사회적 증거는 당신이 내리는 대부분의 결정의 배후에 있습니다. 당신이 알든 모르든 말입니다. 사회적 증거를 마케팅에 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
사회적 증거는 1학년 때 리틀 조니의 새 운동화를 부러워할 때 시작해서… 결코 끝나지 않습니다. 그것은 모든 성공적인 마케팅 캠페인의 비결입니다. 마케터로서 우리는 종종 참여율, 순 팔로워 증가, 도달 범위와 같은 KPI를 측정하지만, 이 모든 것의 주요 원동력인 사회적 증거에 대해서는 한 번도 생각하지 않습니다.
즉, 이유 사람들이 처음에 왜 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠에 참여하고, 팔로우하고, 심지어 보는 데 시간을 들이는지 알아보세요.
팔로워를 셀 수 있기 전에 사람들이 팔로우하고, 참여하고, 결국에는 구매하고 싶어 하는 환경을 만들어야 합니다. 소셜 증명은 그런 환경을 만듭니다. 마케팅에 소셜 증명을 구축하는 15가지 방법과 최상의 결과를 위한 최고의 팁을 소개합니다.
사회적 증거란 무엇인가?
사회적 증명은 사람들이 자신의 행동이나 믿음을 안내하기 위해 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 또는 말하고 있는지 살펴보게 하는 심리적 현상입니다. 특히 무언가에 대해 확신이 서지 않을 때 그렇습니다. 사회적 존재로서 다른 사람들과 어울리고 연결하려는 우리의 타고난 욕망을 활용합니다.
‘사회적 증명’이라는 용어는 심리학자 로버트 치알디니가 1984년 쓴 책 ‘영향력’에 처음 등장했는데, 이 책에서는 인간 행동과 설득 사이의 관계에 대한 그의 수십 년간의 연구를 자세히 설명하고 있습니다.
마케팅에서 사회적 증명의 역할은 무엇인가?
마케팅에서 사회적 증명은 누군가가 당신과 상호작용하거나 당신에게서 구매하도록 설득하는 것을 말합니다.
마케팅에 있어 사회적 증명의 영향에 대한 예는 다음과 같습니다.
- 구매 전 온라인 리뷰를 확인하는 고객.
- 대규모/활성적인 소셜 미디어 팔로워를 보유한 회사를 더 합법적이라고 생각합니다.
- Shopify나 PayPal 등 보안성이 뛰어난 결제 처리업체를 사용하거나 다른 보안 아이콘이 표시된 웹사이트의 경우 신용카드로 결제하는 것이 안전하다고 생각됩니다.
- 좋아하는 소셜 미디어 계정 중 하나에서 언급되는 회사를 보고, 전에 들어본 적이 없는 회사에 대해 즉시 긍정적인 의견을 갖게 되었습니다.
사회적 증명의 15가지 예
1. 고객 리뷰
가장 기본적이고 가장 중요한 사회적 증명의 한 형태는 좋은 구식 고객 리뷰와 추천서입니다. 만족한 고객의 리뷰를 스포트라이트에 비추는 회사는 그렇지 않은 회사보다 평균 17.4% 더 높은 전환율을 보이며, 악기는 47.3%, 전자제품은 38%, 선물은 32%와 같이 훨씬 더 높은 전환율을 보이는 범주도 있습니다.
리뷰는 웹사이트에 많이 나와야 하지만 소셜 미디어 채널도 잊지 마세요. 피드백을 요청한 다음 브랜드 템플릿에 붙여넣어 전 세계와 공유하세요.
2. 비교 웹사이트
실제 사람들의 리뷰는 항상 가장 강력하지만, 비교 및 리뷰 사이트 웹사이트도 영향력을 행사합니다. 어떤 사이트에 소개될지는 귀하가 속한 사업에 따라 달라집니다. 예를 들어 Capterra는 소프트웨어를 비교하는 잘 알려진 곳인 반면 NerdWallet은 금융 상품을 리뷰합니다.
