브랜드에 대한 온라인 대화를 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구 중 하나(또는 전부)를 사용하는 방법을 알아보세요.
소셜 미디어 모니터링 도구는 사람들이 귀하의 브랜드와 귀하의 제품, 경쟁사, 업계, 슈퍼볼 광고, 고객 서비스 대기 시간, 새로운 마스코트 등에 대해 어떻게 말하는지 알아내는 가장 좋은 방법입니다. 청중이 어떤 것에 대해 의견을 갖고 있다면 소셜 미디어 모니터링 도구가 이를 포착할 수 있어야 합니다.
이는 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어가 관심을 기울이고 싶어하는 브랜드에 대한 청중 및 경쟁 통찰력을 수집하고 제시하기 때문입니다.
이 게시물에서는 시중에서 판매되는 최고의 소셜 미디어 추적 도구 중 일부를 살펴보고 이미 진행 중인 대화에 참여할 수 있도록 몇 가지 소셜 미디어 추적 모범 사례를 다룰 것입니다.
소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링은 회사, 개인, 제품 또는 브랜드에 대한 소셜 미디어 대화를 식별하는 프로세스입니다.
소셜 미디어 모니터링에는 청중과 업계에 대한 정보를 얻기 위해 브랜드와 관련된 해시태그, 키워드 및 언급을 추적하는 작업이 포함됩니다.
소셜 미디어 데이터를 모니터링하면 정량적(메트릭 및 분석) 정보와 정성적(게시물 및 전략에 대한 영감) 정보를 모두 얻을 수 있습니다. 다음과 같은 사항을 결정하는 데 도움이 되는 정보를 소셜 미디어에서 얻을 수 있습니다.
- 사회적 목소리 점유율. 경쟁사와 비교하여 귀하에 관한 대화의 비율은 얼마나 됩니까?
- 사회적 정서 분석. 대화 분위기는 어떤가요?
- 소셜 ROI. 소셜에 대한 투자는 어떻게 성과를 거두고 있나요?
- 관련 해시태그 및 키워드. 예를 들어 어떤 인스타그램 해시태그나 유튜브 키워드가 향후 도달 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니까?
- 동향. 청중은 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 어떤 새로운 아이디어, 미학, 밈이 떠오르나요? 플랫폼이 새로운 도구와 서비스를 제공하고 있나요?
메모: 소셜 미디어 모니터링 이후 취해야 할 다음 단계인 소셜 미디어 청취에 대해서도 들어보셨을 것입니다. 소셜 경청에는 측정항목을 수집하고 분석하는 것뿐만 아니라 조치를 취하는 것도 포함됩니다.
아직도 질문이 있으신가요? 소셜 청취와 소셜 모니터링에 대한 전체 비교를 확인하세요.
소셜 미디어 모니터링 도구를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?
요즘에는 맥박을 계속 확인해야합니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 중요한 정보를 파악하여 온라인에서 최선을 다해 자신을 소개할 수 있습니다.
소셜 미디어를 모니터링해야 하는 몇 가지 다른 이유는 다음과 같습니다.
좋은 사회시민이 되려면
브랜드의 경우, 소셜 모니터링은 훌륭한 사회 시민이 되고, 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리고, 사회적으로 성공하는 데 필수적인 부분입니다.
청중이 원하는 것이 무엇인지 이해하기
이제 막 문을 연 신규 고객에게 압박감을 주는 영업 홍보(또는 유익한 강의, 스탠드업 루틴)를 시작하지 않을 것입니다. 당신은 먼저 듣고 그들이 무엇을 찾고 있는지, 왜 그들이 당신의 사무실에 있는지 알아낼 것입니다. 소셜 미디어 모니터링 플랫폼은 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.
관련성 유지
소셜 미디어에서 사람들이 말하는 내용에 주의를 기울이는 것은 관련성과 참여도를 높이고, 부적절한 실수를 방지하는 데 필요합니다.
경쟁 분석
경쟁사의 전략, 고객 피드백, 시장 위치를 파악하면 제품을 보다 효과적으로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.
