소셜 미디어의 힘을 활용하여 열성 팬을 브랜드 옹호자로 전환하세요. 필요한 것은 강력한 소셜 미디어 옹호 전략뿐입니다.
특히 소셜 미디어에서 친구의 지지보다 더 설득력 있는 것은 없습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 옹호 프로그램이 최선의 방법입니다. 보여주다 대신에 제품의 장점 말함 고객이 관심을 가져야 하는 이유.
브랜드 옹호자는 잠재 고객과 연결하고 온라인상의 소음을 줄이는 데 도움을 줍니다. 다음을 통해 가시성을 높일 수 있습니다.
- 소셜 미디어에 제품 홍보하기
- 웹사이트에 긍정적인 리뷰 남기기
- 귀하의 제품에 대한 더 많은 트래픽 유도
즉, 참여하는 커뮤니티는 더 나은 판매 결과로 이어집니다. 강력한 소셜 미디어 옹호 프로그램 구축에 대한 가이드를 계속 읽어보세요.
소셜 미디어 옹호란 무엇입니까?
소셜 미디어 옹호는 다음과 같은 방법입니다. 귀하를 좋아하거나 귀하의 지속적인 성공에 투자하는 사람들의 소셜 네트워크를 활용하십시오.: 고객, 직원, 비즈니스 파트너, 영향력 있는 사람 등.
Nielsen의 2024년 광고 신뢰 연구에 따르면 응답자의 무려 89%가 자신이 아는 사람들의 추천을 신뢰합니다. 이러한 권장 사항은 조치를 취할 가능성도 거의 두 배 더 높습니다.
소셜 미디어 옹호 전략은 열성 팬을 브랜드 옹호자로 변화시킵니다. 브랜드 옹호자는 귀하의 브랜드를 너무나 사랑하여 자신의 소셜 미디어 채널에서 귀하의 제품이나 서비스를 자발적으로 홍보하기로 선택한 사람입니다.
영향력 있는 사람들은 귀하의 브랜드를 위한 후원 콘텐츠를 만들기 위해 돈을 받는 반면, 브랜드 지지자들은 귀하의 제품이나 서비스에 대한 열정으로 동기를 부여받습니다. 그들은 자발적으로 귀하의 옹호 프로그램에 참여합니다. 현명한 고객은 유료 인플루언서 콘텐츠를 잘 찾아내지만, 유기적 지지는 여전히 큰 비중을 차지합니다.
회사의 가장 큰 응원단을 활용함으로써 귀하는 그들의 소셜 네트워크에 접근할 수 있습니다. 귀하가 구축하게 될 신뢰 기반 고객 관계는 금과 같은 가치가 있습니다.
브랜드 옹호자는 귀하를 위해 무엇을 할 수 있습니까?
이제 소셜 미디어는 검색 엔진에 이어 두 번째로 온라인 브랜드 조사를 위한 최고의 채널입니다. 고객은 구매 여정의 모든 단계에서 소셜에 의존합니다. 브랜드 옹호자의 긍정적인 게시물은 귀하가 많은 사람들 사이에서 눈에 띄는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
브랜드 옹호자가 귀하의 비즈니스 구축에 도움을 줄 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
긍정적인 리뷰를 남깁니다.
실제 사용자의 리뷰는 잠재 고객에게 유용한 정보를 제공합니다. 실제로 리뷰는 쇼핑객이 온라인 구매를 고려할 때 세 번째로 중요한 요소입니다.
브랜드 지지자들이 귀하의 웹사이트에 긍정적인 리뷰를 남기도록 장려하고 그들이 쉽게 그렇게 할 수 있도록 하십시오. Google에 리뷰를 남기는 링크를 생성하고 이를 모든 고객에게 보내는 구매 후 이메일에 포함할 수도 있습니다.
고객은 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 혼합된 것이 더 신뢰할 만하다고 생각합니다. 리뷰에 응답하는 것은 귀하의 브랜드가 피드백에 열려 있다는 것을 보여줍니다. 반드시 참여하거나 응답하세요. 모두 리뷰가 좋든 나쁘든.
그들은 사용자 제작 콘텐츠를 만듭니다
UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 고객이 제작하고 소셜 미디어나 기타 채널에 게시된 독창적인 브랜드별 콘텐츠입니다. UGC는 신뢰 신호 역할을 하여 브랜드 진정성을 한 단계 더 끌어올립니다. 이는 구매자 여정의 마지막 단계에서 엄청나게 영향력이 있습니다.
