비즈니스용 메신저 앱: 마케팅에 채팅을 사용하는 방법

모바일 메시징이 증가하고 있습니다. eMarketer에 따르면 2016년에 14억 명이 넘는 사람들이 모바일 메시징 앱을 사용했는데, 이는 2015년에 비해 거의 16% 증가한 수치입니다.

Nielsen의 Facebook 메시징 설문조사에 따르면 59%의 사람들이 2년 전보다 현재 메시징 앱을 더 많이 사용하고 56%는 향후 2년 동안 메시징 앱을 더 많이 사용할 것으로 예상합니다.

메시징이 친구와의 채팅 전용이라고 생각하는 경우 Nielsen 설문 조사 응답자의 59%가 친구 및 가족과 소통하기 위해 메시징 앱을 사용한다고 답한 반면 67%는 기업과의 커뮤니케이션을 위해 메시징을 더 많이 사용할 것이라고 말했습니다. 앞으로 2년 동안.

메신저 앱이란?

메신저 앱을 사용하면 사용자가 일대일 또는 그룹으로 서로 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시징 앱은 채팅 앱이라고도 합니다. WhatsApp, Facebook Messenger 및 WeChat은 가장 인기 있는 메신저 앱입니다.

이러한 앱은 본질적으로 기존 SMS 서비스가 아닌 앱의 인터페이스와 인터넷을 사용하여 메시지를 보내는 새로운 형태의 문자 메시지입니다. SMS 요금을 내지 않고도 사람들이 계속 연락할 수 있는 방법입니다. 이는 무제한 문자 메시지 요금제가 일반적이지 않은 일부 지역에서는 엄청나게 비쌀 수 있습니다. 일부는 독립형 서비스(예: WhatsApp)이고 다른 일부는 보다 전통적인 소셜 네트워크(예: Facebook Messenger 및 Instagram Direct)에 연결되어 있습니다.

기업용 메신저 앱을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

간단히 말해서, 고객이 메신저 앱을 사용하고 있기 때문에 비즈니스에서 메신저 앱을 사용해야 하며 거기서 귀하를 찾을 수 있기를 기대합니다.

Business Insider에 따르면 상위 4개 메시징 앱은 현재 상위 4개 소셜 네트워크보다 더 많은 사용자 기반을 보유하고 있습니다. Nielsen의 Facebook 메시징 설문조사 응답자의 절반 이상이 직접 메시지를 보낼 수 있는 비즈니스에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

전 세계 메시징 앱 사용자의 절반 이상이 찾을 수 있는 아시아 태평양 지역의 고객에게 마케팅하는 경우 메시징은 특히 중요합니다.

또한 메신저 앱은 독자들이 다크 소셜, 즉 소셜 공유로 등록하지 않고 추천 소스가 첨부되지 않은 비공개 채널을 통해 콘텐츠를 공유할 수 있는 주요 방법으로 주목해야 합니다.

대부분의 온라인 공유(84%)는 이제 다이렉트 메시징과 같은 비공개 채널에서 이루어지므로 아직 비즈니스를 마케팅하기 위해 메시징 앱을 사용하지 않더라도 독자는 이미 이를 사용하여 콘텐츠 범위를 확장하고 있을 것입니다.

마케터를 위한 최고의 메신저 앱

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 메시징 앱은 무엇입니까? 그것은 당신이 도달하고 싶은 사람과 그들이 살고 있는 세계의 위치에 달려 있습니다.

왓츠앱

이 가장 큰 모바일 메시징 앱은 전 세계적으로 12억 명의 월간 활성 사용자가 매일 500억 개 이상의 메시지를 보내고 있습니다. 이러한 사용자의 4분의 1 미만이 미국에 있습니다. 이 앱은 아시아, 유럽 및 남미에서 훨씬 더 높은 보급률을 보입니다.

WhatsApp 통신은 친구 연결이 아닌 전화 번호를 기반으로 합니다. 앱은 원래 SMS 문자 메시지를 바로 대체하도록 설계되었기 때문입니다. 비디오 메시징 및 문서 공유와 같은 최신 기능은 서비스를 더욱 강력하게 만들고 앱을 통해 전송되는 모든 메시지는 보안을 위해 암호화됩니다.