10가지 브랜드 소셜 미디어 모니터링 도구
당신이 직접 발품을 팔 필요는 없습니다. 소셜 미디어를 수동으로 모니터링하는 것은 방법 일반 소셜 미디어 관리자에게는 너무 많은 일입니다. 운 좋게도 최고의 소셜 미디어 모니터링 앱을 여러분과 공유하고 있습니다.
최고의 소셜 미디어 모니터링 도구 10가지를 소개합니다.
1. 모옌스 I/O
지난 7일 동안의 모든 내용을 추적하는 최대 2개의 키워드로 귀하, 귀하의 최고 경쟁자, 귀하의 제품에 대해 사람들이 말하는 것을 추적할 수 있습니다.
또한 빠른 검색을 사용하여 다음과 같은 항목을 분석할 수 있습니다.
- 주요 지표. 이번 주에 당신에 대해 이야기하는 사람들이 더 많아졌나요? 그들의 게시물 분위기는 어떤가요? Moyens I/O Listening은 단순히 사람들이 말하는 내용을 추적하는 것이 아니라 향상된 감정 분석을 사용하여 사람들이 실제로 어떻게 느끼는지 알려줍니다.
- 인기 테마. 사람들이 당신에 대해 어떻게 이야기하고 있나요? 가장 인기 있는 긍정적인 게시물과 부정적인 게시물은 무엇입니까? 어떤 다른 대화에 표시되나요?
- 결과. 구체적인 내용을 알아볼 준비가 되셨나요? 결과 탭에는 검색어와 관련된 인기 게시물이 표시됩니다. 감정, 채널 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
소셜 청취를 한 단계 더 발전시키고 싶다면 업그레이드된 청취를 통해 시간 경과에 따른 감정, 해당 공간의 최고 영향력자, 청중 인구통계 등을 확인할 수 있습니다.
주요 기능:
- 간편한 소셜 모니터링을 위한 Moyens I/O Listening
- 경쟁력 있는 통찰력을 위한 Moyens I/O Analytics
- 더 폭넓고 산업별 정보를 위한 산업 벤치마킹
다음에 가장 적합: 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 기본 모니터링과 고급 소셜 청취 도구를 모두 찾는 마케팅 담당자입니다.
무엇을 모니터링합니까? 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼
2. Moyens I/O의 Talkwalker
Talkwalker는 블로그, 포럼, 비디오, 뉴스 사이트, 리뷰 사이트 및 소셜 네트워크를 포함하여 1억 5천만 개의 데이터 소스에서 대화를 모니터링할 수 있는 50개 이상의 필터를 제공합니다. 소셜 미디어 모니터링 도구 중 이것은 가장 강력한 도구 중 하나입니다.
Talkwalker를 사용하여 참여도, 도달 범위, 댓글, 브랜드 감정, 중요한 영향력자, 대화 클러스터 등을 분석할 수 있습니다.
Talkwalker는 브랜드에 대한 대화에서 가장 활발한 활동을 발견하는 데 특히 유용합니다. 이는 브랜드가 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시기를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
원천: 토크워커
주요 기능:
- 정밀한 모니터링을 위한 50개 이상의 필터
- 참여도, 도달 범위, 정서를 분석합니다.
- 1억 5천만 개의 데이터 소스에 액세스
가격: 자세한 내용을 알아보려면 무료 데모를 예약하세요.
가장 적합한 대상: 블로그, 포럼, 소셜 네트워크 등 다양한 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 포괄적인 모니터링과 분석이 필요한 소셜 미디어 관리자.
3. 아고라펄스
Agorapulse는 소셜 미디어 관리자가 소셜 언급을 감독하는 데 도움이 됩니다. 또한 관련 대화를 모니터링하고 청취하는 과정을 단순화하는 기능도 제공합니다.
Agorapulse를 사용하면 대화와 경쟁사 활동을 구성하고 부정적인 경쟁사 언급을 추적할 수 있습니다.
이 도구는 매우 강력하지만 특정 기능이 부족합니다. 예를 들어 특정 국가, 언어를 필터링하거나 특정 키워드를 사용하는 콘텐츠를 제거할 수 없습니다.
