가장 성과가 좋은 게시물, 청중, 그리고 심지어 굴욕적인 실패작에 대한 데이터를 수집하고 분석하는 것이 소셜 미디어 성과를 개선하는 비결입니다. 이 중요한 정보가 없다면 팔로워를 늘리거나 소셜 미디어 목표를 달성하는 것은 거의 불가능합니다. 사업가들이 말하듯이: 측정할 수 없는 것은 관리할 수 없습니다.

게다가 소셜 미디어 보고서는 팀과 상사에게 소셜 마케팅 노력의 가치를 보여주는 유일한 방법입니다. 직원 사기를 높이고 예산을 늘리고 팀을 성장시키는 것까지, 조직에 대한 업무의 중요성을 보여주는 데이터를 갖는 것이 중요합니다.

여러분의 가치를 증명하고 성공적인 소셜 전략을 수립하기 위해 소셜 미디어 보고서를 작성해야 할 때입니다. 저희는 여러분이 이를 수행하는 데 도움이 되는 팁, 트릭, 소셜 미디어 보고서 템플릿을 제공합니다.

소셜 미디어 보고서란 무엇인가요?

소셜 미디어 보고서는 특정 기간 동안의 소셜 미디어 성과를 심층적으로 분석한 문서입니다.

소셜 미디어 보고서는 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고, 소셜 미디어 캠페인의 성공 여부를 측정하고, 최적화 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 브랜드의 Instagram 계정에 대한 보고서에서 팔로워가 사진보다 비디오에 더 많이 댓글을 달았다는 사실이 드러날 수 있습니다. Instagram Reels가 Instagram Carousel 게시물보다 더 넓은 도달 범위를 달성하고 있다는 사실을 알게 될 수도 있습니다. 라트비아에서 팔로워가 증가했다는 사실을 알게 될 수도 있고… 그들이 모두 10대 소년이라는 사실을 알게 될 수도 있습니다. (무슨 일이 일어나고 있을까요? ~에 저기요?)

다시 말해, 각 데이터 포인트는 귀하와 귀하의 팀이 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그리고 이러한 패턴을 통해 귀하는 온라인과 오프라인에서 청중이 좋아하는 것을 더 많이 제공할 수 있는 준비가 더 잘 됩니다.

요약: 팀, 고객 또는 이해 관계자에게 보고하는 경우 잘 만들어진 소셜 미디어 보고서는 귀하의 노력에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 정보에 입각한 의사 결정에 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 보고서에 포함할 내용

모든 소셜 미디어 보고서는 회사의 고유한 소셜 미디어 목표에 따라 약간씩 다를 것입니다. 패스트푸드 회사에 중요한 것은 대학에 중요한 것과 다를 수 있습니다. (햄버거와 팔로워, 재임 기간과 참여)

소셜 미디어 보고서에 포함해야 할 사항 목록은 규칙이라기보다는 제안에 가깝습니다. 여러분에게 중요한 것을 골라 선택하세요!

요약

많은 소셜 미디어 보고서는 보고서의 결과와 하이라이트에 대한 간략한 개요로 시작합니다. 이는 궁극적으로 소셜 미디어 성과의 스냅샷입니다. 문서의 후반부에서 전체적으로 설명된 세부 사항을 요약한 몇 문장입니다.

소셜 미디어 목표

소셜 미디어 전략에 대한 간략한 개요는 약간의 맥락을 제공하고 독자들에게 우리가 여기서 하려는 일을 상기시키는 데 도움이 됩니다. 귀사는 주로 고객 서비스 채널로 소셜을 사용합니까? 소셜 커머스? 브랜드 인지도? 위의 모든 것?

지난번 보고 이후 전략에 발생한 변화가 있으면 반드시 강조하세요. 여기에는 소셜 믹스에 통합한 새로운 채널도 포함됩니다.

기간별 목표

이 보고 기간 동안 무엇을 성취하고자 했나요? 팔로워 수 증가? 웹사이트 트래픽 증가를 바랐을 수도 있습니다. 무엇을 바랐든 보고서를 읽는 모든 사람이 “성공”이 구체적으로 무엇을 의미하는지 이해할 수 있도록 이를 설명하세요.

메트릭 및 KPI

추적 중인 소셜 미디어 KPI를 제시하세요. 말할 필요도 없겠지만, 이러한 지표는 목표(위)와 일치해야 합니다. 보여주고 싶은 지표로는 참여, 도달 범위, 팔로워, 웹사이트 클릭 또는 전환율이 있습니다.

성과 분석

여기서 중요한 일이 일어납니다. 성과를 분석하려면 메트릭과 KPI가 명시된 목표와 어떻게 비교되는지 검토해야 합니다. 추세, 성공 사례, 개선이 필요한 영역을 파악합니다.

