지방 및 연방 정부 기관이 소셜 미디어를 사용하여 시민들의 참여를 유도하고, 캠페인을 시작하고, 위기 상황에서 효과적으로 소통하는 방법은 다음과 같습니다.
소셜미디어와 정부는 땅콩버터와 젤리처럼 함께 움직인다. 왜? 소셜 미디어는 훌륭한 장소이기 때문에 구성원과 소통하고, 캠페인을 시작하고, 이니셔티브에 대한 인식을 구축합니다. — 위기 커뮤니케이션에 필수적인 도구입니다.
지방자치단체, 지방정부, 연방정부에 이르기까지 모든 수준의 정부가 어떻게 할 수 있는지 알아보세요. ~해야 한다 소셜 미디어를 사용하세요.
정부에서 소셜 미디어의 주요 이점
대중과 소통하세요
TikTok, Twitter, Facebook 또는 완전히 다른 플랫폼에 노력을 집중하든 소셜 미디어는 항상 일반 대중에게 중요한 문제에 대한 정보와 업데이트를 제공하고 더 깊은 수준에서 청중과 소통할 수 있는 견고한 장소가 될 것입니다.
@trafficservices #Inverted ♬ 오리지널 사운드 – 토론토 경찰 교통부
예를 들어, 토론토 경찰 교통 서비스국은 TikTok에서 정기 AMA(무엇이든 물어보세요) 세션을 주최합니다. 한 대표는 근로자가 빨간불을 달릴 수 있는지(아닙니다!)부터 애프터마켓 스티어링 휠의 합법성에 이르기까지 모든 것에 대해 질문합니다.
소셜 미디어를 사용하여 메시지를 방송하고 실제로 귀하를 팔로우하는 사람들과 소통하지 않는 한, 유권자들과 소통하고 참여하는 것은 신뢰성과 신뢰를 구축하고 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다!
유권자를 동원하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것에 대해 진지하게 생각한다면 지방 정부가 시청을 조직하고 시민에게 안전 문제에 대해 교육하며 지역 사회 그룹을 참여시키는 데 사용하는 앱인 Nextdoor를 확인하십시오.
사람들에게 당신이 진정 누구인지 보여주세요.
우리는 여기서 당신과 같은 의견을 말할 것입니다… 정치인은 정확히 최고의 대표자를 가지고 있지 않습니다. 부정직하고 탐욕스럽고 약간 천박하다는 고정관념이 있는 소셜 미디어를 정부 커뮤니케이션에 사용하고 투명성을 기반으로 하는 개인 브랜드를 구축함으로써 인식을 바꿀 수 있는 기회가 있습니다.
뉴욕 14선거구의 미국 대표인 Alexandria Ocasio-Cortez(일반적으로 AOC로 알려짐)는 다음을 통해 엄청난 영향력을 발휘했습니다. 그녀의 트위터 계정.
진정성 있는 모습을 보여주고 사진을 사용하여 그녀가 구성원들과 공유하는 일화와 사실을 뒷받침함으로써 AOC는 그녀의 추종자를 크게 늘리고 공감할 수 있고 정직하며 선의의 개인 브랜드를 만들었습니다. 이러한 진정한 접근 방식을 통해 AOC는 7개월 만에 플랫폼에서의 입지를 600%까지 확장할 수 있었습니다.
출처: 가디언
소셜 미디어는 또한 정치인을 인간미 있게 만들어 일반 대중이 더 쉽게 접근하고 책임감을 갖도록 만듭니다. 물론 정치인이 사회적으로 용납되지 않는 것으로 간주되는 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하면 역효과를 낳을 수 있습니다. 이것은 정부 소셜 미디어 계정을 담당하는 사람이 공유해도 되는 것과 허용되지 않는 것이 무엇인지 알아야 한다는 경고입니다. (우리는 당신을 바라보고 있습니다, Anthony Weiner!)
위기소통
지난 몇 년 동안 전 세계적으로 위기가 너무 많이 발생했습니다. 코로나19 팬데믹, 브렉시트, 1월 6일 반란, 러시아군의 우크라이나 점령 등은 일반 대중의 통제를 벗어난 선택이나 국회의원의 결정이 세계에 영향을 미친 몇 가지 사례입니다.
위에서 언급한 것과 같은 사건이 발생하면 사람들은 소셜 미디어를 통해 정보를 찾아보고 최신 뉴스를 접하며 몇 가지 밈을 보고 두려움을 진정시킵니다.
