소셜 청취 대 소셜 모니터링: 관객과 명성 관리의 차이점

소셜 청취와 소셜 모니터링의 차이점과 두 가지를 모두 사용하여 청중과 소통하고 온라인 평판을 보호하는 방법을 알아보세요.

소셜 청취와 소셜 모니터링의 차이점에 대해 궁금해하신 적이 있으신가요? 저희가 도와드리겠습니다. 비슷해 보일 수도 있지만 실행 및 전략적 목적 측면에서 보면 상당히 다릅니다.

소셜 청취는 더 높은 수준이고 사전 예방적인 반면, 소셜 모니터링은 더 반응적이고 소규모인 경향이 있습니다. 사회적 청취와 모니터링을 모두 제대로 수행하려면 특정 도구와 기술이 필요합니다.

그럼에도 불구하고 소셜 청취와 소셜 모니터링은 모두 기업에 귀중한 데이터를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객이 자신에 대해 말하는 내용을 실시간으로 이해할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링은 특정 키워드, 문구, 해시태그 등 소셜 언급을 추적하는 프로세스입니다. 이러한 언급은 회사, 개인, 제품 또는 브랜드에 관한 것일 수 있습니다.

소셜 모니터링을 위해서는 정성적, 정량적 데이터를 수집하기 위한 특수 도구를 사용해야 합니다. 이 데이터는 마케팅에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 고객 참여와 브랜드 평판도 향상시킬 수 있습니다.

모든 댓글을 하나의 대시보드에 모아서 한 곳에서 모든 팬 댓글에 답글을 달 수 있었습니다. 티켓 등 팬 이슈를 빠르게 파악하는 데 도움이 됐어요.

소셜 미디어 모니터링이 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링을 통해 기업은 자사 브랜드, 경쟁사 및 업계에 대해 언급되는 내용을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

고객이 있다면 그들은 귀하의 제품과 서비스에 대해 의견을 갖고 있을 것이며 고객이 말하는 내용을 파악하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

소셜 모니터링 도구의 가장 강력한 기능은 필터입니다. 필터를 사용하면 대상 계정에서 관련 없는 게시물을 모두 제거할 수 있습니다. 이렇게 하면 관심 있는 댓글과 게시물만 볼 수 있습니다. 필터를 사용하면 제품에 대한 긍정적이든 부정적이든 중요한 댓글을 놓치지 않습니다.

아래에서는 소셜 미디어 모니터링이 귀하의 브랜드나 중소기업에 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 몇 가지 실제 사례를 제공합니다.

향상된 고객 서비스

소셜 미디어를 사용하는 모든 브랜드는 소셜 멘션을 정기적으로 확인해야 합니다. 소셜 언급(소셜 미디어에서 브랜드 이름이 사용될 때마다)에는 질문, 불만, 피드백 등이 포함될 수 있습니다. 실시간 모니터링을 통해 기업은 시기적절한 대응과 지원을 제공할 수 있습니다.

기업은 브랜드 이름을 키워드로 소셜 모니터링 스트림을 설정해야 합니다. 해시태그, 태그, 핸들이 포함되어야 합니다. 이는 고객이 직간접적으로 브랜드를 언급할 수 있는 모든 방법을 포착합니다.

이 트윗은 유나이티드 항공이 브랜드 이름이 아닌 브랜드 이름에 대한 간접적인 언급에 응답하는 모습을 보여줍니다.

커뮤니티 구축

소셜 언급을 모니터링하는 것은 청중과 대화하는 좋은 방법입니다. 이는 지역사회와의 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 모니터링을 통해 채널에 응답 게시물로 다시 공유할 가치가 있는 게시물이나 댓글을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 자주 묻는 질문을 기록하고 이를 FAQ 게시물 시리즈로 만들어 스토리에서 공유할 수도 있습니다.