캠페인 통찰력

보고 기간 동안 특정 캠페인을 실행한 경우 성과에 대한 통찰력을 공유하기 위해 별도의 세그먼트를 만드세요. 무엇이 잘 되었나요? 다음 번에는 무엇을 조정할 수 있을까요?

경쟁자 분석

이 시점에서 몇 주 또는 몇 달 동안 계정이 어떻게 성장하거나 변화했는지 감을 잡았을 것입니다. 하지만 성과를 동료와 비교하는 것도 흥미로운 통찰력을 제공할 수 있습니다. 업계의 다른 브랜드와 성과를 비교하기 위해 경쟁 분석을 포함하는 것을 고려하세요.

청중 통찰력

청중에 대한 최신 인구 통계 정보를 공유하세요. 팔로워는 누구인가요? 그들은 어디에서 왔고, 몇 살이고, 그들의 관심사와 행동에 대해 우리가 알고 있는 다른 것은 무엇인가요? 누가 귀하의 콘텐츠를 소비하는지 이해하면 향후 게시물을 그에 맞게 조정할 수 있습니다.

콘텐츠 분석

흥미로운 통찰력을 얻을 수 있을 수도 있습니다. 유형 트렌드를 따르거나 실패하는 콘텐츠. 텍스트, 이미지, 비디오 등 다양한 유형의 콘텐츠 성과를 평가합니다. 어떤 콘텐츠가 청중에게 가장 공감을 얻었는지 파악합니다.

플랫폼 성능

다른 소셜 네트워크는 고유한 전략이 필요할 수 있습니다. TikTok 통계와 Instagram 통계는 완전히 다른 두 가지 이야기를 말할 수 있습니다. 여러 플랫폼에서 활동하는 경우 이 섹션에서 각 플랫폼의 성과를 평가하세요.

11단계로 소셜 미디어 보고서를 만드는 방법

소셜 미디어 보고서를 만드는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 특히, 이 블로그 게시물에 있는 경우, 처음부터 보고서를 만드는 방법에 대한 매우 간단한 단계별 지침을 설명하려고 합니다. (하루가 얼마나 좋은지 보고서를 만든다면, 저희의 분석은 ‘당신은 엄청난 성과를 거두고 있습니다’입니다.)

하지만 그 과정조차 압도적으로 느껴진다면, 스트레스 받지 마세요. 아래로 스크롤하여 사용자 정의하기 쉬운 소셜 미디어 보고서 템플릿을 찾아보세요.

관리 가능한 단계로 나누면 프로세스가 간소화될 수 있습니다. 포괄적인 소셜 미디어 보고서를 만드는 데 도움이 되는 단계별 가이드는 다음과 같습니다.

1단계: 이 소셜 미디어 보고서가 누구를 위한 것인지 확인하세요

이건 상사를 위한 것인가요, 영업팀을 위한 것인가요, 아니면 새로운 마케팅 인턴을 최신 상태로 만들기 위한 것인가요? 주주를 위한 것인가요? 이걸 일반 대중과 공유하고 있나요?

이 보고서를 누가 읽는지 이해하면 보고서에 어떤 정보가 들어갈지 결정하는 데 도움이 됩니다. 때로는 적을수록 더 좋습니다.

2단계: 명확한 목표와 목적 설정

먼저, 소셜 미디어 활동을 통해 달성하고 싶은 목표와 목적을 정의하세요.

그런 다음 이를 각 보고 기간별로 해결하고자 하는 더 작고 시간적으로 구체적인 목표로 세분화합니다.

브랜드 인지도를 높이고, 웹사이트 트래픽을 유도하고, 참여도를 높이는 것을 목표로 하고 계신가요? 명확한 목표는 분석을 안내할 것입니다.

SMART 목표 설정 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 추적하고 보고하기 쉬운 목표를 만들 수 있습니다.

3단계: 관련 지표 선택

목표를 정했으면 이제 그 목표에 대한 진행 상황을 어떻게 측정할지 결정할 때입니다. 예를 들어, 목표가 젊은 세대에 도달하는 것이라면 TikTok에서 팔로워를 늘리는 것이 좋은 목표가 될 수 있습니다. 그리고 추적하고 측정하기 쉬운 숫자입니다.

중요한 지표는 마케팅 팀마다 다르지만, 소셜 프로그램에 포함해야 할 핵심적인 전반적인 지표는 다음과 같습니다.

생성된 리드 수
전환 수
총 수익 발생
투자 총 수익률(ROI)
총 지출(소셜 광고)
사회적 목소리 공유
사회적 감정

고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 활용하는 경우 NPS(순추천점수), CSAT(고객 만족도) 및 티켓 해결 시간과 같은 서비스 지표를 보고하는 것도 좋은 생각입니다.