일부 비교 웹사이트는 스폰서가 후원하고 유료 게시물을 허용하고 다른 웹사이트는 허용하지 않습니다. 최소한 귀하의 산업과 타겟 고객이 정보를 얻는 곳과 관련된 것을 알고 있어야 합니다. 그런 다음 최선을 다해 그곳에서 특집을 게재하세요.
원천: 캡테라
3. UGC 콘텐츠
UGC, 즉 사용자가 만든 콘텐츠는 고객이 만든 유기적 콘텐츠입니다. 네, 정말 간단합니다.
UGC 콘텐츠의 힘은 단순함에 있습니다. 사람들은 전통적인 유료 광고나 인플루언서 캠페인에 비해 UGC 콘텐츠가 진짜라고 생각할 가능성이 더 높습니다. 이러한 진실성과 76%의 사람들이 소셜 미디어를 사용하여 신제품을 검색한다는 사실을 합치면 UGC 콘텐츠가 핵심 판매 동인이라는 것을 의미합니다.
UGC 콘텐츠를 생성하는 가장 쉬운 방법은 청중에게 특정 해시태그를 사용하여 사진이나 비디오를 게시하도록 요청하는 것입니다. 참여를 장려하기 위해 콘테스트를 실행할 수 있습니다.
또는 KitKat의 #HaveABreak처럼 사람들이 언제든지 사용할 수 있는 해시태그로 장기 UGC 콘텐츠 전략을 만들어 보세요.
방금 쇼핑을 하고 돌아왔어요.
차 한 잔 하실 분?#휴식을취하세요 pic.twitter.com/hE1qT3EY0f
— 1⃣9⃣8⃣0⃣s Rewind (@1980sRewind) 2023년 4월 25일
4. 수상
너무 자신감을 드러내지 않도록 주의하세요. 하지만 수상 경력이나 다른 주목할 만한 업적을 보여주는 것은 기존 고객과 잠재 고객의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.
5. 사례 연구
사례 연구를 데이터로 뒷받침된 정말 심층적인 고객 리뷰로 생각해보세요. 좋은 사례 연구는 타겟 고객층과 관련성이 있어야 하고, 제품이나 서비스가 비즈니스 문제를 어떻게 해결하는지 보여줘야 하며, 고객과 협력하여 얻은 놀라운 결과를 강조해야 합니다.
사례 연구 콘텐츠의 대부분은 아마도 귀하의 웹사이트에 게시될 것이지만 다음 사항을 고려하세요.
- YouTube 채널용 비디오로 재활용합니다. (보너스: 가능하다면 인터뷰를 위해 고객을 카메라에 담으세요!)
- YouTube 동영상을 TikTok이나 Reels에 적합한 여러 개의 작은 세그먼트로 바꾸는 것입니다.
- 소셜 미디어의 그래픽이나 회전형 게시물에 사용할 인용문을 추출합니다.
6. 고객 결과
고객 평가와 사례 연구 외에도 결과를 증명하는 또 다른 방법은 구체적인 데이터를 사용하여 귀사와 협력하거나 귀사로부터 구매하는 것의 이점을 전달하는 것입니다.
대학들은 졸업생들이 취업한 인상적인 직장이나 졸업 후 해당 분야에서 취업한 졸업생의 수를 나열하여 잠재 학생들을 유치하는 데 이를 많이 사용합니다.
원천: 밴쿠버 필름 스쿨
이 데이터를 어떻게 얻나요? 고객과 대화하세요.
설문조사를 실시하고, 일대일 상호작용에서 얻은 피드백을 수집하고, 현재 사례 연구나 다른 출처에서 이미 가지고 있는 정보를 활용하세요.
7. 통계 및 데이터
당신에게는 무엇이 더 인상적이라고 생각하시나요?