또한 사람들은 어려운 시기에는 정부에 리더십을 기대합니다. 따라서 국회의원, 정치인, 정부가 소셜 미디어를 플랫폼으로 사용하여 위기 커뮤니케이션을 관리하고 전 세계 시민들에게 정기적이고 공식적인 업데이트를 제공하는 것은 당연한 일입니다.
반대로, 위기와 소셜 미디어는 빠르게 잘못된 정보의 온상이 될 수 있습니다. 예를 들어, 코로나19 팬데믹 기간 동안 미국 성인의 거의 50%가 위기에 대한 가짜 뉴스를 많이 보았고, 거의 70%는 가짜 뉴스가 상당한 혼란을 야기한다고 말합니다.
이에 대응하기 위해 정부는 소셜 미디어 청취에 투자하여 부정확성을 식별하고 그에 따라 대응할 수 있도록 해야 합니다. 특히 시민들이 정확하고 객관적인 정보를 제공하기 위해 정부 소셜 미디어 계정을 찾고 있기 때문입니다.
하지만 소셜 경청 활동을 하면서 접하게 되는 모든 허위 댓글이나 게시물에 일일이 참여해야 한다고 생각하지 마세요. 일부 콘텐츠는 답변을 보장하기에는 너무 부정확할 수 있습니다. 그러나 많은 소셜 미디어 사용자가 잘못된 정보를 퍼뜨리는 것을 목격하면 공식 채널을 사용하여 기록을 바로잡으세요.
더 많은 정보가 필요하십니까? 위기 커뮤니케이션 및 비상 관리를 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법을 읽고 조직이 성공할 수 있도록 설정하세요.
캠페인 시작 및 성장
소셜 미디어는 단순히 기업이 최신 제품 출시를 공유하거나 참여와 커뮤니티를 통해 비즈니스를 성장시키는 장소가 아닙니다. 정치인들은 자신의 이니셔티브와 아이디어를 실행하는 가상 시청의 힘을 이해합니다.
또한 소셜 미디어는 캠페인 메시지를 테스트할 수 있는 훌륭한 공간입니다. 이 전략은 위험성이 낮으며 전 세계 사람들로부터 즉각적인 피드백을 받습니다. 소셜 미디어는 또한 입소문을 내고 동향을 확인하고 관련성을 측정할 수 있는 기회이기도 합니다.
정치인들은 또한 소셜 미디어를 사용하여 계획과 동향에 자신을 맞출 수도 있습니다. 아래 예에서 미국 상원 의원 Elizabeth Warren은 청중에게 미국 Roe 대 Wade 상황에 대한 자신의 입장을 설명합니다.
저렴한 비용(그러나 높은 지분)
정치 캠페인은 기부금으로 진행되므로 돈 절약은 항상 정부 의사 결정의 최전선에 있습니다. 소셜 미디어가 존재하기 오래 전에 정치인과 정부는 후보자의 인지도를 높이기 위해 TV 광고 슬롯, 신문, 방문 전단지 등의 전통적인 미디어를 사용해야 했습니다. 이는 헤아릴 수 없는 영향을 미친 고비용의 계획이었습니다.
대조적으로, 소셜 미디어는 정부가 이니셔티브에 대한 인식을 구축하고 개인 브랜드를 성장시키며 일반 대중과 소통할 수 있는 낮은 위험의 진입점을 제공합니다. 전략은 전적으로 측정 가능하므로 캠페인 예산이 어떻게 지출되는지, 어떤 소셜 캠페인이 가장 중요한 영향을 미치는지 적극적으로 확인할 수 있습니다.
몇 가지 지침이 필요한 경우 소셜 미디어 ROI를 입증하고 개선하는 방법에 대한 가이드를 확인하여 캠페인 성과 측정에 대한 귀중한 팁과 통찰력을 확인하세요.
정부 내 소셜 미디어의 과제
메시지를 제대로 전달하기가 까다롭습니다.
2014년 사우스다코타 주는 블랙 아이스에서 방향을 바꿀 때 핸들을 갑자기 움직이지 않도록 사람들에게 경고하는 캠페인을 시작했습니다. 주 공공안전부가 선택한 해시태그는? 성적으로 암시적인 이중 행위 “Don’t Jerk and Drive”.
결국 이 캠페인은 취소됐고 공공안전부 장관 트레버 존스(Trevor Jones)는 성명을 통해 “이것은 중요한 안전 메시지이며 이 풍자가 바다에서 생명을 구하려는 우리의 목표를 방해하는 것을 원하지 않는다”고 말했다. 도로.” 충분하다!
