어두운 면을 두려워하지 마세요. 다크 소셜 미디어 마케팅으로 새로운 청중에게 다가갈 수 있는 곳, 이유, 방법을 알아보세요.
걱정하지 마세요. 다크 소셜은 당신을 악으로 유혹하려는 악명 높은 “다크 웹”과 다릅니다. 다크 소셜은 가장 오래된 소셜 네트워크로, 비공개적이고 추적 불가능한 인간 대 인간 커뮤니케이션입니다. 그리고 웹 트래픽의 최대 95%를 차지합니다.
적절한 도구와 지식을 갖추면 ~할 수 있다 다크 소셜에서 언급되고 공유되는 내용을 추적하여 사람들이 브랜드에 대해 어디에서 이야기하고 있는지, 무엇을 말하고 있는지, 그리고 새로운 대상 고객에게 다가가는 방법을 파악하세요.
Force의 1차 데이터가 여러분과 함께 하길 바랍니다.
다크 소셜이란?
다크 소셜은 개인 소셜 미디어 채널에서 콘텐츠를 공유하거나 브랜드를 언급하는 것으로, 직접 메시지, 이메일, 개인 그룹 등을 포함합니다. 다크 소셜 미디어 또는 다크 트래픽은 기존 분석 도구로는 쉽게 추적할 수 없습니다. “다크 소셜”이라는 용어는 The Atlantic의 전 편집자인 Alexis Madrigal이 2012년에 발명했습니다.
다크 소셜의 일반적인 예는 다음과 같습니다.
- 개인 메시지 앱 (예: WhatsApp, Discord, Slack, 문자 메시지)
- 이메일
- 개인 메시지 네이티브 앱 내부(예: Facebook Messenger, Instagram 등)
- 웹 트래픽 소스누군가가 보안되지 않은 페이지에서 귀하의 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭하는 경우. (HTTPS -> HTTP 참조 소스가 포함되는 경우도 있음)
- 개인 소셜 미디어 채널예를 들어, 폐쇄된 Facebook 그룹, 비공개 subreddit, 친구/팔로워에게만 공유하는 개인 프로필 콘텐츠 등이 있습니다.
- 입소문여기에는 팟캐스트 언급, 직접 대화 또는 절친과의 전화 통화 등이 포함됩니다.
다크 소셜 소스는 이메일처럼 비공개이거나 분석 소프트웨어가 정확하게 분류할 수 없기 때문에 측정할 수 없는 경우가 많습니다. 소스가 숨겨져 있거나 링크에 UTM 매개변수가 없기 때문입니다. (잠깐만요. UTM이 무엇이고 어떻게 만드는지는 나중에 설명하겠습니다.)
다크 소셜이 왜 그렇게 중요한가요?
1. 모두가 다크소셜을 사용합니다
그것은 문제가 아니다 만약에 귀하의 고객은 다크 소셜 플랫폼을 사용합니다. 어떤 것들.
예를 들어, 오늘 이메일을 보냈나요? 문자를 보냈나요? 전화로 통화했나요? Facebook 그룹을 탐색했나요? 그러면 다른 사람들과 마찬가지로 하루 중 여러 지점에서 다크 소셜에 접속하게 됩니다.
왓츠앱에서 링크를 클릭하는 것조차 다크 소셜이며, 인스타그램, 틱톡, 트위터, 핀터레스트를 앞지르며 세계에서 세 번째로 인기 있는 소셜 미디어 네트워크입니다.
2. 다크 소셜은 분석에 영향을 미칩니다.
과거 연구에 따르면 다크 소셜은 모든 추천 트래픽의 84%를 차지한다고 추정했습니다. 2024년에는 어떨까요? 다크 소셜에서 얼마나 많은 웹 트래픽이나 소셜 미디어 언급이 발생하는지 정확히 아는 사람은 없습니다. 왜냐하면 다크 소셜이에요. 그게 요점이에요.
하지만 분석 전문가 스티브 라마는 최근 Google Analytics가 다크 소셜로 분류하는 것을 알아보기 위한 실험을 수행했습니다. SparkToro에 처음 게시된 결과는 매우 놀랍습니다.
Steve는 16개의 새로운 하위 도메인을 만들고 각 트래픽 소스를 일치하는 페이지 이름(예: Facebook Messenger의 경우 “website.com/facebook-messenger”)으로 연결하여 Google Analytics에서 알 수 없는 경우에도 추천이 어디에서 왔는지 추적했습니다.
그의 실험에 따르면 2024년에 다크 소셜은 다음과 같은 의미를 갖는다.
- TikTok 프로필 클릭의 100%. (와!)