또한 팀원 채팅에서 기록 데이터에 액세스하거나 교차 게시된 캡션의 텍스트를 편집할 수 없습니다.
원천: 아고라펄스
주요 기능:
- 특정 문구 및 플랫폼을 필터링하기 위한 사용자 정의 가능한 모니터링 피드
- 고객 대화와 경쟁업체 활동을 구성하고 라벨을 지정합니다.
가격: 30일 무료 평가판 이후 플랜은 사용자당 월 $49부터 시작됩니다(추가 프로필당 추가 비용으로 매년 청구됨). 사용자당 월 최대 $119까지 올라갑니다.
가장 적합한 대상: 소셜 미디어 모니터링 및 청취 전략을 간소화하려는 브랜드, 특히 대량의 알림 및 언급을 처리하는 브랜드.
4. 멘션리틱스
Mentionlytics는 모든 소셜 플랫폼과 광범위한 웹 전반에 걸쳐 포괄적인 모니터링을 위해 설계된 전문가급 도구입니다.
다국어 브랜드 소셜 미디어 모니터링 도구인 이 도구는 여러 언어로 된 언급, 키워드 및 감정을 추적하여 전 세계 고객을 대상으로 합니다.
전 세계에 클라이언트가 있고 여러 언어를 사용하는 청중이 있는 소셜 미디어 관리자의 경우 이 앱을 사용하면 큰 그림을 볼 수 있습니다.
원천: 멘션리틱스
주요 기능:
- 다국어 지원
- 언급, 키워드 및 감정을 추적합니다.
- 고급 감정 분석은 모든 언급에서 감정을 감지합니다.
- 키워드, 소스, 감정, 국가, 언어 등을 기준으로 필터링 기능
- Moyens I/O와 통합됩니다. 대시보드에서 바로 발견된 멘션을 할당하고 응답하세요.
가격: 무료 평가판 이후 요금제는 월 $41부터 시작됩니다.
가장 적합한 대상: 모든 소셜 플랫폼에서 다국어를 지원하는 철저한 모니터링 도구가 필요한 전문가.
5. 평판
고객을 대면하는 기업의 경우 잘못된 리뷰가 올바르고 신속하게 처리되지 않으면 큰 타격이 될 수 있습니다. Reputology를 사용하면 Yelp, Google, Facebook 리뷰와 같은 주요 리뷰 사이트를 모니터링할 수 있습니다. 소셜 미디어를 추적하는 데 정확하게 사용되지는 않지만 이 목록에 포함될 만큼 가깝고 유용합니다.
여러 상점과 위치의 활동을 추적하고 빠른 링크를 사용하여 응답할 수 있습니다. 리뷰를 하나의 대시보드에 통합하여 소셜 미디어 관리자가 체계적으로 정리하고 빠른 응답을 제공하여 긍정적인 평판을 유지할 수 있도록 돕습니다.
주요 기능:
- 주요 리뷰 사이트를 위한 중앙 집중식 대시보드
- 여러 위치에서 활동을 추적합니다.
- 더 나은 응답 시간을 위한 빠른 링크
가격: 무료 평가판 이후 단일 위치는 $29-$49/월, 여러 위치는
$10-$49/월/위치, 대행사 가격은 $10-$49/월/위치
가장 적합한 대상: 주요 플랫폼에 대한 리뷰를 통해 온라인 평판 관리에 주력하는 기업입니다.
6. 페디카
Fedica는 기업이 소셜 미디어 전략을 세부적으로 조정할 수 있도록 설계되었습니다. 이는 타겟 인구통계에 맞는 계정을 식별하고 참여시키는 데 도움이 됩니다. 전문가에게 이것은 가장 인구통계학적으로 초점을 맞춘 소셜 미디어 모니터링 도구 중 하나입니다.
AI 기반 분석 및 고급 소셜 청취 기능을 통해 Fedica는 메시지를 확대하고 다양한 청중 세그먼트와 보다 효과적으로 소통할 수 있도록 도와줍니다.
