“다크 패턴”에 대해 알아야 할 사항과 사용자를 속이는 방법

실수로 이메일 목록을 구독했거나 원하지 않는 소프트웨어를 설치했거나 속아서 불필요하게 개인 데이터를 공유한 적이 있다면 이미 다크 패턴 또는 악의적으로 설계된 사용자 인터페이스를 경험한 것입니다.

2018년의 가장 주목할만한 사례 중 하나는 재정적으로 어려움을 겪고 있는 MoviePass 앱으로, 8월에 사용자를 속여 계획을 취소하도록 속이려는 메시지를 보냈습니다. 어두운 패턴입니다. 이중 부정이 있는 체크박스가 헷갈리나요? 어두운 패턴. 아무도 읽지 않는 서비스의 숨겨진 조건? 어두운 패턴. 이메일 목록을 계속 구독하게 해 달라는 감정적인 간청도 어두운 패턴에 해당하며, 종종 상당히 수익성이 높기 때문에 새로운 UI(사용자 인터페이스) 트릭이 항상 등장하고 있습니다.

왜 “어두운 패턴”인가?

불길하게 들리는 이름은 UX 디자이너가 만든 것입니다. 해리 브리그눌 사람들이 사기성 인터페이스의 더 넓은 범주를 인지하고 기억하도록 하는 방법입니다. 일반적인 아이디어는 제품 디자인이 사용자가 명확하고 유기적인 방식으로 선택 항목을 탐색하는 데 도움이 되거나 사용자가 원하지 않는 일을 하도록 유도하기 위해 예측 가능한 패턴으로 행동하는 경향이 있다는 사실을 활용할 수 있다는 것입니다.

우리는 웹 페이지를 읽는 대신 훑어보고 예의 경우 녹색 버튼을 클릭하고 아니요의 경우 빨간색 버튼을 클릭합니다. 우리는 체크아웃을 다시 하는 것보다 숨겨진 비용을 지불하고 일반적으로 특정 규범과 표준을 따르기를 기대합니다. 이러한 기대치를 잘 디자인된 인터페이스에 적용하면 빠르게 탐색할 수 있지만 너무 편안해지면 어두운 패턴에 취약해질 수 있습니다.

어두운 패턴의 종류

“공식” 사이트 (Brignull에서 관리)에는 12가지 다른 어두운 패턴 유형이 나열되어 있습니다. 다음은 더 일반적인 것 중 일부입니다.

유인 상술

당신이 하는 일이 실제와 다른 결과를 가져올 것이라고 믿게 될 때. 예를 들어 2016년에 Microsoft Windows 10 업그레이드 알림에서 “X” 버튼을 클릭하면 종료되지 않고 실제로 업그레이드 설치가 시작되었습니다.

숨겨진 비용

마지막에 “편리 수수료”나 추가 배송비를 지불하는 것이 처음부터 다시 시작하는 것보다 더 쉬워 보일 정도로 충분한 작업을 할 때까지 제품의 전체 비용이 표시되지 않을 때 이런 일이 발생합니다.

부끄러움 확인

이것은 회사가 당신을 무언가로 “부끄럽게”하려고 할 때 발생합니다. 예를 들어, 이메일 목록에서 구독을 취소하면 “와, 우리가 마음에 안 들어?”라는 페이지로 이동할 수 있습니다. 또 다른 버전은 “등록” 또는 “건강 유지” 옵션을 제공하는 운동 프로그램 광고일 수 있습니다. 전체 블로그가 있습니다. 이들에게 바칩니다.

위장된 광고

다운로드 버튼이 아닌 다운로드 버튼을 클릭한 적이 있습니까? 재생 버튼이 아닌 재생 버튼? 위장된 광고와 다운로드 링크는 모든 곳, 특히 무료로 제공되는 사이트에 있습니다.

강제 연속성

무료 평가판을 통해 일부 사람들은 제품의 품질에 가입할 수 있지만 신용 카드를 받으면 취소하는 것을 잊기를 바라는 경우가 더 많습니다.

