때로는 Apple 구매 내역에 없어야 할 항목이 표시되지만 당황할 필요는 없습니다! Apple에는 거의 모든 적법한 환불 사례에서 신속하게 환불해 주는 간단한 환불 절차가 있습니다. 이 가이드에서는 실수로 구매한 경우 환불을 요청하는 방법을 설명합니다.
Apple은 어떤 유형의 구매를 환불합니까?
Apple은 일반적으로 고객이 iTunes Store, App Store 또는 Mac App Store를 통해 구매한 대부분의 미디어에 대해 환불을 요청하는 것을 허용합니다. 단, 요청은 특정 기간 내에 이루어집니다. 이 기간은 특정 구매 유형과 구매 국가에 따라 다릅니다. 예를 들어 미국에서 Apple은 일반적으로 고객이 거래 날짜로부터 90일 이내에 디지털 구매에 대한 환불을 요청할 수 있도록 허용합니다.
다음은 특정 상황에서 Apple이 환불할 수 있는 특정 유형의 미디어 구매입니다.
- 멀티미디어: iTunes Store, App Store 또는 Mac App Store에서 다운로드한 음악, 영화, TV 프로그램, 책 및 기타 유형의 디지털 콘텐츠.
- 소액 거래: App Store에서 다운로드한 앱 내에서 이루어진 인앱 구매입니다.
- 서비스: Apple Music 또는 iCloud 저장 공간과 같은 구독 기반 서비스.
Apple의 환불 정책은 구매의 특정 상황과 구매 국가에 따라 다를 수 있습니다. 경우에 따라 Apple은 제품을 다운로드했거나 개봉한 경우 또는 허용된 기간을 초과하여 구매한 경우와 같이 구매가 특정 기준을 충족하지 않는 경우 환불을 거부할 수 있습니다.
알아 둘만 한: PC로 iOS 기기를 관리하시나요? 최신 버전이 공식적으로 허용하지 않더라도 여전히 Windows의 iTunes에서 iOS 앱을 다운로드할 수 있습니다.
유효한 환불 사유
다음을 포함하여 Apple을 통해 구입한 미디어에 대해 환불을 요청할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.
- 당신은 잘못된 항목을 받았습니다: 디지털 항목을 구입했지만 잘못된 항목(예: 잘못된 노래, 책 또는 앱)을 받은 경우 환불을 받을 수 있습니다.
- 다음과 같은 기술적 문제가 발생했습니다. 앱 충돌 또는 다운로드한 파일 손상과 같은 디지털 구매와 관련된 기술적인 문제가 발생하는 경우 환불을 받을 수 있습니다.
- 디지털 제품의 품질에 만족하지 못하는 경우, 노래, 영화 또는 앱과 같은 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 그러나 Apple의 환불 정책은 일반적으로 구매에 대한 마음이 바뀌었거나 더 이상 제품을 원하지 않는다는 이유로 환불을 허용하지 않습니다.
- 구매하지 않은 항목에 대해 요금이 청구되었습니다.: 구매하지 않은 항목에 대해 요금이 청구되었거나 사기 행위의 피해자라고 생각되는 경우 가능한 한 빨리 Apple에 문제를 보고해야 합니다. Apple은 청구 금액을 환불하고 향후 승인되지 않은 구매로부터 귀하의 계정을 보호하기 위한 추가 조치를 취할 수 있습니다.
메모: 위에서 언급한 바와 같이 Apple은 관련된 특정 상황에 따라 재량에 따라 여전히 환불을 거부할 수 있습니다.
macOS에서 환불 요청
Mac에서 iTunes Store 또는 Mac App Store를 통해 미디어를 구입했고 환불을 요청하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 원하는 웹 브라우저를 엽니다. 이 예에서는 Chrome을 사용하고 있습니다.
- 열기 문제 보고 Apple 웹 사이트의 페이지.
- “무엇을 도와드릴까요?” “환불 요청”을 선택합니다.
- “자세히 알려주세요”에서 환불 요청 이유를 입력하고 “다음”을 클릭합니다.
- “제출” 버튼을 클릭하여 Apple에 환불 요청을 제출하십시오.
요청을 제출하면 Apple에서 이를 검토하고 환불 자격이 있는지 결정합니다. 귀하의 요청이 승인되면 Apple은 구매에 사용된 원래 지불 방법으로 환불을 처리합니다. 이 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
팁: Safari 및 Chrome과 같이 널리 사용되는 브라우저에서 Apple Passkeys 또는 Google Password Manager를 사용하여 암호를 쉽게 관리할 수 있습니다.
iOS에서 환불을 요청하는 방법
iOS 기기(예: iPhone 또는 iPad)에서 iTunes Store 또는 App Store를 통해 미디어를 구입하고 환불을 요청하려면 다음 단계를 따르십시오.
- iOS 기기에서 App Store 또는 iTunes Store 앱을 열고 화면 오른쪽 상단의 계정 프로필을 누릅니다.
- 메뉴에서 “구매”를 선택합니다.
- “내 구매” 또는 가족 그룹 소유자로서 환불하려는 구매의 사람 이름을 선택하십시오.
- 해당 구매 항목이 보일 때까지 스크롤한 다음 탭합니다.
- “정보” 섹션까지 아래로 스크롤하고 “문제 신고”를 누릅니다.
- 기본 브라우저가 열리고 Apple ID에 로그인해야 할 수 있습니다.
여기에서 단계는 위의 macOS 지침과 동일합니다. 이 방법은 단순히 초기 브라우저 기반 단계를 우회합니다. App Store를 거치지 않고 모바일 브라우저를 사용하여 iPhone 또는 iPad에서 위의 macOS 단계를 따를 수도 있습니다.
알아 둘만 한: Apple 기프트 카드 자체는 환불받을 수 없지만 기프트 카드로 구매한 모든 항목은 Apple ID 잔액으로 환불되어 다른 것을 구입할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Windows 컴퓨터에서 Apple 환불을 요청할 수 있습니까?
예, iTunes Store를 통해 구입한 미디어에 대해 Windows 컴퓨터에서 Apple 환불을 요청할 수 있습니다. 단계는 위의 macOS와 동일합니다.
웹 브라우저에서 Apple 환불을 요청할 수 있습니까?
예, 웹 브라우저에서 iTunes Store, App Store 또는 Mac App Store를 통해 이루어진 미디어 구매에 대해 Apple 환불을 요청할 수 있습니다. 이것이 유일한 방법이며 단계는 위에서 설명한 macOS 환불 지침과 동일합니다.
보류 중인 요금을 환불할 수 있나요?
아니요, 구매에 대한 청구가 아직 보류 중인 경우 환불 요청을 시작하기 전에 구매가 완료될 때까지 기다려야 합니다. 온라인 지불 안전 관행을 검토하는 것도 결코 나쁜 시간이 아닙니다!
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