의료 분야에서의 소셜 미디어: 2024년을 위한 규정 친화적 가이드

규정 준수 문제에 직면하지 않고 의료 분야에서 소셜 미디어를 사용하여 소셜 청중을 늘리는 방법을 알아보세요.

의료 분야에서 소셜 미디어를 사용하면 다음과 같은 실질적인 이점을 얻을 수 있습니다. 57%의 사람들 병원의 소셜 미디어 존재가 의료 서비스를 받을 수 있는 위치 선택에 “강력한 영향”을 미친다고 말합니다.81%는 최첨단 기술 보유와 강력한 사회적 존재감을 연관시킵니다.

그러나 고품질 콘텐츠를 제작하는 것 외에도 해당 지역의 법률 및 규정을 준수하는 것이 복잡할 수 있습니다.

의료 마케팅에서 소셜 미디어를 사용하는 것이 왜 가치가 있는지 알아보고 2024년에 전략을 성공시키기 위한 팁을 얻으려면 계속 읽으세요.

의료 분야에서 소셜 미디어의 이점

긍정적인 브랜드 이미지 구축

의료 기관은 일반적으로 어린 시절의 코카콜라 광고를 기억하는 것처럼 대부분의 사람들이 브랜드와 연관시키는 조직이 아닙니다. 그러나 브랜드 인지도와 인지도는 의료 기관에 더욱 중요합니다. 공급자와 환자의 관계는 신뢰를 중심으로 합니다..

귀하의 가치를 보여주는 게시물은 St. Jude’s의 다음 Reel과 같이 잠재 환자 및 직원 모두와 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

세인트 주드 아동 연구 병원(@stjude)이 공유한 게시물

건강 문제 및 모범 사례에 대한 대중의 인식 제고

보건 당국이나 정부 기관과 같은 공중 보건 기관의 경우 소셜 미디어는 상대적으로 저렴하게 해당 지역 인구의 대다수에게 다가갈 수 있는 강력한 도구입니다.

B2B 건강 분야에 종사하는 사람들에게 소셜 미디어는 의료 기관에 제품을 홍보하고 교육 콘텐츠를 통해 공중 보건 지식에 기여하는 데 도움이 되는 방법입니다.

업계 최신 소식을 받아보세요

자신의 뉴스를 공유하는 것 외에도 소셜 미디어는 경쟁사와 업계 전체가 무엇을 하고 있는지 계속 알려줍니다.

청중의 지식 격차를 발견하십시오

청중이 원하는 것이 무엇인지 아는 것이 콘텐츠 제작의 절반입니다. 소셜 미디어를 사용하여 청중이 더 알고 싶어하는 내용과 정리할 수 있는 잠재적인 잘못된 정보를 알아보세요.

많은 일이 소셜 프로필에서 직접 발생할 수 있습니다.

• 질문하세요: 게시물 텍스트 또는 설문조사와 같은 플랫폼별 기능을 사용합니다.
• 댓글에 답하기: 대화를 더 깊이 파고들어 지식 격차를 찾고 청중에 대해 일대일로 알아보세요.

이 정보를 검색하면 브랜드 구축은 물론 사람들의 질문에 답하고 교육 리소스 역할을 하는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

참여도 향상

소셜 미디어를 적극적으로 활용하면 참여도가 높아지고 결과적으로 프로필이 성장하는 데 도움이 됩니다. 귀하와 관련되고 싶지 않은 부정확한 정보를 게시하는 사람들에 대한 우려가 있을 수 있지만 청중의 의견은 환영받아야 합니다(그리고 응답해야 합니다!).

Ochsner Health는 소셜 청취를 성공적으로 활용하여 잘못된 정보에 맞서고 브랜드 인지도를 구축했으며, 그 결과 소셜 미디어를 통해 참여도가 129% 증가하고 웹사이트 트래픽이 5% 증가했습니다.

Amber Welch, Ochsner Health 디지털 콘텐츠 및 크리에이티브 미디어 담당 부사장

채용 지원

귀하를 위해 일할 최고의 의료 전문가를 유치하는 것은 귀하 조직의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다. 또한 의료 인력이 부족한 지역에서는 소셜 미디어를 통해 경쟁이 치열한 시장에서 직원을 광고하고 모집하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 채용을 지원하는 주요 방법은 다음과 같습니다.

• 채용 공고 또는 일반 지원을 위해 소셜 미디어 광고를 실행하세요.
• 채용 공고와 지원서 링크를 게시하세요.
• 직원 이야기, 주목할만한 업적, 직원 기념일, 기타 “비하인드 스토리” 콘텐츠를 포함하여 조직에서 일하는 것이 어떤 것인지에 대해 게시하세요.
• 최신 공중 보건 정보 및 채용 페이지 등 웹사이트의 상위 링크로 사람들을 안내하는 “고정 게시물”(이 기능이 있는 플랫폼)을 마련하세요.

