![소셜 미디어 트롤을 물리치기 위한 9가지 팁 [가이드]](https://kr.moyens.net/wp-content/uploads/2024/10/소셜-미디어-트롤을-물리치기-위한-9가지-팁-가이드.png)
소셜 미디어 트롤을 다루는 것은 큰 고통이 될 수 있습니다. 최고의 트롤 퇴치 팁으로 시원함을 유지하고 평화를 유지하세요.
밝은 머리, (논란의 여지가 있는) 사랑스러운 얼굴, 심지어 더 귀여운 의상을 입은 많은 밀레니얼 세대는 어린 시절을 트롤을 수집하며 보냈습니다. 그러나 인터넷의 경우 소셜 미디어 트롤은 많이 다릅니다. 향수를 불러일으키는 것은 제쳐두고, 이 트롤은 모든 연령대의 소셜 미디어 관리자가 피해야 할 사람 중 하나입니다.
그들이 단지 장난을 치는 것이든, 아니면 곧바로 귀하의 계정을 괴롭히는 것이든, 인터넷 트롤은 소셜 미디어 전문가에게 피해를 줄 수 있습니다. 때로는 그들의 메시지가 성가실 수도 있습니다. 때로는 트롤이 정신 건강을 파괴하는 전면적인 증오 공격을 가할 수도 있습니다.
온라인 트롤이란 무엇입니까?
온라인 트롤은 인터넷을 사용하여 고의로 다른 사람을 자극하거나 상승시키다. 그들의 행동은 소규모로 자극을 줄 수도 있고 큰 문제를 일으킬 수도 있습니다.
“트롤”이라는 용어는 일반적으로 다른 사람을 악의적으로 괴롭히거나 공격하거나 사이버 폭력을 행사하는 사람을 의미합니다. 그들은 당신의 말을 맥락에서 벗어나게 하고, 모욕적인 내용을 스팸으로 보내거나 심지어 인종 차별, 동성애 혐오, 여성 혐오 또는 증오에 찬 수사를 할 수도 있습니다. 이 트롤들은 당신의 삶을 비참하게 만드는 것 외에는 아무 목적도 없으며 신속하게 처리해야 합니다.
무해한 트롤이 있습니까?
트롤에는 몇 가지 유형이 있으며 모두가 악의적인 것은 아닙니다. 어떤 트롤들은 이 모든 일을 즐거운 마음으로 해냅니다. 그들은 브랜드를 가지고 장난을 치고, 유명인을 놀리고, 누구에게도 해를 끼치지 않는 농담을 하는 사람들입니다.
이러한 트롤은 여전히 브랜드 관리자에게 귀찮은 일이 될 수 있지만 재미있는 사회적 참여를 제공할 수도 있습니다. Wendy’s와 같은 일부 소셜 미디어 브랜드는 트롤과 함께 놀거나 심지어 다른 브랜드를 로스팅하는 것으로 유명합니다.
로스트를 원하시나요, 아니면 커버를 로스트를 원하시나요? #내셔널로스트데이
— 웬디스(@Wendys) 2024년 1월 12일
메모: 불만족스러운 고객이 있다는 사실을 잊지 마세요. ~ 아니다 트롤. 귀하의 제품이나 서비스 때문에 누군가가 비난하는 것은 그것을 위해 혼란을 퍼뜨리는 트롤과 다릅니다.
자신이 소셜 미디어 트롤을 상대하고 있는지 확인하는 방법
트롤을 어떻게 발견하나요? 이 간사한 악마를 상대하는 것은 섬세한 춤입니다. 결국, 당신이 하고 싶은 마지막 일은 응답자 중 한 명이 선의의 이상한 사람일 뿐인데 트롤이라고 가정하는 것입니다.
하지만 당신이 소셜 미디어의 장난꾸러기에게 갇혔다는 것을 알려주는 몇 가지 징후가 있습니다.