A. “우리는 소규모 사업주가 회계를 빠르게 처리할 수 있도록 돕습니다.”
B. “우리는 100,000명 이상의 중소기업 소유주가 회계에 주당 10시간을 절약하도록 돕습니다.”
B, 맞죠?맞죠.
두 번째 내용을 읽으면 즉시 자동으로 몇 가지를 추측하게 됩니다. 회사는 최소한 10만 명의 고객을 확보할 만큼 훌륭해야 하고, 가까운 시일 내에 사업을 접을 일은 없을 것이고, 제품이 당신의 주당 업무시간을 10시간 절약해준다면 정말 대단할 것입니다.
가장 좋은 점은 이미 이런 종류의 데이터가 있다는 것입니다. 크든 작든, 얼마나 많은 고객에게 서비스를 제공했는지 알아내는 것은 송장 소프트웨어를 불러오는 것(또는 회계에서 Bill에게 물어보는 것)만큼 쉽습니다. 고객에게 얼마나 많은 시간을 절약했는지에 관해서는, 몇 가지 사내 실험을 실행하여 작업을 수동으로 수행하는 데 걸리는 시간과 제품이나 서비스를 사용하는 데 걸리는 시간을 비교합니다. 붐, 통계가 있습니다.
8. 추천사항
유명인 친구가 있나요? 농담이에요. 하지만 유명인이 인터뷰나 팟캐스트에서 당신의 제품에 대해 뭔가 말했을 수도 있습니다. 사용하세요!
지지는 유기적이고, 유료가 아닌 브랜드 추천입니다. 유료 캠페인인 인플루언서 마케팅과 혼동하지 마세요.
마케팅 자료에 인용문 및/또는 유사점을 사용할 수 있도록 해당 사람에게 허가를 요청하세요. 그렇습니다. 그들은 “공개적으로” 말한 내용을 말했을 수 있지만, 자신의 사업을 홍보하기 위해 무엇이든 사용하기 전에 허가를 요청하는 것이 예의입니다.
이 전략은 물리적 제품의 경우에도 적용하기 쉬운데, 업계의 유명인이나 유명인에게 샘플을 보내는 것도 방법입니다.
예를 들어, 지속 가능한 청소 회사인 Blueland는 김 카다시안의 유명인 지지를 받은 후 큰 인기를 얻었습니다.
샤크 탱크를 보고 온라인으로 제품을 주문하는 사람이 또 있나요? 방금 이 좋은 세척 제품을 봤는데 효과가 있기를 바랍니다! 정말 대단하고 우리 지구에 필요한 제품인 듯해요! 사용해 본 사람이 있는지 링크를 보내드릴게요. 정말 효과가 있는지 알고 싶어요.
— 킴 카다시안 (@KimKardashian) 2019년 12월 30일
9. 인플루언서 마케팅 캠페인
이전에 저는 대부분 사람들이 UGC 콘텐츠가 인플루언서 마케팅 캠페인보다 더 진짜 같다고 생각한다고 말씀드렸지만, 그렇다고 해서 인플루언서 마케팅을 무시해도 된다는 뜻은 아닙니다.
인플루언서는 사회적 증거의 주요 소스가 되지 않을 것입니다. 모두가 그것이 유료 광고 캠페인이라는 것을 알고 있죠? 하지만 인플루언서 캠페인은 브랜드 발견에 효과적입니다.
게다가 파트너십을 맺은 인플루언서가 리뷰와 추천에서 정직한 것으로 알려져 있다면, 여전히 엄청난 사회적 증명 잠재력을 가질 수 있습니다.
사람들은 자신이 좋아하는 인플루언서의 프로필에서 당신에 대해 알게 되고, “음, 좋아, 꽤 좋은 것 같아.”라고 생각해서 당신의 웹사이트나 소셜 미디어 채널로 클릭하게 됩니다. 거기서 나머지 사회적 증명 퍼즐이 당신의 사례 연구, 통계, 그리고 물론 당신의 일반적인 “진정성 분위기”와 맞아떨어집니다. 이제 당신은 새로운 브랜드 팬을 얻었고, 아마도 잠재 고객을 얻었을 것입니다.
