소셜 판매를 사용하면 잠재 고객 발굴을 효과적으로 타겟팅하고, 잠재 고객과 관계를 구축하고, 소셜 미디어 판매를 촉진할 수 있습니다.
소셜 판매는 소셜 커머스와 다릅니다. 일회성 판매를 추구하기보다는 소셜 미디어를 활용하여 관계를 육성합니다. 판매 퍼널의 모든 지점에서 활동을 촉진할 수 있습니다.
귀하의 사회적 존재를 리드 생성 기계로 전환할 소셜 판매 모범 사례에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.
소셜 판매란 무엇입니까?
소셜 판매 수단 소셜 네트워크를 사용하여 리드 및 잠재 고객과 연결하고, 이해하고, 육성합니다.
목표는 귀하의 가치와 전문성을 확립하는 것입니다. 동시에 잠재 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객이 구매할 준비가 되었을 때 귀하와 귀하의 브랜드가 자연스러운 접촉 지점이 됩니다.
전통적인 소셜 판매
원래 소셜 판매는 주로(전체는 아니지만) B2B 관행이었습니다. 여기에는 영업 담당자와 팀이 소셜 도구의 기하급수적인 네트워킹 능력을 기존 영업 프로세스에 통합할 수 있는 방법을 찾는 것이 포함되었습니다.
결국 영업은 항상 관계 구축에 관한 것이었습니다. 관계와 신뢰성을 구축한 다음 적시에 적절한 잠재 고객에게 올바른 솔루션을 제공해야 합니다.
소셜 판매는 단순히 관계와 연결을 극대화합니다. 영업팀의 경우 이는 자격을 갖춘 잠재 고객의 확장된 네트워크를 구축합니다. 또한 소셜 청취를 통해 영업팀은 새로운 리드를 식별할 수 있습니다. 그러면 담당자가 개인화되고 관련성이 높으며 유용한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
따라서 소셜 판매를 통합한 영업 담당자의 78%가 콜드 콜 및 일반적인 지원 활동에 갇혀 있는 동료보다 더 많은 제품을 판매한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
인바운드 소셜 판매
인바운드 방식의 소셜 판매란 무엇입니까? 프로세스를 뒤집습니다. 아웃리치보다는 인바운드 소셜 판매는 가치 있는 소셜 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 목표는 귀하의 브랜드를 시장 리더로 확립하여 잠재 고객과 고객이 너에게로 와.
소비자의 49%는 쇼핑 관련 조사를 위해 소셜 네트워크를 사용합니다. 그리고 48%는 일반적으로 소셜 미디어에서 브랜드를 발견합니다.
원천: GWI
이러한 셀프 서비스 제품 연구원은 영업 전문가와 처음 접촉하기 전에 어떤 브랜드와 협력하고 싶거나 구매하고 싶은지에 대한 확고한 의견을 개발합니다.
실제로 인바운드 소셜 판매를 통해 귀하의 브랜드를 찾는 고객은 영업 담당자와 전혀 대화하고 싶어하지 않을 수도 있습니다. 최근 Forrester B2B 영업 설문 조사에서 영업 리더 중 거의 3분의 2(63%)가 디지털 구매(영업 담당자와 대화하지 않고)가 2년 이내에 상당한 영향을 미칠 것이라고 말했습니다.
밀레니얼 세대와 Z세대는 영업 담당자와 대화하지 않고도 B2B 구매를 포함해 상당한 구매를 할 가능성이 특히 높습니다. 인바운드 소셜 판매는 소셜 채널을 사용하여 구매자가 브랜드를 선택하는 데 필요한 정보와 리소스를 제공합니다.
소셜판매지수란 무엇인가요?
SSI(소셜 판매 지수)는 소셜 미디어 판매의 영향을 측정하는 데 사용되는 LinkedIn 지표입니다.
LinkedIn은 2014년에 처음으로 SSI 개념을 도입했습니다. LinkedIn SSI는 네 가지 구성 요소를 결합하여 점수를 설정합니다. 매일 업데이트됩니다.
귀하가 다음과 같은지 확인합니다.
- 귀중한 사고 리더십을 갖춘 잘 관리된 LinkedIn 프로필을 통해 전문 브랜드를 구축합니다.
- 플랫폼에서 적합한 사람을 찾습니다.
- 관련성이 높고 통찰력이 있으며 대화에 영감을 주는 콘텐츠를 공유합니다.
- 관계 구축 및 강화.