스타벅스와 같은 브랜드는 UGC를 활용하여 소셜 미디어 스트림에서 기존 마케팅 게시물의 흐름을 끊습니다.
원천: instagram.com/스타벅스
스타벅스 인스타그램 피드의 최근 게시물 12개 중 4개만이 브랜드 마케팅 게시물입니다. 나머지 8개 게시물은 사용자 생성 콘텐츠입니다. 이러한 예에서 UGC는 고객이 최신 계절 별미를 맛보도록 유도하는 FOMO 감각을 조성합니다.
새로운 사용자나 고객을 유치합니다.
다른 사람의 성공을 보는 것은 신규 고객이 자신의 성공을 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 잠재 고객이나 사용자를 모집할 때 성공 사례가 매우 중요합니다.
단기 홈스테이 분야의 거대 기업인 Airbnb는 슈퍼호스트 앰배서더 프로그램을 통해 브랜드 인지도를 구축하고 있습니다.
슈퍼호스트는 지난 1년 동안 10회 이상 숙박을 완료하고 평점 4.8 이상을 유지하며 24시간 이내에 응답률이 90%인 숙련된 사용자입니다. 그들은 슈퍼호스트 자격 획득에 따른 특전과 특별한 표창을 누립니다.
슈퍼호스트 홍보대사는 긍정적인 경험을 공유하여 새로운 사용자가 호스팅의 이점을 알 수 있도록 돕습니다. 그들은 새로운 호스트가 성공할 수 있도록 멘토십과 도구를 제공하는 동시에 새로운 호스트를 Airbnb에 데려오면 보상을 받습니다.
원천: airbnb.ca/askasuperhost
‘슈퍼호스트에게 물어보세요’ 기능을 통해 홍보대사는 사실상 고객 서비스 담당자가 됩니다. 그들은 초보자의 질문에 답변하고 성공적인 Airbnb 숙소 작성을 돕습니다. 앰배서더는 지원에 대한 대가로 현금 보상을 받고 독점적인 기능과 도구를 즐길 수 있습니다.
소셜 미디어 옹호 프로그램을 설정하는 방법
강력한 소셜 미디어 옹호 프로그램을 구축하는 열쇠는 기존 커뮤니티를 활용하는 데 있습니다. 그러나 잠재적인 옹호자에게 연락하기 전에 계획이 마련되어 있는지 확인하십시오.
자신만의 소셜 미디어 옹호 프로그램 구축을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 목표부터 시작하세요
소셜 미디어 옹호 프로그램을 통해 무엇을 달성하려고 하는지 생각해 보세요. 어떤 종류의 브랜드 지지자들과 함께 커뮤니티를 구축하고 싶나요? 어떤 종류의 ROI를 목표로 하고 있나요?
SMART 목표 설정 프로그램을 사용하여 일련의 효과적인 목표를 개발하십시오. 이는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 높으며 시의적절한 목표를 설정하는 것을 의미합니다.
SMART 목표의 예는 다음과 같습니다.
향후 90일 동안 내 Instagram 팔로어가 15% 증가할 수 있도록 브랜드 옹호 프로그램을 만드세요.
이제 실행 가능한 목표를 염두에 두었으므로 이를 달성하기 위해 따라야 할 전술을 파악할 수 있습니다.
2. 잠재적인 브랜드 옹호자를 식별합니다.
목표를 설정한 후에는 브랜드 지지자를 찾고, 그들을 당신의 목적에 맞게 모집하고, 그들 사이에서 회사, 캠페인 또는 이니셔티브에 대한 관심을 키워야 합니다.
참가자를 위한 귀중한 기회와 보상을 중심으로 프로그램을 개발하십시오. 프로그램에 참여하면 어떤 혜택을 받을 수 있는지 보여주세요. 완벽한 참가자 찾기를 포함하여 프로그램을 추진하기 위해 집중해야 할 세 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.
- 효과적인 의사소통
- 명확한 프로그램 아키텍처
- 전문적인 통합
소셜 미디어 옹호 프로그램에 가장 적합한 브랜드 옹호자를 찾으려면 누구를 대상으로 삼고 싶은지 이해하고 스스로에게 몇 가지 주요 질문을 던져야 합니다.
- 그들의 문제점은 무엇입니까?
- 그들에게 어떤 인센티브가 가치가 있을까요?
- 그들의 관심사는 무엇입니까?
- 그들은 소셜 미디어에서 누구와 소통합니까?
