소셜 미디어 통합은 청중이 브랜드와 더 많은 방식으로 참여하고 상호 작용할 수 있도록 해줍니다. 이를 올바르게 수행하기 위한 팁과 도구를 얻으세요.
시너지, 혼란, 옴니채널: 2000년대 중반 마케팅 계획의 세 가지 요소. 지금은 더 진화했지요, 맞죠? 2023년에 소셜 미디어 통합은 유행어를 넘어 모든 성공적인 디지털 마케팅 전략의 기본이 됩니다.
소셜 중심 브랜드는 전통적인 방식으로 마케팅하는 브랜드보다 더 많은 충성도를 구축하고 더 많은 신규 고객과 팔로워를 유치합니다. 아시다시피, 시너지 효과가 있습니다.
소셜 미디어 통합 스테이션을 사용하여 진정한 소셜 우선 마케터가 되는 방법은 다음과 같습니다.
“소셜 미디어 통합”은 무엇을 의미합니까?
소셜 미디어 통합은 소셜 미디어를 단순히 마케팅 전략의 또 다른 수단이 아니라 기반으로 사용하는 관행입니다.
통합은 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하는 것 이상입니다. 소셜 미디어 통합은 모든 캠페인에 소셜 채널을 통합하여 모든 것을 연결하고 자동화하며 측정 가능하게 유지하는 스마트 도구를 사용합니다.
소셜 미디어를 통합하는 데 일반적으로 사용되는 몇 가지 장소는 다음과 같습니다.
- 웹사이트
- 이메일 마케팅 캠페인
- CRM 소프트웨어
- 전자상거래 소프트웨어
- 고객 서비스 소프트웨어
소셜 미디어 통합의 7가지 사례
1. 블로그에 소셜 공유 버튼 포함
이것들은 어디에서나 볼 수 있습니다. 대부분 웹사이트에서 필수품입니다. 공유 버튼을 사용하면 독자가 한 번의 클릭으로 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있습니다. 누구나 사용해야 합니다.
대부분의 사람들은 이러한 소셜 공유 링크를 기사의 상단이나 하단, 또는 양쪽에 배치하거나, 페이지를 아래로 스크롤하면 옆에 버튼이 나타나도록 합니다.
공유 버튼을 추가하는 방법은 웹사이트가 구축된 플랫폼에 따라 다릅니다. 공유 기능을 추가하는 인기 있는 WordPress 플러그인은 다음과 같습니다.
- 소셜스냅
- 셰어홀릭
- 소셜 공유 버튼
보너스로, 공유 버튼에 UTM 매개변수를 첨부하여 분석 추적 정확도를 개선하세요. 그러면 새로운 방문자가 어디에서 왔는지, 어떻게 당신을 찾았는지 더 정확하게 추적할 수 있습니다.
2. 웹사이트에서 UGC를 사회적 증거로 활용하기
사용자가 만든 콘텐츠(UGC)는 소셜 네트워크에서 강력한 힘을 발휘하지만, 소셜 증거로 이를 활용할 수 있는 공간으로 웹사이트를 간과해서는 안 됩니다.
명백한 사용 사례는 제품 페이지에서 제품을 사용하는 실제 사람들을 특징으로 하여 판매를 장려하는 것입니다. 이렇게 하면 사람들이 그것이 당신이 촬영한 광고가 아니라 실제 사람들이 자신의 경험을 공유하는 것이라는 것을 알게 되어 신뢰를 쌓습니다. UGC는 또한 제품의 다양성이나 사람들이 제품을 다양한 방식으로 사용하는 방식을 보여줄 수 있습니다.
GoPro는 제품 페이지에서 다양한 기능을 소개하기 위해 다양한 제작자의 클립을 제공합니다.
원천: 고프로
3. 웹사이트에 소셜 게시물 임베드하기
웹사이트에 소셜 미디어 게시물을 추가하는 것은 사회적 증거를 추가하는 다재다능한 방법입니다. 사람들이 귀하의 소셜 게시물에 남긴 스크린샷 댓글이나 추천과 함께 전체 게시물을 임베드하세요.
인기 있는 옵션은 사이트 어딘가에 자동 게시물 피드를 임베드하는 것입니다. 보통 푸터에 임베드하고, 보통 Instagram과 함께 임베드합니다. Instagram은 시각적 플랫폼이기 때문입니다. 브랜드 해시태그를 사용하여 모든 게시물을 표시하도록 설정할 수 있으며, 많은 게시물 피드 앱에서는 웹사이트에 표시되는 게시물을 수동으로 승인하여 잠재적인 스팸으로부터 보호할 수 있습니다.
