소셜 미디어 모니터링을 사용하여 사람들이 소셜에서 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 추적하고 통찰력을 강력한 전략으로 전환하십시오.
소셜 미디어용 콘텐츠를 제작하는 경우 소셜 미디어를 모니터링하는 방법에 대한 계획이 필요합니다. 실제로 적극적으로 게시물을 게시하지 않는 플랫폼에 대해서도 소셜 미디어 모니터링을 마련하는 것이 좋습니다.
왜? 청중이 이미 소셜 네트워크에서 당신에 대해 이야기하고 있기 때문입니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 대화에 적극적으로 참여할 수 있습니다. 모니터링을 통해 모든 무료 소비자 인텔리전스로부터 배울 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 경쟁업체에 대한 귀중한 통찰력도 많이 얻을 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링 정의부터 시작하겠습니다.
소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링은 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 추적하는 프로세스입니다. 여기에는 브랜드에 대한 모든 언급이 포함됩니다.
- 태그가 있는 것과 태그가 없는 것
- 자신이 소유한 소셜 계정에 (댓글로)
- 그리고 소셜 웹 전반에 걸쳐.
소셜 미디어 모니터링과 소셜 청취: 차이점은 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링과 소셜 리스닝은 유사합니다. 두 가지 모두 소셜 플랫폼에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 정보를 수집하는 것과 관련이 있습니다.
주요 차이점은 무엇입니까? 소셜 미디어 모니터링은 정보를 찾고 이미 발생한 일을 측정하는 것입니다. 소셜 리스닝은 정보를 분석하고 미래를 위한 전략적 조치를 취하는 것입니다.
소셜 미디어 모니터링은 주로 다음에 중점을 둡니다.
- 데이터 수집
- 개별 의견 다루기
- 그리고 단기적인 조치를 취합니다.
소셜 청취는 더 큰 그림을 봅니다. 이는 소셜 미디어 모니터링을 통해 수집된 정보로 시작됩니다. 그러나 장기적으로 더 큰 규모의 소셜 미디어 전략을 알리기 위해서는 더 깊이 파고들어야 합니다.
예를 들어, 소셜 미디어 모니터링은 소셜 또는 고객 서비스 팀의 즉각적인 응답을 사용할 수 있는 온라인 브랜드에 대한 댓글을 식별합니다.
반면에 소셜 미디어 청취는 이러한 댓글을 더 큰 사회적 정서 개념의 일부로 간주합니다. 소셜 청취는 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 대화가 어떻게 변화하는지 이해하고 패턴을 찾는 데 도움이 됩니다.
아직도 질문이 있으신가요? 소셜 청취와 소셜 모니터링에 대한 전체 가이드를 확인하세요.
브랜드에 소셜 미디어 모니터링이 필요한 이유
청중을 이해하라
귀하의 소셜 잠재고객은 귀하가 소유한 소셜 채널에 참여하는 사람들보다 훨씬 더 광범위합니다. 소셜 게시물에서 귀하를 @태그한 사람들을 추적하는 것은 상대적으로 쉽습니다. 또는 채널의 댓글에 직접 답변하는 사람들입니다.
하지만 위의 Warby Parker 사례처럼 귀하를 태그하지 않고 귀하에 대해 이야기하는 사람들은 어떻습니까? 그들이 온라인에서 당신에 대해 이야기하고 있다면, 그들은 당신의 청중입니다. 그들이 귀하의 계정에 직접 참여하지 않거나 (아직) 귀하를 팔로우하지 않더라도 마찬가지입니다.
소셜 미디어 모니터링을 통해 온라인에서 누가 귀하에 대해 이야기하고 있는지, 그리고 그들이 말하는 내용에 대한 전체적인 그림을 얻을 수 있습니다.
경쟁 공간 이해
아래에서 볼 수 있듯이 좋은 소셜 미디어 모니터링 프로그램은 자신의 브랜드에 대한 대화보다 더 많은 것을 추적합니다. 경쟁사와 업계에 대한 관련 대화도 모니터링하고 싶습니다.
경쟁 상황을 알면 경쟁 공간의 변화에 앞서 나갈 수 있습니다. 다음과 같은 사항에 대해 조기 경고를 받게 됩니다.
- 신제품 출시
- 혁신적인 기능
- 주요 인사 또는 리더십 변경
또한 귀하와 유사한 브랜드에 어떤 전략이 가장 효과적인지(그리고 가장 나쁜지) 알아보십시오.