Drunk Elephant(@drunkelephant)가 공유한 게시물

소셜 모니터링 도구를 사용하면 Drunk Elephant와 같은 브랜드가 Instagram 댓글에 태그를 지정할 수 있습니다. 그들은 댓글을 사용하여 위와 같은 일반적인 고객 질문에 답변하는 릴을 만듭니다.

실시간 마케팅

브랜드는 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 대화에 참여하고 실시간 마케팅 콘텐츠를 만들 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자로서 당신은 틈새 시장의 주요 사고 리더와 영향력 있는 사람들을 알아야 합니다. 그런 다음 이러한 계정으로 모니터링 스트림을 생성할 수 있습니다. 경쟁사 및 관련 브랜드의 스트림을 사용할 수도 있습니다. 스트림을 통해 업계에서 일어나는 대화를 볼 수 있습니다.

새로운 소셜 미디어 트렌드도 확인할 수 있습니다. 귀하의 브랜드와 관련성이 있다고 생각되면 대화에 참여하세요.

저는 @LionsgateUK의 이 예시를 좋아합니다. 첫째, 그들은 대중 문화 대화에 뛰어들고 있습니다(Taylor Swift의 최신 앨범). 둘째, 이는 그들의 영화 중 하나(The Hunger Games: The Ballad of Songbirds & Snakes)와 관련이 있습니다. 이 게시물을 찾을 수 있게 해준 소셜 청취 설정에 찬사를 보냅니다!

소셜 미디어 언급을 추적할 준비가 되셨나요? 소셜 미디어 모니터링을 설정하기 위한 단계별 가이드를 만들었습니다.

소셜 리스닝이란 무엇인가요?

소셜 청취는 귀하의 비즈니스와 관련된 소셜 미디어 채널의 모든 대화를 추적하고 분석하는 활동입니다.

소셜 미디어 모니터링은 언급과 상호 작용을 추적하지만 소셜 미디어 청취는 더 많은 기능을 수행합니다. 대화의 맥락, 감정, 의미를 이해하는 것을 목표로 합니다.

다음은 소셜 미디어 청취를 통해 판단할 수 있는 사항의 몇 가지 예입니다.

• 사회적 목소리 점유율. 귀하의 브랜드와 경쟁업체에 대한 관련 대화의 비율을 살펴보세요.
• 브랜드 감성. 긍정적인 것부터 부정적인 것까지 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 알아보세요.
• 소셜 ROI. 소셜 미디어 활동을 통해 얼마나 많은 수익을 얻고 있는지 알아보세요.
• 동향. 귀하의 틈새 시장에서 논의되고 있는 주제, 밈 또는 이벤트를 찾아보세요.

가장 중요한 것은 기업이 청중의 공감을 불러일으킬 내용을 추측하는 대신 소셜 청취에서 얻은 통찰력을 사용하여 데이터 기반 결정을 내릴 수 있다는 것입니다.

소셜 청취가 왜 중요한가요?

소셜 청취는 기업이 고객, 경쟁업체 및 업계와 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다.

소셜 청취를 통해 고객 위기를 완화하고 브랜드 평판을 보호하며 브랜드 정서를 이해할 수 있습니다. 또한 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

디지털 브랜드로서 Booking.com은 고객 지원 문제부터 브랜드 참여에 이르기까지 매일 수많은 언급을 받고 있습니다. 소셜 청취를 통해 대화를 모니터링하고 언제든지 중요한 주제를 자세히 알아볼 수 있습니다. 우리는 최근 TikTok을 듣기 시작했고 많은 것을 배웠습니다. 사람들은 사용자 제작 동영상을 통해 브랜드에 대해 더 진실되게 말합니다.

– Corina Bordeianu, Booking.com 수석 소셜 미디어 관리자

아래에서는 소셜 청취를 활용하여 비즈니스에 도움이 되는 여러 가지 방법을 살펴보겠습니다.