- 당신은 동요감을 느낍니다. 항상 그런 것은 아니지만 뭔가 조금 느껴질 수도 있습니다. 끄다 트롤과의 상호 작용에서. 그들의 대답이 이상하거나 불균형해 보인다면, 그것은 다른 단서를 찾는 첫 번째 신호일 수 있습니다.
- 말이 안 돼요. 온라인 트롤은 가짜 지능 언어로 터무니없는 아이디어를 제시하는 데 특히 뛰어납니다. (정치인과 비슷하네요…)
- 그들은 주제에 머물지 않습니다. 다시 말하지만, 이것은 화난 사람들이 온라인에서 항상 하는 일입니다. 그러나 트롤은 주제를 지나치게 어리석거나 무작위로 보이거나 완전히 어리석은 것으로 바꿀 수 있습니다. 아니면 관련 없는 이미지나 링크로 응답할 수도 있습니다.
- 그들은 당신을 욕하고 있어요. 우리는 좋은 트롤과 나쁜 트롤이 있다는 것을 확인했습니다. 그 당시 유행하는 유행어가 무엇이든 나쁜 것이 게으르게 빛날 수 있습니다. 그들이 “Deez Nuts”와 같이 시선을 사로잡을 만한 밈을 언급하거나 당신을 RickRoll하려고 한다면 이는 위험 신호라고 생각하세요.
- 그들은 거만해. 트롤이 당신을 화나게 하면 그들이 승리한 것입니다. 그들의 다음 행동은 아무 문제도 없는 것처럼 행동하거나 당신이 화가 난 것에 놀란 척하는 것입니다. 당신이 경계하지 않는다면, 그 반응은 당신을 더욱 화나게 할 수도 있습니다.
- 그들은 잔인해요. 대부분의 인터넷 사용자는 쉽게 주의가 산만해지고 주제에서 멀어집니다. 그러나 누군가가 당신이 언급한 내용에 끊임없이 휘발유를 던지는 경우, 그 사람이 너무 재미를 느끼고 트롤링을 하고 있을 가능성이 높습니다.
소셜 미디어 트롤을 다루는 9가지 팁
따라서 단서는 어떤 계정이 당신을 트롤링하고 있을 수 있다는 것을 암시합니다. 하지만 이제 어떻게 될까요?
다음은 소셜 미디어에서 트롤을 처리하고 브랜드의 소셜 미디어 페이지에서 평화로운 느낌을 유지하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
1. 그냥 무시하세요
때로는 모든 것이 의지력으로 귀결됩니다. 트롤은 상호작용을 통해 성장하므로 기꺼이 참여하는 사람이 없으면 잔인한 게임을 할 수 없습니다. 인터넷에서 유행하는 문구가 바로 여기 “트롤에게 먹이를 주지 마세요” 에서 온다.
강철 같은 외관을 유지하고 가능할 때마다 미끼를 물지 않는 것은 당신의 몫입니다. 항상 가능한 것은 아니므로 재량에 따라 결정하십시오. 트롤이 고객과 싸움을 시작하거나 일반적으로 소셜 미디어를 다른 사람들에게 안전하지 않은 장소로 만드는 경우 고객을 내버려 두는 것은 선택 사항이 아닙니다.
우리는 여러분 모두가 이 소식에 얼마나 기뻐하는지 알고 있습니다. #AfterWeFell 또한 우리 페이지가 스포일러 없는 공간으로 남아 있는지 확인하고 싶습니다. 영화를 즐기시고 지역 사회의 다른 사람들을 정중하고 존중해 주십시오.
— 애프터 에브리씽 무비(@aftermovie) 2024년 9월 1일
영화 홍보 페이지 우리가 떨어진 후에 추종자들에게 온라인에서 영화를 망치지 말 것을 촉구했습니다.
“그저 브랜드를 괴롭히고 인터넷 영향력을 얻고 싶어하는 사람에게 답장하지 마세요. 그러나 누군가 화를 내는 타당한 이유가 있다면 그 사람과 소통하고 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾고 싶을 것입니다. 최소한 그들의 의견은 귀중한 고객 피드백이 될 수 있습니다.”