- 개인 메시지 앱(Slack, Discord, WhatsApp, Mastodon)에서 100%의 클릭이 이루어지는데, Facebook Messenger에서 75%만 이루어집니다.
- 다른 곳에서는 상황이 엇갈렸는데, Instagram은 정확한 귀속 데이터를 통과시킨 비율이 30%에 불과했고, LinkedIn은 14%, Pinterest는 12%에 불과했습니다.
원천: SparkToro/정말 좋은 데이터
귀하의 트래픽 중 얼마나 많은 부분이 다크 소셜에서 발생합니까? Google 애널리틱스의 직접 트래픽은 좋은 추정치입니다. 귀하의 트래픽은 아래에서 찾을 수 있습니다. 획득 -> 트래픽 획득.
물론, 일부 직접 방문자는 실제로 타이핑하고 있습니다. www.귀하의회사.com 브라우저로. 하지만 구글이 다른 곳에서는 속성화할 수 없는 것을 넣는 곳이기도 합니다. 일명 다크 소셜이죠.
원천: 구글 애널리틱스
더 깊이 파고들려면 어디 그 직접적인 트래픽이 실제로 어디에서 왔는지, 소셜 미디어 분석 수치를 알아야 합니다. 소셜 미디어 분석과 바이오 도구의 링크는 소셜 채널에서 링크 클릭을 추적하는 데 도움이 됩니다.
3. 다크 소셜이 새로운 청중에게 다가갑니다
매일마다 Gen Z가 잠든 눈꺼풀 뒤에서 소셜 미디어를 스크롤한다는 새로운 연구가 나오는 듯합니다. 농담이지만, 실제로 Gen Z의 54%가 소셜 미디어에 하루에 4시간 이상을 보내는 반면, 미국 성인의 경우 28%에 불과합니다.
원천: 모닝컨설팅
소셜 미디어 마케터에게는 좋은 소식이지만, 타겟 고객이 Gen Z가 아니라면 어떨까요? 노년층 사이에서 소셜 미디어 사용이 증가하고 있지만, 65세 이상의 절반도 기존 소셜 미디어를 전혀 사용하지 않으며, 사용하는 사람들은 브랜드가 아니라 친구 및 가족과 연락을 유지하기 위해 있습니다.
원천: 지와이
소셜 셀링에 관해서, Z세대의 43%는 인플루언서 추천이 의사결정 과정에 매우 관련성이 높다고 평가한 반면, X세대의 경우 18%, 베이비붐 세대의 경우 9%만이 동일한 의견을 밝혔습니다.
대상 고객의 세대 간 차이점을 이해하면 그들이 온라인과 오프라인에서 어디에 시간을 보내는지 알아내고, 오프라인 이벤트나 비공개 그룹 등 그들이 선호하는 다크 소셜 채널을 통해 그들에게 다가가는 방법을 알아내는 데 큰 도움이 됩니다.
4. 다크 소셜은 귀중한 정보를 제공합니다
다크 소셜은 모두 연결에 관한 것입니다. 사람들은 개인 Facebook 그룹이나 포럼에 가입하여 비슷한 생각을 가진 다른 사람들을 만나고 이야기합니다. 그 이야기의 대부분은 조언을 중심으로 합니다.
예를 들어, 구매에 대한 조사의 마지막 단계에 있는 사람들은 종종 r/Fujifilm에서처럼 다른 사람들에게 자신의 의견을 묻습니다.
원천: Reddit의 r/Fujifilm
Reddit이 엄밀히 말해 다크 소셜 채널은 아니라는 건 알지만(비공개 서브레딧만 해당), 이런 틈새 포럼에서 사람들이 묻는 질문의 구체적인 유형을 보여줍니다.
YouTube에서 제품에 대한 리뷰 영상을 700개나 볼 수 있는 시대에도 우리는 여전히 구매 조언을 위해 전문가로 여기는 사람들, 즉 친구, 가족 또는 틈새 커뮤니티에 의지합니다. 구매자의 89%에게 개인적인 추천과 추천은 여전히 가장 신뢰할 수 있는 출처입니다.
다크 소셜은 이러한 강력한 소스를 찾는 데 도움이 됩니다. 위의 사진 예시를 계속하면, 카메라 매장은 지역 애호가 그룹을 발견하고 그들과 협력하여 후원 이벤트나 정보 세션을 운영할 수 있습니다. 또는 구매자가 제품에 대해 가지고 있는 새로운 질문을 알아내고 이를 사용하여 제품 설명이나 FAQ 페이지를 수정합니다.
게다가 다크 소셜 채널에서 사람들이 무엇을 논의하는지 아는 것은 새로운 소셜 미디어 콘텐츠의 보물창고를 만드는 데 영감을 줄 수도 있습니다.
