소셜 청취의 놀라운 10가지 혜택중 생각해 본 적 없을 것 같은 것

고객을 이해하고 평판을 관리하세요… 물론이죠. 하지만 소셜 경청의 다른 10가지 이점도 고려하지 않았을 것입니다.

소셜 청취 도구가 웹을 검색하여 평판 관리, 고객 관계 강화 및 시장 동향 파악에 도움이 되는 통찰력을 식별한다는 것은 누구나 알고 있습니다.

하지만 그 이상의 것이 있습니다. 우리는 마케팅 담당자와 대화를 나누고 웹을 직접 검색하여 이전에 들어보지 못했을 수도 있는 덜 분명한 소셜 청취 이점 목록을 정리했습니다.

소셜 리스닝의 5가지 주요 이점

먼저 소셜 미디어 청취의 주요 이점을 요약해 보겠습니다. 소셜 청취를 통해 매일매일 꼭 알아야 할 필수 정보를 알려드립니다.

그런 다음 팀에게 소셜 청취에 대한 새로운 관점을 제공하고 소셜 미디어 마케팅 전체에 대한 새로운 시각을 제공할 수 있는 좀 더 은밀한 혜택에 대해 알아 보겠습니다.

1. 청중 통찰력

소셜 미디어 청취를 통해 청중이 정말로 원하는 것이 무엇인지 알아낼 수 있습니다..

사람들은 이미 소셜 미디어, 포럼, 커뮤니티에서 매일 당신에 대해 이야기하고 있습니다. 그냥 조정하면됩니다.

소셜 청취 도구는 끝없이 스크롤하고 검색하는 시간 소모적인 수동 프로세스를 AI의 힘으로 매달 수십억 개의 게시물을 검색하는 효율적이고 자동화된 프로세스로 전환합니다.

제품을 얼마나 좋아하는지에 대해 Reels를 게시하는 고객부터 부정적인 경험에 대해 게시하는 고객까지 중요한 대화를 찾아보세요.

두 시나리오 모두에서 비즈니스를 개선하는 데 유용한 정보를 배우고 이러한 고객이 가치 있다고 느낄 수 있도록 조치를 취할 수 있습니다.

2. 무료 고객 인텔리전스

수천 개의 포커스 그룹이 연중무휴로 여러분의 손끝에 있다고 상상해 보십시오. 다음과 같은 소셜 청취 도구 토크워커 매일 수십억 개의 소스를 모니터링하여 고객 의견을 찾습니다. 귀하에 대한 게시물과 귀하 브랜드의 경쟁업체에 대한 게시물도 포함됩니다.

그렇습니다. 소셜 청취를 통해 고객이 경쟁사 제품에 대해 느끼는 크고 작은 불만을 모두 엿볼 수 있으므로 귀하의 제품을 이상적인 솔루션으로 만들 수 있습니다.

실행 가능한 보고서에 깔끔하게 정리된 이 모든 피드백은 영업, 마케팅 및 제품 팀을 위한 아름답게 포장된 선물과 같습니다. (진심으로, 고객 의견은 휴일에 원하는 것입니다. 나중에 감사드립니다.)

3. 위기예방

개별 게시물 멘션을 통해 사람들이 귀하를 어떻게 인식하는지 수동으로 측정하는 대신, 소셜 청취 도구는 시간이 지남에 따라 브랜드 감정을 자동으로 추적합니다.. 여기에는 잠재적인 PR 위기가 임박했다는 경고 신호인 긍정적 또는 부정적 감정의 급증을 알아차리는 것이 포함됩니다.

정서 변화를 빠르게 알아차림으로써 홍보 문제가 터지기 전에 미리 대처하여 피해를 완화할 수 있습니다. 빠른 대응은 일자리를 구하는 것에서부터 큰 변화를 가져올 수 있습니다(에엑) 회사의 막대한 비용을 절약하고 브랜드 평판에 돌이킬 수 없는 피해를 입힐 수 있습니다.

문제에 대해 공개적으로 게시하지 않더라도(또는 법무팀의 Paul이 허용하지 않음) 소셜 청취 도구를 사용하면 위기 상황에서 귀중한 피드백을 추적하고 그것이 브랜드에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.

4. 고객 관계 심화

소셜 청취를 통해 긍정적인 이유로 추세를 보이고 있는 기분 좋은 순간을 발견하여 추진력을 활용할 수 있습니다..