LinkedIn SSI 점수를 찾으려면 LinkedIn 계정에 로그인하고 소셜 판매 지수 대시보드로 이동하세요.
원천: 링크드인
귀하의 SSI 보고서는 귀하의 특정 산업과 귀하의 네트워크에 대해 귀하가 어떻게 쌓이는지 알려줄 것입니다. 점수를 소셜 미디어 판매 성과 개선을 시작하는 출발점으로 활용하세요.
소셜 판매를 위한 최고의 네트워크는 무엇입니까?
소셜 판매를 위한 최고의 네트워크는 대상 고객, 접근 방식 및 소셜 판매 목표에 따라 다릅니다.
Facebook, Instagram, TikTok은 고객과 소통할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 소통이 자연스럽게 이루어지는 캐주얼한 가상 공간입니다. 그리고 소비자들은 이미 제품과 브랜드에 대한 정보를 찾기 위해 이를 사용하고 있습니다.
간단히 말해서, 이러한 플랫폼은 인바운드 소셜 판매를 위한 관계를 구축하는 데 적합합니다.
X(이전의 Twitter)는 소셜 판매 연구에 특히 유용한 소셜 네트워크입니다.
LinkedIn은 비즈니스 중심 플랫폼입니다. 비즈니스 의사 결정자를 식별하고 접근하려는 B2B 회사에 이상적입니다. 여기에서 기업은 잠재 고객과 직접 연결하여 전문적인 관계를 구축할 수 있습니다.
실제로 LinkedIn에 따르면:
- B2B 마케팅 담당자의 89%가 리드를 생성하기 위해 LinkedIn을 이용합니다.
- B2B 마케팅 담당자의 62%는 LinkedIn이 다음으로 성과가 좋은 소셜 채널보다 두 배 더 빠른 속도로 리드를 생성한다고 말합니다.
소셜 판매를 시작하는 방법
LinkedIn의 소셜 판매
1. 신뢰도 구축
가까운 지인에게 LinkedIn 추천이나 추천을 요청하세요. 이는 귀하의 프로필에 게시되며 새로운 연락처에 대한 즉각적인 신뢰를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 적절한 경우 보답이나 추천을 제공하십시오.
콘텐츠 측면에서는 귀하의 전문 지식을 강조하는 관련성 있고 유익한 사고 리더십을 공유하십시오. 소셜 판매에는 두 가지 이점이 있습니다. 첫째, 잠재적 구매자 중 75%는 사고 리더십이 어떤 벤더를 최종 후보로 선정할지 결정하는 데 도움이 된다고 말합니다.
둘째, 최근 LinkedIn 알고리즘이 바뀌었습니다. 이제는 전문 지식이나 조언을 공유하는 콘텐츠에 더 중점을 두고 있습니다. 지식을 강조하면 콘텐츠의 도달 범위를 확장하는 데 도움이 됩니다. 기존 연결을 넘어 신뢰성을 입증하는 중요한 방법입니다.
2. LinkedIn 네트워크 확장
최고의 성과를 내는 영업사원은 지난 1년 동안 LinkedIn 네트워크를 확장할 가능성이 두 배 더 높습니다. 그렇다면 네트워크를 어떻게 확장합니까?
플랫폼에서 이미 연결되어 있는 사람들과 소통하는 것부터 시작하세요. 기존 연결의 콘텐츠에 좋아요를 표시하고 댓글을 달고 공유하면 해당 네트워크에서 귀하의 눈에 더 잘 띄게 됩니다. 시간이 지남에 따라 더 많은 청중의 신뢰도를 높일 수 있습니다.
다음으로, LinkedIn의 검색 기능을 사용하여 기존 연락처와의 상호 연결을 찾아 네트워크를 확장하세요.
귀하의 업계와 관련된 LinkedIn 그룹에 가입하여 동료 및 잠재 고객과 네트워크를 형성할 수도 있습니다.
3. LinkedIn Sales Navigator를 사용해 보세요
LinkedIn의 소셜 판매에 주로 초점을 맞추고 있다면 Sales Navigator를 살펴보는 것이 좋습니다. 이 전문적인 소셜 판매 도구는 개인화된 커뮤니케이션을 통해 올바른 잠재 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 또한 심층적인 분석을 통해 성과를 더 잘 이해할 수 있습니다.