또한 사람들이 졸업 후 이직을 하거나 의료 분야에 진출하려고 할 때 소셜 미디어에 정기적으로 게시물을 올리는 브랜드 구축 효과도 있습니다.

출처: NHS 건강 채용

신규 환자 유치

마지막으로 가장 중요한 것은 아닙니다. 앞서 언급했듯이 소비자의 절반 이상이 의료 서비스를 받을 수 있는 위치에 대해 소셜 미디어의 영향을 받습니다. 한 설문 조사에 따르면 의료 기관의 12.5%가 소셜 미디어를 통해 새로운 환자를 직접 유치했다고 답했습니다.

의료 소셜 미디어 관리자가 알아야 할(그리고 따라야 할) 규정

최근 설문 조사에서 의료 소셜 미디어 관리자의 63%는 규정을 준수하는 것이 업무를 더 어렵게 만든다고 말했습니다. 귀하의 조직에 적용되는 연방 및 지역 법률은 물론 해당 직업의 면허 기관에서 요구하는 소셜 미디어 규칙도 확인해야 합니다.

아래에는 대부분의 의료 기관에 적용되는 일반 규정이 요약되어 있습니다. 그러나 질문이 있는 경우 법무팀에 문의하는 것이 항상 현명합니다.

HIPAA

HIPAA는 미국 기반 의료 기관이 소셜 미디어에서 알아야 할 가장 중요한 규정입니다. HIPAA는 개인 건강 정보의 수집 및 개인 정보 보호를 규제하는 연방법입니다.

기본적으로 HIPAA는 환자 치료와 같은 일반적인 의료 업무 중에만 환자 정보를 사용하고 공개할 수 있음을 의미합니다. “환자 정보”에는 이름, 생일, 계정 번호부터 웹 IP 주소, 자동차 번호판 등 누군가를 개인적으로 식별할 수 있는 모든 것이 포함됩니다. 총 18개의 식별자가 HIPAA에 적용됩니다.

HIPAA는 환자 정보를 기밀로 유지하는 것 외에도 각 직원이 자신의 로그인 계정을 갖고 기록을 안전하게 저장하는 등 특정 보안 조치를 사용하도록 의료 기관에 요구합니다.

HIPAA는 현대 소셜 미디어 시대 이전인 1996년에 처음으로 법으로 제정되었지만 기술 및 보안 모범 사례에 보조를 맞추기 위해 최소한 몇 년마다 업데이트됩니다.

HIPAA에 대한 자세한 내용은 미국 정부의 공식 웹사이트와 HIPAA 뉴스 및 업데이트를 참조하세요.

참고로, 미국의 여러 주에서는 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법과 콜로라도 소비자 개인정보 보호법을 포함하여 HIPAA보다 엄격한 자체 개인정보 보호법을 통과시켰습니다. 일부 유형의 의료 기관은 제외되지만 귀하에게 적용되는지 여부를 확인해야 합니다.

FDA

FDA는 약물, 식품, 기타 다양한 건강 또는 미용 제품의 데이터 개인정보 보호와 안전을 규제합니다. 또한 연방 기관은 임상 시험 중 인간의 안전을 감독하고, 연구에 재정적 공개를 요구하며, MRI 기계부터 전자레인지까지 모든 것을 포함하는 방사선 방출 장치를 규제합니다.

현행 규정에 대한 자세한 내용은 업계용 FDA 또는 의료 전문가용 FDA 포털을 참조하세요.

PIPEDA 및 캐나다 개인정보 보호법

미국과 마찬가지로 캐나다에도 자체 의료 개인 정보 보호 규정이 있습니다. 연방 차원에서는 이는 일부 의료 기관을 포함한 모든 민간 부문 기업에서 소비자의 개인 데이터를 보호하는 PIPEDA에 속합니다.

그것이 귀하에게 적용되는지 여부는 조금 더 복잡합니다. 몇몇 주에는 PIPEDA(앨버타, 브리티시 컬럼비아, 퀘벡)를 대체하는 개인 정보 보호법이 있으므로 몇 가지 예외를 제외하고 해당 주법이 대신 적용됩니다.

PIPEDA는 민간 부문을 규제하므로 캐나다 병원은 면제될 수 있지만 민간 부문 제공자(정신 건강 상담사, 물리치료사 등)는 그렇지 않습니다.

또한 캐나다의 4개 주에는 뉴브런즈윅, 뉴펀들랜드 래브라도, 노바스코샤, 온타리오의 의료 기관에 PIPEDA와 함께 적용되는 의료 산업별 데이터 개인 정보 보호법이 있습니다.

각 지역의 현재 개인 정보 보호법 목록으로 시작할 수 있지만 조직에 어떤 법률이 적용되는지에 대해 전문 조언자와 상담하는 것이 가장 좋습니다.

