현재 세계에는 43억 3천만 명의 활성 소셜 미디어 사용자가 있으며, 이는 작년에만 13.7% 증가한 수치입니다. 그리고 해당 사용자의 거의 3/4(73.5%)이 브랜드의 소셜 채널을 팔로우하거나 소셜 미디어에서 브랜드 및 제품을 조사합니다.
소셜 미디어는 모든 규모의 회사에서 중요한 마케팅 및 커뮤니케이션 도구가 되었습니다. 기업 소셜 미디어에서는 이해관계가 높을 수 있습니다. (이해관계자의 수만큼.)
여기에서는 효과적인 기업 소셜 미디어 관리를 위한 몇 가지 필수 팁과 리소스를 공유합니다.
1. 비즈니스 우선순위 이해
대기업에서 일상적인 소셜 미디어 관리는 회의실에서 일어나는 대화와 거리가 멀게 느껴질 수 있습니다.
소셜 미디어를 효과적으로 사용하려면 견고한 소셜 미디어 전략이 필요합니다. 그리고 확고한 사회적 전략을 세우려면 지금 당장 비즈니스의 성공에 가장 중요한 것이 무엇인지 이해해야 합니다.
현재 비즈니스 우선 순위는 무엇입니까? 기업이 지금 해결하려고 하는 문제는 무엇입니까? 이러한 질문에 대한 답을 이미 알고 있다면 사회적 노력의 지침이 되는 SMART 목표 구축을 시작할 수 있습니다.
답을 모르면 물어보십시오. 소셜 마케팅 책임자와 CMO 간의 15분 간의 빠른 회의는 우선 순위를 조정하는 효과적인 방법입니다.
2. 정말 중요한 지표 추적
소셜 팀 내에서는 좋아요 및 댓글과 같은 허영 지표와 관련된 승리에 흥분하는 것이 좋습니다.
그러나 조직의 상위 이해 관계자는 실제 비즈니스 결과를 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 그들이 당신의 사회적 전략에 완전히 동의하기 어렵습니다.
결과를 보고할 때 마지막 팁에서 설정한 목표 및 비즈니스 우선 순위를 향한 실제 진행 상황에 집중하십시오. 실제 달러와 센트의 관점에서 결과를 구성할 수 있다면 더욱 좋습니다. 소셜 활동의 ROI를 보여주거나 소셜이 판매 유입 경로를 채우거나 구매 의도를 유도하는 방법을 보여줍니다.
3. 규정 준수 계획 수립
규제 대상 산업의 조직은 규정 준수 요구 사항을 관리하는 데 능숙합니다. 그러나 모든 기업 수준의 조직은 광고 및 소비자 보호 규정이 소셜 미디어 사용에 미치는 영향을 이해해야 합니다.
규정 준수 위험은 존재하지만 적절한 계획이 있고 브랜드를 보호하기 위해 올바른 도구를 사용하는 한 관리할 수 있습니다.
소셜 미디어 규정 준수를 유지하는 방법에 대한 전체 블로그 게시물이 있지만 다음은 명심해야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.
- 개인 정보 보호, 데이터 보안 및 기밀 유지 요구 사항을 파악하십시오. 이는 정보 및 사진을 저장하거나 공유하는 방법에 영향을 줄 수 있습니다.
- 후원, 인플루언서 관계 및 기타 마케팅 계약을 공개해야 합니다.
- 소셜 계정에 대한 액세스를 제어하고 소셜 미디어 정책을 마련했는지 확인하십시오.
4. 위기 관리를 위한 준비
대부분의 대기업은 어느 시점에서 위기에 대처해야 합니다. (모든 기업의 100%가 1년 넘게 위기를 겪고 있습니다.)
위기 커뮤니케이션을 위한 소셜 미디어 사용에 대한 게시물에서 설명했듯이 소셜 채널은 정보를 전파하는 가장 빠른 방법입니다. 소셜의 실시간 특성은 변화하는 조건에 빠르게 적응할 수 있는 민첩성을 제공합니다. 그러나 적절한 계획과 지침이 있는 경우에만 가능합니다.
소셜은 고객이 팀과 직접 상호 작용할 수 있는 쉬운 채널이기도 합니다. 팀이 대응 방법과 에스컬레이션이 필요한 시기를 알 수 있도록 계획을 수립하세요.
또한 귀하의 브랜드와 관련된 홍보 위기에 대처해야 할 수도 있습니다. 위기 의사 소통 계획은 소셜 채널을 사용하여 상황을 악화시키지 않고 개선하도록 합니다.
