. 챗봇은 Facebook 메신저, SMS, 라이브 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 이는 고객이 귀하의 비즈니스에 연락할 수 있는 보다 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다.
2024년 가장 많이 판매되는 챗봇 3가지를 살펴보겠습니다.
4. 판매 유입 경로를 통한 레모네이드의 친절한 가이드
Lemonade의 Maya는 이 보험 챗봇 사례에 개성을 부여합니다. 레모네이드 브랜드에 걸맞게 웃는 아바타의 따뜻한 목소리로 사용자에게 말을 전하고 있습니다. 그녀의 이름인 마야(Maya)에도 친근하고 여성스러운 분위기가 있습니다.
Maya는 사용자에게 보험 증권 견적을 받는 데 필요한 양식을 작성하도록 안내하고 그녀가 하는 것처럼 이를 상향 판매합니다. 이 웹사이트 챗봇 예시는 사용자를 판매 유입 경로로 효과적이고 쉽게 안내하는 방법을 보여줍니다.
원천: 레모네이드
5. Dufresne Group의 혁신적인 온라인 판매 전략
가구 산업은 팬데믹으로 인해 흥미로운 기로에 섰습니다. 한편으로는 사람들이 재택근무를 하게 되면서 가구 판매가 급증했습니다. 반면, 가구 산업에서는 직접 경험이 판매 과정을 결정하는 요소입니다. 가구 산업에는 해결해야 할 흥미로운 퍼즐이 있었습니다.
캐나다 최고의 홈퍼니싱 소매업체인 Dufresne Group은 판매 기회를 놓치고 싶지 않았습니다. 하지만 그들은 직접 경험을 원격으로 사람들의 집으로 가져오는 것이 필요했습니다.
솔루션은 우회적인 방식으로 시작되었습니다. 이전에 Dufresne Group의 게스트 케어 이사인 Norman Alegria는 시간과 비용을 절약하기 위해 직접 수리 평가를 화상 채팅 모델(Acquire Video Chat이라고 함)로 전환했습니다. 그러다가 전염병이 닥치자 Alegria는 이 기술을 더욱 발전시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다.
Alegria는 Acquire 라이센스를 회사 전체로 확장했습니다. 그들은 웹사이트의 홈 랜딩 페이지에 라이브 채팅과 챗봇을 출시했습니다. 거의 즉시 새로운 판매 리드에 대해 100개의 채팅을 하면서 리드 생성이 시작되었습니다.
봇은 리드로부터 연락처 정보를 캡처합니다. 그런 다음 영업팀은 실시간 채팅 및 비디오 제품 둘러보기를 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 결과는 스스로를 말해줍니다. 그들은 처음 2주 동안 1,000건의 영업 관련 대화를 나눴습니다.
원천: 백서 획득
6. Decathlon UK의 영업 기회 육성
Decathlon UK에서는 코로나19로 인한 혼란으로 인해 고객 요청이 급증했습니다. 체육관과 피트니스 센터가 문을 닫으면서 사람들은 집에서 스포츠 용품을 주문하기 위해 이곳으로 눈을 돌렸습니다.
Decathlon UK는 Heyday 사용을 늘려 Facebook Messenger를 통해 제공하는 서비스를 늘리는 도구로 확장했습니다. 그들은 “고객 관리 상담원이 고객을 위해 개인화된 장바구니를 선별하고 DM을 통해 공유하여 전자상거래 경험에 개인적인 접촉을 제공할 수 있는” 기능을 구현했습니다.
자동화된 제품 제안 및 고객 관리 서비스와 함께 개인화된 장바구니 기능은 판매 촉진에 도움이 되었습니다.
원천: 메신저의 Decathlon UK
마케팅 챗봇 예시
챗봇은 마케팅 도구로 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 그 이유는 당연합니다. 챗봇은 개인적이고 편리하게 고객과 상호 작용할 수 있는 독특한 방법을 제공합니다.
예를 들어, 챗봇을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 특별 제안이나 경험을 홍보합니다.
- 제품이나 서비스에 대한 질문에 답변
- 고객 지원을 제공하다
무엇보다도 챗봇은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 이는 구매 과정, 그리고 결정적으로 검색 과정에서 고객과 상호 작용할 수 있음을 의미합니다.
구매 및 검색 과정에서 고객은 브랜드에 대한 연결감을 느끼기를 원합니다. 고객이 브랜드에 감정적으로 참여하는 것이 중요합니다. 그렇게 되면 친구들에게 귀하를 추천하고 제품을 구매할 가능성이 더 높으며 가격을 싫어할 가능성이 줄어듭니다.
챗봇은 훌륭한 고객 경험을 제공함으로써 이러한 연결에서 역할을 할 수 있습니다. 특히 마케팅 역량이 좋은 제품을 선택할 경우 더욱 그렇습니다.
다음은 최고이자 가장 재미있는 세 가지 마케팅 챗봇 사례입니다.