대학 또는 규제 기관 법률

이는 법적 구속력이 있는 법률은 아닐 수 있지만 라이선스 또는 규제 기관에서 정한 소셜 미디어 지침을 따르는 것이 가장 좋습니다. 어떤 경우에는 그렇게 하지 않으면 해당 지역에서 실습하는 능력이 위태로워질 수 있습니다.

예를 들어, 브리티시 컬럼비아 의사 및 외과의 대학은 소셜 미디어를 포함하여 대중에게 광고하거나 의사소통할 때 의사가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 명시적으로 나열합니다.

이러한 규정의 대부분은 현행 연방 또는 지역 법률과 일치할 가능성이 높지만, 소셜 미디어에 게시물을 게시하기 전에 규제 기관의 소셜 미디어 관련 지침을 숙지하고 있는지 확인하십시오.

의료 분야에서 소셜 미디어의 부적절한 사용

다음은 의료 소셜 미디어 마케팅에서 피해야 할 사항에 대한 몇 가지 예입니다.

환자의 이야기를 식별 정보와 함께 공유

이는 HIPAA 환자 기밀 유지 규정을 위반하는 것일 뿐만 아니라 조직에 대한 신뢰를 약화시킬 수도 있습니다.

어떤 의료 전문가도 나쁜 의도로 이 작업을 수행하지는 않았지만 이런 일이 발생한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. X(이전의 Twitter)에서 의료 전문가가 작성한 게시물을 검토한 결과 2%에 환자 이름이 포함되었습니다. 익명의 이야기의 경우 환자의 친구나 가족이 게시물의 32.1%에서 사랑하는 사람의 이야기를 식별할 가능성이 높습니다.

게시하려는 내용이 충분히 익명인지 확실하지 않은 경우 잠재적으로 민감한 정보를 모두 피하는 것이 가장 좋습니다.

부정적인 말

최신 의학 용어를 사용하지 않으면 편견이나 판단을 암시할 수 있습니다. 비록 판단하려는 의도가 전혀 없었더라도 마찬가지입니다.

예를 들어 잠재적인 환자를 소외시킬 수 있는 (의도하지 않게) 낙인을 찍는 언어를 사용하여 약물 사용 장애 문제를 언급할 수 있습니다. 국립 보건원(National Institute of Health)은 이 예와 관련된 과학 기반 언어에 대한 훌륭한 조언을 제공하지만 다른 많은 건강 주제에도 유사점이 있습니다.

입증되지 않은 주장

임상적으로 입증되지 않은 내용은 소셜 미디어에서 언급할 수 없을 것 같습니다. 하지만 “XYZ 제품은 다음과 같은 용도로 작동합니다. 최대 사람들”이라는 인용문 없이도 FTC의 곤경에 처할 수 있습니다.

90%, 75%, 51% 중 가장 중요한 것은 무엇입니까? 어떤 연구가 그 주장을 입증했습니까? 소셜 미디어 게시물에 각주가 필요하지 않지만, 요청이 있을 경우 증거와 함께 모든 주장을 뒷받침할 준비를 하십시오.

오해의 소지가 있는 광고

헬스케어 광고는 일반 소비자 광고보다 훨씬 더 엄격한 규칙을 따라야 합니다. 주요 핵심은 명확하고 정확하며 어떤 방식으로든, 심지어 생략을 통해 오해를 불러일으키지 않도록 하는 것입니다.

의료 광고는 HIPAA와 같은 개인 정보 보호법의 적용을 받을 뿐만 아니라 미국의 FDA, FTC 및 전 세계 기타 정부 기관의 규제도 받습니다.

광고를 제작할 때 고려해야 할 몇 가지 리소스는 다음과 같습니다.

• FTC: 건강 제품 규정 준수 가이드
• FDA: 광고 및 판촉 가이드
• 캐나다 보건부: 건강 제품 광고에 대한 조언
• 캐나다 광고 표준 규약

의료 분야에서 소셜 미디어를 활용하기 위한 6가지 팁 올바른 방법

법률을 준수하면서 의료 부문에서 소셜 미디어를 통해 성공할 수 있는 방법은 많습니다.

1. 교육 콘텐츠 공유

교육 + 오락 = 교육. 건강 관리 분야에 있다고 해서 재미있을 수 없다는 의미는 아닙니다.

Joey Tribbiani만 Cleveland Clinic에서 이 릴을 봤다면 Monica와 Chandler의 해변에서의 그날은 매우 다른 날이었을 것입니다…

클리블랜드 클리닉(@clevelandclinic)이 공유한 게시물

사람들은 소셜 미디어를 사용하는 가장 큰 이유가 즐거움을 주기 위한 것이라고 말하며, 53%는 브랜드가 더 관련성이 있기를 바랍니다. 모든 산업 분야에서 사람들은 지나치게 자기 홍보적이거나 품질이 낮은 콘텐츠를 게시하거나 팔로어와 소통하지 않는 브랜드를 싫어합니다.