기업 소셜 미디어 캠페인을 관리하는 것은 다면적인 일입니다. 여기에는 조직 전체의 다양한 팀이 포함됩니다. 프로세스를 표준화하고 브랜드를 보호하며 직원의 시간을 절약하려면 올바른 도구가 필요합니다.
다음은 대규모 조직의 사회적 혜택을 극대화하는 최고의 엔터프라이즈 소셜 미디어 솔루션 6가지입니다.
1. 마케팅 자동화: 어도비 마케토 참여
많은 엔터프라이즈 마케터는 이미 마케팅 자동화에 Adobe Marketo Engage를 사용하고 있습니다. 소셜 데이터를 통합하면 Marketo가 한 단계 더 발전합니다.
출처: 마케토
Moyens I/O용 Marketo Enterprise Integration 앱을 사용하여 리드 스코어링 플랫폼에 소셜 채널을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 고객 여정의 어느 위치에 있는지에 대한 올바른 메시지로 리드를 타겟팅할 수 있습니다.
Moyens I/O 스트림에서 바로 리드 세부 정보를 볼 수도 있습니다. 이렇게 하면 소셜 활동에 대한 세부 정보를 추가하여 판매 유입경로로의 이동 리드를 쉽게 유도할 수 있습니다.
2. CRM: 영업
조직의 10%만이 소셜 데이터를 엔터프라이즈 CRM 시스템과 효과적으로 연결합니다. 그러나 이러한 연결은 소셜 팬을 실제 비즈니스 리드로 전환하는 중요한 방법입니다.
원천: 훗스위트 앱 디렉토리
소셜 마케팅 활동과 통합된 Salesforce는 고객 관계 관리를 소셜 채널로 확장합니다. 소셜 판매를 지원하는 훌륭한 리소스입니다.
소셜에서 발견한 새로운 판매 리드와 기회를 이미 사용하고 있는 CRM으로 식별하고 포착할 수 있습니다.
Moyens I/O용 Salesforce Enterprise Integration 앱은 Salesforce 리드 및 연락처에 대한 세부 정보 및 활동 기록을 제공합니다. 주요 사교 활동과 대화를 기록에 추가할 수 있습니다. 또한 Moyens I/O 대시보드 내에서 바로 Salesforce 고객 사례의 세부 정보를 관리할 수 있습니다.
3. 보안: 제로폭스
이미 보았듯이 소셜은 엔터프라이즈 수준의 조직에 풍부한 이점을 제공합니다. 그러나 우리는 또한 기업의 소셜 미디어 전략을 구현하는 데 위험이 따른다는 사실을 알고 있습니다.
원천: 훗스위트 앱 디렉토리
ZeroFOX는 이러한 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 디지털 위협에 대한 자동 보호 기능을 제공합니다.
- 피싱
- 계정 탈취
- 브랜드 사칭
- 위험하거나 불쾌감을 주는 콘텐츠
- 악성 링크
Moyens I/O 앱용 ZeroFOX는 소셜 계정이 대상이 되는 경우 자동 Moyens I/O 대시보드 경고를 제공합니다. 그런 다음 게시 중단을 요청하거나 적절한 당사자에게 경고를 보내 조치를 취할 수 있습니다. 이 모든 것이 한 곳에서 이루어집니다.
4. 규정 준수: 스마쉬
기업의 소셜 미디어 전략을 구현할 때 규정 준수 및 보안은 큰 문제입니다.
Smarsh는 승인 워크플로를 통해 규정 준수 및 보안 문제를 자동으로 확인합니다. 모든 콘텐츠가 보관되어 실시간 검토가 가능합니다.
귀하의 모든 소셜 게시물도 법적 보류 상태가 될 수 있습니다. 사례에 추가하거나 내부 조사 또는 발견에 필요한 경우 내보낼 수 있습니다.
5. 협업: 느슨하게
Slack은 빠르게 인기 있는 엔터프라이즈 협업 소프트웨어가 되었습니다. 더 많은 사람들이 재택근무를 하게 되면서 팀이 작업을 완료하는 데 도움이 되는 리소스가 점점 더 중요해졌습니다.
Moyens I/O용 Slack Pro 앱을 사용하면 팀이 소셜 미디어 엔터프라이즈 마케팅을 위해 협업할 수 있습니다. 직원은 Moyens I/O 대시보드에서 바로 특정 Slack 채널, 사용자 또는 그룹에 소셜 미디어 게시물을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 모든 사람을 루프에 쉽게 유지할 수 있습니다.
