소셜 미디어 받은 편지함은 모든 소셜 미디어 관리자에게 중요한 도구입니다. 하나가 없으면 소셜 상호 작용이 플랫폼 간에 분리됩니다. 모든 고객 및 잠재 고객과의 지속적인 관계에 대한 맥락이 부족합니다.
반대로 통합 소셜 받은편지함을 사용하면 소셜 팀 간의 원활한 협업이 가능합니다. 고객 기록 및 속성은 항상 손끝에 있습니다. 고객과 팀 모두의 삶이 더 쉬워집니다.
중앙 소셜 받은편지함을 사용하여 팀이 시간을 절약하고 힘들이지 않고 더 스마트하게 작업하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.
소셜 받은편지함은 인기 있는 모든 소셜 미디어 플랫폼의 공개 및 비공개 메시지를 한 곳에서 관리할 수 있는 도구입니다. 여기에는 소셜 팀이 쉽게 협력할 수 있도록 해주는 고객 서비스 및 참여 기능이 포함됩니다.
소셜 받은 편지함을 사용하는 것은 팔로워, 고객 및 잠재 고객에게 정확하고 적시에 응답하는 가장 좋은 방법입니다. 마케팅 및 고객 서비스 팀, 소기업 소유주 및 단독 소셜 미디어 관리자가 시간을 절약하고 여러 소셜 미디어 계정에서 들어오는 메시지를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
좋은 소셜 미디어 받은 편지함에는 자동화, 추적 및 보고 기능이 포함되어 있습니다. 단순한 소셜 미디어 메시지 관리 시스템이 아닌 진정한 고객 서비스 플랫폼입니다.
통합 소셜 미디어 받은 편지함은 고객이 온라인에서 브랜드와 더 쉽게 상호 작용할 수 있도록 하여 스트레스를 덜 받고 소셜 미디어를 관리하고 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 됩니다. 하지만 이것이 팀을 위해 할 수 있는 전부는 아닙니다.
1. 시간 절약 및 메시지 처리 간소화
소셜 미디어 받은 편지함 관리 도구는 자동화 및 스마트 라우팅 기능을 통합합니다. 관리자의 개입 없이 팀의 올바른 구성원에게 메시지를 할당합니다. 언어 감지는 여러 지역에서 작업하는 경우 특히 중요한 구성 요소입니다.
소셜 미디어 받은 편지함에는 검색 기능도 포함되어야 합니다. 이를 통해 인바운드 채널의 모든 공개 및 비공개 댓글을 검색할 수 있으므로 과거의 유사한 질문을 찾고 이전 대화를 검토하고 트렌드를 파악할 수 있습니다. 검색은 콘텐츠 중재자에게 특히 유용합니다.
소셜 미디어 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- 메시지 큐 검토 기능
- 들어오는 메시지를 수동 및 자동으로 할당하고 태그 지정하는 기능
- 메시지 상태 검토 및 필터링
- 상호 작용 검색 및 필터링
2. 응답 시간을 짧게 유지
응답 시간은 소셜 고객 관리 팀의 핵심 지표입니다. 그리고 정당한 이유가 있습니다. 소비자의 79%는 24시간 이내에 소셜 미디어 응답을 기대하고 40%는 단 1시간 이내에 응답을 기대합니다.
합리적인 목표를 설정했다고 가정하면 팀은 일이 순조롭게 진행되는 업무 시간 동안 기대에 부응하는 데 큰 역할을 할 것입니다.
그러나 소셜 메시지와 댓글이 항상 예측 가능한 속도나 예측 가능한 시간에 들어오는 것은 아닙니다. 경고 없이 메시지 볼륨이 급증하면 올인원 소셜 받은 편지함이 메시지를 분류하고 구성하여 응답 시간을 짧게 유지하고 작업 항목이 누락되지 않도록 합니다.
하나의 대시보드에서 모든 메시지를 관리하면 소셜 네트워크에서 여러 DM 받은 편지함을 확인하는 데 소요되는 시간도 크게 줄어듭니다.