이에 대한 최근 예는 2023년 한 고객의 TikTok 입소문 이후 Stanley 재사용 가능 텀블러의 인기가 급격히 상승한 것입니다. TikTok은 Stanley 컵이 얼음이 남아 있는 자동차 화재에서도 어떻게 살아남았는지 보여줍니다. 그 자체로 훌륭한 UGC 콘텐츠인 이 동영상은 현재 조회수 9,600만 회 이상을 기록하고 있지만 Stanley가 취한 중요한 초기 조치가 이를 달성하는 데 도움이 되었습니다.

비디오가 이미 엄청난 관심을 받고 있음을 알아차린 Stanley의 사장인 Terence Reilly는 24시간도 채 안 되어 고객에게 새 차를 사주겠다고 제안하며 응답했고, 이는 유기적으로 달까지 도달하게 되었습니다.

사람들은 해피엔딩을 좋아합니다. 댓글과 공유가 늘어나기 시작하면서 판매도 늘어났습니다. 거의 하룻밤 사이에 스탠리 컵에 대한 수요가 급증했고 사람들은 54달러짜리 컵을 사기 위해 밤새 줄을 서기도 했습니다.

입소문 기회를 최적화하기 위한 제품 혁신, 인플루언서 마케팅, 스마트 소셜 청취 덕분에 Stanley는 4년 만에 매출이 971% 증가하여 2020년 약 7천만 달러에서 2024년 7억 5천만 달러로 증가했습니다.

Stanley가 해당 고객의 비디오를 보거나 응답하지 않았다면 상상해 보십시오. 돈.

이처럼 갑작스러운 사건을 경험하지 못할 수도 있지만 게시물에 답하고 청중의 참여를 유도함으로써 고객 관계를 심화할 수 있습니다.

상호작용할 게시물을 찾는 프로세스를 자동화하면 실제로 고객과 상호작용하고 이러한 관계를 구축하는 데 시간을 보낼 수 있습니다.

소셜 청취 = 스크롤이 줄어들고 더 의미 있는 상호 작용이 이루어집니다.

5. 업계 동향

소셜 리스닝을 통해 키워드, 해시태그, 제품 또는 회사 이름을 추적하면 업계 및 마케팅 동향을 파악하세요.

경쟁사를 모방하는 것이 아니라 그들이 무엇을 하고 있는지 아는 것은 업계에 대한 정보를 지속적으로 얻는 것의 일부입니다.

소셜 청취는 경쟁자의 게시물에 댓글을 달아 관심을 끌 수 있는 재미있는 방법으로 자신을 차별화할 수 있는 기회를 제공할 수도 있습니다.

소셜 미디어 청취의 잘 알려지지 않은 10가지 이점

규범은 아직 사라졌나요? 소셜 리스닝의 비밀스럽고 매콤하며 예상치 못한 이점에 대해 알아봅시다.

1. 혁신

매일 제품을 사랑하고 사용하는 사람들로부터 제품을 개선할 수 있는 아이디어를 얻는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요? 고객의 의견을 경청하는 기업은 최고의 자리에 오르게 됩니다.

Zoom은 고객 요청에 따라 화이트보드 기능을 개선했으며 Trello는 커뮤니티에서 제안한 새로운 기능을 정기적으로 추가합니다.

원천: 아틀라시안/트렐로

2. 현지화된 마케팅 전략

새로운 지역이나 시장에 진출하고 싶으신가요? 아니면 다른 언어나 특정 국가에 대한 소셜 프로필을 만드시겠습니까?

소셜 청취는 새로운 시장이 현재 시장과 어떻게 다른지 발견하는 데 도움이 됩니다. 데이터 중심의 성장 기회를 식별합니다.

좋은 구식 인간 연구를 수행하는 것 외에도 소셜 청취를 사용하여 대상 청중이 사용하는 지역 동향, 문구 또는 속어를 발견하고 문화적 차이 또는 휴일에 대해 파악하여 실수로 누구에게도 불쾌감을 주지 않도록 하십시오.

3. 고객 여정 분석

우리 모두는 모든 구매가 어디서 발생했는지 정확히 알고 싶어합니다. 그렇죠? 신규 고객이 클릭한 해시태그에서 웹사이트를 검색한 시간, 최종적으로는 무엇을 구매했는지까지 추적할 수 있습니다.