물론, 목표와 관련이 있다면 훨씬 더 많은 데이터를 포함할 수 있습니다. 소셜 미디어 비즈니스 보고서에 포함시키고 싶을 수 있는 모든 숫자에 대한 전체 분석은 정말 중요한 소셜 미디어 지표에 대한 게시물을 확인하세요.

4단계: 데이터 수집

팀에 적합하다면 네트워크 내 형식별로 더욱 구체적으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어 스토리 대 게시물 대 릴을 구분할 수 있습니다.

어떤 지표를 선택하든 맥락을 위해 이전 결과를 제공하세요. 결국 데이터는 진공 상태에서는 아무 의미가 없습니다. 캠페인에 대해 보고하는 경우, 달성한 것을 비교하기 위해 유사한 이전 캠페인을 찾으세요.

정기적인 주간 또는 월간 보고서를 작성하는 경우 이전 몇 주 또는 몇 달과 비교하여 결과를 추적합니다. 이를 통해 지속적인 추세를 확인할 수 있습니다. 또한 계절적 추세를 설명하기 위해 이전 연도의 같은 기간과 결과를 비교할 수도 있습니다.

5단계: 성과 분석

데이터는 생각하지 않고, 결론이나 통찰력을 형성하지 않으면 아무 의미가 없습니다.

당신이 힘들게 모은 숫자는 무엇을 보여줍니까? 여기서 어떤 종류의 패턴, 추세 또는 이상 현상을 발견합니까? 어떤 콘텐츠와 전략이 당신의 성공에 가장 크게 기여했는지 식별하세요… 그리고 당신의 약점이 여전히 어디에 있을지도 모릅니다.

이 보고 기간 동안 구체적으로 잘된 사항을 강조하세요.

여기의 숫자를 넘어서 보세요. 아마도 당신은 처음으로 주요 소셜 미디어 인플루언서와 접촉했을 것입니다. 또는 미래의 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 특히 설득력 있는 리뷰가 소셜을 통해 들어왔을 것입니다.

목표와 관련된 모든 형태의 성공 사례를 공유할 수 있도록 소셜 미디어 보고서에 공간을 포함하세요.

6단계: 비주얼 만들기

시각적 표현을 통해 복잡한 정보와 추세를 한눈에 더 쉽게 이해할 수 있습니다. Google 시트는 버튼을 몇 번 탭하면 인포그래픽을 만들어낼 수 있습니다. Canva도 사용하기 쉬운 그래픽 디자인 도구입니다.

7단계: 이전 기간과 데이터 비교

이런 작업을 한동안 해왔다면, 소셜 미디어 보고서에서 현재 성과를 이전 보고 기간과 비교해보세요.

다른 해나 주와 비교해 보면 진행 상황을 가늠하고 개선된 부분 또는 (으악) 퇴보한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

8단계: 청중 통찰력 공유

대상 고객의 인구 통계, 관심사, 행동에 대한 정보를 수집하여 소셜 미디어 보고서에서 공유하세요.

이 특정 시점에 당신의 평균 팔로워는 누구입니까? 그들은 언제 온라인에 있고, 그곳에서 무엇을 합니까?

9단계: 경쟁 분석 제공

경쟁사와 업계에 대한 최근 데이터를 뽑아보세요. 회사가 번창하거나 어려움을 겪고 있는 곳은 어디인가요? 이 정보는 더 큰 맥락에서 자신의 성과를 벤치마킹하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기서 직접 경쟁자를 주시하는 것도 좋지만, 존경하는 업계 외 계정을 추적하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 같은 유형의 고객을 유치하고 있는 다른 브랜드에서도 배울 점이 많습니다.

10단계: 캠페인 평가 만들기

어느 시점에서든 특정 캠페인(유기적이든 유료든)을 실행하여 특정 영향을 미치고자 할 가능성이 있습니다. 전략적 캠페인에 돈이나 시간을 투자했다면 이제 그 효과를 평가할 때입니다.

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Facebook에서는 광고 블리츠가 완전히 실패했지만 Pinterest에서는 성공했나요? Instagram Stories 광고의 타겟 인구통계를 완벽하게 파악했나요? 어떤 측면이 성공으로 이어졌고 향후 캠페인에서 개선할 수 있는 점은 무엇인지 파악하세요.

11단계: 권장 사항 및 실행 계획

이제 여러분은 이 모든 유익한 데이터를 흡수했으므로, 그 다음에 무엇을 해야 할지에 대한 현명한 제안을 할 때입니다.

귀하의 팀은 도달 범위를 개선하기 위해 타겟팅된 소셜 광고에 투자해야 합니까? TikTok 비디오 제작에 더 집중해야 합니까?

향후 캠페인에 대한 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다. 즉, 콘텐츠 아이디어를 제안하거나 게시 일정을 조정하는 것입니다.

소셜 미디어 보고서 유형

귀하의 구체적인 목표나 대상 고객에 따라 소셜 미디어 보고서는 몇 가지 다른 형태를 취할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 소셜 미디어 보고서 유형입니다.