소셜 미디어와 정부 커뮤니케이션이 항상 원하는 대로 작동하는 것은 아니며 때로는 가장 뛰어난 캠페인 아이디어라도 역효과를 낳을 수 있습니다.
때로는 사회적 활동이 옳지 않을 때도 있습니다
소셜 미디어는 헤드라인이 만들어지고, 폭풍이 몰아치고, 의견이 공유되는 곳입니다. 불행하게도 이는 민감하거나 민감한 정치적 상황에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
2022년 2월, WNBA 스타이자 미국 시민인 브리트니 그리너(Brittney Griner)는 마약 밀수 혐의로 러시아에 구금되었지만 소셜 미디어에서는 팡파르가 거의 또는 전혀 만들어지지 않았습니다. 유행하는 #FreeBrittney도 마찬가지였습니다.
브리트니 사건에 대한 인식을 제고하지 않기로 한 결정은 우크라이나 점령과 관련된 미국과 러시아 간의 정치적 긴장으로 인해 의식적인 선택이었습니다. 흑인이자 공개적으로 레즈비언 운동선수라는 그리너의 지위는 우크라이나 분쟁에 관한 러시아와 미국 간의 고조된 협상에서 그녀가 정치적 볼모가 될 수 있다는 생각입니다.
이 사건과 관련하여 조 바이든 대통령이나 다른 미국 고위 관료들이 그리너의 상황에 대한 인식을 제고하기 위해 공개적으로 요청한 바는 없으며, 현재로서는 그것이 최선의 방법일 것입니다.
당신은 호출을 받게 될 것입니다
소셜 미디어는 가혹한 현실이며 사람들이 당신을 부를 것이므로 당신이 말하는 것이 사실인지 확인하십시오.
다음은 “나는 이 깃발을 1년 365일 펄럭입니다”라는 캡션과 함께 프라이드 깃발 사진을 트윗한 Eric Swalwell 하원의원의 훌륭한 예입니다. 불행히도 Swalwell의 추종자들은 깃발이 조금 더 일찍 포장을 풀었기 때문에 여전히 주름이 있다는 것을 재빨리 지적했습니다. 다음 번엔 더 나은 행운을 빌어요, 에릭.
나는 1년 365일 이 깃발을 휘날립니다. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Eric Swalwell 의원(@RepSwalwell) 2019년 5월 24일
당신은 밈이 될 것입니다
소셜 미디어는 밈이 될 수 있는 곳이라는 점을 다시 한 번 상기시켜 드립니다.
(만약 놓친 경우를 대비해 아래는 2020년 초 소셜 미디어에 산불처럼 퍼진 악명 높은 버니 샌더스 밈입니다.)
종종 당신의 말과 이미지를 밈으로 바꾼 결과는 상당히 무해합니다. 그러나 사용 방법은 귀하의 통제를 벗어나므로 주의해서 진행하십시오.
정부에서 소셜 미디어를 활용하기 위한 5가지 팁
소셜 미디어 계정에는 연속극과 디너 파티라는 두 가지 유형이 있습니다. 비누 상자 소셜 미디어 계정은 다음에 중점을 둡니다. 그들 자신. 그들은 소셜 미디어를 사용하여 청중과 소통하지 않고 메시지와 문제를 방송합니다.
반면, 만찬 파티 소셜 미디어 계정은 청중을 초대하고 그들과 대화를 만듭니다. 호스트(귀하)와 손님(청중) 사이의 토론과 참여를 장려합니다.
소셜 미디어 및 정부 커뮤니케이션을 위한 디너 파티 계정을 운영하고 있는지 확인하고 싶습니다. 정확히 그렇게 할 수 있는 방법에 대한 다섯 가지 팁이 있습니다.
1. 유권자들이 어디에서 시간을 보내는지 알아보세요(온라인)
캠페인을 진행하는 데 귀중한 시간과 자원을 낭비하지 않도록 타겟 고객이 어울리는 채널을 이해해야 합니다.
예를 들어, 투표용지를 운반하기 위해 젊은 유권자들의 영향력에 의존하는 정치인이라면 일반적으로 Gen-Z가 가장 많은 시간을 보내는 곳인 TikTok 또는 Instagram Reels에 집중하고 싶을 것입니다. 마찬가지로, 대학 학위를 가진 좌파 성향의 남성을 열광하게 만들고 싶다면 트위터에 관심을 집중하세요.
앞서 이야기했던 AOC를 기억하시나요? 2020년에 그녀는 정치에 익숙하지 않거나 관심이 없는 젊은 청중에게 다가가기 위해 Twitch에서 비디오 게임 라이브 스트림을 주최했습니다.