분석이 큰 발전을 이루었지만 데이터 개인정보 보호도 마찬가지입니다(그리고 그럴 만한 이유가 있습니다). 현실은 기업이 많은 허점과 가정으로 인해 단편화된 고객 여정 지도를 갖고 있는 경우가 많습니다.

확장 가능하지 않은 여정 매핑 방법입니다. 나와 마찬가지로 동료 프리랜서인 Kawusara Salley도 좀 더 구식 방법을 사용합니다.

내가 물어볼게 [clients] 그들이 나를 어떻게 찾았는지 그리고 내 프로젝트 관리 도구에서 그것을 추적하는지. 일부 [freelancers] 웹사이트의 문의 양식을 통해 바로 문의할 수도 있습니다.

Kawusara Salley, 프리랜서 작가

소셜 청취 전략은 사람들이 귀하에 대해 어디에서 듣고 있는지 알아낼 뿐만 아니라 새로운 리드에 뛰어들어 연결할 수 있는 기능을 제공함으로써 이러한 격차를 줄여줍니다.

사람들이 “내 게시물을 예약하는 도구를 추천할 수 있는 사람이 있나요?”라고 묻는 경우를 여러 번 보았습니다. 또는 “스레드 일정을 잡을 수 있었으면 좋겠어요.” 이는 1단계가 무엇인지 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다. 즉, 제품이나 서비스에 대한 인식 부족입니다.

소셜 리스닝을 사용하면 우리 서비스가 해결하고 있는 문제를 말하는 특정 키워드나 문구를 검색하고 대화에 뛰어들어 새로운 연결을 만들 수 있습니다.

수십억 개의 소셜 미디어 게시물, 웹사이트, 포럼, 커뮤니티, 팟캐스트를 검색하면 바로 팟캐스트가 됩니다! — Talkwalker와 같은 훌륭한 소셜 청취 도구는 회사나 제품이 나타나는 모든 장소를 식별할 수 있습니다. Talkwalker는 이미지, 비디오, GIF 및 밈에서도 제품을 식별할 수 있습니다.

4. 파트너십 및 인플루언서 마케팅 기회

소셜 청취 도구는 다음 마케팅 캠페인에 가장 적합한 영향력 있는 사람의 유형을 식별하고 캠페인 도중과 이후의 성과를 정확하게 측정할 수 있습니다.

예를 들어, 화장품 제조사인 L’Occitane en Provence는 Talkwalker를 사용하여 마이크로 인플루언서 캠페인(팔로어가 10,000~25,000명인 캠페인) 동안 성과를 측정했습니다. Talkwalker를 사용하면 브랜드 감성 분석을 쉽게 수행하고 참여 지표를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 주요 감성 동인 및 캠페인에 대한 가장 매력적인 게시물의 대시보드와 같은 고유한 시각적 데이터 기능을 추적할 수 있습니다.

Talkwalker가 제공하는 상세한 추적은 인플루언서 캠페인의 효과에 대한 실제 데이터뿐만 아니라 이러한 캠페인의 (아마도) 더 중요한 “부드러운 이점”, 즉 긍정적인 브랜드 정서 변화와 획득한 미디어의 가치에 대한 실제 데이터를 제공합니다.

5. 소셜미디어 트렌드

최신 소셜 미디어 트렌드를 파악하는 것은 소셜 청취의 부수적인 이점입니다. 사람들이 귀하의 회사와 제품에 대해 말하는 것을 아는 것 외에도 그들이 말하는 일반적인 내용도 알고 있습니다.

TikTok 댄스는 아직인가요? 최근에 돌아다니는 유쾌하고 암울하고 실존주의적인 밈은 무엇입니까?

밈은 웃을 일이 아닙니다. 올바르게 수행하면 이러한 트렌드 게시물에 뛰어들어 많은 관심을 끌고 새로운 팔로어를 얻을 수 있습니다.

핵심은 ‘올바르게’ 수행하는 것입니다. 이는 귀하의 브랜드 목소리에 충실함을 의미합니다. 귀하의 브랜드가 일반적으로 뻔뻔스럽거나 재미있지 않다면 좋아요를 얻기 위해 밈을 게시하지 마세요. 작동하지 않습니다.

참고: 2024년 소셜 미디어 트렌드 가이드에서 시청할 만한 내용과 귀하의 조직에 가장 적합한 가이드를 확인하세요.