월별 보고서

이름에서 짐작하셨겠지만, 월별 소셜 미디어 보고서는 한 달 동안의 성과에 대한 스냅샷을 제공합니다. 단기 목표를 추적하는 데 유용하며, 실시간으로 전략을 조정할 수 있습니다.

분기별 보고서

분기별 보고서는 (당신이 추측한 대로) 분기별 성과에 대한 보다 포괄적인 분석을 제공합니다. 이러한 유형의 소셜 미디어 보고서는 더 광범위한 관점을 제공하고 팀이 장기적 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다.

캠페인별 보고서

위에서 언급했듯이, 광범위한 소셜 미디어 보고서에서도 캠페인 지표를 보고하고 추적하는 것이 좋지만, 특정 캠페인에 대한 전담 보고서를 만드는 것이 유용할 수 있습니다. 이와 같이 매우 집중적인 검토를 통해 성공과 개선 영역에 대한 자세한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

플랫폼별 보고서

각 소셜 미디어 플랫폼은 고유한 역동성을 가지고 있으므로 일반화된 보고서 하나로 미묘한 차이를 검토하기 어려울 수 있습니다. 바로 여기서 플랫폼별 소셜 미디어 보고서가 등장합니다. 여러 플랫폼에서 활동하는 기업의 경우 플랫폼별 보고서를 만들면 분석을 보다 정확하게 조정할 수 있습니다.

무료 소셜 미디어 보고서 템플릿

이제 성공적인 소셜 미디어 보고서를 만드는 데 필요한 모든 정보를 알아보았습니다.

하지만, 우리는 알겠습니다. 여러분은 소셜 미디어 콘텐츠 일정을 매력적인 콘텐츠로 가득 채우느라 바쁘시겠죠. 저희가 여러분에게 선두를 제공해 드리겠습니다. 이 기본 소셜 미디어 보고서 템플릿을 사용하여 보고와 새로운 로맨스를 시작하세요.

최고의 소셜 미디어 보고 도구

다양한 보고 도구의 도움으로 소셜 미디어 보고서를 만드는 것이 더 쉬워졌습니다. 다음은 사용 가능한 최고의 도구 중 일부입니다.

플랫폼 내 분석 도구

Instagram 수치나 LinkedIn 데이터를 살펴보든, 소셜 미디어 플랫폼에는 성과에 대한 정보를 제공하는 자체 분석 플랫폼이 있습니다.

각 소셜 미디어 플랫폼의 분석 도구에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

메타 비즈니스 스위트
TikTok 분석
링크드인 분석
X/트위터 분석

Moyens I/O 분석

이 도구를 사용하면 상사에게 결과를 보여주고 팀과 통찰력을 공유할 수 있는 맞춤형 보고서를 쉽게 만들 수 있습니다.

무료 30일 체험

다음과 같은 측정 항목을 추적하는 데 도움이 됩니다.

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선택한 기간 동안 가장 중요한 지표를 한눈에 볼 수 있는 사용자 정의 보드를 설정하고, 개별 게시물 성과까지 훨씬 더 세부적인 정보를 조회할 수 있습니다.

대상 고객이 온라인 상태인 시간을 알아보세요
각 계정에 대한 게시에 가장 적합한 시간에 대한 개인화된 추천을 받으세요.
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토크워커

인공지능의 능력을 활용한 이 기술은 실시간 소셜 미디어 모니터링과 정교한 분석을 통해 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

50개 이상의 필터를 사용하여 중요한 대화를 정의하고 분류하고, 대상 고객과 소통하는 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내리세요.

이러한 모든 소셜 보고 도구를 통해 제공되는 데이터를 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 내용을 알아보려면 소셜 미디어 분석에 전념한 블로그 게시물을 확인하세요.

구글 애널리틱스

여러분이 비즈니스에 소셜 미디어를 활용하고 있다면, 아마도 이미 Google Analytics를 사용하고 있을 겁니다. 하지만 이 강력한 데이터 도구를 처음 사용하는 분들을 위해, 저희가 자세히 설명해 드리겠습니다.

Google Analytics는 Google에서 제공하는 강력한 웹 분석 도구로, 웹사이트와 앱 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공하며 소셜 미디어 트래픽을 추적하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 기업, 마케터, 웹사이트 소유자가 사용자 상호작용을 추적하고 측정하고, 트래픽 소스를 분석하고, 온라인 존재감을 최적화하기 위해 데이터를 수집하는 데 널리 사용됩니다.

파노라믹 인사이트

열심히 그래밍을 하고 계신가요? 인스타그램에 전념하는 사람이라면 이 도구가 필수 지표를 손쉽게 관리하는 데 매우 유용하다는 것을 알게 될 것입니다.

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