청중을 즐겁게 하는 데 초점을 맞춰 참여를 촉진하십시오. 동시에 교육을 받을 수도 있습니다.

교육과 엔터테인먼트를 혼합한 좋은 예는 Mayo Clinic Minute 시리즈입니다. Reels는 빠르게 진행되고 매력적이며 유익합니다.

2. AI를 두려워하지 마세요

세대에 따라 차이는 있지만, 62%의 사람들은 AI 생성 콘텐츠에 참여하거나 신뢰할 가능성이 낮다고 말합니다. 예상대로 Z세대는 AI 콘텐츠를 더 신뢰하는 반면, 베이비붐 세대는 가장 신뢰하지 않습니다.

그럼에도 불구하고 AI 사용은 의료를 포함한 산업 전반에서 급증하고 있으며 일부 조직에서는 일부 유형의 AI 작업에 대해 2023년 대비 사용량이 422% 증가했다고 보고했습니다.

AI 콘텐츠 제작 도구를 사용하면 콘텐츠를 게시하기 전에 사실 확인을 위한 승인 워크플로를 확보하여 신뢰를 훼손하지 않고도 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 정기적인 규정 준수 감사 실행

규제 및 윤리 준수 여부를 확인하는 것 외에도 소셜 미디어 감사에서는 다음 사항을 밝혀냅니다.

• 귀하의 최고 성과 콘텐츠
• 잠재고객 인구통계
• 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지(그리고 어떻게 하면 더 잘할 수 있는지)
• 소셜미디어 플랫폼을 통한 성장
• 현재 소셜 미디어의 강점과 기회

무료 템플릿이 포함된 소셜 미디어 감사 실행에 대한 전체 단계별 정보를 제공합니다.

4. 보안 유지

모든 회사는 특히 의료와 같은 민감한 산업의 경우 소셜 미디어에 공개되기 전에 철저한 검토 프로세스를 거쳐야 합니다. Proofpoint와 같은 규정 준수 소프트웨어를 사용하면 승인 워크플로가 한 단계 더 발전합니다.

5. 몇 가지 플랫폼에 집중

의료 기관의 49%는 소셜 미디어의 가장 큰 과제가 여러 플랫폼에서 존재감을 유지하는 데 소요되는 비용이나 시간과 관련이 있다고 말합니다.

그러니까… 하지 마세요! 의무 때문에 모든 소셜 플랫폼에 접속할 필요는 없습니다. 보통 사람들이 한 달에 7개의 소셜 미디어 플랫폼을 사용한다고 해서 모든 플랫폼에서 그들을 만나려고 노력해야 한다는 의미는 아닙니다. 소셜 미디어 목표에 따라 가장 많은 결과를 이끌어내는 하나 또는 두 개의 플랫폼에 시간과 예산을 집중하십시오.

예를 들어 Northwestern Medicine은 “모든 것을 다”하려고 하기보다는 TikTok 및 Instagram의 비디오 콘텐츠에 우선순위를 둡니다. 이들의 동영상은 카운트다운 타이머와 같이 시청자의 관심을 끌기 위한 도구를 훌륭하게 활용하여 사람들이 전체 동영상을 시청할 가능성을 높입니다.

6. ROI 측정

소셜 미디어 마케팅의 ROI를 평가하는 것은 의료 기관을 포함한 많은 브랜드에게 어려운 일입니다. 설문 조사에 참여한 사람들 중 69%는 소셜 미디어 ROI에 대해 우려하고 있다고 답했습니다.

그러한 우려 중 하나는 아마도 조직의 64%가 주요 ROI 지표가 참여라고 말하고 51%가 팔로워 수라고 답했다는 사실에서 비롯되었을 것입니다.

그러나 사람들이 참여하고 더 많이 보고 싶어하는 콘텐츠를 게시하지 않는 한 이러한 측정 항목 중 어느 것도 크게 흔들리지 않을 것입니다. 다시 “교육” 콘텐츠에 초점을 맞추게 됩니다.

목표가 참여라면 유익하고 즐거운 콘텐츠를 게시하세요.

목표가 공중 보건 인식이라면 유익하고 즐거운 콘텐츠를 게시하세요.

목표가 리드를 얻는 것이라면 정보를 게시하고 즐기십시오. 좋아요, 알겠습니다.

참여도는 중요하며 정기적인 분석 검토의 일부로 추적해야 하지만 이것이 전부는 아닙니다. 소셜 미디어에 대한 목표를 정의하고, 진행 상황을 추적하고, 무엇보다 유익하고 즐거운 콘텐츠를 게시하세요.

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