마케팅 캠페인에 알리기
소셜 미디어 모니터링이 판매 및 마케팅 전략에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?
소셜 미디어 모니터링은 소셜 캠페인에 대한 반응을 실시간으로 이해하는 데 도움이 됩니다. 세심한 주의를 기울이면 즉시 조정할 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링은 브랜드와 제품에 대한 일반적인 질문, 우려 사항, 좋아하는 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 문제를 해결하고 성공을 거두십시오. 인기 있고 유행하는 해시태그, 키워드, 밈을 찾아 소셜 게시물에 통합할 수도 있습니다.
모니터링은 또한 경쟁사 캠페인에 대한 반응을 통해 학습하는 데도 도움이 됩니다. 경쟁업체가 특별히 성공적인 새로운 소셜 전략을 시작했습니까? 실패한 추세에 뛰어들려고 했나요? 두 시나리오 모두 귀하의 브랜드에 귀중한 교훈을 제공합니다. 이를 통해 스스로 동일한 실수를 저지르지 않고도 목표 시장에 대한 지식을 넓힐 수 있습니다.
청중과 소통하세요
소셜 미디어에 귀하를 태그한 사람들은 확실히 응답을 찾고 있는 것입니다. 소셜 미디어 모니터링 계획을 마련하면 언급된 내용을 절대 놓치지 않을 수 있습니다. 얼마나 많은 플랫폼을 사용하든 상관없습니다.
그러나 청중 참여를 모니터링하는 소셜 미디어에는 더 큰 이점이 있습니다. 어디에 있든 브랜드에 대한 댓글과 대화를 확인할 수 있습니다. ~ 아니다 직접 태그했습니다. 이는 때때로 좌절한 고객이나 잠재적 구매자를 설득할 수 있는 가장 큰 기회를 제공할 수 있습니다. 아니면 이미 당신을 칭찬하고 있는 누군가를 기쁘게 하기 위해.
맛있는 한 모금을 계속 사랑해주세요!
— 스타벅스(@Starbucks) 2024년 4월 24일
잠재적인 재난을 싹에서 제거하세요
브랜드 언급을 모니터링하면 소셜 플랫폼에서 밴드에 대한 대화의 기본 수준과 고객 감정을 이해할 수 있습니다. 소셜 미디어 평판 모니터링 도구는 갑작스러운 변화에 대해 경고하므로 문제가 발생하기 전에 상황을 확인할 수 있습니다.
반면에, 브랜드에 대한 열정이 갑자기 폭발하는 것을 발견할 수도 있으므로 그 행복한 물결을 탈 수 있습니다. 아마도 지금이 디지털 전파를 밝히는 게시물에 예산을 추가하기에 좋은 시기일까요?
스마트한 소셜 미디어 모니터링 전략을 구축하는 방법
목표를 설정하세요
소셜 미디어 모니터링은 데이터 수집에 관한 것임을 기억하십시오. 그런데 어떤 데이터인가요? 이를 결정하기 전에(다음 단계 참조) 소셜 미디어 모니터링 계획의 목표를 결정해야 합니다.
이를 좁히는 좋은 방법은 소셜 미디어 모니터링을 통해 어떤 질문에 대답하고 싶은지 생각해 보는 것입니다. 그런 다음 해당 답변을 얻기 위해 추적해야 할 데이터를 결정하십시오.
소셜 미디어 모니터링 프로그램의 몇 가지 일반적인 목표는 다음과 같습니다.
- 브랜드 평판을 이해하세요
- 경쟁사를 모니터링하세요
- 팬과 잠재적인 브랜드 옹호자 또는 영향력 있는 사람을 식별하세요.
- 소셜 고객 서비스 및 참여 기회 식별
더 많은 아이디어를 원하시면 스마트 소셜 미디어 목표 설정에 대한 게시물을 확인하세요.
무엇을 추적할지 결정하세요.
목표를 정한 후에는 추적해야 할 데이터와 플랫폼을 결정할 수 있습니다. 모니터링할 수 있는 가장 유용한 사항은 다음과 같습니다.
- 일반적인 철자 오류를 포함한 브랜드 및 제품 이름
- 일반적인 철자 오류를 포함한 경쟁사의 브랜드 및 제품 이름
- 최고 리더십 팀의 다른 구성원과 함께 CEO의 이름
- 해당 업계의 중요한 용어 및 키워드
- 브랜드 해시태그
- 해당 업계에서 사용되는 기타 일반적인 해시태그
- 오프라인 비즈니스를 위한 위치별 해시태그
- 귀하의 슬로건 또는 캐치프레이즈
잠재 고객이 두 개 이상의 지리적 영역에 걸쳐 있는 경우 키워드와 해시태그의 다양한 언어 변형도 포함하는 것이 좋습니다.