@니콘.eu
라라는 먹고 부스러기를 남기지 않았습니다. @Lara Jackson 촬영 #600mmF4 #nikon #nikoncreators #wildlife #wildlifephotography #camera #MuskOx #Dovrefjell
♬ 스노우 플레이크 – 콜로 콜로
10. 소셜 미디어 존재
일부 마케팅 전략가는 크기가 중요하지 않다고 말할 수도 있습니다. 네, 청중은 당신의 성격을 높이 평가하지만, 허니, 사회적 증거에 관해서는 크기가 중요합니다. #HardTruth
소셜 미디어 팔로워가 많으면 합법적인 사람처럼 보입니다.
팔로워가 10만 명이나 1만 명일 필요는 없고, “합법적으로 보이기 위해” 정확히 몇 명의 팔로워가 필요한지에 대한 일괄적인 답은 없습니다. 소셜 미디어의 많은 것들과 마찬가지로, 그것은 일종의 분위기 문제입니다(마케팅 전략가들이 듣고 싶어하지 않는 또 다른 이야기).
그냥… 10명의 팔로워가 넘을 때까지는 출시 프로모션을 곳곳에 뿌리는 걸 미루는 게 어떨까요?
새 계정이나 기존 채널을 확장하는 데 도움이 필요하세요? 이 5단계 프로세스를 따라 소셜 미디어 전략을 업데이트하고 새로운 팔로워가 몰려드는 것을 지켜보세요.
11. 구매 증빙서류
판매 페이지를 탐색하다가 Nowheresville의 누군가가 당신이 보고 있는 정확한 물건을 방금 샀다는 작은 팝업이 뜨는 걸 아십니까? 와, 정말 대단하네요. 우연의 일치.
엉뚱해 보일지 몰라도, 이 작은 상기시켜주는 말이 무의식적으로 사회적 증명의 기본 원칙을 강화해줍니다. 다른 사람이 이것에 돈을 쓸 만한 가치가 있다고 생각했다면, 나 역시 이것이 돈을 쓸 만한 가치가 있다고 생각할 가능성이 높아진다는 뜻입니다.
원천: 럭스 렌즈
12. 미디어 기능
여러분은 어디서나 이런 광경을 보았을 것입니다. “추천 기사”라는 제목 아래에 TV 네트워크, 잡지, 신문 또는 기타 평판 좋은 미디어 속성의 로고가 있습니다.
당신이나 당신의 회사가 알아볼 수 있는 출판물에 실렸다고 말하는 것은 당신의 평판에 합법성을 더합니다. 이러한 대규모 또는 명망 있는 미디어 기관이 당신의 이야기를 다루는 데 시간을 들였다면, 당신은 주목할 가치가 있다는 가정이 있습니다.
13. 회원 자격 및 인증
일반적으로 웹사이트 푸터에 표시되는 인증 로고는 큰 신뢰 신호입니다. 일반적인 로고 중 일부는 Better Business Bureau 또는 TrustPilot 등급을 표시하는 것입니다.
귀하의 산업의 라이선스 요구 사항에 따라 귀하에게 적용될 수 있는 다른 수많은 것들이 있습니다. 여기에는 HIPAA 준수 또는 국가 표준 기구의 회원 자격이 표시될 수 있습니다.
인쇄 산업 공급업체인 슈탈스는 결제 제공업체와 보안 인장과 함께 캐나다 홍보 제품 전문가 협회(Promotional Product Professionals Canada) 및 캐나다 간판 협회(Sign Association of Canada)의 관련 회원 자격을 표시합니다.