페이스북 메신저

다이렉트 메시징은 원래 기본 Facebook 인터페이스에 통합되었지만 이제는 자체 앱인 Facebook Messenger가 되었습니다. WhatsApp과 동일한 기본 기능을 제공하지만 전화번호를 사용하지 않고 Facebook 친구로 연결된 사람들 간의 커뮤니케이션을 위해 설계되었습니다. 페이스북은 메신저를 “사람들이 어울리고, 공유하고, 채팅하고, 게임을 하거나 물건을 살 수 있는 세상을 위한 새로운 소셜 거실”이라고 설명합니다.

Facebook Messenger의 플랫폼은 현재 시스템에 월 100,000개의 활성 봇이 있는 비즈니스 봇을 위한 핵심 앱입니다. 무려 2천만 개의 Facebook 페이지가 Messenger에서 활성화되며 자동화된 메시지를 포함하여 사람들은 Facebook Messenger에서 기업과 매월 20억 개의 메시지를 교환합니다.

위챗

WeChat은 그 이상을 가지고 있습니다. 8억 8900만 월간 활성 사용자. 현재 사용자의 90% 이상이 중국에 있지만 WeChat은 아프리카에서 가장 빠르게 성장하는 소셜 커뮤니케이션 플랫폼이기도 합니다.

WeChat 기능은 지역에 따라 다르지만 대부분의 경우 이 채팅 앱은 WeChat Pay 및 WeChat Wallet과 같은 서비스가 채팅 및 게임과 결합하여 전체 모바일 생태계를 형성함으로써 단순한 메시지 그 이상을 제공합니다. 중국 WeChat 사용자의 21%는 하루에 50번 이상 서비스에 액세스합니다.

킥

Kik은 스스로를 “10대를 위해 특별히 제작된 유일한 채팅 플랫폼”이라고 자처합니다. 3억 명의 등록 사용자가 있으며 그 중 72%가 미국에 있으며 대다수는 13~23세입니다. 미국 청소년의 40%가 Kik을 사용하고 있습니다.

십대에 초점을 맞춘다는 것은 인터페이스가 GIF, 스티커, 사진 및 이모티콘을 매끄럽게 통합하도록 설계되었음을 의미합니다. Kik은 메시징에서 봇을 실제로 수용한 최초의 사람 중 하나였으며 이제 사용자가 콘텐츠 및 게임을 위해 개별적으로 또는 그룹으로 봇과 상호 작용하도록 권장합니다.

선

Line은 주로 일본, 태국, 대만, 인도네시아에서 2억 1,800만 명의 사용자를 보유하고 있으며 일본에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크 중 하나입니다. 이 플랫폼은 비디오 및 문자 메시지와 사진 공유를 제공합니다. 메시징 인터페이스는 6,000개의 이모티콘과 함께 무려 40,000개나 되는 매우 상세한 캐릭터 기반 스티커를 많이 사용합니다.

회사는 라인 공식 계정을 만들어 사용자에게 메시지를 보내고, 쿠폰을 공유하고, 메시지 봇을 설정할 수 있습니다.

카카오 톡

카카오톡은 약 4,900만 명의 사용자를 보유하고 있으며 그 중 4,100만 명이 한국에 있습니다.

기본 메시징 기능 외에도 앱은 비디오 및 음성 필터를 제공하며 카카오 선물 가게를 통해 친구에게 직접 선물을 보낼 수 있습니다. 브랜드와 유명인은 “플러스 친구”로 프로필을 만들 수 있습니다.

마케팅에 메신저 앱을 사용하는 방법

메신저 앱은 기존의 소셜 네트워크나 다른 형태의 마케팅보다 훨씬 더 개인적이고 직접적인 커뮤니케이션을 제공하므로 진정으로 고객의 요구와 기대를 최우선으로 하는 다른 접근 방식을 취해야 합니다. 이미 큰 성공을 거둔 메시징 앱을 사용하고 있는 일부 브랜드를 살펴보겠습니다.

고객 서비스

사람들이 고객 서비스 상담원과 통화하기 위해 전화를 걸던 때를 기억하십니까? 그렇게 2004년이 되었습니다. 그리고 메신저 앱이 고객 서비스 상담원과의 연결을 실시간으로 되돌리기 때문에 고객 서비스를 위한 이메일도 빠르게 대중화되고 있습니다.