6 다크 소셜을 측정하는 방법
모든 것을 추적할 수는 없지만, 어두운 소셜의 흐릿한 늪을 들여다보고 원하는 데이터를 찾을 수 있는 방법이 있습니다.
1. URL 단축기를 사용하세요
소셜 게시물을 정리하는 것 외에도, 링크를 줄이면 정확한 분석 측정을 위한 추적 정보를 추가할 수도 있습니다.
정확한 분석 매개변수를 통과하도록 Ow.ly 링크를 사용자 정의하거나, 특정 캠페인이나 프로모션을 추적하는 데 특히 유용한 사용자 정의 매개변수를 직접 작성할 수도 있습니다.
2. UTM 및 추천 링크 설정
“UTM 링크”는 단순히 추적 매개변수가 포함된 URL로, 위의 Ow.ly 링크 단축기의 예와 똑같습니다. 이러한 링크를 만드는 데 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 올바르게 포맷만 하면 누구나 UTM과 추천 링크를 만들 수 있습니다.
하지만 URL 단축기를 사용하지 않으면 이렇게 길고 보기 흉한 링크가 생기죠.
How to Use ChatGPT for Social Media + 46 Prompts to Get Started
“utm_”로 시작하는 각 항목은 UTM 추적 매개변수입니다. 일반적인 항목은 다음과 같습니다.
- 원천 (페이스북, 인스타그램, 이메일 등)
- 중간 (오가닉 소셜, 유료 소셜, 웹사이트 등)
- 용어 (사용된 키워드 또는 A/B 테스트를 구별하는 방법)
- 콘텐츠 (비디오, 사진 등의 콘텐츠 유형)
단계별 튜토리얼을 보려면 UTM 매개변수를 사용하여 링크를 만드는 방법에 대한 전체 가이드를 확인하세요.
3. 사회적 청취 전략을 만드세요
소셜 리스닝 도구는 문자 메시지와 같은 다크 소셜 활동을 100% 추적할 수는 없지만 트래픽과 ROI를 가능한 한 정확하게 속성화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게다가 소셜 리스닝은 그렇지 않으면 알 수 없는 대화를 웹에서 채굴합니다.
예를 들어, 저는 작지만 모든 것을 담을 수 있는 새로운 백팩을 찾고 있었고 온라인 리뷰를 많이 읽었습니다. 하지만 제가 원하는 것을 정말로 확신하게 된 것은 이 리뷰나 웹사이트와 관련이 없지만 댓글에서 질문에 답할 시간을 가진 Chris와 같은 사람들의 실제 사용자 피드백을 읽은 것입니다.
원천: 파산한 백패커
400달러 이상의 백팩과 같은 고급 제품의 경우, 고객은 종종 매우 구체적인 질문을 합니다. 크리스의 답변은 실제적이고 개인적인 경험에서 나왔기 때문에 가치가 있습니다. 소셜 리스닝은 이러한 귀중한 고객 데이터 기회를 찾아 메시지를 개선하고 잠재적인 협업을 위해 브랜드 챔피언에게 접근합니다.
빠른 검색을 사용하면 전 세계 어디에서나 인기 있는 해시태그, 브랜드, 이벤트를 찾을 수 있으며, 브랜드에 대한 개인화된 통찰력을 얻기 위해 더욱 심도 있게 조사할 수도 있습니다.
지난 7일 동안 사람들이 당신, 주요 경쟁사, 당신의 제품에 대해 무엇을 말하고 있는지 추적할 수 있습니다. 최대 2개의 키워드로 무엇이든 추적할 수 있습니다.
또한, 빠른 검색을 사용하여 다음과 같은 항목을 분석할 수 있습니다.
- 주요 지표 이번 주에 당신에 대해 더 많은 사람들이 이야기하고 있나요? 그들의 게시물의 분위기는 어떤가요? Moyens I/O Listening은 사람들이 무엇을 말하는지 추적하는 데 그치지 않습니다. 향상된 감정 분석을 사용하여 그들이 실제로 어떻게 느끼는지 알려줍니다.
- 인기 주제. 사람들은 당신에 대해 어떻게 이야기하고 있나요? 가장 인기 있는 긍정적, 부정적 게시물은 무엇인가요? 당신은 어떤 다른 대화에 참여하고 있나요?
- 결과. 구체적으로 알아볼 준비가 되셨나요? 결과 탭에는 검색어와 관련된 인기 게시물이 표시됩니다. 감정, 채널 등으로 필터링할 수 있습니다.