원천: 페디카
주요 기능:
- 관련 잠재고객 구축을 위해 타겟 인구통계와 일치하는 계정 검색
- 세분화된 청중 참여 개선을 위한 AI 기반 분석
- 인구통계학적 분석을 통해 해시태그, 키워드 및 게시물 도달 범위에 대한 고급 소셜 청취
- 브랜드 언급, 키워드 알림, 지역별 인기 주제에 대한 이메일 알림
가격: $7/월/사용자. 무료 평가판과 무료 버전이 제공됩니다.
가장 적합한 대상: 특정 인구통계를 타겟팅하고 참여시켜 소셜 미디어 존재를 최적화하려는 기업입니다. 메시지를 확대하고 싶지만 맞춤형 브랜딩이나 심층적인 캠페인 분석이 필요하지 않은 소셜 미디어 관리자에게 적합합니다.
7. Synaptive의 Reddit
일일 활성 사용자가 7천만 명에 달하는 Reddit은 대화가 깊이 있고 정직하게 이루어지는 종종 간과되는 소셜 플랫폼입니다. 이 도구는 특정 키워드에 대한 대화를 모니터링하여 심층적이고 진정한 사용자 토론을 이해하는 데 유용한 리소스가 됩니다.
소셜 미디어 관리자는 Reddit에서 말하는 내용에 주의를 기울이는 것이 좋습니다. 이를 통해 대중의 정서와 향후 동향에 대한 단서를 얻을 수 있습니다.
원천: 시냅스
주요 기능:
- 다중 키워드 검색
- 게시물을 즐겨찾기에 추가하고 게시물을 읽음 또는 읽지 않음으로 표시
- 관심 게시물에 메모 추가
가장 적합한 대상: Reddit의 독특하고 심층적인 대화를 모니터링하거나 참여하려는 마케팅 담당자입니다.
8. 디지마인드
원천: 디지마인드
Digimind는 블로그, 포럼, 오프라인 소스는 물론 주요 소셜 미디어 플랫폼을 포함하여 소셜 미디어 모니터링을 8억 5천만 개 소스로 확장합니다. 200개 이상의 언어로 작동하며 자동 번역 기능을 갖추고 있습니다.
이 소셜 청취 도구는 AI를 통합하여 언급 및 감정 분석의 추세를 분석합니다.
가격: 가격은 요청 시 제공됩니다.
가장 적합한 대상: 소비자 및 경쟁사 통찰력 수집을 목적으로 브랜드 모니터링에 관심이 있는 마케팅 팀.
9. 새싹 소셜
원천: 새싹 소셜
Sprout Social은 브랜드에 대한 대화를 추적하고, 청중 인구통계를 이해하고, 틈새 시장에서 중요한 영향력을 행사하는 사람을 식별하는 데 도움이 됩니다. 해시태그 및 멘션 모니터링은 감정 분석과 함께 솔루션에 포함됩니다. 애드온을 통해 보다 자세한 소셜 모니터링이 가능합니다.
가격: 월 $249부터 시작; 30일 무료 평가판.
가장 적합한 대상: 예산이 더 많은 대규모 소셜 팀.
10. 언급
원천: 언급하다
Mention은 X(Twitter), Facebook, Instagram을 포함하여 웹 전반에 걸쳐 10억 개가 넘는 데이터 소스를 추적합니다. 원하는 항목을 더 쉽게 찾을 수 있도록 필터를 만들고 저장할 수 있습니다.
이 소셜 미디어 모니터링 도구에는 감정 분석 및 시각적 보고가 포함되어 있습니다. 최대 2년 동안 귀하의 브랜드 또는 주제에 대한 언급을 추적하고 비정상적인 활동에 대한 알림을 설정할 수 있습니다.
가격: 월 $41부터 시작; 14일 무료 평가판.
가장 적합한 대상: 간단한 모니터링 솔루션을 찾는 시각적 학습자와 바쁜 마케팅 담당자.
소셜 미디어 모니터링 모범 사례
고객이 사용하는 모든 언어로 모니터링
이것은 하나의 언어로 일하는 데 익숙한 북미 사람들에게는 간과되기 쉽습니다. 그러나 귀하의 회사가 몬트리올에서 스타트업을 인수한 경우에는 프랑스어, 영어(및 Franglais??) 단어 및 구문을 사용하여 검색을 설정해야 합니다.