하얏트는 2015년에 Facebook Messenger를 고객 관리 채널로 사용한 최초의 회사 중 하나였습니다. 당시 회사의 디지털 전략 이사는 메시징 앱을 소셜 관리 채널로 추가하는 것을 “아니오”라고 말했습니다. – 브레이커.” 소셜을 통한 연결의 용이함을 제공하지만 호텔 체인이 이메일과 같은 다른 채널로 대화를 마이그레이션하지 않고도 공개적으로 공유해서는 안 되는 정보를 요청할 수 있는 개인 환경을 제공합니다.

메시징 앱을 통해 고객 서비스를 제공하려면 실제 사람들이 고객에게 응답할 수 있어야 하며 고객은 하루 24시간 연락할 수 있기를 기대할 수 있습니다. 하얏트의 Facebook Messenger는 “일반적으로 즉시 응답합니다.”라는 메시지를 표시합니다.

메시징 앱 요청에 응답하는 사람들이 원활하게 의사 소통하고 고객의 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하십시오. Forrester Research에 따르면 온라인 성인의 73%는 시간을 소중히 여기는 것이 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 가장 중요한 부분이라고 말합니다.

챗봇

Kik에 따르면 네트워크에서 챗봇을 사용하는 브랜드는 브랜드 이메일의 일반적인 공개 비율보다 푸시 알림의 공개 비율이 3~4배 더 높습니다. 메신저 봇은 재미있고 상호작용적인 경험을 만들어 소비자와 브랜드 모두에게 가치 있는 통찰력을 제공하기 때문입니다.

Sephora의 Kik 봇은 “Beauty Uncomplicator” 퀴즈를 사용하여 특정 사용자가 관심을 갖고 있는 제품에 대한 정보와 해당 제품을 최대한 활용하는 데 필요한 정보를 수집합니다. 그런 다음 제품 권장 사항과 팁을 제공하여 사용자가 검색하고 싶어 하는 줄도 몰랐던 제품과 연결할 수 있습니다.

Kik은 라이프스타일 브랜드와 채팅하는 사용자의 70~90%가 제공하는 퀴즈를 완료한다고 말합니다. 이는 모든 마케터가 생각하게 만드는 놀라운 완료율입니다.

챗봇은 대화형 게임에도 사용할 수 있습니다. Disney는 Facebook Messenger 봇을 사용하여 주인공 Hopps와 협력하여 사건을 해결하는 임무를 통해 사용자를 안내함으로써 영화 Zootopia의 DVD 출시를 홍보했으며 The Washington Post는 봇을 사용하여 Kik에서 퀴즈 게임을 통해 사용자를 안내했습니다.

콘텐츠 큐레이션

메신저 앱은 콘텐츠 제공자가 올바른 독자와 올바른 정보를 쉽게 연결할 수 있는 방법을 제공하고 잠재적인 팔로어의 거대한 집합을 열어줍니다. 월스트리트 저널은 계정을 개설한 지 15개월 만에 라인에서 200만 팔로워를 확보했습니다.

BuzzFeed는 WeChat을 사용하여 “cat”, “lol”, “fail” 및 “win”과 같은 키워드를 기반으로 사용자를 콘텐츠로 연결합니다. BuzzFeed 사이트로 이동하여 기사를 스크롤하거나 검색할 필요 없이 사용자는 WeChat 앱 내에서 하나의 짧은 키워드를 문자로 보내고 관심 있는 최신 기사에 액세스할 수 있습니다.

CNN의 Facebook Messenger 뉴스봇은 유사한 방법을 사용하여 키워드를 기반으로 콘텐츠를 제공하지만 각 상호작용을 통해 사용자에 대해 더 많이 학습하므로 봇이 더 나은 콘텐츠 추천을 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어는 빠르게 움직이며 새로운 플랫폼과 변화하는 모범 사례와 같은 변화의 속도를 따라잡기가 어려울 수 있습니다. Moyens I/O Academy의 무료 교육을 통해 앞서가는 데 필요한 기본적인 소셜 미디어 마케팅 기술을 배우십시오.

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