투표를 위해 Twitch에서 저와 함께 Between Us를 플레이하고 싶으신 분 계시나요? (한 번도 플레이해본 적은 없지만 꽤 재미있을 것 같습니다)
— 알렉산드리아 오카시오-코르테스(@AOC) 2020년 10월 19일
Twitch에서의 마케팅은 모든 정치 후보자에게 적합하지 않을 수 있으므로 스트리밍 플랫폼이 청중과 소통하기에 적합한 장소라고 생각하는지 여부는 귀하의 결정에 달려 있습니다. 그리고 소셜 미디어에서 타겟 고객을 찾는 방법을 이해하는 데 도움이 필요하다면 소셜 미디어 타겟을 찾고 타겟팅하는 방법을 살펴보고 시작하세요.
2. 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠와 정보를 공유합니다.
관련성 있고 흥미로운 콘텐츠를 공유하여 청중의 신뢰와 참여를 구축하면 청중은 자연스럽게 귀하를 정보와 지식의 유효한 소스로 여기게 될 것입니다.
BC Parks Instagram 계정이 이를 잘 수행합니다. 이 조직은 Instagram을 사용하여 주 전역의 광범위한 공원 목록에서 일어나는 일에 대한 정보, 팁 및 통찰력을 공유합니다.
3. 시민들의 참여를 유지하세요
당신은 디너 파티에 참석하여 대화에 참여하지 않고 조용히 앉아 있을 수 있습니까? 분명히 그렇지 않으며 소셜 미디어도 다르지 않습니다. 정부 공무원, 국회의원, 정부 계정은 메시지에 답하고, 대화에 참여하고, 질문에 답변함으로써 청중과 소통해야 합니다.
소셜 미디어는 커뮤니티를 만드는 것임을 기억하세요. 그러니 질문하고, 여론 조사를 만들고(트위터에는 이런 일을 할 수 있는 훌륭한 기능이 있습니다!) 팔로어의 댓글에 응답하세요. 여러분의 응답이 유권자의 사고방식을 바꿀지 여부는 알 수 없습니다.
뉴저지 정부가 뉴저지 중부의 아름다운 일몰 사진을 리트윗한 것처럼 유권자가 게시한 콘텐츠를 참여 형식으로 다시 게시할 수도 있습니다.
아름다운 #일몰 오늘 밤 센트럴 저지에서. @NJGov 정말 자신의 색깔을 뽐내는 방법을 알고 있어요. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— 존 나폴리(@WeenieCrusher) 2022년 5월 17일
- 비공개 메시지 및 DM
- 프로필의 공개 메시지 및 게시물
- 어둡고 유기적인 댓글
- 언급
- 이모티콘 반응
… 그리고 더 많은 것.
올인원 에이전트 작업 공간을 통해 다음을 쉽게 수행할 수 있습니다.
- 플랫폼 전반에 걸쳐 개인과 소셜 계정의 상호 작용 기록을 추적하여 팀에 개인 응답을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
- 개별 구성원의 프로필에 메모 추가(Inbox는 Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 통합됨)
- 직관적인 메시지 대기열, 작업 할당, 상태 및 필터를 사용하여 팀으로서 메시지를 처리합니다.
- 응답 시간 및 CSAT 지표 추적
무료 데모 예약
또한 Inbox에는 다음과 같은 편리한 자동화 기능이 포함되어 있습니다.
- 자동 메시지 라우팅
- 자동 응답 및 저장된 답변
- 자동으로 실행되는 만족도 설문조사
- AI 기반 챗봇 기능
4. 보안 유지
소셜 미디어 보안 위반은 정부에 대한 일반 대중의 신뢰를 심각하게 훼손할 것입니다. 또한 미국 법률에 따라 연방 정부 기관에서 사용하는 모든 클라우드 서비스는 FedRAMP라고 하는 엄격한 보안 표준을 충족해야 합니다.
계정 보안을 유지하는 가장 간단한 방법은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 탑재하여 여러 팀이나 사람들의 모든 소셜 미디어 계정과 활동을 관리하는 것입니다.
5. 규정 준수
개인 정보 보호 요구 사항을 계속 준수하는 것은 모든 정부 기관에 매우 중요합니다. 여러 소셜 미디어 실무자가 있는 대규모 조직의 경우 소셜 미디어 사용에 대한 모범 사례를 확립하면 모든 사용자의 집단적 규정 준수를 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.
허용 및 금지된 콘텐츠, 데이터 처리, 시민 참여, 어조에 대한 지침은 조직이 팀의 규정 준수를 유지하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.
