델타 항공, CES 2025에서 흥미로운 향상된 서비스 발표.

델타항공(Delta Air Lines)은 CES 2025에서 주목을 끄는 여러 가지 발표로 창립 100주년을 시작했습니다.

CEO Ed Bastian은 화요일 밤 라스베거스에서 무대에 올라 승객 경험 향상을 목표로 하는 더 많은 프리미엄 제품과 맞춤형 서비스에 대한 계획을 공개했습니다.

우선, 델타항공은 플라이 델타(Fly Delta) 앱에 델타 컨시어지(Delta Concierge)라는 AI 기반 도우미를 출시했습니다. 이 서비스는 고객이 “여행 경험을 더 잘 제어하고 자신감 있게 탐색할 수 있도록” 설계되었습니다.

다른 AI 기반 챗봇과 마찬가지로 자연어 텍스트나 음성 입력을 사용하여 Delta Concierge와 소통할 수 있습니다. 음성만으로 항공편 예약을 요청할 수도 있습니다. 실시간으로 도구는 결국 고객의 요구 사항을 예측하고 상황에 맞는 지침을 제공하며 고객을 대신하여 조치를 취하는 기능을 갖게 됩니다. 예를 들어, 여권을 갱신해야 하는지, 해외 여행에 특별한 입국 요건이 있는지 알려줍니다. 또한 목적지의 날씨에 따라 무엇을 준비해야 하는지에 대한 정보도 얻을 수 있습니다.

항공사는 Uber와의 파트너십을 통해 더 폭넓은 서비스에 더 깊이 통합되어 터미널 건물에서 나갈 때 Uber 차량이 여러분을 기다리고 있음을 밝혔습니다. 그리고 Uber 여행을 통해 추가 스카이 마일이 적립됩니다.

Delta는 또한 승객들에게 광고 없는 신선하고 신선한 콘텐츠를 제공하기 위해 YouTube가 Delta Sync 환경에 합류하는 최초의 클라우드 기반 기내 엔터테인먼트 시스템을 출시하고 있습니다.

특히, 2026년 일부 신규 항공기 인도를 시작으로 승객들은 4K HDR QLED 좌석 등받이 디스플레이를 포함한 차세대 Delta Sync 경험을 즐길 수 있게 됩니다. 유나이티드항공(United Airlines)도 지난해 비슷한 발표를 했다. 열악한 좌석 등받이 디스플레이로 인해 많은 비행기 승객이 골칫거리가 되었기 때문에 Delta의 4K QLED 화면은 곧 출시될 수 없습니다. 그리고 스트리밍 경험은 평균 델타 기내 엔터테인먼트 시스템 용량의 50배가 넘는 96테라바이트 스토리지 시스템으로 강화됩니다.

무선 장치를 쉽게 페어링할 수 있도록 Bluetooth 기능도 모든 객실에 적용됩니다.

Bastian은 또한 전기 수직 이착륙(eVTOL) 항공기 분야의 선두주자인 Joby와의 파트너십에 대한 업데이트도 제공했습니다. 델타 컨시어지는 앞으로 몇 년 안에 델타의 뉴욕(LGA 및 JFK)과 로스앤젤레스(LAX) 허브를 오가는 조비의 항공 택시 서비스와 연결될 예정이며, “연방 및 지방 당국의 승인이 보류 중”이라고 델타는 말했습니다.