– Nick Martin, 소셜 경청 및 참여 전략가
2. 정책 수립
가능하다면, 귀하의 페이지에서 행동 규칙을 설정하십시오. 모든 소셜 네트워킹 플랫폼에는 행동 강령이 있습니다. 복잡한 법률 초안을 작성하고 싶지 않더라도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.
예를 들어, Facebook 그룹을 운영하는 경우 사용자에게 ‘대화를 존중’하도록 장려하는 언어를 사용하여 대화의 분위기를 설정하는 게시물을 고정할 수 있습니다. 프로필 설명에 (너무 강압적이지 않게) 진술이나 규칙을 넣을 수도 있습니다. 이렇게 하면 댓글을 삭제하거나, 트롤을 신고하거나, 심지어 누군가를 차단해야 하는 경우에도 지침을 다시 참조할 수 있습니다.
3. 소셜 활동을 모니터링하세요
Nick Martin(예, 위 동영상의 인물)은 Streams를 사용하여 귀하의 브랜드를 이름으로 언급하지 않는 대화를 모니터링할 것을 권장합니다.
“대부분의 경우 트롤은 귀하의 답장에 포함되지만 때로는 귀하를 직접 언급하지 않고 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 경우도 있습니다.
– Nick Martin, 소셜 경청 및 참여 전략가
4. 소셜 미디어 관리자를 고용하세요
부정적인 댓글에 압도당하거나 답변을 제대로 파악하지 못하거나 좋은 상호 작용과 나쁜 상호 작용의 차이를 구분할 수 없다면 그에 따라 브랜드 리소스를 마련해야 합니다. 결국 일부 나쁜 댓글은 브랜드 전체에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
5. 인터넷을 배우세요
특정 장소에서 일하려면 주변 환경에 익숙해져야 합니다. 이는 온라인에서와 마찬가지로 실제 생활에서도 마찬가지입니다.
즉, 당신은 더 큰 인터넷 동향에 익숙해지기 브랜드의 틈새 시장에 적용되는 것과 함께. 모든 것을 알 필요는 없지만, 무슨 일이 일어나고 있는지 주의 깊게 관찰해야 속을 가능성이 줄어듭니다.
혼란스러울 경우 일부 리소스가 도움이 될 수 있습니다. Urban Dictionary 및 Know Your Meme과 같은 웹사이트는 사용하기에 좋은 도구입니다. 사람들이 동일한 이미지나 혼란스러운 캐치프레이즈로 피드를 가득 채우는 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
안녕 Xbox, 내 9살 아이가 로그인할 수 없어서 목이 막힐 정도로 비명을 지르고 있습니다. 내가 아이를 진정시키려고 하면 아이가 컨트롤러를 벽에 던지고 컨트롤러가 산산조각이 납니다. 그는 지금 도망치겠다고 위협하고 있다. 이 문제를 해결해 주세요.
— 공식 Derek(Derek Like Woman)(@GregHef10802177) 2024년 2월 25일
Xbox 지원팀은 이 명백한 미끼를 현명하게 무시했습니다.
6. 답장하기 전에 두 번 생각하세요
때로는 트롤이 대답을 보증하지 않는 경우가 분명하지만 다른 경우에는 자신도 모르게 장난에 빠질 수도 있습니다. 이런 일이 발생하더라도 자책하지 마세요! 대기업을 지원하는 트위터 계정이 모욕적이거나 유머러스한 이름을 가진 계정에 자신도 모르게 “이런 일이 일어나게 해서 미안합니다”라고 답한 사례가 많이 있습니다.
하지만 타격하기 전에 숨을 쉬고 두 번 생각하는 것을 잊지 마세요. 회신하다. 누구나 답글을 달 수 있는 공간에서 일한다면 긴장을 늦추지 말아야 합니다.