Instagram이나 다른 플랫폼 피드를 사이트에 추가하는 것은 웹사이트 소프트웨어에 따라 다르지만, 인기 있는 WordPress 플러그인은 다음과 같습니다.
- 쉬운 소셜 피드
- 풍선 깨기
- 스포트라이트
원천: 파블레틱스
소셜 미디어 댓글이나 게시물의 스크린샷을 찍어 제품이나 서비스 페이지에 올려 사회적 신뢰의 또 다른 형태로 사용할 수도 있습니다. Fitbit은 유명인이 제품을 착용한 소셜 미디어 게시물을 모아 놓은 전담 “Fitbit in the Wild” 섹션으로 이를 독특하게 표현합니다.
원천: 핏비트
마지막으로, 여러분이 이야기하는 것에 대한 예로 전체 소셜 미디어 게시물을 임베드하여 블로그 게시물에 시각적 흥미를 더하세요. 다음과 같습니다.
4. 전자상거래 통합을 통한 제품 공유 자동화
귀하의 전자상거래 플랫폼에 이를 위한 자동적인 방법이 없더라도, 귀하의 제품을 소셜에서 수동으로 공유하는 것을 기억하세요. 사람들에게 스팸을 보낼 정도는 아니지만, 새로운 제품을 선보이고, 판매를 홍보하고, 모든 사람이 귀하가 무엇을 판매하는지 알 수 있도록 하는 데는 충분합니다.
많은 플랫폼은 Facebook 및 Instagram Shops와 같은 소셜 판매 도구와 자동으로 제품을 동기화합니다.
원천: Facebook의 Bootlegger
5. 사회적 커뮤니티 구축
대부분의 브랜드 소셜 미디어 프로필은 방송 채널로 사용됩니다. “이 새로운 제품을 보세요!” “이 세일을 쇼핑하세요!” 기본적으로 기업은 소셜을 사용하여 사람들에게 자사 제품에 대해 알립니다.
사업적으로는 어느 정도 자기 홍보를 해야 하지만, 소셜 프로필을 활용해 진짜 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다.
고객과 팬이 댓글 섹션에서 서로 소통하도록 장려하세요. 질문에 대한 답을 알고 있다면 뛰어들어 서로를 돕도록 장려하세요. 대화를 시작하세요.
또는 한 걸음 더 나아가 공개 채널의 하위 집합으로 Discord 서버, 비공개 subreddit 또는 Facebook 그룹과 같은 비공개 소셜 커뮤니티를 만들어 보세요.
원천: Stahl’s on Facebook
이 그룹에 훌륭한 교육적 콘텐츠, 신제품에 대한 의견 제공 기회, 독점 콘테스트 또는 할인과 같은 특별한 것을 제공하세요. 이 비공개 그룹을 VIP 섹션처럼 대하면 보상은 온라인과 오프라인 모두에서 훌륭한 브랜드 홍보대사가 될 매우 충성도 높은 고객 그룹이 될 것입니다.
6. 응집력 있는 캠페인 실행
이는 이제 상당히 표준적인 조언이지만, 소셜 미디어는 마케팅 캠페인의 모든 부분에 통합되어야 합니다. 새로운 출시나 판매뿐만 아니라 콘텐츠 전략의 다른 모든 부분과 연결되어야 합니다.
새로운 블로그 게시물이 있나요? 소셜에 외쳐보세요.
매장 내 또는 온라인 이벤트? 소셜에서 홍보하세요.
뉴스레터가 방금 나갔나요? 소셜에서 가입을 장려하세요.
이해하시죠.
소셜에서 하는 모든 일에 대해 이야기하세요. 소셜 채널은 모든 캠페인 터치포인트의 공통점이 되어 모든 것을 하나로 묶고, 청중에게 캠페인을 소개하거나, 뉴스레터나 웹사이트에서 이미 본 메시지를 강화합니다.
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7. 고객 서비스를 소셜하게 만드세요
소셜 미디어는 겉보기보다 고객 서비스와 많은 관련이 있습니다. 고객의 52%는 브랜드가 소셜 미디어를 통해 문의한 고객 서비스에 1시간 이내에 답변할 것을 기대합니다.
원천: 스타티스타
이러한 메시지에 주의를 기울이지 않거나 응답하지 않으면 해당 고객뿐만 아니라, 답변을 받지 못하는 다른 사람들에게서도 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다.
일부 브랜드는 Nike처럼 고객 서비스 문제를 위해 별도의 소셜 미디어 계정을 설정합니다.
다른 사람들은 주요 브랜드 계정을 통해 문의에 답변합니다.
원천: TikTok의 Glossier
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원천: Salesforce 소셜 미디어 통합 사용자 가이드
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원천: Shopify 소셜 미디어 통합 문서
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