X(트위터)의 소셜 판매
트위터는 소셜 청취를 통한 소셜 판매 연구에 사용할 수 있는 훌륭한 네트워크입니다. Twitter 목록 및 검색 스트림은 특정 그룹의 사람들의 콘텐츠를 모니터링할 수 있는 좋은 방법입니다.
다음은 네트워크에서 소셜 판매 정보 수집을 시작하는 데 사용할 수 있는 세 가지 주요 Twitter 목록입니다.
1. 기존 고객
기존 고객을 면밀히 관찰하고 트윗에 답글을 달거나 좋아요를 표시할 기회를 찾으세요. 이렇게 하면 귀하의 브랜드가 레이더에 계속 노출되고 시간이 지나도 관계가 견고하게 유지되는 데 도움이 됩니다.
하지만 과용하지 마세요. 고객과의 상호 작용이 의미가 있는지 확인하십시오. 진심으로 좋아하는 트윗에만 좋아요를 누르세요. 그리고 꼭 하고 싶은 말이 있을 때만 댓글을 달아주세요.
2. 전망
잠재 고객을 식별하면 비공개 목록에 추가하세요. 기존 고객과 마찬가지로 친숙한 느낌으로 참여하지 마십시오.
대신, 경쟁업체에 대한 도움 요청, 질문 또는 과제에 주의를 기울이십시오. 그러면 도움이 되는 댓글로 답글을 달 수 있습니다.
또한 잠재 고객이 참여하는 콘텐츠 유형의 패턴을 찾아 자신만의 콘텐츠 제작 전략을 안내할 수도 있습니다.
3. 경쟁사
비공개 목록에 경쟁사를 추가하면 실제로 팔로우하지 않고도 경쟁사를 계속 확인할 수 있습니다. 이는 소셜을 통해 자신의 작품을 판매하기 위한 아이디어를 촉발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 업계 전체에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 앞으로 어떤 새로운 발전이 있을 것인지에 대한 귀중한 정보를 얻을 수도 있습니다.
Facebook의 소셜 판매
Facebook은 여전히 밀레니얼 세대, X세대, 베이비붐 세대를 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼입니다. 참고할 점: 베이비붐 세대는 구매력이 높으며 Z세대(35%)보다 지난 주에 온라인으로 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다(39%).
Facebook 페이지를 만드는 것부터 시작해 보세요. 또는 Facebook 프로필에 대해 전문가 모드를 켜세요. 그런 다음 이러한 전략을 사용하여 소셜 판매를 시작하십시오.
1. 공유 가능한 콘텐츠 만들기
사려 깊고 가치 있는 콘텐츠를 만드는 것은 전문성을 강조하고 고객과 리드의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다.
콘텐츠의 잠재적 도달 범위를 최대화하려면 Facebook 알고리즘을 이해해야 합니다. 특히 릴은 청중의 성장에 도움이 될 수 있습니다.
2. 팔로어와 소통하기
콘텐츠에 대한 댓글과 브랜드 언급에 항상 응답하세요.
원천: 티벡스
자신의 콘텐츠에 질문을 포함하여 Facebook 청중과의 대화를 촉발하세요. 효과적이기 위해 제품이나 서비스와 직접적으로 관련될 필요는 없습니다!
3. 페이스북 그룹에 가입하세요
이러한 풀뿌리 커뮤니티는 유기적인 연결을 구축하기에 좋은 장소입니다. 또한 커뮤니티나 목표 시장에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 이는 귀하가 자신만의 (미묘한) 판매 전략을 더 잘 포지셔닝하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력입니다.
예를 들어 스탠드업 패들보드를 임대, 판매, 제조하거나 SUP 강습이나 투어를 진행한다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 전문 지식을 연마하고 강조할 수 있는 Facebook 그룹이 많이 있습니다.
출처: 페이스북
여기에서 Facebook 그룹을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
2024년에 유용한 5가지 소셜 판매 도구
1. 모옌스 I/O
2. Moyens I/O 증폭
첫째, 소셜 팀은 브랜드 승인 콘텐츠를 만듭니다. 해당 콘텐츠를 Amplify 대시보드에 업로드합니다. 전체 영업팀이 대시보드에 액세스하여 소셜 채널에서 공유하고 싶은 콘텐츠를 선택할 수 있습니다. 허용할 사용자 정의 정도를 결정할 수 있습니다.
이는 브랜드 위험을 초래하지 않고 소셜 미디어에서 확장된 영업 팀을 참여시키는 가장 간단하고 안전한 방법입니다.