소셜 미디어 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- 모든 소셜 메시징에 대한 단일 로그온
- 업무 시간 표시기 및 시간 외 자동 응답
- 메시지 자동화 및 자동 응답기
- 지능형 챗봇 및 가상 에이전트 기능
- 응답 시간 보고 및 분석
- 메시지 볼륨 보고
- 감독자 대시보드
3. 팀으로 더 잘 일하기
소셜 인박스는 대화가 시작된 채널과 공개에서 비공개로 또는 그 반대로 전환되었는지 여부에 관계없이 누가 누구에게 무엇을 언제 말했는지에 대한 완전한 기록을 제공합니다.
이렇게 하면 팀에 모든 대화의 전체 컨텍스트를 제공하므로 가능한 가장 자세한 응답을 제공하면서 여러 플랫폼에서 중복 대화를 피할 수 있습니다.
소셜 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- 모든 소셜 프로필의 게시물 보기 및 응답
- 추천 답변 및 태그
- 어두운 댓글과 유기적인 댓글 모두 기록
- 별도의 상담원 및 감독자 보기
- 여러 팀원의 중복 답변 자동 방지
- 고객 관리 감독자가 대화, 주제 및 CSAT를 실시간으로 볼 수 있는 기능
4. 중요한 대화를 절대 놓치지 마세요
소셜 미디어 받은 편지함을 사용하면 공개 및 비공개 상호 작용을 한 곳에서 관리할 수 있으므로 상호 작용을 절대 놓치지 않을 것입니다. 태그가 지정되지 않은 경우에도 사람들이 브랜드를 언급할 때 확인할 수 있도록 키워드 모니터링을 설정할 수도 있습니다.
더 좋은 점은 소셜 받은편지함을 CRM과 통합하면 소통할 때마다 손끝에서 상호 작용하는 모든 고객에 대한 모든 데이터를 갖게 된다는 것입니다. 데이터가 CRM에서 소셜 받은 편지함으로 또는 그 반대로 흐르므로 모든 기록이 최신 상태로 유지되고 구매 프로세스에서 모든 연락처가 어디에 있는지 이해할 수 있습니다.
소셜 미디어 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- 개인, 직접 및 공개 메시지는 물론 플랫폼 전반에 걸친 멘션 및 반응에 대한 액세스 및 응답 기능
- 키워드 검색 스트림 및 모니터링
- Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 같은 도구와 통합
5. 쉽게 위기 관리
위기가 닥쳤을 때 모든 소셜 메시징 채널에서 무슨 일이 일어나고 있는지 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 소셜 받은 편지함을 사용하면 무슨 일이 일어나고 있는지 전체 그림을 쉽게 이해할 수 있으므로 이해 관계자 체인을 보고하고 경영진이 신속하게 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
적절한 응답을 결정하면 소셜 수신함은 브랜드와 관련된 모든 사람이 위기를 해결하기 위해 브랜드 메시지와 일치하는 시기적절하고 적절한 응답을 받을 수 있도록 도와줍니다.
소셜 미디어 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- 우선순위 응답을 위해 수신 메시지를 분류하는 기능
- 플랫폼 전반에서 댓글 및 참여를 모니터링하는 기능
- 즉석에서 자동 회신을 만드는 기능
- SLA 알림
6. 고객 만족도 측정
사전 설치된 고객 만족도 조사 및 분석이 포함된 소셜 받은 편지함은 고객이 브랜드와 팀에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 엄청난 통찰력을 제공합니다. 각 개별 플랫폼에 대한 정서와 만족도를 분석하는 대신 플랫폼 간 소셜 반응을 통해 고객 만족도를 파악할 수 있습니다.
소셜 미디어 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- 전체 CSAT 보고서 및 분석
- 실시간 CSAT 모니터링 기능
- 최대 보고 통찰력을 위해 CSAT 보고서를 필터링하는 기능
7. 고객 정보 수집
소셜 청취 도구로 사용할 때 소셜 받은편지함은 소셜 미디어에서 브랜드에 참여하는 사람을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
기존 고객으로부터 의견과 언급을 받고 있습니까? 전망? 사람들이 귀하의 제품 및 서비스에 대해 묻는 질문이 구매 전후에 어떻게 다릅니까?