한편, 새로운 고객이 귀하가 사용하지 않는 언어로 많은 작업을 수행하는 경우 현지 팀과 협력하여 베트남어로 “love it” 또는 러시아어로 “thewors”를 철자하는 방법을 알아보세요.
청중의 규모와 상대적 중요성에 따라 언어별 소셜 모니터링 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Crowd Analyser는 아랍어로 된 소셜 모니터링에 탁월합니다.
모니터링하는 동안 해시태그 및 키워드 전략을 피드하세요.
Instagram 게시물에 어떤 해시태그를 추가해야 할지 고민해 본 적이 있나요? 아니면 YouTube 동영상에 적합한 키워드를 찾지 못하면 조회수에 어떤 일이 일어날지 생각하면서 공포에 질려 잠시 멈추셨나요? 소셜 모니터링이 도움이 될 수 있습니다.
팔로어가 말하는 언어(예: 사람들이 “화분 정원 가꾸기” 또는 “발코니 식물”에 대해 이야기하고 있습니까?)를 알면 그들이 귀하의 콘텐츠를 찾는 데 도움이 될 것입니다.
파트너십을 맺고 싶은 영향력 있는 사람과 브랜드 지지자를 찾아보세요.
소셜 모니터링 수준을 높이는 또 다른 현명한 방법은 무엇입니까? 반복적으로 위반하는 사람을 주의 깊게 살펴보세요. 스크롤하면서 귀하의 브랜드에 반복적으로 참여하거나 언급하는 사람들에게 주의를 기울이십시오.
누군가가 항상 귀하의 작업에 박수를 보내며 자신만의 팔로어를 갖고 있다면 인플루언서 마케팅 전략의 일부로 그들을 포함시키는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
가장 열렬한 팬이 누구인지 파악하기 위해 복잡한 계산을 수행할 수 있는 도구를 선택하는 것은 쉬운 일입니다.
비정상적인 활동에 대한 알림 설정
귀하의 새 TV 광고가 출시되거나 경쟁업체가 엄청나게 멋진 신제품을 출시할 때 귀하의 감정이 급락한다면 소셜 팀이 가장 먼저 이를 알아야 합니다. 브랜드 평판 관리에는 소셜 미디어 모니터링 도구가 필수적입니다.
소셜 미디어 위기(또는 일반적인 PR 위기)는 언제든지 발생할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링은 언급량이 급증하거나 소셜 감정 측정기가 맨 아래까지 빨간색으로 표시되는 경우 경고를 보낼 수 있습니다.
올바른 도구는 경고만 하는 것이 아니라 문제 해결 방법에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되는 실시간 통찰력을 제공합니다.
결과를 공유하세요
공유에 관해 말하자면, 귀하가 보고 있는 내용을 나머지 팀(또는 회사)에게 알리십시오.
때때로 소셜 미디어 관리자(우리 같은 겸손한 사람)는 우리가 고객 정서와 조직의 명성, 세계적 지위에 대해 비교할 수 없는 시각을 갖고 있다는 사실을 망각합니다.
CEO는 물론이고 영업팀이 전 세계 47억 소셜 미디어 사용자가 온라인에서 공유하고 있는 나이아가라 폭포의 의견과 감정을 걸러낼 시간, 노하우, 도구를 갖고 있다는 데 얼마나 베팅하시겠습니까?
소셜 미디어 모니터링 보고서는 다음 두 가지 이유로 중요합니다.
- 이해관계자, 상사 또는 고객에게 귀하의 노력의 가치를 보여주고,
- 소셜 미디어 환경에서 실행 가능하고 가치 있는 통찰력을 창출합니다.
따라서 귀하의 회사가 고객 중심 기업이든 데이터 중심 기업이든 관계없이 소셜 미디어 모니터링과 맞춤형 보고를 쉽게 통합할 수 있는 도구를 선택하라는 조언을 드립니다.
우리의 활동을 지원해주세요 ❤️
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