7. 도미노의 홍보 PR 묘기
Domino’s는 영국 Tinder 사용자가 완벽한 짝을 찾을 수 있도록 돕기 위해 데이트 봇을 출시했습니다. 사용자는 “Dom Juan”을 오른쪽으로 스와이프하면 사랑에 빠진 봇은 승자가 보장되는 뻔한 채팅 라인을 보낼 것입니다. 누군가가 당신에게 “나는 당신만을 바라보고 있어요”, “당신이 내 마음의 피자를 훔쳤어요”라고 메시지를 보낸다면 당신은 그것을 좋아하지 않을 것이라고 말해주십시오.
피자 먹고 싶은 사람을 찾고 있어요 #발렌타인데이? 나에게 말해봐, 도미노의 채팅 봇인 Dom Juan @부싯깃 – 스와이프하시면 제가 아는 가장 뻔뻔스럽고 가장 완고한 채팅 라인을 알려드리겠습니다. #공식음식의 맛있는 채팅 라인 pic.twitter.com/tzNC30JN9U
— 영국 도미노피자(@Dominos_UK) 2018년 2월 14일
Dom Juan도 성공했습니다. 전 세계 언론 매체가 PR 활동을 포착하여 인지도를 확산하고 색다른 조커로서 도미노의 브랜드 개성을 굳혔습니다. VCCP London은 이 스턴트를 담당했으며 “광고 지출 수익이 35배 증가했고 전년도 매출보다 10% 증가했습니다”라고 보고했습니다.
도미노는 챗봇 게임에 낯설지 않았습니다. 그들은 오랫동안 웹사이트를 통해 온라인 주문을 장려해 왔지만 큰 성공을 거둔 소셜 봇을 통해 소셜 미디어 플랫폼에 온라인 주문을 도입했습니다.
8. 마운틴듀의 프로모션 참여 캠페인
Mountain Dew는 챗봇을 통해 마케팅 전략을 한 단계 더 발전시켰습니다. 자칭 “게이머의 비공식 연료”는 옹호와 참여를 통해 고객 기반과 연결됩니다.
에너지 드링크 브랜드는 “Rig Up” 캠페인을 위해 세계 최고의 라이브 스트리밍 플랫폼인 Twitch 및 Origin PC와 협력했습니다. DEWBot은 8주간의 시리즈 동안 Twitch를 통해 팬들에게 소개되었습니다.
시리즈가 진행되는 동안 Mountain Dew Twitch Studio는 최고의 게임 호스트와 게임 전문가의 동영상을 스트리밍했습니다. DEWbot은 시청자가 입력 장치나 그래픽 카드(GPU)와 같이 어떤 구성 요소가 자신에게 적합한 장비인지 평가할 수 있도록 설문 조사를 실시했습니다. 또한 쇼의 실시간 업데이트를 호스팅하여 실시간으로 우승자가 선정되었습니다.
Dewbot은 참여율로 Shorty Award를 수상했습니다. 인스트림 대화가 550% 증가하는 등의 결과를 보면 이들이 1위를 차지한 것은 놀라운 일이 아닙니다.
원천: 쇼티 어워드
9. 발견 단계의 애티튜드의 따뜻함
마케팅은 단순한 홍보 활동 그 이상입니다. 브랜드 자산을 구축할 수 있는 것은 일상적인 고객 상호 작용인 경우가 많습니다. ATTITUDE는 회사의 전반적인 디지털 마케팅 입지를 향상시키는 데 도움이 되는 챗봇 도우미의 예를 보여줍니다.
팬데믹 기간 동안 ATTITUDE의 전자상거래 사이트에서는 트래픽과 전환율이 급증했습니다. 그 결과 고객 서비스 요청이 증가했습니다. 비개인적인 이메일 커뮤니케이션에 의존하고 싶지 않은 ATTITUDE는 “웹 및 Facebook 페이지 방문자를 위한 매력적이고 즐거운 대화 경험”을 만들기 위해 Heyday를 만났습니다. 해결책은 맞춤형 봇이었습니다.
ATTITUDE는 운영 첫 달에 전자상거래 고객의 98%가 AI 경험을 “훌륭하다”고 보고한 것으로 나타났습니다. 이러한 긍정적인 감정은 고객의 마음에도 전달됩니다. 태도 태도에 대해. 봇은 따뜻하고 환영하는 분위기를 갖고 있으며 이모티콘 사용은 친근하고 대화적인 느낌을 줍니다. 챗봇의 성공은 회사의 전반적인 디지털 마케팅 성공으로 이어졌습니다.
원천: 태도
대화형 AI 챗봇 예시
모든 챗봇이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다.
스크립트 언어를 사용하는 챗봇은 미리 결정된 대화 규칙의 흐름을 따릅니다. 그들은 벗어날 수 없기 때문에 말의 변화로 인해 혼란을 겪을 수 있습니다.