로치모텔

이 상황은 들어가기는 쉽지만 벗어나기는 어렵습니다. 온라인으로 서비스에 가입할 수 있지만 공증된 취소 편지를 네브래스카에 있는 본사로 직접 전달해야 합니다. (호텔 캘리포니아, 누구? — 원하는 시간에 체크아웃할 수 있지만 절대 떠날 수는 없습니다!)

친구 스팸

이봐, 방금 우리 사이트에 가입했어! 여기에 친구가 있는지 확인할 수 있도록 이메일 연락처에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 어떻습니까? 다른 내용도 이메일로 보낼 수 있습니다. LinkedIn이 이에 대한 가장 잘 알려진 실제 사례이지만 1300만 달러 소송 그 결과 수익이 약간 줄어들 수 있습니다.

잘못된 방향

이것은 다른 많은 것의 일부이기 때문에 거의 그 자체의 어두운 패턴이 아닙니다. 계속하려면 빨간색 버튼을 사용하고 뒤로 이동하려면 녹색 버튼을 사용하거나 “속임수 질문”과 같은 다른 어두운 패턴을 사용하는 것과 같이 일이 작동하는 방식에 대한 귀하의 기대에 따라 재생됩니다. “저희 이메일 프로그램에서 탈퇴하지 않으시겠습니까?”

프라이버시 저커링

예, Mark Zuckerberg의 이름을 따서 명명되었으며 예, Facebook만큼 피하기 어렵습니다. 데이터를 가져오려는 일부 시도는 명백하지만(“어느 자동차 제조업체가 귀하에게 광고를 제공해야 하는지” 퀴즈를 풀어보세요!) 이용 약관을 읽지 않았기 때문에 많은 일이 발생합니다. 패턴) 데이터 배포에 대한 권한을 부여했습니다. 그리고 당신은 정말로 그것을 되돌릴 수 없습니다.

어떻게 피할 수 있습니까?

현재 인간의 두뇌에는 어두운 패턴을 확실하게 감지하고 차단할 수 있는 유일한 소프트웨어가 포함되어 있으며 이를 사용하는 가장 좋은 방법은 많은 예를 살펴보고 무엇을 관찰해야 하는지 파악하는 것입니다. Twitter의 “#darkpatterns” 해시태그는 이를 신고하는 가장 인기 있는 방법이지만 Reddit 사용자라면 어두운 패턴 및 기타 디자인 죄를 보여주는 서브레딧. 새로운 품종은 항상 등장하지만 기본 사항을 숙지하면 이러한 품종의 작동 방식과 피하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

어두운 면에는 쿠키가 있습니다.

어두운 패턴은 새로운 것이 아닙니다. 우편 리베이트, 포스터의 기만적인 글꼴 크기, 상점 진열대에 표시되지 않은 가격, 새 차를 구입할 때 추가 기능 – 잘못된 선택을 하도록 사용자를 속이는 기술은 꽤 인상적인 역사를 가지고 있습니다. 브라우저 지문, 쿠키, 빅 데이터 분석, 라이브 a/b 테스트와 같은 추적 도구를 사용하면 디자이너가 소비자를 효과적으로 타겟팅하는 방법을 쉽게 파악할 수 있습니다. 진정으로 기만적인 관행은 실제로 법에 저촉될 수 있습니다(회사는 소송을 당합니다). ~하지 않다 ~ 고 싶어요 ~ 아니다 실행 취소를 되돌리려는 어두운 패턴이 무엇이든 선택 해제하면 a) 어두운 패턴에 빠지지 않고 b) 이를 세상과 공유함으로써 사용자 인터페이스를 개선하는 데 자신의 역할을 할 수 있습니다.

앤드류 브라운

Andrew Braun은 여행, 경제, 수학, 데이터 분석, 피트니스 등 다양한 관심사를 가진 평생 기술 애호가입니다. 그는 암호 화폐 및 기타 분산 기술의 옹호자이며 새로운 세대의 혁신이 계속해서 서로를 능가하기를 희망합니다.