원천: 슈탈의
14. 보안 아이콘
요즘 전자상거래가 너무 흔해서 누구나 온라인에서 신용카드로 지불하는 데 편안함을 느낀다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 사실은 온라인 지불 사기가 여전히 큰 문제이며 2023년에서 2027년 사이에 기업에 3,430억 달러의 손실을 입힐 것으로 추산됩니다.
사람들은 사기 피해자가 되는 것을 걱정합니다. 59%의 쇼핑객이 1년 전보다 결제 보안에 대해 더 걱정하고 있습니다.
보안 아이콘을 표시하면 사람들이 귀하와 함께 쇼핑하는 데 편안함을 느낄 수 있습니다. 온라인에서 어떤 유형의 결제를 하든 꼭 필요한 기능입니다. 일반적인 보안 아이콘은 PayPal과 같이 고객 정보를 저장할 필요가 없는 결제 방법과 Verified by Visa 또는 기타와 같이 고객 데이터를 안전하게 보호하는 데 사용하는 모든 소프트웨어를 표시하는 것입니다.
원천: 테무
15. 입소문 추천
웹사이트에 추가할 수 있는 “것”은 아니지만, 입소문을 장려하는 것은 여전히 현대적이고 성공적인 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 이상적으로는 사람들이 소셜 미디어에서 온라인과 오프라인에서 브랜드에 대해 이야기하기를 원할 것입니다. 다크 소셜이라고 알려진 것, 즉 문자 메시지, 이메일, 대면 대화 등을 통해 말입니다.
마케팅을 위한 사회적 증명 활용: 5가지 모범 사례
1. 주도적으로 행동하세요
고객이 좋은 말을 해서 당신이 그것을 사용할 수 있을 때까지 기다리는 대신, 나가서 고객과 대화하세요. 물론, 상호 작용이 상호 이익이 되도록 해야 합니다. 왜 당신의 고객이 마케팅 사운드바이트를 제공하기 위해 시간을 내야 할까요? 그들에게는 무엇이 있을까요?
가장 충성도가 높거나 가장 오래 구독한 고객을 VIP 포커스 그룹에 초대하세요. 누구나 비밀 클럽에 가입하라는 요청을 받는 것을 좋아합니다. 실제로는 사회적 증명의 또 다른 형태입니다.
참여에 대한 대가로 상품권, 제품 할인, 무료 선물 등을 제공합니다.
또한 긍정적이고 건설적인 피드백을 모두 수집하고 있는지 확인하세요. 최고의 고객이 자신의 우려가 무시당하고 있다고 느끼는 것을 원하지 않을 것입니다. 모든 사람에게 개선할 여지가 있으며, 그들의 건설적인 피드백은 당신에게 동등하거나 그 이상으로 가치가 있어야 합니다.
VIP 그룹 외에도 다음과 같은 방법을 통해 사회적 증명을 적극적으로 확보할 수 있습니다.
- 소셜 미디어 댓글을 공유하고 이를 증언으로 재활용합니다.
- 고객의 UGC 콘텐츠를 공유하세요.
- 사람들이 리뷰를 남겨야 참가할 수 있는 콘테스트를 운영합니다.
- 모든 댓글과 DM에, 심지어 부정적인 내용에도 답장하세요. 이를 통해 모든 고객을 소중히 여기는 브랜드로서 평판을 구축하세요.
2. 결과 측정
측정하지 않으면 무엇이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 이 문구를 들어보셨을 테고, 사실이라는 걸 알고 계실 겁니다. 그래도 분석이나 핵심 목표를 추적하지 않는다면… 왜 안 되겠어요?!
무료 30일 체험판을 시작하세요
추적할 내용과 추적 빈도에 대한 자세한 내용은 이 영상을 시청하여 전체 분석 보고 프로세스를 복사하고 대량의 데이터를 실질적이고 강력한 통찰력으로 전환하는 전문가가 되는 데 필요한 모든 것을 알아보세요.