원천: 훗스위트 앱 디렉토리
Slack 통합을 사용하여 각 메시지에 대한 관련 소셜 정보를 캡처할 수 있습니다. 또한 감정을 할당하고 각 게시물에 댓글을 추가할 수 있습니다.
6. 소셜 미디어 관리: 훗스위트
Fortune 1000대 기업 중 800개 이상의 직원이 Moyens I/O를 사용하는 데는 이유가 있습니다.
Moyens I/O는 모든 규모의 비즈니스를 위한 중요한 소셜 도구입니다. 이를 통해 팀은 하나의 대시보드에서 여러 엔터프라이즈 소셜 미디어 플랫폼을 관리할 수 있습니다.
내장된 팀워크 및 승인 도구는 작업 관리, 프로젝트 관리 및 직원 협업을 간소화합니다.
기업 고객을 위해 Moyens I/O에는 전문화된 고급 기능이 포함되어 있습니다. 이는 다른 비즈니스 센터를 소셜 도구와 통합하는 데 도움이 됩니다.
직원 옹호: 훗스위트 앰플리파이
Amplify는 직원의 콘텐츠를 쉽고 안전하게 공유할 수 있는 직관적인 앱입니다. 직원은 이를 사용하여 승인된 소셜 콘텐츠를 자신의 친구 및 팔로워와 즉시 공유할 수 있습니다.
완전한 직원 옹호 솔루션의 일부인 Amplify는 직원 참여를 높이는 데도 도움이 됩니다. 사람들은 쉽게 연결 상태를 유지하고 조직에서 일어나는 일에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
해석학: 훗스위트 임팩트
Moyens I/O Impact는 엔터프라이즈 수준의 고객에게 고급 소셜 분석을 제공합니다. 유기 캠페인과 유료 캠페인을 나란히 추적할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 ROI를 개선하면서 소셜 마케팅 활동을 측정하고 분석할 수 있습니다.
출처: 훗스위트
그래프 및 차트와 같은 내장된 시각적 도구를 사용하면 다양한 이해 관계자 그룹에 대한 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다. 누구나 이해하기 쉬운 방식으로 필요한 정보를 정확하게 얻을 수 있습니다.
Moyens I/O Impact는 소셜 전략을 최적화하기 위한 권장 사항도 제공합니다.
연구: Brandwatch에서 제공하는 Moyens I/O 통찰력
Moyens I/O Insights는 소셜 리스닝을 기반으로 하는 소셜 리서치 도구입니다. 이를 통해 팀은 수백만 개의 소셜 게시물과 대화를 즉시 분석할 수 있습니다. 온라인에서 사람들이 귀하(및 귀하의 경쟁자)에 대해 말하는 내용을 알 수 있습니다.
내장된 감정 분석 도구를 통해 사람들이 느끼다 소셜 채널에서 브랜드나 제품에 대해 이야기할 때 결국, 사회적 영향을 측정하는 것은 양 이상입니다.
디지털 광고: 훗스위트 광고
Moyens I/O Ads를 사용하면 팀이 하나의 대시보드에서 소셜 및 검색 광고 캠페인을 관리할 수 있습니다. 또한 실적 트리거에 따라 캠페인을 조정합니다. 더 많은 비용을 지출하지 않고도 더 많은 고객을 전환할 수 있는 자동화된 방법입니다.
고객 서비스: 스파크센트럴 바이 훗스위트
소셜 미디어는 더 이상 고객 서비스를 위한 선택 채널이 아닙니다.
Sparkcentral은 다음을 통해 고객 쿼리 및 상호 작용을 통합합니다.
- SMS
- 소셜 미디어 채널
- 왓츠앱
- 라이브 채팅 및 챗봇
- 라이브 에이전트 상호 작용
고객이 귀하의 모든 소셜 채널에 대해 질문을 하면 귀하는 하나의 명확한 응답을 제공할 준비가 된 것입니다.
Sparkcentral을 사용하여 고객 서비스 봇을 생성할 수도 있습니다. 이는 기본적인 고객 질문을 해결하여 상담원이 FAQ에 응답하는 데 소요하는 시간을 줄입니다.
더 스마트한 협업에서 더 강력한 보안에 이르기까지 이러한 팁과 도구는 Moyens I/O 대시보드 내에서 바로 시간을 절약하고 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다. 이미 비즈니스를 지원하는 도구에 소셜 미디어의 힘을 가져오세요.
우리의 활동을 지원해주세요 ❤️
이 글이 마음에 드셨다면, 앞으로도 좋은 콘텐츠를 계속 발행할 수 있도록 팁을 남겨주세요.