4. 공유를 쉽게 만드세요
블로그 기사에 Facebook, Twitter 또는 Pinterest 외에 다른 공유 버튼이 있나요? 이메일 또는 WhatsApp 공유 버튼을 추가해 보세요. UTM 매개변수를 사용해 보세요. 해당 링크를 클릭하는 모든 사람은 링크가 어디에서 왔는지, 어떤 기사를 읽었는지 알 수 있습니다.
매우 정확한 추적을 위해 “일반” 소셜 미디어 버튼에 UTM 매개변수를 추가하는 것도 항상 안전한 방법입니다.
원천: 글로브 앤 메일
5. 나만의 다크 소셜 커뮤니티를 만들어보세요
브랜드가 운영하는 민간 커뮤니티를 관리하는 데는 시간과 노력이 많이 들지만, 올바르게 운영하면 막대한 투자수익률(ROI)을 얻을 수 있습니다.
기기 스킨 제작자 dbrand의 서브레딧 r/dbrand는 공개되어 있지만, 충성도 높은 팬을 성공적으로 참여시키는 동시에 브랜드에 충실한 회사의 훌륭한 사례입니다. (쉬운 일은 아닙니다.) 고객은 최신 dbrand 구매에서 신제품 아이디어에 이르기까지 모든 것을 공유하고, 가장 중요한 것은 서로에게 조언을 제공하고 브랜드를 구축하는 데 도움이 되는 유기적 콘텐츠를 게시합니다.
원천: r/d브랜드
물론, 규칙과 가이드라인으로 커뮤니티의 분위기를 정하고 콘텐츠를 검토하는 데 시간을 투자해야 합니다. 하지만 dbrand는 복잡할 필요가 없다는 것을 증명합니다.
원천: r/d브랜드
당신의 다크 소셜 커뮤니티는 24시간 내내 포커스 그룹을 준비하는 것과 같습니다. 그것은 당신의 가장 귀중한 고객들과 직접 연결되는 통로입니다.
6. 데이터 사용에 대해 투명하게 밝히세요
사람들은 그 어느 때보다 개인 데이터를 내놓으려 하지 않습니다. Adobe의 조사에 따르면, 73%의 사람들이 브랜드가 개인 데이터를 자신들에게만 이익이 되는 데 사용하고, 더 나은 고객 경험을 제공하지 않는다고 우려합니다. 최근 Cisco 설문 조사에 따르면, 소비자의 89%가 자신의 데이터에 관심이 있고 이를 통제하고 싶어하며, 그 중 44%가 데이터 공유 및 개인정보 보호 정책에 동의하지 않아 회사를 옮겼습니다.
점점 더 많은 사람들이 개인정보 보호에 대해 우려하고 있으며, 80%의 국가가 개인정보 보호법을 현재 또는 초안으로 제정한 만큼, 정의된 데이터 정책을 갖는 것이 중요합니다.
다양한 산업과 국가는 고객 데이터를 처리하는 데 있어 서로 다른 법적 요구 사항을 가지고 있습니다. 귀하의 책임이 정확히 무엇인지 잘 모르겠습니까? 법적 조언은 아니지만, 저희의 소셜 미디어 준수는 좋은 시작점입니다.
다크 소셜에 대한 FAQ
다크 소셜의 예를 들어볼까요?
일반적인 다크 소셜의 예로는 Facebook Messenger, WhatsApp을 통해 보내는 개인 메시지나 문자 메시지, 이메일 또는 Facebook 그룹, Discord 서버, 포럼과 같은 개인 소셜 네트워크 등이 있습니다.
다크 소셜 전략은 무엇인가요?
다크 소셜 미디어 전략에는 브랜드 소유의 폐쇄형 커뮤니티를 포함한 마케팅에 비공개 소셜 네트워크를 활용하고 직원의 지지를 장려하는 것, 다크 소셜 추천 트래픽을 정확하게 추적하기 위한 UTM 매개변수를 설정하는 것이 포함됩니다.
다크 포스트란 무엇인가요?
다크 소셜 포스트는 다크 소셜 미디어를 통해 게시되거나 공유되는 콘텐츠로, 텍스트, 이메일 또는 개인 메시지와 같은 비공개 채널입니다. 다크 포스트는 브랜드의 유기적 프로필에 표시되지 않고 특정 대상 고객에게만 표시되는 유료 소셜 미디어 광고를 의미할 수도 있습니다.
다크 소셜 웹 트래픽이란?
다크 소셜 웹 트래픽은 분석 소프트웨어가 출처를 정확하게 판단할 수 없는 웹사이트 방문이며, 여기에는 보안(HTTPS) 웹사이트에서 비보안(HTTP) URL로 리디렉션된 트래픽이 포함됩니다. 이는 Google 애널리틱스 및 기타 플랫폼에서 “직접” 추천 트래픽으로 분류되는 경우가 많습니다.
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