올바른 도구를 선택하세요
특별한 도구 없이도 소셜 미디어 모니터링에 참여할 수 있습니다. 그러나 작업량이 많고 결과도 매우 제한적입니다. 그럼에도 불구하고 도구에 투자하지 않고 소셜 미디어 모니터링에 발을 담그고 싶다면 그렇게 할 수 있습니다.
기본적으로 @멘션을 확인하려면 각 소셜 플랫폼에 로그인해야 합니다. 그런 다음 검색창을 사용하여 귀하의 해시태그와 경쟁업체에 대한 언급을 확인하세요. X와 같은 일부 소셜 플랫폼의 경우 키워드를 찾을 수 있는 고급 검색을 수행할 수 있습니다.
그런 다음 기록 보관 및 분석을 위해 결과를 복사하여 스프레드시트에 붙여넣어야 합니다.
또는 전문적인 소셜 미디어 모니터링 및 청취 도구를 사용하여 대부분의 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 곳에서 모든 소셜 미디어 모니터링 데이터에 액세스하고 단 몇 번의 클릭만으로 감정 분석을 수행할 수 있습니다.
더 넓은 팀과 통찰력을 공유하세요
즉시 소셜 고객 서비스 팀이 소셜 미디어 모니터링 결과에 연결되어 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 질문, 제품 의견, 불만 사항이 포함된 브랜드 언급에 응답할 수 있는 최고의 리소스입니다.
다음으로, 귀하의 조사 결과가 전체 소셜 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 될 수 있으므로 나머지 소셜 팀을 불러오고 싶을 것입니다.
소셜 미디어 모니터링이 더욱 정교해지면 중요한 결과를 대규모 마케팅 및 고객 서비스 팀, 영업, 심지어 제품 개발과 공유하고 싶을 것입니다.
예를 들어, 소셜 미디어 모니터링과 오프라인 고객 경험 사이의 완벽한 시너지 효과를 살펴보세요. 이는 다시 보다 유기적인 소셜 미디어 도달 범위로 순환됩니다.
Moyens I/O로 소셜 미디어를 모니터링하는 방법
1. Moyens I/O Streams로 데이터를 추적하세요
여러분이 해야 할 일은 소셜 플랫폼과 계정을 선택한 다음 모니터링할 대상을 선택하는 것뿐입니다.
스트림을 추가하고 보드로 정리한 후에는 언제든지 체크인할 수 있습니다. 해시태그의 경우 최근 및 인기 스트림을 추가하여 현재 무슨 일이 일어나고 있는지, 무엇이 가장 주목을 받고 있는지 확인할 수도 있습니다.
2. Moyens I/O Analytics를 통해 경쟁 모니터링에 대해 더 자세히 알아보세요.
먼저, 최고의 경쟁자 목록을 작성하십시오. 계획에 따라 각 소셜 플랫폼마다 2~20명의 경쟁자를 추가할 수 있습니다.
경쟁사를 추가한 후에는 언제든지 경쟁사 분석 보고서를 생성할 수 있습니다. 각 경쟁업체의 인기 게시물과 실적이 가장 낮은 게시물이 표시됩니다. 각 카테고리에 대해 해당 결과가 귀하의 결과와 어떻게 비교되는지 확인할 수 있습니다.
또한 귀하와 경쟁업체에 가장 적합한 게시물 유형이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
마지막으로 댓글 수, 좋아요 수 또는 전반적인 참여를 기반으로 경쟁업체에 가장 적합한 해시태그를 보여주는 단어 클라우드를 얻게 됩니다.
3. Talkwalker로 한 차원 높은 통찰력을 얻으세요
이러한 완전한 통합을 통해 추가 소스(블로그, 포럼, 뉴스 사이트 포함)와 인공 지능이 제공하는 통찰력을 통해 온라인에서 사람들이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 말하는 세부 사항을 더 많이 이해할 수 있는 방법이 제공됩니다.
Talkwalker는 또한 1억 5천만 개가 넘는 소스의 데이터를 통합하여 기존 소셜 플랫폼을 뛰어넘는 고급 소셜 모니터링을 제공합니다. 50개의 필터로 데이터를 분류하고 후속 조치를 위해 관련 팀 구성원에게 대화를 할당할 수 있습니다.
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