그러나 다른 챗봇은 자연어 처리를 사용하여 대화형 상거래를 지원하는 AI를 생성합니다. 이 챗봇은 사람처럼 사람과 대화할 수 있습니다. 이들의 기계 학습 기술은 사람들과 더 나은 연결을 위해 의사소통 방식을 끊임없이 발전시키고 있음을 의미합니다.
재미있는 사실은 Chatbot이 Chatterbot의 줄임말이라는 사실을 알고 계셨나요? 그것은 의미가 있습니다 채터봇 인간과 더 잘 대화할 수 있는 기술은 이 기술의 최고 수준입니다. 인간으로서 우리는 이해받는 것을 꽤 높게 평가합니다. 챗봇으로 일관된 오류 코드를 받는 것보다 더 실망스러운 것은 없으므로 청중을 이해할 수 있는 챗봇을 선택하는 것이 중요합니다.
다음은 세 가지 인상적인 대화형 AI 챗봇 사례입니다.
10. 바빌론 헬스
Babylon Health의 증상 검사기는 AI 챗봇이 어떻게 의료 서비스를 향상시킬 수 있는지를 정말 인상적으로 활용한 것입니다. 의사, 엔지니어, 과학자들이 AI를 개발했습니다. 머신러닝과 자연어 처리를 활용해 유기적으로 소통합니다.
챗봇은 입력한 증상을 해석해줍니다. 그런 다음 관련 위험 요소, 잠재적 원인 및 가능한 다음 단계를 식별합니다.
이는 의료 종사자와 환자가 기다리거나 진단하는 데 소비하는 시간을 엄청나게 절약할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만, 우리는 무엇입니까? 최대 흥미로운 점은 이것이 어떻게 WebMD에서 자가 진단을 중단할 수 있는지입니다. 왜냐면 그건 우리 모두가 빠져버린 깊고 어두운 구멍이니까요.
원천: 바빌론
11. DeSerres의 대화형 AI 챗봇 활용
많은 사람들과 마찬가지로 DeSerres도 팬데믹 기간 동안 집에 머무르는 주문으로 인해 전자상거래 매출이 급증했습니다. 이러한 급증으로 인해 고객 서비스 요청도 비슷한 수준으로 급증했습니다. 볼륨을 처리하기 위해 DeSerres는 대화형 AI를 사용하는 고객 서비스 챗봇을 선택했습니다.
Heyday를 도입한 지 몇 주 만에 DeSerres 웹사이트, Facebook 메신저, Google 비즈니스 메시지 및 이메일 채널에서 수천 건의 고객 문의가 자동화되었습니다. 커뮤니케이션은 자동화되고 중앙 집중화되었을 뿐만 아니라 AI의 자연어 처리 덕분에 DeSerres의 브랜드 보이스가 모든 채널에서 일관되고 응집력 있게 보장되었습니다.
DeSerres의 마케팅 이사인 Roxane Saulnier는 DeSerres가 처음에는 약간의 의구심을 갖고 있었지만 곧 잠잠해졌다고 말했습니다. “처음에는 챗봇 경험이 고객에게 다소 ‘로봇적’일 것이라는 우려가 있었습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “하지만 우리 마음을 편하게 해준 건 Heyday로 했던 모든 테스트였어요. 우리는 실제로 사용자 경험을 위해 함께 노력했고, 제품을 직접 사용해 본 후에는 그것이 우리에게 아주 적합할 것이라고 확신했습니다.”
Heyday를 사용하면 그 증거가 결과에 있습니다. 챗봇은 108,000개 이상의 대화를 처리했습니다. 2024년 11월부터 2024년 3월까지 참여 대화의 자동화 비율은 90%였습니다.
원천: 전성기
12. 로레알의 HR 업무량 감소 전략
로레알이 받았어요 백만 플러스 매년 구직 지원. HR 팀이 자격을 갖추려면 엄청난 양의 후보자가 필요합니다. L’Oréal의 최고 디지털 책임자인 Niilesh Bhoite는 자연어 처리 기술을 갖춘 AI 챗봇인 Mya를 고용했습니다.
결과에 따르면 Mya는 92%의 후보자와 효율적인 방식으로 소통하는 것으로 나타났습니다. Bhoite는 “거의 100%에 가까운 만족도”를 보고했으며 “지원자들로부터 좋은 피드백을 받았다”고 주장했습니다. 많은 사람들이 이 경험이 얼마나 쉽고 개인적으로 느껴졌는지에 대해 언급했습니다.”
Mya는 “인턴십 시작일과 전체 인턴십 기간 동안 시간이 있습니까?”와 같은 필수 적격 질문을 하면서 자연스럽게 지원자들의 참여를 유도했습니다. 챗봇을 사용하여 지원자의 자격을 검증하면 편견 없는 심사 과정이 진행됩니다.
원천: Brandinside.asia
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