3. 세일즈포스
4. 허브스팟
Hubspot은 리드 생성 및 판매 참여를 위한 탁월한 기능을 갖춘 또 다른 강력한 CRM입니다.
5. 슈가CRM
SugarCRM은 영업 생산성 향상을 위해 설계된 지능형 CRM입니다. 판매자가 적시에 올바른 거래에 집중할 수 있도록 AI 기반 판매 지침을 제공합니다.
잠재 고객의 참여를 유도하고 더 많은 판매를 성사시키기 위한 모범 사례
1. 영업 기회를 파악하기 위해 전략적으로 경청하기
귀하의 고객과 잠재 고객은 소셜 채널에서 매우 귀중한 정보를 공유하고 있습니다. 즉, 그들은 기본적으로 자신이 원하고 필요한 것이 무엇인지 정확하게 알려줍니다. 당신이해야 할 일은주의를 기울이는 것뿐입니다.
소셜 경청을 통해 문제점, 질문, 조언 요청을 관찰할 수 있으며, 이 모든 것이 솔루션을 제공할 수 있는 자연스러운 기회를 창출합니다.
가능할 때마다 여기에서 기존 네트워크를 활용하세요. 귀하가 식별한 리드에게 연락하기 전에 그들의 팔로어 및 팔로어 목록을 확인하여 상호 연결이 있는지 확인하십시오. 공유 연락처와 좋은 관계를 유지하고 있다면 소개를 요청해 보세요.
2. 관계 조성
사회적 상호 작용에 대해 실제적인 생각을 하고, 팔로어가 리드로서 육성하고 있는 실제 사람들이라는 점을 기억하십시오. 32%의 사람들은 일반적인 댓글이나 자동화된 댓글을 달거나 커뮤니티와 소통하지 않는다는 이유로 브랜드 계정을 팔로우 해제합니다.
이는 중요합니다. 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 사람들의 70%는 해당 브랜드에서 구매할 명확한 계획을 가지고 있습니다. 열악한 의사소통 기술로 인해 팔로워를 잃는 것은 소셜 판매 전문가에게는 절대 금물입니다.
브랜드 수준에서는 비즈니스를 관련성이 있고 매력적으로 만드는 데 중점을 둡니다. 소셜 판매 팀이 빠르고 지속적으로 참여할 수 있도록 명확한 브랜드 목소리가 있는지 확인하십시오. 업계 내 다른 사람들의 귀중한 콘텐츠에 댓글을 달고 공유하여 비즈니스 커뮤니티를 구축하세요.
개인 영업 전문가 수준에서는 소셜 리드와 소통할 때 개인적인 관계를 찾으세요.
- 상호 전문적인 접촉을 인정하십시오.
- 둘 다 공유했거나 반응한 콘텐츠를 참조하세요.
- 공통 관심사나 공통점을 강조하세요.
- 누군가가 새로운 직위나 회사로 옮겨갔을 때 축하를 전하세요.
- 그들이 공유하는 콘텐츠에 참여해 보세요.
- 귀하의 제품을 직접적으로 홍보하지 않더라도 조언이나 도움을 제공할 준비를 하십시오.
- 관련 그룹에 적극적으로 참여하여 전문 지식을 공유하고 훌륭한 사회 시민이 되십시오.
3. 실제 가치 제공
소셜 네트워크를 통해 잠재 고객 및 고객과 상호 작용할 때 너무 판매에 관심을 두지 않는 것이 중요합니다. 34%의 사람들은 지나치게 자기 홍보적이라는 이유로 소셜 계정을 팔로우 해제합니다. 당신은 단지 무언가를 얻기 위해 나온 것이 아니라는 것을 잠재 고객에게 보여줄 필요가 있습니다. 당신도 뭔가를 주기 위해 거기 있는 거예요.
교육적이고 영감을 주는 콘텐츠를 만들면 업계의 사고 리더로 자리매김할 수 있는 추가적인 이점을 얻을 수 있습니다. 소비자의 56%는 브랜드의 소셜 미디어 존재가 자신의 전문 분야 내에서 설득력 있는 관점을 제시할 때 가장 매력적이라고 말합니다. 기술적일 필요는 없습니다! 다른 사람에게 도움이 되는 방식으로 자신이 알고 있는 내용을 공유하세요.
우리의 활동을 지원해주세요 ❤️
이 글이 마음에 드셨다면, 앞으로도 좋은 콘텐츠를 계속 발행할 수 있도록 팁을 남겨주세요.