얻은 정보는 잠재고객 페르소나를 개발하고 목표 시장을 더 잘 정의하며 보다 효과적인 FAQ 및 제품 설명서를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- CRM과의 양방향 통신 및 데이터 흐름
- 검색 및 필터 기능
- 고객 파일 및 소셜 대화에 메모 및 속성을 추가하는 기능
8. 더 나은 고객 서비스 제공
소셜 받은편지함을 사용하면 팀에서 최고의 고객 관리, 참여 및 홍보를 제공할 수 있습니다. 자동화된 메시지 라우팅은 각 메시지를 가장 적합한 팀원에게 전달하는 데 필요한 시간을 줄여줍니다.
한편 지능형 챗봇은 팀이 개입하지 않고도 고객 메시지의 상당 부분을 해결합니다. Moyens I/O의 2023 소셜 트렌드 설문조사에서 소셜을 기본 고객 서비스 채널로 사용하는 조직의 26%만이 챗봇을 사용하고 있다고 답했습니다. 지금 AI를 최대한 활용하는 것이 남들보다 앞서가는 좋은 방법입니다.
소셜 미디어 받은 편지함을 선택할 때 찾아야 할 사항:
- 올바른 팀원에게 메시지 라우팅
- 고객 만족도 조사
- 챗봇 대화(최상의 결과를 위해 AI 사용)
Moyens I/O 받은 편지함을 사용하는 방법
Moyens I/O 받은 편지함은 소셜 미디어와 고객 서비스 간의 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다. 점심 식사 전에 메시지 대기열을 지우기 위해 Moyens I/O Inbox로 하루를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
따라하기 쉬운 비디오를 찾으십니까? 우리는 당신을 얻었다:
1. 상담원 작업 영역을 대화 보기로 엽니다.
이것은 브랜드와 개인의 상호 작용에 대한 전체 기록을 보여줍니다. 또한 고객과 상호 작용할 때 편집하거나 추가할 수 있는 CRM에서 가져온 연락처 정보를 볼 수 있습니다. 추가한 모든 내용이 CRM으로 다시 유입되므로 영업팀은 항상 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 소셜 답글을 개인화하는 데 도움이 되는 추가 정보가 있는지 메모를 확인하세요.
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2. 이전 대화 검색
키워드 또는 고객별로 모든 메시지를 검색하려면 검색 기능을 사용하십시오. 이는 유사한 대화를 처리할 때 시간을 절약하고 일관성을 향상시키는 좋은 방법입니다. 빠른 검색은 고객과 잠재 고객이 특정 주제에 대해 어떻게 느끼는지 파악하는 데에도 도움이 됩니다.
3. 메시지 대기열 검토
메시지 대기열은 대화가 시작된 소셜 미디어 채널, 전송 시기, 현재 할당된 사람을 포함하여 모든 대화 목록을 제공합니다. 상태별로 정렬된 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 새로운 대기 중 또는 해결됨, 대화를 검색하거나 필터링하여 가장 관련성이 높은 메시지에 집중할 수 있습니다.
4. 과제 관리
Moyens I/O Inbox는 스마트 라우팅 기능과 언어 감지를 사용하여 올바른 팀원에게 자동으로 메시지를 할당합니다. 메시지를 자동으로 할당하거나 할당을 변경하려는 경우 몇 번의 클릭만으로 그렇게 할 수 있습니다. 청구, 영업 또는 기타 관련 부서로 메시지 경로를 변경하여 고객에게 가장 빠르고 정확한 응답을 받으세요.
5. 자동화 설정
Moyens I/O Inbox 내에서 자동화된 CSAT 설문 조사 및 SLA 알림을 설정합니다. 여기에서 자동 응답을 설정하고 AI 기반 챗봇을 프로그래밍할 수 있습니다.
6. 응답 보내기
댓글이나 메시지에 답장할 시간이 되면 처음부터 입력하거나 저장된 답장을 편집하여 응답 시간을 줄일 수 있습니다. 때리다 입력하다 응답을 보내려면 다음을 클릭하십시오. 해결됨 메시지가 처리되었음을 보여줍니다.
큐를 한 번 더 확인하여 주의가 필요한 새 메시지가 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 끝났습니다!
Moyens I/O로 소셜 미디어에서 효율적인 고객 지원 시스템을 구축하는 시간을 절약하세요. 하나의 대시보드에서 질문과 불만에 응답하고, 소셜 대화에서 티켓을 만들고, 챗봇으로 작업하세요. 직접 확인하십시오.
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