최근 몇 년 동안 정부 기관과 그 직원은 정치 및 정부 담론에 대한 대중의 기대가 급격하게 변화함에 따라 대응해 왔습니다.
혁신적인 정책 입안자와 그 직원은 팔로어 지원을 모으기 위해 매우 매력적인 소셜 콘텐츠를 생성하는 동시에 완벽하게 규정을 준수하고 보안을 유지함으로써 빠르게 적응하고 있습니다. 대중의 정서와 참여를 포착하고 유지하려는 정부 기관의 경우 소셜 미디어 담론의 새로운 시대를 수용하는 것이 성공에 매우 중요합니다.
정부 소셜 미디어 캠페인의 예
질병통제예방센터
코로나19 팬데믹 기간 동안 미국 질병통제예방센터는 당연히 조금 바빴습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 정부 기관은 일반 대중에게 정보를 제공하기 위해 효과적인 코로나19 관련 캠페인과 소셜 미디어 메시지 전달을 중단하지 않았습니다.
워싱턴주 천연자원부
정부 소셜 미디어는 무미건조하거나 지루할 필요가 없습니다. 워싱턴주 천연자원부의 소셜 계정을 운영하는 사람에게 물어보세요.
그들의 트위터는 종종 입소문이 퍼지는 밈 친화적인 게시물에 패키지된 시의적절하고 관련성 있는 정보를 제공합니다.
부모님들은 이번 할로윈에 아이들의 사탕을 확인해 보세요! 이 재미있는 크기의 스니커즈 바 내부에서 대규모 쓰나미를 일으키는 규모 9의 Cascadia 거대 추력 지진을 발견했습니다. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ
— 워싱턴주 천연자원부(@waDNR) 2022년 10월 13일
대체 텍스트 게임도 매우 강력합니다.
트위터의 워싱턴 주 천연자원부(Dept. of Natural Resources)를 통해
FDA
미국 식품의약국(FDA)은 제품이나 식품이 대중이 사용해도 안전한지 여부를 결정하는 역할을 거의 담당하고 있습니다. 따라서 소셜 미디어 채널이 실제로 정확한 정보를 공유하는 것이 중요합니다.
다음은 FDA가 이러한 효과를 위해 소셜 미디어를 어떻게 사용했는지에 대한 몇 가지 예입니다.
엽산은 임신 중에 발생하는 심각한 문제의 위험을 낮추는 데 중요합니다.
영양성분표가 임산부가 건강한 식생활 패턴을 유지하기 위한 결정을 내리는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #당신의 건강을 찾아보세요 pic.twitter.com/eFGqduM0gy
— 미국 FDA(@US_FDA) 2022년 5월 12일
바이든 #BuildBackBetter
미국의 46대 대통령인 조 바이든(Joe Biden)은 소셜 미디어를 사용하여 2020년과 2021년에 걸쳐 Build Back Better 캠페인의 영향력을 얻고 추진력을 키웠습니다.
해시태그의 힘을 활용함으로써 Biden 팀은 해시태그의 성공과 추세를 분석하여 눈길을 끄는 슬로건과 측정 가능한 캠페인을 보장할 수 있었습니다.
우리의 Build Back Better Agenda는 노동자와 중산층에 대한 세금을 낮추고 보육, 주택, 고등 교육 비용을 절감함으로써 우리 경제를 강화할 것입니다.
우리는 경제를 밑바닥에서부터 중간까지 성장시킬 것입니다.
— 조 바이든(@JoeBiden) 2021년 9월 28일
소셜 미디어 및 정부에 관한 FAQ
정부는 소셜미디어로 무엇을 하는가?
정부 기관과 공무원은 유권자 참여, 이니셔티브에 대한 인식 구축, 위기 커뮤니케이션을 위해 소셜 미디어를 사용합니다.
지방정부는 소셜미디어를 어떻게 활용하나요?
지방 정부는 소셜 미디어를 사용하여 시민들과 소통하고, 행사와 지역 이니셔티브를 홍보하고, 신입 직원을 채용합니다.
정부에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?
모든 수준의 정부 기관과 공무원은 해당 구성원이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에 있어야 합니다. 대답은 귀하의 대행사가 운영되는 위치와 온라인 커뮤니케이션을 통해 누구에게 연락하려는지에 따라 달라집니다. 즉, 많은 사람들이 트위터를 사용하여 정치인의 뉴스와 업데이트에 접근하므로, 트위터를 시작하는 것이 좋은 곳일 수 있습니다.
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