브랜드 평판 관리

소셜 청취의 주요 용도 중 하나는 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 모니터링하는 것입니다. 소셜 청취 도구는 일반적인 단어와 주제를 찾을 수 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 감정과 부정적인 감정을 측정할 수도 있습니다. 그러면 부정적인 피드백이나 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

이러한 통찰력은 주요 캠페인을 시작할 때 특히 유용할 수 있습니다. 각 캠페인에 대한 청취 대시보드를 만들고 캠페인별 해시태그, 홍보 게시물 및 모든 게시물에 대한 감정을 추적하는 것이 좋습니다.

캐나다의 전력 공급업체인 Hydro-Québec은 새로운 브랜드 어조를 실험하여 브랜드 평판 점수를 20% 높였습니다. 그들은 Talkwalker를 사용하여 교대 전후의 청중 감정 변화를 측정했습니다.

시장 조사

기업은 소셜 리스닝을 사용하여 소셜 미디어 토론을 분석하고 고객의 선호도, 의견 및 요구 사항에 대한 통찰력을 수집할 수 있습니다.

정량적 인사이트(키워드 및 주제의 빈도와 양을 기반으로 함)와 정성적 인사이트(감정 및 인기 키워드)를 얻을 수 있습니다.

위기관리

사회적 청취는 위기 관리를 위한 강력한 도구입니다. 브랜드 평판 관리와 마찬가지로 소셜 청취 도구를 사용하여 제외 키워드 + 브랜드 및 제품 이름에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 이러한 경고는 잠재적인 위기나 논쟁이 심각한 문제로 확대되기 전에 이를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Meliá Hotels International을 포함하여 많은 숙박 브랜드는 팬데믹 기간 동안 어려운 위기 관리 상황에 직면했습니다.

영향력 있는 사람 식별

소셜 청취를 활용하는 더욱 창의적인 방법 중 하나는 브랜드와 파트너 관계를 맺기에 적합한 제작자나 영향력 있는 사람을 찾는 것입니다.

귀하의 제품이나 산업에 대한 관련 해시태그와 키워드를 모니터링하고 확립된 청중을 통해 해당 스트림 내에서 개인을 식별함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

그런 다음 청취 대시보드에서 한 번의 탭으로 인플루언서의 프로필을 탐색하고, 가장 최근 게시물을 스크롤하거나, 메시지를 보내 협업을 제안할 수 있습니다.

내 소셜 청취 대시보드에는 #ErasTourOutfits와 같은 해시태그를 모니터링하여 참여할 UGC와 파트너십을 맺을 잠재적 영향력자를 찾는 스트림이 있습니다.

경쟁사 분석

경쟁사를 계속 주시하고 싶으십니까? 소셜 청취를 통해 경쟁사의 소셜 미디어 게시물과 캠페인을 추적하세요.

소셜 청취 도구를 사용하면 동향, 경쟁사의 강점과 약점, 시장 기회를 파악할 수 있습니다.

소셜 청취 전문가가 될 준비가 되셨나요? 다음은 소셜 청취 설정을 최적화하는 방법에 대한 7가지 팁입니다.

소셜 청취 vs. 소셜 모니터링

그렇다면 소셜 청취와 소셜 모니터링의 차이점은 무엇입니까?

소셜 모니터링은 브랜드 언급과 키워드를 추적하여 매일 참여와 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다.

소셜 리스닝은 더 광범위한 주제, 검색 및 분석을 통합하여 시간이 지남에 따라 귀하의 브랜드, 업계 및 경쟁업체에 대해 언급되는 내용에 대한 높은 수준의 개요를 제공합니다.

다음은 소셜 청취와 소셜 모니터링의 주요 차이점을 간략하게 요약한 것입니다.