3. 청중과 소통하세요
사회적 증명은 자랑에 관한 것이 아니며 소셜 미디어도 마찬가지입니다. 지속적인 브랜드 인지도와 충성도는 청중과의 관계를 구축하는 데서 나옵니다. 그렇다고 해서 그들의 새로운 BFF가 되어야 한다는 것은 아니지만 전환보다 더 자주 연결하는 데 집중하세요.
연결은 사람들이 당신에 대해 이야기하고 싶어 하는 것입니다. 소셜 미디어, 친구, 가족 등 사회적 증거가 존재하는 모든 곳에서 말입니다.
무료로 체험해보세요
4. 사회적 증거를 재활용하세요
핫팁: 웹사이트 푸터에서 결제 및/또는 보안 아이콘을 보여주는 소셜 미디어 게시물을 만들 필요는 없습니다. 그렇게 흥미롭지 않고, 거기에 필요하지도 않습니다.
하지만 추천서? 5성급 리뷰? 수상 경력? 그걸 소셜 전체에 퍼뜨리세요.
각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 다시 쓰는 방법에 대해 막혔나요? 오래된 뉴스를 다시 신선하게 만들고 싶으신가요? OwlyWriter AI가 대신 처리해 드리고 한 달에 최대 16시간을 절약해 드립니다.
5. 양보다 질이 중요하다
이 규칙은 대부분에 해당하며 사회적 증거도 예외는 아닙니다. 가능한 가장 강력한 사회적 증거의 라이브러리를 구축하는 데 집중하세요. 전 세계의 모든 홍보 담당자에게 스프레이를 뿌리고 기도하는 대신 미디어 보도를 위해 크고 명성 있는 조직을 구애하세요.
열 개의 평범하고 한 문장으로 된 리뷰 대신, 놀랍고 자세하고 열광적인 고객 리뷰 하나를 광고로 홍보하세요. 아이디어를 얻으셨나요?
추천이나 화려한 미디어 보도 없이도 마케팅에 소셜 증명을 사용하기 시작할 수 있습니다. 웹사이트에 보안 아이콘과 구매 증명 팝업을 추가하여 시작하세요. 몇몇 인플루언서나 업계 전문가와 협력해보세요. 고객에게 리뷰를 요청하거나, 콘테스트를 열어서 많은 것을 얻으세요. 곧, 소셜 증명을 활용할 수 있게 될 겁니다.
사회적 증명에 대한 FAQ
사회적 증명의 예는 무엇입니까?
사회적 증명의 예로는 고객 리뷰, 미디어 보도, 인플루언서 마케팅 캠페인, UGC 콘텐츠 등이 있습니다.
일반적인 사회적 증명의 유형은 무엇입니까?
사회적 증명의 일반적인 예로는 소셜 미디어 댓글, 추천사, 결제 신뢰 및 보안 아이콘, 전자 상거래 웹사이트의 구매 증명 팝업, UGC 콘텐츠 등이 있습니다.
심리학에서 사회적 증명의 예는 무엇입니까?
마케팅에서 사회적 증거는 사람들이 새로운 환경에 처했을 때 무의식적으로 다른 사람의 행동을 먼저 관찰하여 자신의 행동을 그에 맞게 조정한다는 심리적 원리에 기초합니다.
아는 사람이 별로 없는 파티에 갔던 마지막 때를 생각해보세요. 당신은 들어가 주변을 둘러보고, 전반적인 분위기를 파악하고, 파티에 따라 대화 톤을 더 공식적이거나 비공식적으로 조정합니다.
아는 사람이 별로 없는 파티에 갔던 마지막 때를 생각해보세요. 안으로 들어가 주변을 둘러보고 전반적인 분위기를 파악한 다음, 파티에 따라 대화 톤을 더 공식적이거나 비공식적으로 조정합니다.”
}
}]
}
우리의 활동을 지원해주세요 ❤️
이 글이 마음에 드셨다면, 앞으로도 좋은 콘텐츠를 계속 발행할 수 있도록 팁을 남겨주세요.