7. 위로 올라가세요
당신은 곰곰이 생각해보고, 맥락의 단서를 살펴보고 머리 속으로 10까지 세었습니다. 당신이 아직 답장하는 것이 좋은 생각이라고 생각하면 소셜 미디어 트롤에 대한 반응을 시작할 수 있습니다. 감정이 개입되지 않도록 하세요.
기억하세요: 청중이 있고 그들이 트롤에 어떻게 반응하는지 볼 가능성이 높습니다. 당신이 상황을 초월하다 그리고 침착하게 소통하다문제를 신속하게 축소할 수 있습니다. 나머지 팔로어로부터 주요 브라우니 포인트를 얻을 수도 있습니다.
당신은 토스터입니다
— 번지(@Bungie) 2024년 5월 4일
올해 초 선택을 반대하는 트롤에 대한 Bungie의 악명 높은 답변은 영리하고 간결한 답변의 마스터 클래스였습니다.
8. 트롤백
이는 항상 사용해서는 안 되는 고급 기술이지만 브랜드에 적합하고 시나리오가 대부분 무해한 경우 트롤링을 더 광범위한 마케팅 계획에 포함시킬 수 있습니다.
가장 좋은 예는 오래된 것입니다. Carter Wilkerson이 Wendy’s에게 1년 동안 무료 치킨 너겟을 받으려면 몇 번의 리트윗이 필요한지 물었던 2017년을 떠올려 보십시오. 그것은 브랜드가 무시할 수도 있는 가볍고 어리석은 행동입니다. 대신에 그들은 그것을 하나의 전체로 바꾸었고 그것은 2010년대 가장 바이럴한 순간 중 하나가 되었습니다.
도와주세요. 남자는 너그가 필요해 pic.twitter.com/4SrfHmEMo3
— 카터 윌커슨(@carterjwm) 2017년 4월 6일
분명히, 이 정확한 마케팅 방식을 복사해서는 안 됩니다. 그래도 열린 마음으로 인터넷상의 트롤들에게 접근한다면(그리고 매우 밟아버리면, 매우 신중하게), 귀하는 그들의 답변을 마케팅 승리로 사용할 수 있습니다. 자신이 하고 있는 일을 정확히 알고 있는지 확인하세요.
9. 차단 또는 삭제
다른 조언에 따르면 트롤의 댓글을 삭제하면 트롤의 분노가 더 커질 뿐이라고 합니다. 하지만 누군가가 혐오스러운 언어를 사용하거나 시청자를 불편하게 만든다면 대처해야 합니다.
상점 앞의 낙서처럼 생각해보세요. 이러한 의견이 낯선 사람의 브랜드에 대한 첫인상이 되는 것을 원하지 않습니다.
언제나 그렇듯이 중요한 것은 재량입니다. 상식을 사용하면 누군가가 악의적인 행동을 하고 있는지 여부를 판단할 수 있습니다. 그들이 선을 넘어 증오심 표현을 하거나 누군가를 불편하게 만든다면, 그들에게 도끼를 주어야 합니다.
Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼에서는 무례한 댓글을 삭제하거나 숨길 수 있습니다. 트위터에서는 댓글을 숨길 수도 있지만 이 특정 플랫폼에서는 일반적으로 차단하는 것이 가장 좋습니다.
그래서 다른 사람들도 의도한 효과와 반대임에도 불구하고 트윗에서 ‘숨겨진 답글’을 보는 순간 즉시 읽습니다.
— 알라나 피어스(@Charalanahzard) 2020년 9월 2일
트위터에서 답글을 숨기면 다른 호기심 많은 트롤을 위한 표지 역할을 하는 아이콘이 원래 트윗에 추가됩니다. 그 답글이 완전히 사라지는 것이 아니기 때문입니다. 아이콘을 클릭하는 방법을 아는 사람은 누구나 숨겨진 댓글을 검토할 수 있습니다. 이로 인해 트롤링이 눈덩이처럼 불어날 수 있습니다.
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