브랜드 옹호 프로그램을 개발하기로 결정했다고 해서 처음부터 시작해야 하는 것은 아닙니다. 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 활발하게 활동하고 있다면 귀하의 고객과 팬도 마찬가지일 가능성이 높습니다. 이 커뮤니티는 이미 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있을 가능성이 높습니다.
소셜 미디어 팔로어와 뉴스레터 구독자 목록을 살펴보세요. 귀하의 게시물을 좋아하고 뉴스레터 링크를 클릭하는 사람은 누구입니까? 이러한 열성적인 팬은 옹호 프로그램의 주요 후보자입니다.
3. 직원 옹호자를 잊지 마세요
직원들은 또한 귀하의 브랜드와 비즈니스에 대한 환상적인 옹호자가 될 수 있습니다. 직원 옹호 프로그램은 회사 메시지를 증폭시키고 소셜 미디어 도달 범위를 넓힙니다.
직원 브랜드 옹호자를 모집할 때 프로그램이 선택 사항이라는 점을 분명히 하십시오. 내부 지지자들은 일반적으로 인센티브의 가치를 보지만 뇌물을 받거나 강제로 참여하는 것을 원하지 않습니다!
직원 브랜드 옹호자에게 인센티브를 제공하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 회사 계정의 직원을 팔로우하여 네트워크를 강화하세요.
- 회사 계정을 사용하여 직원이 작성한 창의적인 메시지를 공유하세요.
- 마케팅 콘텐츠를 공유하는 모든 사람이 상품을 받을 수 있는 콘테스트를 만듭니다.
- 콘텐츠를 지속적으로 공유하는 직원을 추적하고 이 정보를 관리자와 공유합니다.
- 회사 회의나 뉴스레터에 자주 참여하는 사람에게 감사 인사를 전합니다.
https://www.youtube.com/watch?v=72RqbLHccyY
제대로 수행되면 직원 옹호는 대중 이미지와 직원 참여를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
4. 옹호자에게 보상하세요
브랜드 옹호자가 있으면 그들을 붙잡아 두십시오! 소셜 미디어 옹호 프로그램에 참가자를 위한 귀중한 기회와 보상이 포함되어 있는지 확인하십시오. 프로그램에 참여하면 어떤 혜택을 받을 수 있는지 보여주세요.
공을 굴리려면 다음 팁을 시도해 보세요.
- 귀하를 팔로우하는 사용자를 팔로우하고 그들이 공유하는 콘텐츠에 참여하세요.
- 온라인 토론에 긍정적으로 기여하는 커뮤니티 구성원을 강조하세요.
- 지역사회에서 눈에 띄는 사람들에게 보상하세요.
- 그들에게 선물이나 할인 코드를 보내세요
강력한 소셜 미디어 옹호 프로그램을 위한 모범 사례
브랜드 지지자의 참여를 유지하세요
귀하의 옹호 프로그램이 효과적이려면 옹호자들과 강력한 관계를 구축해야 합니다. 최상의 시나리오: 귀하의 브랜드를 옹호하는 수백 또는 수천 명의 참여 브랜드 옹호자가 있을 것입니다. 이 옹호자들은 가치 있다고 느낄 필요가 있습니다!
소셜 미디어 옹호 전략은 확장 가능해야 합니다. 옹호자의 질문에 답변하고 이를 추적하는 역할을 담당할 사람을 배치하십시오. 프로그램이 성장함에 따라 참여 작업을 맡을 프로그램 리더를 임명하는 것을 고려해보세요.
경험에 가치를 더하다
회원의 경험에 가치를 더해 회원의 참여를 유지할 수 있습니다.
- 브랜드 옹호자를 위한 프로그래밍 또는 교육을 만드세요.
- 교육 기회 할인 제공
- 직접 만나는 등 특별한 경험으로 가치를 더하세요.
- 콘테스트나 재미있는 챌린지를 실행하여 프로그램에 인센티브를 부여하거나 게임화하세요.
훌륭한 브랜드 옹호자와의 관계는 상호 이익이 되므로 거래를 끝까지 진행하십시오.
귀하의 옹호 프로그램을 정기적으로 검토하십시오.
몇 달에 한 번씩 브랜드 옹호 프로그램을 검토하여 처음에 설정한 목표에 비해 진행 상황이 어떻게 진행되고 있는지 확인하세요. 뭔가 작동하지 않는 경우 조정을 통해 다시 정상 상태로 되돌립니다. 소셜 미디어는 끊임없이 진화하고 있으며 귀하의 옹호 프로그램도 마찬가지입니다.
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