6. 브랜드 보이스를 다듬으세요

소셜 청취를 통해 고객이 귀하를 찾고 설명하는 데 사용하는 문구는 물론 귀하의 업계에 대해 이야기하는 방식을 알아낼 수 있습니다. 고객이 사용하는 언어를 통합하면 고객과 더 효과적으로 소통하고 새로운 사람들을 청중으로 끌어들이는 데 도움이 됩니다.

고객이 비공식적으로 말하는 경우에는 360도 작업을 수행할 필요가 없지만 공식적인 목소리 톤을 유지하는 것을 선호하지만 고객이 사용하는 몇 가지 핵심 문구도 포함하도록 브랜드 목소리를 업데이트하는 것이 좋습니다.

7. 라이브 이벤트 측정

소셜 리스닝을 통해 이벤트에서 사람들이 말하는 내용을 따르고, 콘텐츠를 공유하고, 자신의 콘텐츠에 대한 아이디어를 실시간으로 얻으세요. 이보다 더 빠르고 쉬운 피드백을 요구할 수는 없습니다.

소셜 청취를 사용하여 이벤트에서 몰입형 경험을 만들 수도 있습니다. 많은 앱에서 특정 해시태그를 사용하여 피드를 생성할 수 있지만 Talkwalker는 해시태그나 이름이 포함되지 않은 경우에도 브랜드나 제품에 대한 게시물을 식별하기 위해 한 단계 더 발전합니다. 또한 다른 방법으로는 볼 수 없는 트렌드, 공통 주제, 새로운 콘텐츠를 식별하기 위한 관련 대화도 제공됩니다.

8. 새로운 마케팅 채널 잠금 해제

소셜 청취는 SEO 사랑 Reddit 또는 기타 숨겨진 커뮤니티와 같이 일반적인 분석의 일부가 아닌 플랫폼에서 고객이 귀하에 대해 이야기하고 있는지 알려줍니다.

예를 들어, Verizon의 이와 같이 주식 가격에 대한 소셜 청취 언급이 급증하는 경우…

… 이를 소셜, 웹사이트, 팟캐스트의 새로운 언급과 연관시킬 수 있습니다. 위의 Verizon 사례에서는 Bloomberg 팟캐스트에서 언급된 이후 ​​논의가 급증했습니다. 청중이 많을수록 긍정적인 언급이 주식에 대한 더 많은 대화에 영향을 미쳤을 것입니다.

이 정보 덕분에 추가 광고 또는 파트너십 기회를 위해 스파이크 소스에 연락하는 것이 합리적인지 평가할 수 있습니다.

소셜 청취 도구 없이는 이와 같은 정보를 추적하고 연관시키는 것이 거의 불가능합니다. Talkwalker는 소셜 미디어 채널에서 포럼, 웹사이트, 커뮤니티 등에 이르기까지 수십억 개의 소스를 검색하여 고객이 어디에 있는지, 고객에게 접근하는 방법에 대한 전체 그림을 제공합니다. 심지어 현재 사용하지 않는 마케팅 채널에 대해서도 마찬가지입니다.

9. 콘텐츠 달력을 채우세요

자신만의 콘텐츠 아이디어를 모두 브레인스토밍하는 것보다 쉬운 것이 있을까요?

답변: 고객이 실제로 보고 싶어하는 내용을 게시하세요.

소셜 청취는 그들이 보고 싶어하는 것을 알려줍니다. 콘텐츠를 만드시는군요. 정말 쉬울 수 있어요, 친구들…

더 쉬울까요? 어떠한 콘텐츠도 생성하지 마세요. 소셜 청취를 통해 회사에 대해 이미 게시된 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 찾아 공유하세요. (물론, 여전히 자신만의 콘텐츠도 만들어야 하지만 UGC는 영향력이 크며 시간을 절약해 줍니다.)

10. 효율적인 고객 서비스

소셜 청취는 주요 고객 서비스 채널이 되어서는 안 되지만 중요한 역할을 할 수 있습니다.

예를 들어, Google Docs에 문제가 있어서 X(Twitter)에 문제를 공개했지만 답변을 기대하지 않았습니다. 놀랍게도 Google Docs 계정은 유용한 기사에 대한 링크로 매우 빠르게 응답했습니다. 고객으로서 나는 주목받고 가치 있다고 느꼈습니다.

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