소셜 모니터링 = 특정 브랜드 언급 및 상호 작용 소셜 청취 = 브랜드, 제품, 경쟁사 및 업계와 관련된 모든 대화 소규모 더 높은 수준/더 큰 규모 반응적 사전적 실시간 고객 서비스 및 참여 제공 시간이 지남에 따라 통찰력을 수집하여 전략적 결정을 내림 추적 브랜드 키워드 및 해시태그 비브랜드 키워드 및 관련 주제 추적 더 많은 수동화 더 자동화됨

소셜 미디어 모니터링 및 소셜 청취를 관리하는 5가지 도구

소셜 플랫폼에는 몇 가지 기본적인 청취 및 모니터링 기능이 내장되어 있지만 제공되는 통찰력은 상당히 제한적입니다.

소셜 청취의 모든 이점(예: 모든 채널의 게시물을 한 곳에서 보는 등)을 활용하려면 타사 도구가 필요합니다.

1. 모옌스 I/O

청취

빠른 검색을 사용하여 전 세계 어디에서나 인기 있는 해시태그, 브랜드 및 이벤트를 발견하거나 브랜드에 대한 개인화된 통찰력을 위해 더 자세히 알아보세요.

지난 7일 동안의 모든 내용을 추적하는 최대 2개의 키워드로 귀하, 귀하의 최고 경쟁자, 귀하의 제품에 대해 사람들이 말하는 것을 추적할 수 있습니다.

또한 빠른 검색을 사용하여 다음과 같은 항목을 분석할 수 있습니다.

• 주요 지표. 이번 주에 당신에 대해 이야기하는 사람들이 더 많아졌나요? 그들의 게시물 분위기는 어떤가요? Moyens I/O Listening은 단순히 사람들이 말하는 내용을 추적하는 것이 아니라 향상된 감정 분석을 사용하여 사람들이 실제로 어떻게 느끼는지 알려줍니다.
• 인기 테마. 사람들이 당신에 대해 어떻게 이야기하고 있나요? 가장 인기 있는 긍정적인 게시물과 부정적인 게시물은 무엇입니까? 다른 어떤 대화에 참여하고 있나요?
• 결과. 구체적인 내용을 알아볼 준비가 되셨나요? 결과 탭에는 검색어와 관련된 인기 게시물이 표시됩니다. 감정, 채널 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

받은편지함

Inbox를 사용하면 여러 사용자가 저장된 답장을 사용하고, 메시지에 태그를 지정하고 할당하고, 승인을 제공하고, 대화 기록을 볼 수 있어 팀에 매우 유용합니다.

2. Moyens I/O의 Talkwalker

원천: 토크워커

Talkwalker를 사용하여 도달 범위, 참여도, 감정, 중요한 영향 요인 및 대화 클러스터를 분석할 수 있습니다. 또 다른 일을 할 수 있나요? 대화에서 활동이 가장 활발한 부분을 찾아 브랜드가 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간을 알려줄 수 있습니다.

3. 아고라펄스

원천: 아고라펄스

Agorapulse는 소셜 네트워크, 블로그, 뉴스 사이트 전반에 걸쳐 청취 기능을 제공하는 확립된 소셜 미디어 도구입니다.

멘션, 참여, 키워드 및 해시태그 추적, 브랜드 상태 및 정서 측정, 영향력 있는 사람 찾기, 경쟁사 청취 등 대부분의 주요 청취 기능을 제공합니다.

4. 멘션리틱스

원천: 멘션리틱스

Mentionlytics는 다양한 언어로 귀하의 브랜드에 대해 언급되는 내용을 추적할 수 있는 강력한 도구입니다. 소셜 네트워크, 블로그, 뉴스 사이트 전반에 걸쳐 언급, 키워드 및 감정을 모니터링합니다.

Mentionlytics의 일부 고유한 기능에는 최고 영향력자 찾기, 키워드 모니터링, 모든 언급에서 감정 감지 등이 모두 다른 언어로 포함됩니다. 또한 AI를 사용하여 소셜 청취 도구를 강화합니다.

5. 녹은 물

원천: 녹은 물

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